1、9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,天洋新能源,TianYangEV,部門內(nèi)部培訓(xùn) 內(nèi)部資料,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,目錄,公司簡(jiǎn)介 企業(yè)文化 產(chǎn)品介紹 【1】天洋ZKJ6600BEV凌特純電動(dòng)客車 【2】天洋ZKJ6702BEV考斯特純電動(dòng)車 【3】天洋ZKJ6601BEV威尼斯純電動(dòng)車 部門制度 各地補(bǔ)貼政策及補(bǔ)貼細(xì)則,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 Z

2、HENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,鎮(zhèn)江天洋汽車有限公司，成立于1991年，位于江蘇省丹陽市，距上海市185公里，距南京80公里，屬上海經(jīng)濟(jì)圈。是一家集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)于一體的汽車企業(yè)。 公司多年來注重科研能力的提升，與江蘇大學(xué)聯(lián)合成立了江蘇大學(xué)天洋汽車研究所、上海技術(shù)研發(fā)中心和鎮(zhèn)江汽車研究院，目前擁有科研技術(shù)人員30多人。 公司擁有先進(jìn)的汽車零部件制造和檢測(cè)工裝設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行ISO-TS16949質(zhì)量管理體系要求，采用ERP物料管理系統(tǒng)進(jìn)行采購、庫管、生產(chǎn)、銷售和訂單處理。公司分為專用車事業(yè)部和新能源汽車事業(yè)部，專用車事業(yè)部主要生產(chǎn)房車、豪華商務(wù)車

3、、多功能售后服務(wù)車等各類專用車。 公司新能源汽車事業(yè)部主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)純電動(dòng)中巴客車、純電動(dòng)物流車、純電動(dòng)環(huán)衛(wèi)車等新能源各類車型。擁有成熟的技術(shù)、生產(chǎn)及管理團(tuán)隊(duì)，一批多年從事傳統(tǒng)客車改裝的技術(shù)、工藝人員以及專業(yè)的鈑金、內(nèi)飾、裝配、涂裝等生產(chǎn)隊(duì)伍，為打造精品產(chǎn)品提供了有力保障。 我們堅(jiān)信，為了明天會(huì)更好，我們一直在努力將鎮(zhèn)江天洋汽車有限公司打造成為“中國(guó)純電動(dòng)汽車領(lǐng)域真正的領(lǐng)跑者”！,公司簡(jiǎn)介,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,企業(yè)文化,企業(yè)宗旨：做中國(guó)最好的電動(dòng)汽車 企業(yè)愿景：將鎮(zhèn)江天洋打造成為

4、“中國(guó)純電動(dòng)汽車領(lǐng)域真正的領(lǐng)跑者 企業(yè)核心價(jià)值觀：客戶滿意至上，開啟新能源汽車新時(shí)代 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,天洋ZKJ6600BEV凌特純電動(dòng)客車,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,天洋ZKJ6600BEV凌特純電動(dòng)客車配置表,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO

5、.,LTD,天洋ZKJ6702BEV考斯特純電動(dòng)車,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,天洋ZKJ6702BEV考斯特純電動(dòng)客車配置表,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,天洋ZKJ6601BEV威尼斯純電動(dòng)客車,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,天洋ZKJ6601BEV威尼斯純電動(dòng)客車配置表,9

6、/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,部門制度,辦公室管理制度 銷售部管理制度 市場(chǎng)部管理制度,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,辦公室行政制度,1、員工具體作息時(shí)間 上午：08:0011:30 下午13:0017:00。 2、 遲到、早退 （1）比預(yù)定上、下班時(shí)間晚到或早走者，按遲到或早退論處。 （2）員工均需按時(shí)上下班，無故遲到或早退時(shí)間在10分鐘-30分鐘內(nèi)，以缺勤半天論處；無故遲到或早退時(shí)間

