1、酒店心理學(xué)試題及答案第一部分 選擇題 一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。 1.目標(biāo)理論認(rèn)為對目標(biāo)的合適程度可以從三個角度加以分析，即目標(biāo)的具體性、目標(biāo)的難易度和( ) A.目標(biāo)的可接受性 B.目標(biāo)的實踐性 C.目標(biāo)的合理性 D.目標(biāo)的科學(xué)性 2.談話法和問卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中的( ) A.觀察法 B.實驗法 C.調(diào)查法 D.測驗法 3.對某一個體、某一團(tuán)體或組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的( ) A.觀察法 B.個案法 C.調(diào)查法 D.實

2、驗法 4.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于( ) A.早期管理理論 B.傳統(tǒng)管理理論 C.科學(xué)管理理論 D.行為科學(xué)理論 5.在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵問題的理論是( ) A.人性管理理論 B.群體行為理論 C. 人類需要理論 D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 6.在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是( ) A.系統(tǒng)管理理論 B.經(jīng)驗主義理論 C.權(quán)變理論 D.決策理論 7.情緒、情操是心理過程中的( ) A.認(rèn)識過程 B.意志過程 C.情感過程 D.反映過程 8.強(qiáng)調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是( ) A.特質(zhì)論 B.社會學(xué)習(xí)論 C.心理

3、分析法 D.個性類型論 9.行為特征表現(xiàn)為直率熱情，精力旺盛，情緒易沖動等的氣質(zhì)類型是( ) A.多血質(zhì) B.粘液質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.抑郁質(zhì) 10.“早熟”與“晚熟”是( ) A.能力的類型差異 B.能力的水平差異 C.能力發(fā)展的早晚差異 D.能力的質(zhì)的差異 11.他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是( ) A.觀察者與行為者的歸因偏差 B.涉及個人利益的歸因偏差 C.涉及社會地位的歸因偏差 D.對自然現(xiàn)象擬人化的歸因偏差 12.在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強(qiáng)度被稱為( ) A.一致性改變 B.不一致性改變 C.同化改變 D.異化改變 13.影響態(tài)度改變的團(tuán)體

4、因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和( ) A.組織形式 B.領(lǐng)導(dǎo)方式 C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D.組織效能 14.麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需要和( ) A.對發(fā)展的需要 B.對享受的需要 C.對精神的需要 D.對權(quán)力的需要 15.強(qiáng)化可以分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和( ) A.獎勵 B.倒退 C.消退 D.激勵 16.實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分出來的群體稱為( ) A.假設(shè)群體 B.實際群體 C.實屬群體 D.參照群體 17.個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是( ) A.小型群體 B.大型群體 C.實屬群體 D.參照群體 18.在以下諸因素中，能增

5、強(qiáng)群體凝聚力的因素是( ) A.群體與外界比較隔離 B.群體成員溝通較少 C.群體的規(guī)模較大 D.群體規(guī)范是消極的 19.下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是( ) A.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較弱 B.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強(qiáng) C.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較強(qiáng) D.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較弱 20.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做 法稱為( ) A.協(xié)作 B.回避 C.遷就 D.折衷 21.只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是( ) A.正式溝通 B.非正式溝通 C.單向溝通 D.雙向溝通 22.參

6、照測量法測量的對象是( ) A.人際交往頻率 B.人際交往動機(jī) C.人際關(guān)系中的相關(guān)關(guān)系 D.人際關(guān)系的密切程度 23.根據(jù)布雷克管理方格圖，下列管理方式中對工作抓的最緊的是( ) A.8.4 B.3.7 C.2.8 D.9.2 24.領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是( ) A.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 B.參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策 C.放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 D.開放式的領(lǐng)導(dǎo)決策 25.“個人能力主義”是下列哪種組織文化的主要特征之一( ) A.美國組織文化 B.日本組織文化 C.中國組織文化 D.澳洲組織文化 26.在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為MI的是( ) A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別

