1、EQ與溝通,精品資料網(wǎng)（）,調(diào)節(jié)自我,心甘情愿 盡想好事 移情別戀 分期付款,閉關(guān)修煉 懂得放棄 關(guān)注終極 最壞打算,EQ的體現(xiàn),了解自己情緒 調(diào)節(jié)自己情緒 體察別人情緒 影響別人情緒 和諧人際關(guān)系,關(guān)注他人,尊重 欣賞 容忍 包容 體諒,主動出擊 珍惜緣份 大局雙贏,小格言,人生中有許多無奈，關(guān)鍵看你如何對待。 社會生活中有許多事不是你愿不愿做，而是你該不該做。,精品資料網(wǎng)（）,基層主管領(lǐng)導(dǎo)技巧,構(gòu)建你的威信（一）,尊重下屬：隨和；傾聽、關(guān)注員工的想法，并鼓勵支持員工的建議；懂得授權(quán)。 溝通良好：讓員工有知情權(quán)；坦率承認(rèn)自身不足。 客觀公正：以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行獎懲。,構(gòu)建你的威信（二）,可以預(yù)

2、測：處理事務(wù)一貫性，有恪守的準(zhǔn)則，及時兌現(xiàn)承諾。 展示能力：利用工作展示自身專業(yè)技術(shù)、辦事能力及職業(yè)素養(yǎng)，獲得敬佩與尊重。,MASLOW需求層次理論,精品資料網(wǎng)（）,激勵員工的建議,牢記金錢的重要性 了解每個人的需求并提供個性化的激勵 讓員工與職務(wù)匹配 設(shè)定具有一定難度并確保員工認(rèn)為可達(dá)成的目標(biāo) 績效與獎勵統(tǒng)一并公開,“Hot stove”rule,預(yù)警 即時 公平 持續(xù),有效懲戒,平靜、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度 具體點(diǎn)明違規(guī)事項(xiàng) 針對行為而非思想 允許員工申訴 抓住談話控制權(quán) 達(dá)成“再發(fā)防止”的共識,精品資料網(wǎng)（）,命令布達(dá)的技巧（一）,具體明確，不要忘記限制 最好讓部屬知道你的出發(fā)點(diǎn) 不要假設(shè)員工

3、已經(jīng)理解 運(yùn)用重復(fù)、強(qiáng)調(diào)或請員工復(fù)述 可以讓員工申訴困難 不要一次性發(fā)出太多的命令,命令布達(dá)的技巧（二）,盡量用協(xié)商的口氣 提供所需的資料 不要為顯示權(quán)威而爭吵 防止員工接受矛盾的命令 不要只選擇那些服從的員工 不要等到最后才進(jìn)行追蹤確認(rèn),有效授權(quán),選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工 明確目標(biāo)而不強(qiáng)求方法 指明權(quán)力范圍 告之他人授權(quán)已發(fā)生 檢查工作進(jìn)度，向員工提供建議 幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 初次授權(quán)期望值不可過高 有授權(quán)失敗的應(yīng)變措施,有效傾聽,目光接觸 恰當(dāng)?shù)谋砬?避免走神的動作 提問或復(fù)述 盡量不打斷 多聽少說,精品資料網(wǎng)（）,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,專制 民主 參與,處理沖突的五辦法,回避 遷就 互讓

4、 強(qiáng)制 合作,職責(zé)與素養(yǎng),精品資料網(wǎng)（）,職責(zé)與素養(yǎng),現(xiàn)場十大項(xiàng)目,重磅人才,表現(xiàn)出對工作的珍惜與重視 不拒絕重任、不逃避責(zé)任 立即行動，嚴(yán)守時間 緊跟主管、與同仁分享成功 冷靜果斷 善于取得資訊 享受工作樂趣,優(yōu)秀主管特質(zhì),客觀公正 誠實(shí)守信 積極進(jìn)取 敢于要求 勇于擔(dān)當(dāng) 樂于育人 合諧人際,精品資料網(wǎng)（）,對企業(yè)對工作的態(tài)度, 積極認(rèn)同 不找借口 注重結(jié)果 追求效率 永無抱怨,對同仁的態(tài)度, 尊重、體諒上司 善待、協(xié)助同事 關(guān)心、指導(dǎo)部屬,對待客戶應(yīng)有的態(tài)度,客戶不永遠(yuǎn)是對的，但永遠(yuǎn)是第一位的 站在客戶的角度思考問題 客戶投訴是改善的開始 CICSCL,精品資料網(wǎng)（）,干部扮演的其他角色,

5、 推銷員 尋寶者 傳教士 保安員 教練員 家兄長,干部必修的領(lǐng)導(dǎo)才能, 命令布達(dá)與執(zhí)行追蹤 士氣的激勵 團(tuán)隊的塑造 部屬的培育 懲戒的應(yīng)用,干部職責(zé)與修為,你是來解決問題的，不要成為問題的一部份。 成功者找方法，失敗者找理由。 不許錯、速度快、沒理由。 多做、多累、多學(xué)、多思、多得。,您符合魅力型管理者的特征嗎？（一）,儀表服飾端莊，有品味 開朗、幽默的性格 情緒穩(wěn)定，不輕易“暴喜暴怒” 注意傾聽他人的說話 懂得適度地表現(xiàn)自己 能與任何人妥善相處,精品資料網(wǎng)（）,您符合魅力型管理者的特征嗎？（二）,身邊有良師益友 能信守約定、諾言 對任何事皆抱感謝之心 面對緊急事件，能冷靜處理 值得別人坦誠交往，而不會為自己利 益出賣別人 考慮問題周密，但又不拘泥細(xì)節(jié),您符合魅力型管理者的特征嗎？（三）,既往不咎的寬大胸懷 努力學(xué)習(xí)各種自己不懂的