7、在60分鐘以上，以缺勤1天論處。但因公外出或請(qǐng)假并經(jīng)所屬部門和行政人資部簽卡者除外。 3、曠工 （1）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗按曠工處理； （2）連續(xù)遲到、早退三次以曠工一天處理，以此類推； （3）無故連續(xù)曠工三天或全月累計(jì)無故曠工5天或一年曠工達(dá)10天者，予以辭退，扣除一個(gè)月工資。 4、值班：每周輪流值班，當(dāng)月完成調(diào)休。 5、出差 （1）員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須填寫出差審批表、出差計(jì)劃表由本部門部長(zhǎng)、總經(jīng)理申明出差原因及返回公司時(shí)間，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。 （2）未填寫以上表格或未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自外出或利用上班時(shí)間辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不給予出差補(bǔ)貼，并按曠工一日論處，視情節(jié)輕重給予警

8、告處分直至解雇。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,二、員工禮儀規(guī)范及員工準(zhǔn)則,1、基本禮儀：態(tài)度：尊重、真誠(chéng)、寬容、自律、適度； 2、言語：公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼，并使用普通話； 3、著裝：職業(yè)整潔，身體無異味，頭發(fā)梳理整齊，不留長(zhǎng)指甲； 4、 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞職的行為； 5、不斷提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率； 6、不泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙； 7、工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開崗

9、位，如須離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后始得離開； 8、職員每日應(yīng)注意保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔； 9、辦公時(shí)間內(nèi)不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事； 10、通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序； 11、各級(jí)主管及各級(jí)單位負(fù)責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)若有不當(dāng)之處可越級(jí)匯報(bào)檢舉。 12、辦公室禁止吸煙，同事之間發(fā)現(xiàn)，罰款5元，部長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,銷售部管理制度,一、目的與范圍 二、部門職責(zé) 三、部門人員崗位職責(zé) 四、業(yè)務(wù)開

10、展規(guī)定 （一）審批流程 （二）借款 （三）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,一、總則,為實(shí)行新能源事業(yè)部人員統(tǒng)一管理，明確費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限及流程，根據(jù)實(shí)際情況，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于新能源銷售公司，但不適用于長(zhǎng)駐在外的新能源銷售公司人員。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,二、部門職責(zé),一、銷售部崗位職責(zé) (一)正確掌握市場(chǎng) 1、 定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)

11、向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。 2、 收集有關(guān)新能源汽車的信息，掌握新能源市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。 3、 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。 (二)確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。 1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。 1、 監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。 2、 根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)(賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。 3、 完善市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG

12、 AUTOMOBILE CO.,LTD,(三)管理銷售活動(dòng) 1、 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 2、 營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。 3、 客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,三、部門人員崗位職責(zé),銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)銷售部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目銷售工作。 具體內(nèi)容分為以下幾項(xiàng)： (一) 負(fù)責(zé)銷售部行政管理，組織協(xié)調(diào)銷售部各項(xiàng)日常工作。 (二) 負(fù)責(zé)銷售部工作時(shí)間、人員安排，管理、監(jiān)督銷售部工作紀(jì)

13、律。 (三) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范管理。 (四) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。 (五) 負(fù)責(zé)銷售部銷售業(yè)務(wù)管理：,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,1、 定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷售策略及銷控計(jì)劃，策劃組織實(shí)施各項(xiàng)銷售工作。 2、 組織安排銷售動(dòng)態(tài)分析，分析項(xiàng)目的市場(chǎng)廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。 3、 定期組織安排新能源汽車市場(chǎng)調(diào)查與分析，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，全面掌握市場(chǎng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 4、 協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售

14、進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。 5、 組織每周銷售例會(huì)，總結(jié)銷售情況。 6、 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。 7、 制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。 8、 制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。 9、 處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 (六)做結(jié)傭函，每月統(tǒng)計(jì)銷售人員傭金、工資情況，列明細(xì)表。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,職務(wù)：區(qū)域銷售經(jīng)理（8名） 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理擬定的銷售公司年度銷售任務(wù)指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)； 2、認(rèn)真執(zhí)行銷售公司各項(xiàng)

