1、武漢天澄環(huán)?？萍脊煞萦邢薰竟芾碜稍冋{(diào)查問卷分析報(bào)告,2004年9月,問卷調(diào)查情況簡介,北大縱橫天澄公司項(xiàng)目組在第一階段訪談工作的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步全面、深入了解天澄公司管理現(xiàn)狀及各層次員工的評(píng)價(jià)等重要信息，特編制下發(fā)了本次調(diào)查問卷。 本次調(diào)查問卷為匿名填寫，在全體員工范圍內(nèi)發(fā)放。共發(fā)出問卷151份，回收問卷146份，其中有效問卷133份。 本次調(diào)查內(nèi)容主要涉及天澄公司的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和企業(yè)文化幾個(gè)部分。以下報(bào)告結(jié)果是基于對(duì)有效問卷的真實(shí)統(tǒng)計(jì)和客觀歸納。,導(dǎo) 讀,人力資源與 企業(yè)文化,組織結(jié)構(gòu)與 管理模式,發(fā)展戰(zhàn)略,調(diào)查樣本 信息,調(diào)查樣本信息,本次問卷調(diào)查面向天澄公司全體員工。

2、共發(fā)放問卷155份，回收問卷144份，回收率92.9；有效問卷133份，占回收問卷的92.36，占發(fā)放問卷總體的85.81。,對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析主要采用頻率/頻數(shù)分析、描述統(tǒng)計(jì)分析和交叉分析等方法。,問卷調(diào)查背景,問卷調(diào)查目的,問卷發(fā)放/ 回收情況,問卷分析方法,北大縱橫管理咨詢公司天澄公司項(xiàng)目組根據(jù)天澄公司的要求，在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和公司的實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行組織和人力資源管理診斷。,在第一階段訪談工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步全面、深入了解天澄公司管理現(xiàn)狀及各層次員工對(duì)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)，對(duì)公司發(fā)展建議等重要信息。,在發(fā)放及回收問卷的過程中，我們得到了公司

3、各部門員工的大力支持和積極配合， 使本次問卷調(diào)查得以順利進(jìn)行，在此深表感謝！,此次問卷調(diào)查覆蓋了公司各層次員工,51 您加入天澄公司多長時(shí)間？,53 您的年齡 ？,公司擁有一支知識(shí)素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，47.74%的被調(diào)查員工具有本科以上學(xué)歷，79.85%的被調(diào)查員工工作5年以上,54 您的最高學(xué)歷,55 您的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿◤膮⒓庸ぷ鏖_始到現(xiàn)在）,導(dǎo) 讀,人力資源與 企業(yè)文化,組織結(jié)構(gòu)與 管理模式,發(fā)展戰(zhàn)略,調(diào)查樣本 信息,60.94%的被調(diào)查員工表示大概了解或者了解企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中高管、80以上的中層和職能管理人員表示較為了解嶄露目標(biāo)，但是只有6人能夠大致準(zhǔn)確地描述,11 您是

4、否了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)？,員工認(rèn)為公司的競爭優(yōu)勢主要有：安環(huán)院資源、工程與產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)實(shí)力雄厚,12 與其他競爭對(duì)手比較，您認(rèn)為公司當(dāng)前的主要競爭優(yōu)勢在于？,50%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司未來的發(fā)展是以除塵設(shè)備的產(chǎn)業(yè)化為主，帶動(dòng)工程總承包業(yè)務(wù)，并向電廠脫硫、固廢處理等專業(yè)拓展，形成多元化經(jīng)營的格局,13 您心目中公司未來35年的發(fā)展格局是？,其中，高管、中層、專業(yè)技術(shù)人員在對(duì)公司未來發(fā)展格局的認(rèn)識(shí)上有較大分歧：高管注重業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展和全面擴(kuò)張，中層注重工程承包業(yè)務(wù)，基層員工更注重除塵設(shè)備的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,74.05%的被調(diào)查員工看好新業(yè)務(wù)的市場前景，要加速加大投入，占領(lǐng)市場，成為公司

5、新的增長點(diǎn),14. 您對(duì)于863、脫硫、固廢等新業(yè)務(wù)的看法？,51.54%的被調(diào)查員工認(rèn)為設(shè)備制造業(yè)務(wù)有技術(shù)優(yōu)勢，要擴(kuò)大產(chǎn)品系列，發(fā)展為業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)；但是也有36.15的人認(rèn)為要小而精，做為工程業(yè)務(wù)的補(bǔ)充,15. 您對(duì)于設(shè)備制造業(yè)務(wù)的看法？,制約公司未來發(fā)展的主要因素：缺乏考核、分配與激勵(lì)機(jī)制，骨干人員沒有積極性,16 您認(rèn)為制約公司未來發(fā)展的主要因素有哪些？（限選，最多3項(xiàng)）,僅有1/3的被調(diào)查員工對(duì)公司前景抱有樂觀態(tài)度，而53.43的人具有危機(jī)感或失望迷茫，其中40%以上的高層和技術(shù)人員危機(jī)感較強(qiáng),17您認(rèn)為公司的未來前景如何？,被調(diào)查員工認(rèn)為資質(zhì)、設(shè)計(jì)實(shí)力、項(xiàng)目管理水平、社會(huì)資源行業(yè)關(guān)系

