1、現(xiàn)場(chǎng)銷售行為規(guī)范,一、儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，端正配戴工牌,制服必須整潔干凈，以職業(yè)形象為佳。 女士上衣扎腰、袖口、衣領(lǐng)干凈整潔、衣服面料整潔無褶皺，穿黑色皮鞋和制服顏色相近色的絲襪；面容著淡妝、不涂抹過于艷麗的口紅和眼影，無頭皮屑，不得披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一盤成一束、短發(fā)發(fā)型簡(jiǎn)潔妥貼，染發(fā)或燙發(fā)不能過于夸張，不佩戴過于耀眼和體積較大的耳環(huán)、手鐲等裝飾品；不留長(zhǎng)指甲，指甲干凈無垢，不得涂抹有色指甲油。,男士穿襯衣、打領(lǐng)帶，衣領(lǐng)、袖口整潔無污漬，衣服無明顯褶皺；領(lǐng)帶搭配合適、面料平整；指甲干凈無垢，無頭皮屑，皮鞋擦拭干凈且油亮無污垢；不留長(zhǎng)頭發(fā)蓋過耳朵，不打耳洞和紋身，不佩帶夸張裝飾。,二、

2、工作態(tài)度,同事之間應(yīng)相互幫忙，不可以搶客戶或挑客戶接待。 同事之間不可以挑撥離間，拉幫結(jié)派及散播謠言，講消極的話打擊同事士氣。 同事之間應(yīng)相互配合，積極協(xié)助，不應(yīng)出現(xiàn)工作上有故意不配合的行為,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不得找借口推脫或拖延時(shí)間。 與客戶溝通時(shí)，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不能用惡劣的語氣和態(tài)度與客戶講話。 工作要細(xì)心，如因工作疏怱致使公司蒙受損失者，情節(jié)嚴(yán)重者追究其相應(yīng)責(zé)任。 違抗上級(jí)命令或有威脅、侮辱領(lǐng)導(dǎo)行為者記大過,三、工作紀(jì)律,置業(yè)顧問不得因?yàn)闃I(yè)績(jī)的紛爭(zhēng)而影響到客戶和其它同事。 置業(yè)顧問接待完客戶必須送客戶至門外并用告別語。 接待完電話或來訪客戶后應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫來電來訪登記表，字

3、跡須端正，并于下班前按指定位置提交。,接待客戶時(shí)如有來電，以接待現(xiàn)場(chǎng)客戶為主，可先與現(xiàn)場(chǎng)客戶打招呼后接起電話，告知對(duì)方稍后回復(fù)。 坐機(jī)來電，鈴聲響起兩聲后必須接聽，并致標(biāo)準(zhǔn)的問候語：“您好！紫園”，語速適中，語氣溫和而有力，充滿自信；電話中客戶咨詢相關(guān)內(nèi)容必須全部登記在來電記錄本中，盡可能預(yù)約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀；客戶咨詢完畢后，向客戶致以標(biāo)準(zhǔn)的感謝語：“感謝您的來電，再見！”待客戶完全掛上電話后，方可將電話聽筒放下。,對(duì)客戶不可隨便承諾未經(jīng)請(qǐng)示的事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)亂承諾的情節(jié)嚴(yán)重者追究其相應(yīng)責(zé)任。 上班時(shí)間未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?，離開崗位需獲得批準(zhǔn)后方可離開。 值日有義務(wù)檢查現(xiàn)場(chǎng)同事儀容儀表、現(xiàn)

4、場(chǎng)衛(wèi)生、補(bǔ)充銷售物料，檢查樣板間、看房通道及電瓶車是否正常，把握現(xiàn)場(chǎng)燈光和音樂的開關(guān)，下班后關(guān)閉所有電源和銷售大廳的門窗方可離開。,有人在接聽電話時(shí)，周圍人員不得大聲說笑，影響他人接聽電話。 接聽客戶電話時(shí)，不論是咨詢業(yè)務(wù)或投訴都應(yīng)一視同仁，始終保持耐心、解決問題的語氣，不準(zhǔn)對(duì)客戶惡語相向，不準(zhǔn)摔電話。 在售樓處不得用熱線打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘，接電話要控制自己的音量，以免干擾別人工作。,與客戶洽談或值班時(shí)，應(yīng)注意自身的形象姿態(tài)：應(yīng)上身挺直，忌手插口袋或交叉于胸前，忌懶懶散散、點(diǎn)頭哈腰、脊背內(nèi)含、歪身塌腰、不得抖動(dòng)二郎腿、忌身體歪斜、半躺于椅上、腿蹺桌上、擱茶幾上等不文雅的動(dòng)作

5、。,四、行為規(guī)范,8：30分后，一律不得吃早餐，化妝、或在吧臺(tái)處長(zhǎng)時(shí)間停留。 接待前臺(tái)保持隨時(shí)整潔干凈，臺(tái)面上不能擺放除銷售文件夾、電腦、裝飾花盆等以外的物品，禁止將手機(jī)、水杯、私人物品等放于接待前臺(tái)上；計(jì)算器、訂書機(jī)、簽字筆等物品均放于各自的抽屜里。水杯、衣服、手提包等私人物品全部放于銷售部倉庫里的柜子里，每位置業(yè)顧問均有自己編號(hào)的抽屜。,故意浪費(fèi)或破環(huán)公司財(cái)物使公司受損者。情節(jié)嚴(yán)重的承擔(dān)全部責(zé)任。 在售樓廳內(nèi)，置業(yè)顧問對(duì)經(jīng)過身邊的客戶或本公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。 上班期間必須保持端正的坐姿和良好精神面貌，不能無精打采、懶散的斜靠在椅子上。 上班期間不得在銷售前臺(tái)大聲喧嘩、上網(wǎng)、吃零食、聽音樂

6、、玩游戲，以及打牌、抽煙等不良行為。,除客戶公司領(lǐng)導(dǎo)外，其他員工一律不允許坐在銷售大廳沙發(fā)上聊天、抽煙，銷售部員工要以身作則，同時(shí)有權(quán)對(duì)其他員工進(jìn)行監(jiān)督并予以勸阻。 在售樓廳內(nèi)不得出現(xiàn)有挖鼻子、摳耳朵、剔牙、亂扔紙屑和隨地吐痰等不良舉止。 女生不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開化妝，餐后必須補(bǔ)妝。,上班期間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無關(guān)的書籍。 除值日生外，其它人不得在銷售樓廳內(nèi)用餐。 有客戶在時(shí)置業(yè)顧問不得在銷售大廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打鬧、不準(zhǔn)開不雅玩笑、做不雅動(dòng)作、摟肩搭背、打磕睡。 不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題。,接待完客戶應(yīng)及時(shí)清理銷售桌、茶杯、煙灰缸、椅子歸位及資料收集，以保持銷售大廳整潔。 主動(dòng)按值班時(shí)間表值班，必須在指定區(qū)域站好，保持良好的站立姿勢(shì)，不得聊天、發(fā)短信，接聽電話需下值班區(qū)域。,五、客戶投訴,置業(yè)顧問應(yīng)提前在客戶進(jìn)入銷售大廳前熱情、主動(dòng)地上前迎接，并致“您好，歡迎參觀紫園”。不得出現(xiàn)未及時(shí)接待客戶、冷落客戶，或因此導(dǎo)致客戶投訴的現(xiàn)