7、系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng) D.效能識別系統(tǒng) 27.年終考核是何種考核( ) A.日常考核 B.定期考核 C.長期考核 D.臨時考核 28.考核者在評價他人時，特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核中的心理偏差是( ) A.從眾效應(yīng)偏差 B.相似性偏差 C.趨中化的偏差 D.暗示性偏差 29.勒溫認(rèn)為組織變革的過程包括三個階段：解凍、變革和( ) A.再凍結(jié) B.激勵 C.管理 D.目標(biāo) 30.組織變革的方式很多，其中一種是通過直接改變組織成員的動機(jī)和認(rèn)知、態(tài)度和行為，進(jìn)而改變?nèi)罕姷男袨椋蕴岣呓M織效率。這種方式是( ) A.組織導(dǎo)向型 B.人員導(dǎo)向型 C.技術(shù)導(dǎo)向型 D.系統(tǒng)導(dǎo)向型 二、多

8、項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。 31.激勵理論大致可以分為三種基本類型，即( ) A.內(nèi)容型激勵理論 B.過程型激勵理論 C.狀態(tài)型激勵理論 D.自我感知型激勵理論 E.綜合型激勵理論 32.正式群體的功能主要有( ) A.完成組織任務(wù) B.滿足成員需求 C.協(xié)調(diào)人際關(guān)系 D.改變個人觀念和行為 E.提高群體凝聚力 33.非正式群體對其成員的主要功能有( ) A.滿足成員需求 B.控制成員 C.教育成員 D.改造成員 E.激勵成員 34.按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移將

9、溝通分為( ) A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通 D.單向溝通 E.雙向溝通 35.當(dāng)組織出現(xiàn)下列情況之一時，就需要進(jìn)行變革( ) A.決策失靈 B.溝通渠道阻塞 C.組織機(jī)能失效 D.缺乏創(chuàng)新 E.出現(xiàn)非正式組織 第二部分非選擇題 三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 36.價值觀主要有哪些作用? 37.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。 38.簡述從眾與順從行為的區(qū)別。 39.造成溝通障礙的主要因素有哪些? 40.傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容。 四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分) 41.影響人際關(guān)系的因素有哪些?聯(lián)系實際談?wù)勅绾胃纳迫穗H關(guān)系? 42.試論組織文化

10、在管理中的重要作用。 五、案例題(本題15分) 43.甲、乙、丙、丁四人是同一車間的操作工。甲進(jìn)廠才3天。乙已工作半個多月了，能在師傅指導(dǎo)下進(jìn)行勞動。丙剛開始獨(dú)立從事操作。丁則已是老工人了。請選用一個領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論，談?wù)勅绾螌λ麄冞M(jìn)行有效管理?管理心理學(xué)試題參考答案 一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 1.A 2.C 3.B 4.C 5.C 6.C7.C 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A13.A 14.D 15.C 16.A 17.A 18.A19.B 20.D 21.A 22.B 23.D 24.C25.A 26.A 27.C 28.B 29.A 30

11、.B二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.A B C 32.ABCD 33.ABDE 34.DE 35.ABCD三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 36.(1)動力作用 (2)標(biāo)準(zhǔn)作用 (3)調(diào)節(jié)作用 (4)定向作用 37.(1)馬斯洛將人的需要由低到高分為五個層次，即生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)。 (2)認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的。 (3)五種需要可以分為高、低兩級。 38.從眾與順從的區(qū)別在于是否出于內(nèi)心自愿。放棄原來的意見，以符合群體要求之行為稱從眾；保留自己的觀點，而又不在行動上違背群體意志的現(xiàn)象叫順從。 39.(1)語義上的障礙； (2)知識經(jīng)驗水平的限制； (3)知覺的選擇性障礙； (4)心理因素引起的障礙； (5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響； (6)信息過量的影響。 40.(1)明確規(guī)定的職權(quán)等級制度和專業(yè)化分工； (2)明確的規(guī)章制度； (3)法定的程序系統(tǒng)和程序無情感因素； (4)技術(shù)是提升的基礎(chǔ)； (5)管理權(quán)與所有權(quán)分離。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分) 41.(1)影響人際關(guān)系的因素主要包括：相似性和一致性；距離的遠(yuǎn)近；交往的頻率；性 格和氣質(zhì)；主觀印象；思想品德；需求互補(bǔ)。 (2)聯(lián)系實際。 42.組織文化在管理中的作用： (1)導(dǎo)向作