1、基本講師授課技巧備課技巧,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備,預(yù)演,2,3,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備,1,備課步驟,內(nèi)部培訓(xùn)師需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和活動(dòng)設(shè)定，安排相應(yīng)的培訓(xùn)教室布置。建議： 傳統(tǒng)排行（教室型） 長(zhǎng)方形（分組型） 圓形 矩形桌（會(huì)議型） U型排列（馬蹄型）,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教室布置,是否需要運(yùn)用教具取決于內(nèi)容 選擇什么教具取決于內(nèi)容本身的特性,想讓學(xué)員們獲取什么信息，想強(qiáng)調(diào)什么，如何才能讓學(xué)員抓住重點(diǎn)而不會(huì)迷失在細(xì)節(jié)中？,它復(fù)雜嗎？它是數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)性的嗎？它需要解釋或一個(gè)概覽嗎？將會(huì)有多少人參加？,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具,合理地使用教學(xué)用具，一般課堂培訓(xùn)需要準(zhǔn)備的教具包括： 電源 電腦 投影儀 白板、海報(bào)紙、

2、Mark筆 電視機(jī)/DVD機(jī)、攝像機(jī) 其他：膠帶、報(bào)事貼等,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具,實(shí)操演練可配合使用的“教具” ： 展廳 實(shí)車 卡片道具（場(chǎng)景描述卡、角色描述卡、繞車提示卡等）,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備,培訓(xùn)前做好情緒上、知識(shí)上和體能上的準(zhǔn)備 把握好自己的緊張和焦慮，克服緊張、焦慮情緒的方法： 預(yù)演易于糾正錯(cuò)誤，是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，應(yīng)反復(fù)演練，直到能流利自然地完成講課為止，但不要過(guò)分強(qiáng)記和背誦，否則會(huì)扼殺講師的創(chuàng)造性 培訓(xùn)前應(yīng)布置好教室，熟練運(yùn)用各種上課時(shí)要用的教學(xué)設(shè)備及教具 培訓(xùn)期間，尤其是起步階段，努力保持學(xué)員的積極主動(dòng)性,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 態(tài)度情緒,種子講師的基本素質(zhì)

3、 對(duì)汽車行業(yè)和轉(zhuǎn)訓(xùn)的工作有興趣 產(chǎn)品知識(shí)豐富，銷售技巧嫻熟 公正、誠(chéng)實(shí)、客觀 具有良好的溝通技巧 能夠積極傾聽(tīng)并進(jìn)行總結(jié) 具有幽默感，善于調(diào)節(jié)氣氛，有一定的現(xiàn)場(chǎng)組織能力 具有凝聚力，能將小組的注意力集中于一項(xiàng)工作上,尊重學(xué)員及他們的想法 不使小組討論偏題 對(duì)學(xué)員及他們的想法感覺(jué)敏銳 致力于過(guò)程而非內(nèi)容 必要時(shí)，能有力干預(yù) 有反饋技巧 善于從學(xué)員的肢體語(yǔ)言中獲得信息,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識(shí)技巧,選擇培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)師需根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間點(diǎn)和長(zhǎng)度的不同，設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)方式。建議：,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識(shí)技巧,轉(zhuǎn)訓(xùn)資料準(zhǔn)備： 演示PPT 輔助教學(xué)光盤(pán)：例如產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、車型產(chǎn)品、銷售多媒體光盤(pán)等 轉(zhuǎn)訓(xùn)工

4、具準(zhǔn)備：明確轉(zhuǎn)訓(xùn)工具的目的是規(guī)范特約店內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)制，便于管理層進(jìn)行查核指導(dǎo)。主要的記錄文件包括： 培訓(xùn)日志：記錄每次培訓(xùn)或特定集中培訓(xùn)的內(nèi)容和情況 學(xué)員簽到表 試卷或評(píng)分卷 學(xué)員成績(jī)匯總表,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識(shí)技巧,儀容儀表的準(zhǔn)備（以北京現(xiàn)代的標(biāo)準(zhǔn)服裝要求為主，以下內(nèi)容供參考） 盡量穿西裝，且最好是冷色調(diào)的，不要穿有太多裝飾物的衣服 注意襯衫、領(lǐng)帶和西裝外套的搭配，襯衫的袖子要比外套長(zhǎng)1/4英寸 女性切忌穿超短裙或過(guò)分暴露的衣服 皮鞋、襪子顏色要搭配合理，盡量選擇同色的襪子，皮鞋要擦拭干凈 頭發(fā)梳理有型，盡量不染發(fā)、男性最好不燙發(fā) 不要用刺激性強(qiáng)的香水 盡量不佩戴首飾，女性盡量少佩戴，以免