15、銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)能力； 3、積極完成銷售任務(wù)及訂單的簽訂，督促合同正常期限履行，并及時(shí)回款； 4、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的手續(xù)，聯(lián)系有關(guān)部門及時(shí)妥善處理； 5、收集一線銷售信息和用戶意見，對(duì)公司的營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等提出參考意見； 6、填寫完整的出差計(jì)劃，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告； 7、完成銷售部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)；,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,四、業(yè)務(wù)開展規(guī)定（一）審批流程,1出差審批流程 1.1出差申請(qǐng)程序 因公出差的人員必

16、須事先填寫出差審批表（新能源銷售公司總經(jīng)理無需填寫出差審批表，注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、預(yù)計(jì)所需資金等相關(guān)事宜，經(jīng)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、新能源銷售公司總經(jīng)理簽字審批，如需借支差旅費(fèi)的，還需要財(cái)務(wù)部門審批，未經(jīng)過審批的，不予借支和報(bào)銷差旅費(fèi)。出差審批表在借款時(shí)出示，在費(fèi)用報(bào)銷時(shí)作為附件貼在報(bào)銷憑證后。 1.2審批原則 1.2.1可通過現(xiàn)有通訊方式解決的業(yè)務(wù)，不批準(zhǔn)出差。 1.2.2所有國(guó)內(nèi)出差的差旅費(fèi)須得到公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，再報(bào)財(cái)務(wù)審批 1.3業(yè)務(wù)招待費(fèi)審批流程 部長(zhǎng)及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要自行決定是否需發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)； 其他員工如需支付業(yè)務(wù)招待費(fèi)，須書面先請(qǐng)示部門主管或總經(jīng)理同意，如遇情況特殊，無

17、法書面請(qǐng)示的，可以口頭請(qǐng)示； 1.4通訊費(fèi)用審批流程 通訊費(fèi)用作為相對(duì)固定費(fèi)用，由申請(qǐng)人提出申請(qǐng)，新能源銷售公司總經(jīng)理審批、行政部門審批、財(cái)務(wù)部門審批。（須打印出差時(shí)間與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的通訊費(fèi)用）,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,（二）借款,公司職員出差或進(jìn)行業(yè)務(wù)招待等業(yè)務(wù)，所需用款金額較大的（500元以上），或需支付外幣現(xiàn)金（金額不限），可以先行借款，低于500元的，原則上公司不借款。 借款流程：,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG

18、 AUTOMOBILE CO.,LTD,（三）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),國(guó)內(nèi)出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)： 備注：如遇特殊情況超過報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)公司總經(jīng)理審批，并經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批，總裁辦核準(zhǔn)。 說明： 1.若長(zhǎng)期出差在出差地租房，房租經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷，伙食補(bǔ)助按每人20元計(jì)算； 2.出差時(shí)，如公司派出車輛，公司只給予報(bào)銷過路費(fèi)、燃油費(fèi)或停車費(fèi)，其他車輛的費(fèi)用原則上不予報(bào)銷； 3.下級(jí)員工與上級(jí)員工一起出差時(shí)，乘坐的交通工具標(biāo)準(zhǔn)可與上級(jí)員工相同； 4.

19、如私車公用，報(bào)銷過路費(fèi)、燃油費(fèi)（按1元/公里補(bǔ)貼）、停車費(fèi)，其他費(fèi)用原則上不予報(bào)銷。如公車私用，須經(jīng)子公司總經(jīng)理同意。不報(bào)銷一切費(fèi)用，并按0.5元/公里上交用車費(fèi)；如出差時(shí)參加公務(wù)活動(dòng)，且住宿由公務(wù)活動(dòng)舉辦方統(tǒng)一安排的且費(fèi)用由我公司支付的，公司按實(shí)際住宿費(fèi)給予報(bào)銷； 5.下級(jí)員工與上級(jí)員工一起出差，按個(gè)人等級(jí)住宿標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,6.員工在出差期間因私人旅行或由家人陪伴產(chǎn)生的費(fèi)用由員工本人承擔(dān)； 7.員工在出差途中，經(jīng)過申請(qǐng)批準(zhǔn)，辦理私事或就近返家，其繞道費(fèi)用及多開