6、、市場營銷能力是環(huán)保工程設(shè)計(jì)總承包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素,18您認(rèn)為環(huán)保行業(yè)工程設(shè)計(jì)總承包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素有哪些？,導(dǎo) 讀,人力資源與 企業(yè)文化,組織結(jié)構(gòu)與 管理模式,發(fā)展戰(zhàn)略,調(diào)查樣本 信息,僅有13.64%的被調(diào)查員工認(rèn)為部門職責(zé)劃分的明確合理，另外47.73的被調(diào)查員工認(rèn)為部門職責(zé)劃分比較明確，但是不合理,21 您認(rèn)為公司目前部門職責(zé)劃分明確嗎？,對(duì)于事業(yè)部設(shè)置，46.15的被調(diào)查員工認(rèn)為基本合理，可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作適當(dāng)調(diào)整,22 您認(rèn)為事業(yè)部的設(shè)置？,64.84%的被調(diào)查員工認(rèn)為工程項(xiàng)目管理中最薄弱的環(huán)節(jié)是成本控制,23 您認(rèn)為公司在工程項(xiàng)目管理中，最薄弱的環(huán)節(jié)是？,四成以上的被調(diào)查員

7、工認(rèn)為，市場開拓、工程概預(yù)算、投標(biāo)報(bào)價(jià)是公司最需要加強(qiáng)的三項(xiàng)職能，其他方面還包括項(xiàng)目管理、人力資源管理、營銷管理等,24 您認(rèn)為公司下述哪些職能最需要加強(qiáng)？,在項(xiàng)目的成本費(fèi)用中，71.67%的被調(diào)查員工認(rèn)為業(yè)務(wù)招待費(fèi)浪費(fèi)較大，其次還有外協(xié)費(fèi)用、采購成本和差旅費(fèi),25 您認(rèn)為目前的項(xiàng)目成本費(fèi)用中哪方面壓縮空間較大？,在部門協(xié)調(diào)方面，只有38.64%的被調(diào)查員工采取向自己的上級(jí)反映，而60.61的人會(huì)直接與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或具體負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),26 在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)？,79.7的被調(diào)查員工感到存在部門推諉責(zé)任或扯皮現(xiàn)象，其中認(rèn)為這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)的占到被調(diào)查員工的41.35,27

8、部門間是否存在責(zé)任推諉或扯皮現(xiàn)象？,對(duì)于出現(xiàn)這些現(xiàn)象的原因，45以上的被調(diào)查員工認(rèn)為是相關(guān)人員主觀上責(zé)任感不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不高，另外職責(zé)不清、考核不健全也在客觀上助長了推諉扯皮的作風(fēng),28 如果部門之間出現(xiàn)推諉或者扯皮現(xiàn)象，原因有哪些？,在權(quán)責(zé)匹配方面， 40.77%的被調(diào)查員工認(rèn)為不匹配或者非常不匹配，其中中高層人員認(rèn)為權(quán)責(zé)匹配度較高，而技術(shù)人員和其他基層員工認(rèn)為權(quán)責(zé)匹配較差,29 上級(jí)授予您的權(quán)力是否與職責(zé)匹配？,34.09%的被調(diào)查員工認(rèn)為對(duì)自己的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)得不清晰或很不清晰,210 您覺得公司對(duì)您的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)清晰嗎？,八成以上的被調(diào)查員工認(rèn)為公司有多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，20的中層管理人員

9、認(rèn)為經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向其分派任務(wù)的情況,211 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？,81.81%的被調(diào)查員工感到公司存在越級(jí)指揮、越級(jí)匯報(bào)，并且22.72的人認(rèn)為這種現(xiàn)象比較普遍,212 日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？,在公司管理制度方面，87.97%的被調(diào)查員工認(rèn)為管理體系不夠規(guī)范或不健全,213 您認(rèn)為公司是否有規(guī)范的管理制度體系？,朝令夕改、制度缺少公信力是制度不能嚴(yán)格有效執(zhí)行的最主要原因,214 公司部分管理制度不能嚴(yán)格、有效執(zhí)行的原因有哪些？,半數(shù)以上的被調(diào)查員工認(rèn)為公司存在有崗無人做、有事不會(huì)做、有人無事做的現(xiàn)象，48.33的認(rèn)為因人設(shè)崗現(xiàn)象比較突出,21