5、分散學(xué)員注意力 女性化妝要保守，不要使用鮮艷的口紅或指甲油,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 儀容儀表,預(yù)演是培訓(xùn)的關(guān)鍵，預(yù)演是非正式的，更加放松，也易于糾正錯(cuò)誤 預(yù)演時(shí)應(yīng)反復(fù)演練，直到能流利且自然地完成為止，但不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)記憶和背誦，否則會(huì)磨滅講師自身創(chuàng)造性，使得培訓(xùn)機(jī)械化 培訓(xùn)前應(yīng)布置好教室（熟悉教學(xué)環(huán)境），調(diào)試運(yùn)用各種上課時(shí)需要用到的教學(xué)設(shè)備和教具,預(yù)演,基本講師授課技巧開(kāi)場(chǎng)技巧,請(qǐng)問(wèn)：開(kāi)場(chǎng)時(shí)，需要做些什么？,開(kāi)場(chǎng),* 講師自我介紹 * 學(xué)員相互熟悉（相互介紹） 講師介紹課程目的、課程內(nèi)容、課程時(shí)間 講師說(shuō)明課堂紀(jì)律 破冰活動(dòng)（如果時(shí)間允許）,*：是針對(duì)首次培訓(xùn)，講師學(xué)員互不相識(shí)或不甚熟悉的情況。適用于

6、特約店在對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)合。,一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)要做的事情包括：,開(kāi)場(chǎng),講師的態(tài)度會(huì)感染學(xué)員，因此必須為學(xué)員樹(shù)立榜樣（開(kāi)放的、熱情的、精神飽滿的） 培訓(xùn)期間，尤其是起步階段，努力保持學(xué)員的積極主動(dòng)性（如自我介紹、相互介紹、談?wù)摴蚕碜约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)等）,開(kāi)場(chǎng),開(kāi)場(chǎng)三部曲,開(kāi)場(chǎng)白，不在于長(zhǎng)短，可以是“早上好”、“歡迎大家”或其他一些適合的話，只要熱情、積極、爽朗即可 無(wú)論講師當(dāng)時(shí)的具體感受如何（例如焦慮、疲憊、緊張），都要表現(xiàn)出積極進(jìn)取的一面，絕對(duì)不能表現(xiàn)出沮喪,參考話術(shù)： 各位下午好，很高興又到了內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)間。 非常高興今天能和大家一起探討一些工作中的問(wèn)題，分享一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。,開(kāi)場(chǎng)三部曲 致

7、歡迎辭,僅僅知道應(yīng)該說(shuō)什么是不夠的；一個(gè)人還必須知道怎樣去說(shuō)這些話。, 亞里士多德,自我介紹有助于提醒學(xué)員本門課程將由自己來(lái)主導(dǎo) 同時(shí)，良好的自我介紹也有助于拉近與學(xué)員的距離，營(yíng)造良好的課堂氛圍 自我介紹的內(nèi)容：姓名（首次認(rèn)識(shí)），工作經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好，所擅長(zhǎng)之事等,開(kāi)場(chǎng)三部曲 自我介紹,“誘餌”是培訓(xùn)內(nèi)容的一部分，通常是一些活動(dòng)和練習(xí)，拋出來(lái)的目的是為了刺激學(xué)員的胃口 這些“誘餌”應(yīng)該是實(shí)用、有趣且具有鼓動(dòng)性的 拋出“誘餌”的時(shí)間以15-20分鐘為宜 接下來(lái)簡(jiǎn)要介紹課程目的和內(nèi)容 如果“誘餌”的時(shí)間比較長(zhǎng)，如要做一個(gè)游戲，則需要跟學(xué)員進(jìn)行說(shuō)明。 如：接下來(lái)我們要做一個(gè)游戲（練習(xí)），游戲

8、（練習(xí)）做完之后我將會(huì)對(duì)課程 的安排和培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明,開(kāi)場(chǎng)三部曲 拋出誘餌,“誘餌”的類型： 學(xué)習(xí)資料：如自我測(cè)試卷、點(diǎn)評(píng)表、卡片、道具等。引起學(xué)員對(duì)這些資料的興趣。學(xué)員通常的反應(yīng)是：“哇，還有心理測(cè)試?。　?；“這個(gè)卡片/道具是干什么用的呢？” 故事：讓學(xué)員列舉與當(dāng)天課程主題相關(guān)的故事 例如，上客戶滿意CS課程的時(shí)候，可以讓學(xué)員列舉其作為客戶的時(shí)候，讓他/她感受最深的（可以是最好的，也可以是最差的）銷售體驗(yàn) 游戲：與主題內(nèi)容相關(guān)的游戲等 當(dāng)然，拋出“誘餌”步驟視具體情況而定，可以省略,開(kāi)場(chǎng)三部曲 拋出誘餌,角色演練：60秒自我介紹,活動(dòng)說(shuō)明,活動(dòng)要求如下： 請(qǐng)構(gòu)思一個(gè)60秒的自我介紹（

