1、素質(zhì)/行為面試法,素質(zhì)/行為面試,什么是素質(zhì)？ 素質(zhì)/行為面試的前提假設(shè) 行為面試的優(yōu)勢 使用方法：面試官的角色定位 假的行為及其克服方法 練習(xí),“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上”。 杰克 韋爾奇,素質(zhì)及其結(jié)構(gòu),如何找出某個職位的素質(zhì)維度？ 工作分析（Job Analysis） Objective of the Role Key Tasks 是指工作分析人員通過對員工正常工作狀態(tài)進行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法?？煞譃橹苯佑^察法、階段觀察法和工作表演法。 面談法；通過工作分

2、析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料的方法。通常有三種面談形式：個別面談、集體面談和管理者面談。 問卷調(diào)查法；是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種方法。,工作分析的基本方法,工作實踐法；指工作分析者通過實際參與所研究的工作，掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。 典型事例法；是對執(zhí)行工作者實際工作中具有代表性的工作行為進行描述，從中提取需要的信息。 工作日志法；按照時間順序詳細記錄工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種信息提取方法。 工作分析方法的選擇： 根據(jù)目標進行選擇； 根據(jù)崗位特點進行選擇； 根據(jù)實際條件進行選

3、擇；,工作分析的基本方法,工作分析的兩種基本模式,工作說明書一般包括以下內(nèi)容： 工作標識 工作綜述 工作活動與工作程序 工作條件與物理環(huán)境 社會環(huán)境 工作權(quán)限 工作的績效標準 聘用條件 工作規(guī)范,工作說明書的主要內(nèi)容,附錄3：行為面談提綱,行為面談提綱：范例一,請你告訴我在過去幾個月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資料。 該資料的大致內(nèi)容是什么？ 你是從哪里獲得該資料的？ 你仔細閱讀該資料了嗎？ 資料中的觀點給你什么樣的啟發(fā)？ 資料中的觀點對你的工作有什么用處？,行為面談提綱：范例二,你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？ 當(dāng)時你從事的是什么樣的任務(wù)？ 當(dāng)時工作或產(chǎn)品處于什

4、么樣的情形？ 你為什么要對它進行改進？ 你采取什么方法改進它？ 改進之后有哪些優(yōu)點？ 別人對你的工作有何評價？,行為面談提綱：范例三,請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。 這件事發(fā)生在什么情況下？ 與你一起工作的是什么人？ 你們采取什么方式工作？ 在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同？ 任務(wù)完成后，你的合作者如何評價你？,附錄4：行為面試法的步驟,步驟一：介紹和解釋 步驟二：讓應(yīng)聘者描敘自己最重要的工作和責(zé)任； 步驟三：行為事件訪問：講敘關(guān)鍵事件； 步驟四：結(jié)束。,步驟一：介紹和解釋,介紹和解釋： 與應(yīng)聘者建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。 在這一階段要

5、做到： 使應(yīng)聘者感到輕松；激勵應(yīng)聘者參與；強調(diào)面試資料的保密性；如果錄音則需取得應(yīng)聘者的許可。,步驟二：讓應(yīng)聘者描敘自己過去的工作和職責(zé),所問問題包括： “您目前的職務(wù)或頭銜是什么？” “您向誰匯報工作？”或“你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰？” “誰向您匯報工作？”或“您的直接下屬有多少？” “在不同時期您的工作主要任務(wù)和職責(zé)是什么？” 注意：這一部分不要化太多時間，通常5分鐘左右就可以了。,步驟三：具體的行為事件訪問,讓應(yīng)聘者講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個方面： 事件發(fā)生的情景； 事件中所涉及的人； 應(yīng)聘者在該情景中的思想、感受和愿望； 應(yīng)聘者在那個情景中究竟是如何作的； 事件的最終結(jié)果是什么,步驟四：

6、結(jié)束,在面談即將結(jié)束時，要向應(yīng)聘者致以誠摯的謝意，對應(yīng)聘者的配合表示衷心的感謝。,附錄5：素質(zhì)辭典,幫助與服務(wù)族 人際理解力溝通 客戶服務(wù)導(dǎo)向 成就與行動族 成就導(dǎo)向 重視次序品質(zhì)與精確 主動性 信息搜集,沖擊與影響族 沖擊與影響 組織認知 關(guān)系的建立 個人效能族 自我控制 自信 彈性 組織承諾,素質(zhì)辭典,管理族 培養(yǎng)他人 命令果斷與職位權(quán)力的運用 團隊合作 團隊領(lǐng)導(dǎo),認知族 分析式思考（演繹） 概念式思考（歸納） 技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識,附錄6：面試評估范圍,參考資料,發(fā)現(xiàn)工作力決定面試成敗的22個實踐案例 才能評鑒法，史班瑟 著，魏梅金 譯，汕頭大學(xué)出版社，2003年8月第1版 這本書中包含素質(zhì)辭典，以及如何使用測驗/評價手段對素質(zhì)進行評量 拼圖人與職位完美契合，尼克博爾特等著，汪洱 譯，人民郵電出版社，2004年5月第1版 發(fā)現(xiàn)工作力，馬克P科森提諾 著，黃敏等譯，經(jīng)濟管理出版社，20