10、5 您認(rèn)為公司的人員配置中存在哪些現(xiàn)象？,78.03%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司有些關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理流程還不清晰，超過四成的人認(rèn)為流程管理還需要大量補(bǔ)充,216 公司在關(guān)鍵管理流程的建設(shè)情況如何？,同時(shí)59.85%的被調(diào)查員工認(rèn)為流程宣傳貫徹不充分，大家不了解或者不關(guān)心,217 公司在關(guān)鍵管理流程方面的貫徹情況如何？,在成本控制方面，57.14%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司管理不嚴(yán)格，經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)算超支情況,218 您認(rèn)為公司的成本與費(fèi)用控制情況如何？,在信息溝通方面，78.79%的被調(diào)查員工認(rèn)為不能經(jīng)常了解到與工作相關(guān)的經(jīng)營信息,219 您能及時(shí)了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營信息么？,缺乏良好的激勵(lì)機(jī)制、成本費(fèi)用

11、控制不力、制度落實(shí)不嚴(yán)是公司中存在的主要管理問題,220 您認(rèn)為目前公司中存在的主要管理問題是 ？,導(dǎo) 讀,人力資源與 企業(yè)文化,組織結(jié)構(gòu)與 管理模式,發(fā)展戰(zhàn)略,調(diào)查樣本 信息,僅有22.73%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司人員素質(zhì)很高，而72.73%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司整體人員素質(zhì)一般,31 您認(rèn)為公司整體的人員素質(zhì)如何？,在競爭上崗方面，79.23%的被調(diào)查員工態(tài)度較為積極,32 您是否愿意競爭上崗？,在培訓(xùn)方面，被調(diào)查員工認(rèn)為三年來公司以專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、一般管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)為主，同時(shí)25.83的人表示沒有參加過任何培訓(xùn),33 三年來，您參加過哪些方面的培訓(xùn)？,僅有28%的被調(diào)查員工認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)實(shí)際

12、工作幫助比較大,34 您認(rèn)為在公司接受過的培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？,超過半數(shù)的被調(diào)查員工感到最迫切需要的是專業(yè)技術(shù)、學(xué)歷教育、職業(yè)技能培訓(xùn),35 您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？,49.25%的被調(diào)查員工認(rèn)為自己的才能沒有得到充分發(fā)揮,36 您認(rèn)為自己的才能在目前崗位上是否得以發(fā)揮？,在公司對(duì)個(gè)人的衡量方面，僅有26.56的被調(diào)查員工認(rèn)為業(yè)績是成功標(biāo)志，而32.81%的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同才是成功的標(biāo)志,37 您認(rèn)為在公司衡量個(gè)人成功的主要標(biāo)志是什么？,75.94的被調(diào)查員工愿意與公司長期共同發(fā)展，但是也有30.91的專業(yè)技術(shù)人員表示不太愿意,38 您是否愿意在公司長期工作？,公司能夠保留員工的最主要原因

13、是工作穩(wěn)定性，其他依次為個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)步、充分發(fā)揮個(gè)人能力以及公司前景樂觀,39 您留在公司工作的最主要原因是什么？,員工流失的主要原因是對(duì)公司前景失望、認(rèn)為激勵(lì)不公平、看不慣公司的一些不良現(xiàn)象以及個(gè)人發(fā)展空間有限、感到壓抑,310 如果您打算離開公司，其中的原因?qū)⑹牵?僅有8.4的被調(diào)查員工認(rèn)為自己的工作業(yè)績得到了客觀全面的評(píng)價(jià)，而35.11%的人認(rèn)為上級(jí)評(píng)價(jià)憑主觀印象為、不能反應(yīng)實(shí)際業(yè)績；另外12.21的人感到無所謂,311 您認(rèn)為上級(jí)對(duì)您工作業(yè)績的評(píng)價(jià)？,在激勵(lì)方面，20.45%的被調(diào)查員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)傾向于采用負(fù)激勵(lì)手段，而25的人感到?jīng)]有激勵(lì)；60.00的中層人員、47.28的技術(shù)人員經(jīng)常

