1、標(biāo)題：未來(lái)的人力資源管理應(yīng)該是這樣的！適合對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo)者及管理者解決問(wèn)題：戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)及其特點(diǎn)，其與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別未來(lái)的人力資源管理未來(lái)的人力資源管理是一種圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的人力資源管理，即戰(zhàn)略型人力資源管理。一、戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)目標(biāo)就是為眾多的利益相關(guān)者服務(wù)。 未來(lái)企業(yè)的利益相關(guān)者主要有六大類： 本企業(yè)、 投資者（股東）、客戶、員工、社區(qū)和戰(zhàn)略伙伴。（一）為本企業(yè)服務(wù)提高生產(chǎn)率提高利潤(rùn)確保生存提高適應(yīng)能力確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）為投資者（股東）服務(wù)提高資金的回報(bào)率增加市場(chǎng)占有率資金的周轉(zhuǎn)率（三）為客戶服務(wù)“客戶是上帝” ，人力資源管理要為客戶服務(wù)，主要要作好以下

2、凡點(diǎn)：為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)客戶的投訴或問(wèn)題要快速反應(yīng)為客戶盡量降低成本，降低費(fèi)用不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要（四）為員工服務(wù)員工是人力資源管理之本，離開(kāi)員工，也就無(wú)所謂人力資源管理。公平對(duì)待員工依靠綜合方法來(lái)提高員工士氣適當(dāng)授權(quán)保障員工的安全與健康提高員工的適應(yīng)能力（五）為社區(qū)服務(wù)遵紀(jì)守法承擔(dān)社會(huì)責(zé)任重視道德建設(shè)1 / 3重視環(huán)境保護(hù)（六）為戰(zhàn)略伙伴服務(wù)與戰(zhàn)略伙伴長(zhǎng)期友好的合作有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略伙伴有：政府部門(mén)供應(yīng)者工會(huì)合資企業(yè)中的合作伙伴二、戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn)特點(diǎn)是扮演了五個(gè)角色：戰(zhàn)略決策角色、戰(zhàn)略職能角色、信息和解決問(wèn)題角色、行政管理角色和管理

3、變化角色。（一）戰(zhàn)略決策角色主要包括以下幾個(gè)方面：參與企業(yè)重大的業(yè)務(wù)決策把企業(yè)的戰(zhàn)略貫徹到人力資源管理戰(zhàn)略中去高層管理中有分管人員幫助管理者創(chuàng)立企業(yè)文化幫助員工滿足客戶的需要（二）戰(zhàn)略職能角色選擇合適的人才幫助設(shè)計(jì)、貫徹績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估系統(tǒng)幫助設(shè)計(jì)、實(shí)施報(bào)酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)并實(shí)施員工培訓(xùn)、發(fā)展、職業(yè)管理系統(tǒng)幫助所有管理者實(shí)施重大的、戰(zhàn)略性的人力資源管理職能（三）信息和解決問(wèn)題角色提供其他企業(yè)的信息和經(jīng)驗(yàn)收集、分析、傳播與人力資源有關(guān)的重要信息，以幫助管理層作出正確決策在工資問(wèn)題，進(jìn)行正確診斷并提出可行的解決方案（四）行政管理角色幫助設(shè)計(jì)和改進(jìn)人事行政管理系統(tǒng)必須完成一些必要的行政管理工作（五）管理變化的

4、角色應(yīng)該指出管理過(guò)程以及對(duì)企業(yè)成功或失敗的影響幫助設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該引導(dǎo)與企業(yè)基本價(jià)值觀一致的變化應(yīng)該引導(dǎo)組織的適應(yīng)環(huán)境的廣泛變化實(shí)施員工關(guān)系改進(jìn)系統(tǒng)2 / 3盡可能地?cái)U(kuò)大員工多元化的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)適應(yīng)全球化的管理系統(tǒng)三、戰(zhàn)略型人力資源管理(SHRM) 與傳統(tǒng)型人力資源管理(THRM) 比較，見(jiàn)下表：角色維度1、戰(zhàn)略決策角色 重要關(guān)系方面 工人與管理者 內(nèi)部客戶外部客戶激勵(lì)特點(diǎn) 反應(yīng)性的和零碎的 預(yù)行制定和整體性企業(yè)計(jì)劃的重要性處于中心狀態(tài)處于邊緣狀態(tài)決策速度較慢一般較快計(jì)劃時(shí)間較短短期、中期、長(zhǎng)期（按需）2、戰(zhàn)略職能角色 員工選擇 獨(dú)立于戰(zhàn)略；不重要 與戰(zhàn)略緊連；關(guān)鍵任務(wù)工資 相對(duì)固定，以

5、工作為基礎(chǔ) 比較靈活，以績(jī)效為基礎(chǔ)工作條件作為獨(dú)立談判項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略、文化相諧調(diào)工作種類較少較多工作設(shè)計(jì)以部門(mén)為單位，較固定以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，界線廣泛培訓(xùn)以知識(shí)和技能為主，針對(duì)性很強(qiáng)以心理態(tài)度和整體素質(zhì)為主，廣泛性更強(qiáng)勞資關(guān)系以集體談判方式，把對(duì)方看成對(duì)手個(gè)別接觸方式，合作伙伴3、信息和解決問(wèn)題角色溝通過(guò)程較間接較直接溝通層次較受約束較不受約束溝通源泉以內(nèi)部為主，多下行根據(jù)需要，多種方式4、行政管理角色合約的重要性與特點(diǎn)有許多合法盡量減少不必要的正式合約規(guī)章制度 制定許多條例，清楚的規(guī)章制度 廢除不必要的規(guī)章制度，以辦事為最高原則管理活動(dòng)關(guān)鍵指導(dǎo) 主要依政策和程序 著重于事情辦成，運(yùn)用一切方法5、管理變化角色 人資管理角色 為實(shí)行為特點(diǎn)， 變化的追隨者 以傳遞信息為特點(diǎn)， 是變化的引導(dǎo)者處理沖突臨時(shí)控制， 盡量減少?zèng)_突通過(guò)廣泛