1、某景區(qū)滿意度調(diào)研方案調(diào)研目的：2020全年的調(diào)研工作主要以市場活動推廣及景區(qū)營運品質(zhì)監(jiān)督為核心，進一步有效增加調(diào)研的樣本數(shù)，提高調(diào)研問卷質(zhì)量，問卷內(nèi)容從景區(qū)活動、游樂、餐飲、商品、環(huán)藝、安保等方面進行綜合性滿意度調(diào)研并將產(chǎn)生的意見及時反饋給景區(qū)相關(guān)部門，為景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的提升做指導(dǎo)性意見。1、調(diào)查方式：采用定點攔截的形式在出口處進行問卷調(diào)查；2、調(diào)查對象：景區(qū)內(nèi)游客；3、樣本數(shù)：根據(jù)各月實際游客量，實際樣本分類如下：初一至初二：（初一至少完成20份；初二至少完成20份）以每月4周計，至少160份/月；配額要求：1522歲40份、2330歲40份、3139歲40份、40歲以上40份，每個年齡段男女

2、比例相同；初三至初五：初三至初五至少完成50份）以初三指出五為周期，至少150份；配額要求：1530歲50份、3139歲50份、40歲以上50份，每個年齡段男女比例相同；4、調(diào)研要求：問卷要求填寫完整，審核完畢后方為有效問卷，需在完成問卷上標注日期，每日完成后填寫匯總表格；5、 調(diào)研表：游客春節(jié)期間滿意度調(diào)研表姓名 性別 年齡 15-22歲 / 23-30歲 / 31-39歲 / 40歲以上 聯(lián)系方式 Q1：您來自 省 市 縣級市Q2：您是否來過某景區(qū)？ 是 否 （年卡請標注： 1.是 2.否）Q3：您選擇的出游方式是：1、自駕游 2、跟隨旅行社出游（學(xué)生團/公司團/自己報名） 3、巴士 4、

3、其他 Q4：您是通過什么途徑了解某景區(qū)的：（請注明媒體/復(fù)選） 電視媒體 電臺媒體 戶外廣告（大牌、地鐵、公交站臺等） 網(wǎng)絡(luò)媒體 紙媒體（報紙、雜志） 交通媒體（高鐵、航空） 微信、微博 分眾媒體（影院、框架） 朋友、親戚等介紹 其他（請注明）Q5：您對今天游玩過的項目滿意度：（如選擇“非常滿意”和“滿意”需注明喜歡的項目稱）非常滿意滿意一般不滿意很不滿意5Q6：您對景區(qū)整體工作人員的服務(wù)滿意度： 非常滿意滿意一般不滿意很不滿意12345Q7：您對景區(qū)環(huán)藝綠化的滿意度： 非常滿意滿意一般不滿意很不滿意12345Q8：您對景區(qū)游客服務(wù)設(shè)施的滿意度： 非常滿意滿意一般不滿意很不滿意12345洗手間

4、的衛(wèi)生 游玩線路指示清晰程度 便民措施的便利性 Q9：您對景區(qū)安全保障服務(wù)的滿意度： 非常滿意滿意一般不滿意很不滿意12345（停車場）交通秩序的指揮和管理 項目點的秩序維護 安全警示標識完善 您的意見是： Q10：您對景區(qū)餐飲的滿意度： 非常滿意滿意一般不滿意很不滿意12345未嘗試 未嘗試的原因： 已嘗試 a.餐飲環(huán)境 b.餐飲服務(wù) c.餐飲品質(zhì) d.餐品價格 e.其他 您的意見和建議是： Q11：您對景區(qū)商品的滿意度： 非常滿意滿意一般不滿意很不滿意12345未購買 未嘗試的原因： 已購買 a.購物點環(huán)境 b.購物點服務(wù) c.商品特色 d.商品價格 e.其他 您的意見和建議是： Q12：您對春節(jié)期間活動以及節(jié)目的滿意度： 活動名稱滿意度心語新愿梨王祈福漢服文化表演民俗表演親子朗誦媒體主持人精彩獻藝諸神天降金豬送福您的意