9、講師先行示范） 自我介紹中應(yīng)清楚展現(xiàn)自己的特質(zhì)，并在組內(nèi)進(jìn)行相互介紹的演練 演練結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員上臺(tái)演示，每個(gè)同學(xué)1分鐘 講師、其他組學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng),小組活動(dòng),點(diǎn)評(píng)工具,小組活動(dòng),基本講師授課技巧演講技巧,管理大師杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，60的辦公室問(wèn)題，都是因?yàn)闇贤ú涣级a(chǎn)生的 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 作為一個(gè)種子講師應(yīng)加強(qiáng)自己的溝通技巧，做好培訓(xùn)工作,溝通的含義,信息,反饋,傳送者,接受者,與特約店內(nèi)部的上司、同事交換觀念、情感及想法 通過(guò)有效溝通，可以建立相互信賴的環(huán)境 通過(guò)不斷溝通，可以認(rèn)識(shí)自我，了解他人 溝通店內(nèi)培訓(xùn)的事宜,溝通

10、的目的,溝通的功能,語(yǔ)言：口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片、圖形等 肢體語(yǔ)言：動(dòng)作、表情、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等 文字 多媒體,溝通的種類與風(fēng)格,語(yǔ)言溝通主要是信息交流 肢體語(yǔ)言溝通主要是思想、情感的交流 面對(duì)面溝通是最好的溝通方式,眼神 語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) 手勢(shì)和動(dòng)作 走位,展現(xiàn)自信的肢體語(yǔ)言,以矛盾的觀點(diǎn)、現(xiàn)象、引言和提問(wèn)開(kāi)篇 適當(dāng)運(yùn)用幽默 迅速抓住學(xué)員的注意力 運(yùn)用案例、推理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 保持邏輯清晰 用“什么”和“為什么”作橋梁 間插回顧和總結(jié),使用印刷品、散頁(yè)、道具等教學(xué)用具 不要不停地踱步 放松 引起注意時(shí)需站立 有手勢(shì)和變化的語(yǔ)音語(yǔ)速 避免偏激的言行 不要過(guò)多用短語(yǔ),講解與陳述的技巧,提問(wèn)的功用,開(kāi)放式

11、提問(wèn)：開(kāi)放式提問(wèn)能拓展話題，此類問(wèn)題一般以“什么”，“為什么”，“怎樣”開(kāi)頭 例如：你認(rèn)為這種方法怎樣？ 封閉式提問(wèn)：封閉式提問(wèn)用以限定或縮小對(duì)話的范圍，要求唯一的答案，通常以“誰(shuí)”、“是否”開(kāi)頭 例如：你是否想知道更多關(guān)于的內(nèi)容？ 大家都準(zhǔn)備好了嗎？,開(kāi)放式和封閉式提問(wèn),直接提問(wèn)：以某一具體的成員為目標(biāo)對(duì)象 如：“張三，你怎么看？” 集體提問(wèn)：指任何人都可以回答的問(wèn)題 如：“在這種情況下，你們各位會(huì)怎么辦？” 接力式提問(wèn)：由講師把問(wèn)題從一位學(xué)員那里接過(guò)來(lái)，再傳遞給另一名學(xué)員 如：“剛剛李四問(wèn)的問(wèn)題，其他同學(xué)怎么看，張三，你覺(jué)得呢？” 反問(wèn)式提問(wèn)：把問(wèn)題拋回給提出問(wèn)題的學(xué)員 如：A：“我覺(jué)得這

12、個(gè)有問(wèn)題，不可行?！盉：“你為什么這么認(rèn)為呢？”,提問(wèn)的方法,提問(wèn)四步法,溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、傾聽(tīng)、反饋,傾聽(tīng)四步驟,用眼神交流，但不逼視 聚精會(huì)神地聽(tīng)，不走神 偶爾點(diǎn)頭，不打斷學(xué)員、不接嘴、不轉(zhuǎn)換話題 在回應(yīng)前，在頭腦中復(fù)述自己聽(tīng)到的話，描述自己觀察到的情緒信號(hào) 尊重每位學(xué)員的風(fēng)格和情感空間的需要 觀察、傾聽(tīng)班上的非語(yǔ)言信息 探究學(xué)員的語(yǔ)言和情緒之下隱藏的信息 在完全理解學(xué)員之前，不會(huì)作出反應(yīng)或判斷,提問(wèn)與傾聽(tīng)的注意事項(xiàng),基本講師授課技巧課堂控制,運(yùn)用直觀教具 提群體性問(wèn)題 指導(dǎo)學(xué)員作筆記 鼓勵(lì)學(xué)員討論 讓學(xué)員寫(xiě)出他們的答案與反應(yīng) 用投票表決方式 讓陳述與解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系