14、受到負(fù)激勵(lì)或沒有激勵(lì),312 您認(rèn)為公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傾向于采用正激勵(lì)（如表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)），還是負(fù)激勵(lì)（如批評(píng)、扣獎(jiǎng)金）？,在晉升方面，58.14%的被調(diào)查員工認(rèn)為靠領(lǐng)導(dǎo)印象或關(guān)系，而僅有37.21%的人認(rèn)為業(yè)績或能力是公司選拔的主要依據(jù),313 您認(rèn)為公司對(duì)員工進(jìn)行選拔和晉升時(shí)的主要依據(jù)？,在考核方面，46.87%的被調(diào)查員工認(rèn)為對(duì)自己的考核不全面或者沒有考核,314 您覺得公司對(duì)您的考核內(nèi)容全面嗎？,考核的主要問題是沒有與收入明確掛鉤、考核指標(biāo)模糊、沒有與績效改進(jìn)結(jié)合,315 您認(rèn)為目前的考核存在哪些問題？,被調(diào)查員工認(rèn)為主要考核因素應(yīng)當(dāng)依次是業(yè)績目標(biāo)完成情況、能力素質(zhì)、工作態(tài)度、工作配合狀況,3

15、16 對(duì)您的考核應(yīng)該主要關(guān)注哪些方面？,58.27%的被調(diào)查員工認(rèn)為考核周期應(yīng)該為季度或者半年,317 您覺得對(duì)您的考核周期應(yīng)該是?,在調(diào)動(dòng)工作積極性方面，被調(diào)查員工認(rèn)為最重要的手段依次是獎(jiǎng)金、愉快的工作氛圍、培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、有挑戰(zhàn)性的工作,318 您認(rèn)為下列激勵(lì)措施或因素能夠提高您的積極性和創(chuàng)造性？,而最具有懲罰性的手段是扣獎(jiǎng)金、降職,319 您認(rèn)為下列哪些懲罰措施有效？,92.50的被調(diào)查員工認(rèn)為工作業(yè)績是薪酬結(jié)構(gòu)的首要因素，其次為崗位價(jià)值、環(huán)境的艱苦程度、工齡等,320 您認(rèn)為在設(shè)定工資結(jié)構(gòu)時(shí)，需考慮的因素有哪些？,43.7%的被調(diào)查員工認(rèn)為報(bào)酬應(yīng)該以貢獻(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn),321 您

16、贊同以下哪一種觀點(diǎn)？,公司急需的人才依次是高級(jí)經(jīng)營管理人才、復(fù)合型人才、項(xiàng)目管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、營銷人才等,322 您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？,只有58.02%的被調(diào)查員工認(rèn)為目前工作很適合，并且有信心有能力作好,323 對(duì)您來說，目前的工作？,有36.43%的被調(diào)查員工不清楚自己的發(fā)展方向,324 您是否清楚自己在公司未來的發(fā)展方向？,96.67%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司人才流失的主要原因是收入偏低、工作激勵(lì)不足、個(gè)人沒有發(fā)展前景等,325 您認(rèn)為公司人才流失的主要原因有哪些？,70.83的被調(diào)查員工認(rèn)為重新選擇工作考慮的因素依次是收入水平高低、公司的發(fā)展前途、能否充分發(fā)揮自己才能

17、等,326 假設(shè)重新選擇工作，您認(rèn)為下列哪些因素更重要？,56.49%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司高層管理者的年收入可以相當(dāng)于員工年平均收入水平3倍以上,327 您認(rèn)為公司高層管理者的年收入可以相當(dāng)于員工年平均收入水平的多少？,60%以上被調(diào)查員工對(duì)自己目前的收入水平表示不滿意,328 與其他人員相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？,被調(diào)查員工認(rèn)為人力資源管理上存在的問題主要有：不能吸引優(yōu)秀人才、骨干人才流失、薪資結(jié)構(gòu)不合理、沒有淘汰機(jī)制、缺乏有效考核等,329 您認(rèn)為公司目前在人力資源管理上存在的主要問題有哪些？,42.31%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司發(fā)展應(yīng)利潤至上，30%員工認(rèn)為應(yīng)穩(wěn)步發(fā)展,330 您認(rèn)為天澄公司應(yīng)該如何發(fā)展？,只有30.77%的被調(diào)查員工認(rèn)為個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展休戚相關(guān),331 您認(rèn)為您的個(gè)人前途與天澄公司的前途的關(guān)系如何？,43.51%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司目前的企業(yè)文化體系需要調(diào)整，增加實(shí)用性,332 您認(rèn)為公司目前的企業(yè)文化體系如何？,被調(diào)查員工認(rèn)為公司員工缺乏成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等,333 您認(rèn)為公司的員工缺乏什么意識(shí)？,僅有28.24%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司人際關(guān)系比較融洽,334 您認(rèn)為公司的人際關(guān)系氣氛如何?,53.91%的被調(diào)查員工認(rèn)為安環(huán)院課題組承包