1、電信行業(yè)自助服務(wù)解決方案提供商一、 方案概述1、 應(yīng)用背景電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何高效、快速的搶占新增客戶市場(chǎng)？如何在3G、4G時(shí)代全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)？全業(yè)務(wù)時(shí)代，電信運(yùn)營商需要為客戶提供全方位的服務(wù)，包括信息查詢，自助繳費(fèi)，自助售賣，新業(yè)務(wù)展示等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步由傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營商只有在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶，提高客戶的忠誠度，并使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶。隨著整體社會(huì)現(xiàn)代化水平的不斷提高，客戶和消費(fèi)者也開始逐漸分級(jí)，然而運(yùn)營商有限的人力資源很難與龐大的客戶群“近身肉搏”，因此結(jié)合有效的高科技手段建立服務(wù)系統(tǒng)，為

2、客戶提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，就愈發(fā)顯得重要。2、美鼎實(shí)業(yè)自助服務(wù)系統(tǒng)東莞市美鼎實(shí)業(yè)有限公司自助服務(wù)解決方案以“24小時(shí)自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，不僅可高效、快速地開展電信運(yùn)營商線上線下傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，緩解原有業(yè)務(wù)壓力，更能標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量，從而節(jié)省大量人力、財(cái)力、時(shí)間成本。統(tǒng)一、規(guī)范化的人機(jī)互動(dòng)自助服務(wù)流程輕松、便捷、體貼，不僅可提高客戶感知和滿意度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能提高產(chǎn)品粘性促進(jìn)深度捆綁。其涵蓋的內(nèi)容如下：（1）、自助服務(wù)平臺(tái)基于平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)等。借助自助服務(wù)平臺(tái)，可以將業(yè)務(wù)規(guī)劃的更合理，更有彈性；通過業(yè)務(wù)功能復(fù)用，可以降低總體投入；通過統(tǒng)一安全機(jī)制，可

3、以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定安全；通過統(tǒng)一的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)查看自助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，方便客戶運(yùn)營和維護(hù)。（2）、自助服務(wù)終端在營業(yè)大廳、社區(qū)、商場(chǎng)投放自助服務(wù)終端（含機(jī)上軟件），實(shí)現(xiàn)：自助選號(hào)、自助發(fā)卡、自助補(bǔ)卡/換卡、話費(fèi)繳納、話費(fèi)查詢打印、發(fā)票打印、業(yè)務(wù)辦理、廣告宣傳等功能。3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)美鼎實(shí)業(yè)提供的自助服務(wù)系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：（1）、技術(shù)先進(jìn)本方案采用了二代身份證識(shí)別技術(shù)、鈔票真?zhèn)舞b別技術(shù)、自動(dòng)發(fā)卡技術(shù)、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術(shù)、整機(jī)抗暴技術(shù)，具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（2）、全程自助應(yīng)用本方案從自助選號(hào)、自助發(fā)卡、自助補(bǔ)卡/換卡、話費(fèi)繳納、話費(fèi)查詢打印、發(fā)票打印、業(yè)務(wù)辦理，用戶可全程

4、自助操作，可實(shí)現(xiàn)一個(gè)全功能的人工窗口功能。（3）、軟件界面美觀易用軟件系統(tǒng)采用了微軟最新的WPF編程技術(shù)，界面美觀、視覺效果酷炫。為了方便用戶操作，系統(tǒng)提供分步導(dǎo)航顯示，并有語音提示、動(dòng)畫引導(dǎo)，人機(jī)交互界面非常友好。（4）、應(yīng)用安全自助設(shè)備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的3DES加密金屬密碼鍵盤，經(jīng)過了銀聯(lián)中心和PCI2.0認(rèn)證。二代證讀卡器符合公安部相關(guān)要求，機(jī)柜通過了公安部抗暴安全認(rèn)證。收鈔機(jī)具備鈔票防偽功能。可提供攝像頭攝像，保證應(yīng)用安全。（5）、可擴(kuò)展性好基于創(chuàng)新的平臺(tái)級(jí)的整體解決方案、具有擴(kuò)展性強(qiáng)（可快速擴(kuò)充功能）、耦合度低（各子系統(tǒng)擴(kuò)展不影響其他子系統(tǒng)）、穩(wěn)定可靠、高度安全（通過業(yè)務(wù)隔離等多重機(jī)制保障安全）。（6）、功能綜合全面國內(nèi)功能最綜合最全面、實(shí)施最快（最快1個(gè)月