1、保安部員工崗位通用標準一、儀容儀表：1、服裝：a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b. 制服應勤洗勤換 ,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c. 制服應平整、挺括、無皺褶。d. 制服應完好無損 .不開線 ,不掉扣 .e. 制服應扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f. 按規(guī)定佩戴帽。g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。1 / 10i. 下班后不得穿制服回家。2、服務銘牌：a. 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b. 銘牌應字跡清晣，完整。3、個人衛(wèi)生：a. 員工上崗前應整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b. 員工

2、不得留長指甲，保持指甲干凈。c. 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應美觀大方、整潔。4、飾物：a. 員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。2 / 10二、形體動作1、 站姿：a 站立服務采用跨立式。.b 站姿應優(yōu)美 ,精神飽滿 ,表情自然 ,面帶微笑 .c 站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望 .2、走姿：a. 行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。b. 兩眼平視 ,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿c. 步速適中， (每步 45cm,每分鐘 90 步 )，注意前方。與客人相交時，微笑

3、問好，側(cè)身讓道。d. 引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.52 步距離處，身體略為側(cè)向客人。3 / 10e. 行進中與客人交談，應走在客人側(cè)面0.5 步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3、坐姿a. 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c. 坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4、手勢：a. 為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。4 / 10b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。

4、中國最大的資料庫下載c. 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。三、服務質(zhì)量1、主動熱情 ,用戶至上a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。2、耐心周到 ,體貼入微：a. 服務有耐心 ,不急躁、不厭煩、操作認真。5 / 10b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。3、禮貌服務 ,舉止文雅：a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c. 服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

5、d. 尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂，施以親情：a. 親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。b. 對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。c. 努力為有困難的客人提供幫助 ,對客人的求助不要說“不”。六、禮節(jié)禮貌：1、日常禮貌：6 / 10a. 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。b. 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服c. 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e. 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品f. 同

6、客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g. 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2、使用敬語：a. 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。7 / 10b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式語言c. 服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。d. 服務語言應使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語七、工作紀律：1. 嚴格遵守工作時間 ,不遲到 ,不早退 ,不無故曠工 ,不擅離職守 ,自覺請銷假。2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。8 / 105. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。7. 不準亂動客人設(shè)備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。8. 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。9. 不準私自動用和侵占公物。10. 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。八、嚴行禁止 :1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修