1、企業(yè)策劃與診斷,1.企業(yè)診斷,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1.1 概念 一、定義 企業(yè)診斷就是一門(mén)診治企業(yè)疾病的科學(xué)。通過(guò)調(diào)研、與企業(yè)管理 人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問(wèn)題及其原因，提出 改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。 二、企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢(xún)的關(guān)系 企業(yè)咨詢(xún)強(qiáng)調(diào)論證和提出解決問(wèn)題的方案，但不一定負(fù)責(zé)幫助實(shí) 施。而企業(yè)診斷常常還包括指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程。,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1.2 企業(yè)診斷的演變過(guò)程 一、局部診斷階段 從20世紀(jì)初到40年代末，大體經(jīng)歷了40年左右的時(shí)間。 最早的著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫

2、婦等人。他們前半生 都是企業(yè)家，晚年從事專(zhuān)職企業(yè)診斷業(yè)務(wù)，并因此而聞名于世。 這一階段主要是對(duì)企業(yè)個(gè)別部門(mén)的局部性診斷，如對(duì)企業(yè)生產(chǎn)部門(mén) 進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理制度、作業(yè)方法，對(duì)會(huì)計(jì)記賬與財(cái)物核算等進(jìn) 行部門(mén)或?qū)ｍ?xiàng)的診斷指導(dǎo)。,1.1 企業(yè)診斷總論,二、綜合診斷階段 從20世紀(jì)50年代到60年代末期，歷時(shí)約20年。 （1）診斷重點(diǎn)是企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)。例如對(duì)組織整頓的重視。 （2）以建立整體的科學(xué)管理體系為主要內(nèi)容，開(kāi)始積極推廣應(yīng)用價(jià) 值工程、預(yù)測(cè)、決策和最優(yōu)化技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化手 段。 （3）診斷范圍迅速擴(kuò)大。發(fā)展到對(duì)產(chǎn)地的診斷、系列企業(yè)的診斷、 商業(yè)的診斷、服務(wù)事業(yè)甚至機(jī)關(guān)團(tuán)體的

3、診斷。,1.1 企業(yè)診斷總論,三、戰(zhàn)略診斷階段 70年代以后至今。 （1）以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略診斷為中心。重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、 重大投資、能源和資源以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等戰(zhàn)略決策。著眼于長(zhǎng)期規(guī)劃、目 的是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和改善企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)不僅重視解決當(dāng)前經(jīng)營(yíng)的 問(wèn)題，且著眼于未來(lái)，解決好與現(xiàn)狀相聯(lián)系的未來(lái)發(fā)展方向與目標(biāo)。 （2）以新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)為內(nèi)容的診斷占有重要地位。 （3）企業(yè)診斷范圍擴(kuò)大到企業(yè)集團(tuán)的建設(shè)。診斷技術(shù)上運(yùn)用了宏觀經(jīng) 濟(jì)模型、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方法。 （4）企業(yè)診斷的注意力關(guān)注到企業(yè)不能控制的外部經(jīng)營(yíng)條件變化方 面。使企業(yè)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)變化、資源補(bǔ)充、環(huán)境生態(tài)等問(wèn)題能有正

4、確的 應(yīng)對(duì)。,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1.3 企業(yè)診斷的程序和方法 一、程序 （一）準(zhǔn)備階段,辦理診斷手續(xù),診斷準(zhǔn)備,申請(qǐng)或指令,簽訂合同,搜集企業(yè)有關(guān)資料,分析整理資料,初步確定診斷重點(diǎn),確定人員安排,受診企業(yè),企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況,組織機(jī)構(gòu)圖,受診重點(diǎn)部門(mén)的相關(guān)情況,其它文件,診斷機(jī)構(gòu),資料閱讀和整理,編制初步工作計(jì)劃,搜集有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部因素的資料,請(qǐng)求補(bǔ)充有關(guān)企業(yè)內(nèi)部因素的資料,確定進(jìn)行重點(diǎn)了解問(wèn)題的提綱,1.1 企業(yè)診斷總論,（二）診斷階段 1、預(yù)備診斷 （1）聽(tīng)取企業(yè)情況介紹 （2）企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的參觀與學(xué)習(xí) （3）借用和索取相關(guān)資料 （4）與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職工交流 （5）正式確定診斷課題 （6）