13、 講故事，舉例子,吸引學(xué)員的技巧,贊美,盡情描述學(xué)員的長(zhǎng)處（真誠(chéng)，隱性需求）,尊重、肯定是接納的前提,關(guān)懷他人是否在乎的同時(shí)也希望別人在乎自己,接納,關(guān)懷,對(duì)待學(xué)員的技巧,靠近 向其鄰座提問(wèn) 運(yùn)用直接型提問(wèn)方式 叫其名字 使其參與活動(dòng) 做熱身運(yùn)動(dòng) ,靠近 征詢意見(jiàn) 運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題 使其參與活動(dòng) 贊揚(yáng)參與 使其成為小組組長(zhǎng),運(yùn)用直接型問(wèn)題 運(yùn)用封閉式問(wèn)題 適當(dāng)贊揚(yáng),不同類型學(xué)員的應(yīng)對(duì)方法,許多目光接觸 運(yùn)用封閉式問(wèn)題 轉(zhuǎn)移/反問(wèn) 將其當(dāng)作同盟,用對(duì)待“好表現(xiàn)型”的方法 給予關(guān)注 在適當(dāng)時(shí)活躍氣氛 贊揚(yáng)參與,分在不同組 做簡(jiǎn)短而堅(jiān)決的回答 反問(wèn) 靠近 讓其擔(dān)任小組組長(zhǎng) 贊揚(yáng)其積極的貢獻(xiàn),不同類型學(xué)

14、員的應(yīng)對(duì)方法,說(shuō)明小組活動(dòng)規(guī)則和內(nèi)容（活動(dòng)目的、時(shí)間要求等），并確保每個(gè)學(xué)員都明確 解釋講師在活動(dòng)中的角色 逐步講解小組活動(dòng)的步驟 動(dòng)員學(xué)員積極參與 讓小組活動(dòng)變得有趣 保持嚴(yán)格的時(shí)間限制，鼓勵(lì)效率,小組活動(dòng)設(shè)定的原則,讓小組自己動(dòng)腦筋 提開(kāi)放式問(wèn)題 記錄練習(xí)中的情況，對(duì)某些學(xué)員的行為保持敏感 讓結(jié)果更具體一些 讓小組報(bào)告他們的結(jié)果 讓學(xué)員相互提意見(jiàn)（好的和可改進(jìn)的）,小組活動(dòng)中的注意事項(xiàng),引導(dǎo)學(xué)員，讓學(xué)員充分參與小組活動(dòng) 觀察，把練習(xí)中所發(fā)生的一切都記錄下來(lái) 控制時(shí)間，在活動(dòng)只剩下幾分鐘的時(shí)候，給予學(xué)員必要的時(shí)間警示 活動(dòng)后的總結(jié)與歸納,講師在小組活動(dòng)中的作用,學(xué)員彼此陌生 有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng) 參訓(xùn)人數(shù)太少（彼此距離太遠(yuǎn)，前幾排座位沒(méi)人坐） 早晨，不很清醒；中午剛吃完飯，昏昏欲睡；下班時(shí)間或周末時(shí)間，心不在焉,學(xué)員個(gè)性較內(nèi)向、保守或太疲倦 講師過(guò)于緊張嚴(yán)肅，不與學(xué)員互動(dòng) 講師表達(dá)技巧不足,課堂氣氛不佳的原因,時(shí)間的管理，管理好講課、小組活動(dòng)、休息的時(shí)間 積極鼓勵(lì)參與，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，對(duì)于投入?yún)⑴c的學(xué)員，給予語(yǔ)言和非語(yǔ)言的激勵(lì) 對(duì)于“好斗”學(xué)員，應(yīng)該： 保持冷靜，克制自我脾氣，不要爭(zhēng)辯 找到對(duì)話中的癥結(jié)和關(guān)鍵所在，采取積極的措施 開(kāi)門見(jiàn)山，直接詢問(wèn)該學(xué)員是否愿意暫時(shí)保留他的判斷 將問(wèn)題轉(zhuǎn)移或拋給其他學(xué)員