1、,售后服務(wù)溝通流程及常見故障,杜菲尼衛(wèi)浴,售后服務(wù)溝通流程,3天,杜菲尼衛(wèi)浴,售后服務(wù)溝通流程,了解客戶信息 1、產(chǎn)品型號和使用時間； 2、產(chǎn)品出現(xiàn)的問題； 3、產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和相應(yīng)的工號、檢號； 4、清晰可用的照片及詳細的文字說明； 5、顧客的真正意圖； 6、解決方案。,杜菲尼衛(wèi)浴,沒有意義的圖片和郵件,杜菲尼衛(wèi)浴,沒有意義的圖片和郵件,杜菲尼衛(wèi)浴,不可用的照片,產(chǎn)品質(zhì)量問題，請及時解決。,杜菲尼衛(wèi)浴,清晰可用的照片,杜菲尼衛(wèi)浴,清晰的產(chǎn)品編碼和生產(chǎn)日期,杜菲尼衛(wèi)浴,確認后的產(chǎn)品,杜菲尼衛(wèi)浴,常見的問題及解決方案,杜菲尼衛(wèi)浴,陶瓷產(chǎn)品不能用水泥安裝,杜菲尼衛(wèi)浴,坐便器下水不暢,高溫陶瓷 管道

2、施釉 坐便器安裝時沒有出現(xiàn)下水不暢的問題，就能夠證明管道的暢通。 下水不暢里面一定有東西。,杜菲尼衛(wèi)浴,坐便器水件,止水墊 補水蓋,杜菲尼衛(wèi)浴,坐便器水件,現(xiàn)在我們的進水都是壓差式水件 1耐壓，只要進水的本體不碎，就能封水。 2水位穩(wěn)定：因為封水是靠壓力差來實現(xiàn)，所以封水的狀態(tài)與壓力的大小無關(guān)。不管進水的壓力是多大，你弱我強你強我更強，封水的狀態(tài)是一種動態(tài)的平衡。封水位置一經(jīng)設(shè)定，壓力再變化，水位也不會變化。 3因止水膠墊的材料特性，決定了必須有一個最低的驅(qū)動壓力，新標準規(guī)定的最低限是0.03MPa，這很容易實現(xiàn)，但本廠內(nèi)控標準規(guī)定封水最低壓力是0.015MPa。 4易受雜質(zhì)影響：另封水的面積

3、大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)較浮球式進水閥復(fù)雜，臟物不易避開，故此沙粒等臟物容易存留在封水口上，膠墊損傷后封水就會有問題了。所以，咱們的售后人員在工作當中，過濾器千萬不能拆下。,杜菲尼衛(wèi)浴,坐便器水件,我們公司的雙檔排水閥。它的結(jié)構(gòu)是用兩個半圓按鈕控制兩組傳動，大按鈕直接控制浮桶，打開后，水排干為止； 小按鈕打開時除了打開浮桶，還將配重塊重量傳遞到浮桶上，配重抵消一部分浮力，浮桶的下落相應(yīng)的提前，也就實現(xiàn)了半排。因為我們的配套是一對一的方式，有針對性的為每一款陶瓷配套，所以半排的時間對于一款陶瓷來說是固定的。,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施（一）,產(chǎn)品整機沒電 1、產(chǎn)品沒有接通電源或電源沒有打開（接通電源

4、） 2、上蓋和底座接觸不實 a）在斷電情況下，將產(chǎn)品底座卡座上左側(cè)的的銅片用鑷子往上提 b）把底座塑料條上的螺絲順時針旋轉(zhuǎn)，調(diào)高卡座高度,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施（二）,水箱不進水微光燈不停閃爍 1、角閥沒有打開（打開角閥） 2、上蓋和底座接觸不實 a）在斷電情況下，將產(chǎn)品底部卡座上右側(cè)的銅片用鑷子往上提 b）把底座塑料條上的螺絲順時針旋轉(zhuǎn)，調(diào)高卡座高度,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施（三）,噴淋嘴、清洗器不停滴水（流水） 1、用戶家水源不干凈，電磁閥內(nèi)部濾網(wǎng)堵塞；甚至有臟東西通過濾網(wǎng)在電磁閥內(nèi)淤積，導(dǎo)致電磁閥不能封水（清洗電磁閥） 2、浮子開關(guān)壞（短接附子開關(guān)接口處）（更換水箱

5、）,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施（四）,遙控器失靈 1、遙控器接收窗不干凈或障礙物，阻止信號傳遞（擦干凈或?qū)⒄系K物拿走） 2、有強光照射到接收窗（遮擋強光源） 3、遙控器沒電（更換電池）,杜菲尼衛(wèi)浴,觸點開關(guān)破損后現(xiàn)象,1、臀部清洗、女性專用和烘干功能全部失靈 2、人離開以后自動放水不工作，且除臭功能一直工作,杜菲尼衛(wèi)浴,面板紙損壞的現(xiàn)象,1、指示燈全亮，遙控器、面板紙全部失靈； 2、整機頻繁啟動、關(guān)閉,杜菲尼衛(wèi)浴,浴缸下水漏水,依據(jù)JC/T932-2003中6.4.1.1規(guī)定：在排水配件里用膠塞、旋轉(zhuǎn)翻板做排水控制時，關(guān)閉狀態(tài)下150mm水柱高的水壓下允許有不超過63ml/min的滲漏。3.78升/小時。,杜菲尼衛(wèi)浴,浴缸下水漏水,杜菲尼衛(wèi)浴,試水臺,1、用漏斗先將水泵注滿水。（水泵無水運轉(zhuǎn)將會燒壞水封導(dǎo)致水泵損壞） 擰開水泵出水口旁邊的螺栓，用漏斗和水杯向泵體中加滿水。,杜菲尼衛(wèi)浴,試水臺,2、用螺栓將背板與試水臺連接好。將水泵出水管插到流量計處快速插頭上。水泵出水口為G1/2(4分)螺紋。,杜菲尼衛(wèi)浴,試水臺,3、將水位檢測連接線與控制器連接好。,杜菲尼衛(wèi)浴,試水臺,4、向水