5、制定正式診斷計(jì)劃 （7）編制預(yù)診報(bào)告書(shū) （8）舉行預(yù)診報(bào)告會(huì),1.1 企業(yè)診斷總論,課題優(yōu)先順序評(píng)價(jià)表,1.1 企業(yè)診斷總論,將預(yù)診階段對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào) 查了解的情況和編制的正式 診斷計(jì)劃匯總成預(yù)診報(bào)告 書(shū)。 預(yù)診報(bào)告書(shū)形成后，在診 斷組內(nèi)部統(tǒng)一意見(jiàn)的基礎(chǔ) 上，交給受診企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和 有關(guān)部門(mén)，雙方協(xié)調(diào)后，再 舉行預(yù)診報(bào)告會(huì)。,1.1 企業(yè)診斷總論,匯報(bào)預(yù)診概況和公布對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料初步分析的結(jié)果； 指出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確定診斷的主要目標(biāo)和依據(jù)； 公布診斷的重點(diǎn)課題項(xiàng)目和診斷人員的具體分工； 初步預(yù)測(cè)診斷的效果； 正式診斷的日程安排； 提出診斷期間對(duì)企業(yè)的要求和希望； 診斷組與受診企業(yè)人員之間相互

6、答疑。,1.1 企業(yè)診斷總論,2、正式診斷 （1）專(zhuān)題調(diào)查分析 望：現(xiàn)場(chǎng)觀察。察“氣色”。 1）企業(yè)員工的精神面貌及工作態(tài)度是否健康積極，直接反映許多問(wèn) 題。 2）到各部門(mén)走走，看看部門(mén)工作是否有序。部門(mén)之間的工作是否協(xié) 調(diào)。 3）和企業(yè)一起，參與企業(yè)與外部實(shí)體共同進(jìn)行的各項(xiàng)工作與活動(dòng)。 感受一下其過(guò)程是否順暢，就能知道企業(yè)與外界關(guān)系的好壞，了解企業(yè) 能獲得外界支持的能力大小。,1.1 企業(yè)診斷總論,聞：聽(tīng)取企業(yè)各層次職工的意見(jiàn)和說(shuō)明。 1）聽(tīng)到的往往只是具體的困難，但不知道根 源。即使知道根源，也不知道根治的辦法。但卻 為診斷者制定方案提供了最好的思路與方向。 2）如果聽(tīng)到企業(yè)職工中已有對(duì)問(wèn)

7、題的明確提 示和解決思路，應(yīng)該鼓勵(lì)或代為提出。并應(yīng)著手 改善企業(yè)的知識(shí)管理制度。 3）如果企業(yè)中聲音太嘈雜，太混亂，則是一 種人心渙散的反映。調(diào)整心態(tài)，完善組織運(yùn)行將 成為首要任務(wù)。,1.1 企業(yè)診斷總論,問(wèn)：有目的的詢(xún)問(wèn)。 1）與被詢(xún)問(wèn)者建立信任。否則， 會(huì)影響到信息的準(zhǔn)確性和全面性。 2）選擇詢(xún)問(wèn)對(duì)象，并采取相應(yīng)的 詢(xún)問(wèn)方法。 詢(xún)問(wèn)對(duì)象為多數(shù)（普遍調(diào)查，抽 樣調(diào)查）時(shí)，可以用問(wèn)卷或會(huì)議的形 式。 詢(xún)問(wèn)對(duì)象為少數(shù)或單個(gè)（重點(diǎn)調(diào) 查、典型調(diào)查）時(shí)，可以面談、通信 或電話(huà)詢(xún)問(wèn)。,1.1 企業(yè)診斷總論,切：給企業(yè)號(hào)脈指的是深入了解，確定病癥的階段。 1）給企業(yè)號(hào)脈則需要多種方法的靈活使用。常用的有

8、預(yù)測(cè)法、數(shù) 學(xué)模型法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)判斷等方法。 2）病人因病不同而脈相不同。企業(yè)的病脈也分多種性質(zhì)。通常 有：日常工作上的失誤、違法亂紀(jì)行為、決策性的失誤、經(jīng)營(yíng)管理體 制不合理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境驟變導(dǎo)致的企業(yè)不適應(yīng)等。 3）通過(guò)脈相確定病癥，各個(gè)“器官” 都有可能成為病因?；蛘呤钦?個(gè)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制存在問(wèn)題。,1.1 企業(yè)診斷總論,（2）確定改善方案 第一步：制定方案 常用的方法有模擬法、實(shí)驗(yàn)法、模型法、德?tīng)柗品?、理論分析等等?第二步：優(yōu)化篩選方案 （1）集體鑒定法 將不同方案提交有關(guān)人員集體討論鑒定，進(jìn)行選優(yōu)。 （2）因素評(píng)分法 對(duì)方案所需的因素或?qū)Ψ桨改康乃蟮囊蛩剡M(jìn)行評(píng)分以區(qū)分優(yōu)劣的方法。