20、支的部分由個(gè)人承擔(dān)，公司不補(bǔ)貼期間的生活補(bǔ)貼、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)； 8.員工出差途中因病或遇意外事故等特殊原因經(jīng)請(qǐng)示核準(zhǔn)人同意即可延長(zhǎng)差期，延長(zhǎng)時(shí)間按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷； 9.公司已為其購買人身意外保險(xiǎn)的員工不得報(bào)銷其他的旅行事故報(bào)銷費(fèi)用； 10.陪同上級(jí)人員、公司客人出差或因其他原因，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用超過本人定額（車船費(fèi)、住宿費(fèi)、日補(bǔ)貼）時(shí)，經(jīng)公司總經(jīng)理審核并經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，可以按實(shí)際費(fèi)用支付; 11.嚴(yán)禁將與住宿無關(guān)的費(fèi)用，如餐費(fèi)、娛樂費(fèi)等開具成住宿費(fèi)報(bào)銷，違者除罰款外予以全公司通報(bào)批評(píng)，累犯者予以開除處理；,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHEN

21、JAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,業(yè)務(wù)招待費(fèi),1.餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：新能源事業(yè)部總經(jīng)理、新能源銷售部長(zhǎng)等高級(jí)管理人員招待的，按每人100元標(biāo)準(zhǔn)，其他員工招待的按每人50元標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況超過標(biāo)準(zhǔn)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核，總裁辦核準(zhǔn)后方可報(bào)銷； 2.原則上，陪同人每部門不超過2人，報(bào)銷時(shí)，需將客人的人數(shù)，陪同姓名等，財(cái)務(wù)部按此計(jì)算可報(bào)銷餐費(fèi)限額。 3.啟程和回公司乘坐火車，在車上過夜6小時(shí)以上或乘車時(shí)間連續(xù)超過12小時(shí)的可以買硬臥票。 4.在車上過夜享受60元一天（不報(bào)銷住宿補(bǔ)貼）。（公司派車無補(bǔ)貼）出差當(dāng)天到底目的地可增加住宿費(fèi)。江浙滬、江蘇、安徽出差原則上不準(zhǔn)

22、在下午出差。 5.出差補(bǔ)助費(fèi)由報(bào)銷人自行填報(bào)，財(cái)務(wù)有權(quán)向?qū)Ψ絾挝徽{(diào)查，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)。與實(shí)際情況不符的，扣除多得的補(bǔ)助費(fèi)外，將給與三倍處罰。嚴(yán)禁將與住宿無關(guān)的費(fèi)用，如餐費(fèi)，娛樂費(fèi)等開具成住宿費(fèi)報(bào)銷，違者罰款，累犯者給予開除處理。 6.出差人員住宿費(fèi)支出，應(yīng)注明入住日期、住宿標(biāo)準(zhǔn)、住宿天數(shù)、隨同人員等。 7.出差完畢應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)賬，回公司后，應(yīng)在5天內(nèi)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，兩人及以上人員出差一同報(bào)銷差旅費(fèi)，所有出差人員均在報(bào)銷單據(jù)上去簽名。 8.報(bào)銷單據(jù)應(yīng)按照行程時(shí)間順序重疊粘貼，具體粘貼要求參照財(cái)務(wù)部范本。 9.審核程序：由本人正確填寫報(bào)銷單據(jù)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)以及其它雜費(fèi)不得與差旅費(fèi)合計(jì)在同一報(bào)銷

23、單上。（報(bào)銷單據(jù)填寫：報(bào)銷人部門領(lǐng)導(dǎo)審核總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部門審核總裁辦批準(zhǔn)）,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,銷售部人員評(píng)量表：,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,市場(chǎng)部管理制度,一、總則 二、部門職責(zé) 三、部門人員崗位職責(zé) 四、業(yè)務(wù)開展規(guī)定 五、對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法 六、市場(chǎng)部日常管理規(guī)范,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG A

24、UTOMOBILE CO.,LTD,一、總則,為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，樹立公司的形象,提高市場(chǎng)部的工作效率，加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司制度化,規(guī)范化,程序化的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,二、部門職責(zé),01、嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。 02、負(fù)責(zé)公司新能源汽車市場(chǎng)范圍內(nèi)的推廣業(yè)務(wù)的開展。 03、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、客戶的公關(guān)和維護(hù)工作。 04、負(fù)責(zé)公司新能源汽車各類產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。 05、負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作