9、 （3）綜合評(píng)價(jià)法 分別對(duì)每個(gè)方案的的技術(shù)性能與經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別求出兩類(lèi) 因素的評(píng)價(jià)系數(shù)，然后對(duì)二者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 （4）最優(yōu)化法（利用數(shù)學(xué)模型，如：盈虧平衡法、線(xiàn)性規(guī)劃、邊際分析等） （5）投入產(chǎn)出方法（投入產(chǎn)出模型）,1.1 企業(yè)診斷總論,1)按照為完成目標(biāo)所要求的各種因素和方案能滿(mǎn)足這些因素的優(yōu)劣順序進(jìn)行打分評(píng)價(jià)的選 優(yōu)方法。,1.1 企業(yè)診斷總論,2）按方案對(duì)主要因素的要求，對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)定。,1.1 企業(yè)診斷總論,對(duì)于某些技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上都有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目，應(yīng)采用綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行全面衡量。 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)方法很多，常用的有資金效益、成本效益、批量效益等指標(biāo)，也可用資金成本降低

10、額，利潤(rùn)增長(zhǎng)額等。 以對(duì)某汽車(chē)廠的新產(chǎn)品試制方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（技術(shù)性能評(píng)價(jià)表中，等級(jí)分4分為最高。）,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1 企業(yè)診斷總論,綜合評(píng)價(jià)是通過(guò)計(jì)算綜合評(píng)價(jià)系數(shù)最后確定最佳方案。 Zi綜合評(píng)價(jià)系數(shù) Xii方案的技術(shù)性能評(píng)價(jià)系數(shù) Yii方案的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)系數(shù),1.1 企業(yè)診斷總論,3、編寫(xiě)正式診斷報(bào)告書(shū) 最優(yōu)方案確定以后，各課題組 按所分擔(dān)的專(zhuān)題，分別寫(xiě)出診斷報(bào) 告。 然后，由總負(fù)責(zé)人綜合編寫(xiě)正 式診斷報(bào)告書(shū)。 報(bào)告書(shū)完成后，最好先進(jìn)行一 次小范圍的報(bào)告會(huì)。便于進(jìn)一步審 核內(nèi)容和數(shù)據(jù)，也有利于課題組內(nèi) 部以及課題組與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。,4、舉行診斷報(bào)告會(huì),1.1

11、 企業(yè)診斷總論,（三）實(shí)施指導(dǎo)階段 1、建立方案的執(zhí)行組織 2、進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備 重點(diǎn)是培訓(xùn)工作。 3、巡回指導(dǎo)。 4、對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。 5、信息反饋。,1.1 企業(yè)診斷總論,1.1.4 診斷報(bào)告書(shū)的編制方法 一、編制原則 結(jié)論在先，論證在后。文字與圖表說(shuō)明相結(jié)合，用數(shù)字說(shuō)話(huà)。 二、預(yù)備診斷報(bào)告書(shū)的編制 （一）前言（預(yù)備診斷概況） 1、診斷任務(wù)的接受 包括委托單位、診斷人員的來(lái)源、接受診斷任務(wù)的時(shí)間。 2、對(duì)受診企業(yè)全貌的了解 包括人、財(cái)、物、料、工、費(fèi)、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等內(nèi)容。 3、初步預(yù)診的結(jié)果 包括對(duì)問(wèn)題的提出和歸納，初步改善方案或思路的說(shuō)明。,1.1 企業(yè)診斷總論,（二）

12、正文部分 1、結(jié)論點(diǎn)的說(shuō)明 這一部分占用的篇幅應(yīng)該最大。對(duì)前言中結(jié)論性的部分，用充分的理由、 大量的數(shù)據(jù)加以解釋說(shuō)明。 2、正式診斷計(jì)劃 （1）確定診斷課題及其依據(jù) （2）正式診斷所需人員和人員分工計(jì)劃 （3）診斷日程進(jìn)度計(jì)劃 包括開(kāi)始、結(jié)束的時(shí)間，階段的劃分，每個(gè)階段的具體占用時(shí)間和內(nèi)容。 （4）各階段中，各人的工作量及工作內(nèi)容 （5）各階段中，需要受診企業(yè)做的工作。,1.1 企業(yè)診斷總論,二、正式診斷報(bào)告書(shū)的編制 正式診斷報(bào)告書(shū)的編制，因診斷內(nèi)容和診斷范圍而異。但一般要包 括診斷概要、現(xiàn)狀和問(wèn)題、改善方案等三大方面。通常含有以下內(nèi)容： 診斷人員的構(gòu)成 診斷的目的 診斷工作概況 診斷采用的方法 診斷前企業(yè)狀況和主要問(wèn)題 主要問(wèn)題的原因分析 改善方案（方案內(nèi)容和對(duì)方案的論證） 遺留問(wèn)題,1.1 企業(yè)診斷總論