25、配合工作。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,三、部門人員崗位職責(zé),（一）市場(chǎng)部部長(zhǎng) 01、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作； 02、制定年度營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃； 03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系； 04、制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度； 05、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施； 06、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配； 07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算； 08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃； 09、制定廣告策略，包括

26、年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃； 10、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備； 11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃； 12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算，制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序；,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,（二）市場(chǎng)部客服 01、在市場(chǎng)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 02、負(fù)責(zé)接聽400電話客戶咨詢及400電話后臺(tái)維護(hù) 03、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。 04、收集一線

27、營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。 05、做好咨詢電話記錄，制作咨詢電話報(bào)表、及時(shí)反饋給銷售部。 06、維護(hù)客戶，定期做客戶回訪工作。 07、部門所有資料、數(shù)據(jù)歸檔、管理。 08、完成上級(jí)交代的其他工作。 （三）市場(chǎng)部美工 01、在市場(chǎng)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 02、根據(jù)市場(chǎng)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要進(jìn)行各種設(shè)計(jì)和制作活動(dòng)。 03、設(shè)計(jì)及制作告示牌、廣告牌、橫幅、報(bào)刊廣告、公司各種對(duì)外宣傳品產(chǎn)品包裝、促銷單頁及廣告主題創(chuàng)意和基本攝影等，保證制品的質(zhì)量符合公司的文化及聲譽(yù)。 04、隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)同行業(yè)有關(guān)信息，建立工作資料庫，保持設(shè)計(jì)及制作的合理性

28、及先進(jìn)性。 05、所有部門在需要美工幫助工作時(shí)，應(yīng)按照制作要求完成。 06、完成上級(jí)交代的其他工作。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,四、業(yè)務(wù)開展規(guī)定,（一）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 1、市場(chǎng)部所有人員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集市場(chǎng)資料及對(duì)手信息，及時(shí)掌握國(guó)家政策發(fā)布情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。 2、若部門人員員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。 3、不得抄襲他人的市場(chǎng)總結(jié)資料，不得將其他人員搜集的信息據(jù)為已有。 4、對(duì)待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。 5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)

29、將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 （二）拜訪廣告商與洽談業(yè)務(wù) 1、主動(dòng)與優(yōu)質(zhì)廣告、印刷、網(wǎng)絡(luò)推廣、微信開發(fā)商取得聯(lián)系，以成本最低、效果最佳為原則，向?qū)Ψ桨l(fā)送、傳遞公司資料與信息時(shí)要做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方上門拜訪。 2、有新進(jìn)廣告推廣客戶或要求改變結(jié)算方式的廣告推廣客戶，經(jīng)辦人需填寫新進(jìn)客戶操作通知單。新進(jìn)客戶操作通知單交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。 3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。 4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。 5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHEN

30、JAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,（三）維護(hù)客戶 1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 2、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。 3、定期填寫流失客戶分析表，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。 4、定期回訪客戶，請(qǐng)客戶配合填寫客戶滿意程度調(diào)查表，征求客戶對(duì)公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。 5、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo),9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,五、對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法,（一）違反辦公室管理制度規(guī)定的

31、，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。 （二)出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。 1、擅自答應(yīng)經(jīng)銷商、客戶推廣費(fèi)用，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。 2、擅自答應(yīng)廣告商無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。 3、有意竊取其他部門員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。 4、謊報(bào)外出訪問客戶，按曠工處理。,9/30/2020,鎮(zhèn) 江 天 洋 汽 車 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD,六、市場(chǎng)部日常管理規(guī)范,一、日常管理內(nèi)容 1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。 2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司

32、負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)考勤員，逾期不補(bǔ)。 4、上班時(shí)必須穿戴整潔、儀表端莊，女職員不許穿拖鞋、穿超短裙、化濃妝。 5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。 6、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。 7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，天洋新能源”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘。 8、每周五下午3點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及總結(jié)，所有人員不得遲到。 9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。 10、有