1、東莞荒井橡膠制品有限公司,公司地址：廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)龍背嶺科苑城工業(yè)區(qū)西14號網(wǎng)址： E-MAIL：dgarai_,郵政編碼: 523710 TEL: 0769-8792 5725 FAX: 0769 87925730,DONGGUAN ARAI CO.,LTD.,優(yōu)秀班組長培訓(xùn)教材,2007-04-15,歡迎詞: 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平.,課堂要求-請注意以下的幾點：,1、手提電話傳呼機 上課期間請將您的手提電話 和傳呼機開為振動或關(guān)閉. 2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙. 3、其它 課期間請不要大聲喧嘩, 舉手提問, 不要隨意走動.,2007

2、-04-15,目前我們公司所處班組長的管理現(xiàn)狀,對班組長角色及職務(wù)認識不夠 正確的思想觀念欠缺或不正確，有部分班組長未將管理者與作業(yè)者區(qū)分，還是拿自己當一名作業(yè)者對待，導(dǎo)致自己的能力得不到提高 獨立分析和解決問題的能力薄弱，欠缺勇敢與果斷的處事能力 依靠經(jīng)驗辦事，缺乏科學(xué)的管理方法 標準作業(yè)管理方法不徹底，未真正了解“標準”的意義 組織協(xié)調(diào)能力薄弱，交流溝通技巧欠缺,班組長管理實務(wù)系列之(一) 班組長角色認知,2007-04-15,優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備,扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ) 正確的品質(zhì)觀念 獨立分析和解決問題的能力 豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗 正確的作業(yè)管理方法 卓越的組織協(xié)調(diào)能力 良好的交流溝通技巧,

3、2007-04-15,(一)班組長定義,定義: 是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達成企業(yè)的各項管理目標的管理人員. 使命:根據(jù)公司目標和現(xiàn)有條件,高效率、低成本的達成自己應(yīng)承擔的組織的目標或者被分擔的業(yè)務(wù). 任務(wù):指揮、監(jiān)督、確認,2007-04-15,班組長是基層的一級管理，是班組的領(lǐng)導(dǎo)者。班組長在班組中實際起著廠部、車間兩級領(lǐng)導(dǎo)的代表作用，具體負責(zé)廠部、車間所布置任務(wù)的貫徹落實。同時班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動，完成自己的計劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務(wù)；既要帶頭遵紀守規(guī)，又要嚴格考核，搞好班組管理。,

4、(二)班組長在企業(yè)中的地位和作用,班組長的特點用16字概括: 職位不高,決策不少,“麻雀”雖小,責(zé)任不小.,2007-04-15,(三)自我角色的認知,1.對企業(yè)來說:班組長是直接管理作業(yè)人員,是Q(品質(zhì)) 、C(成本) 、D(交期)指標達成的最直接的責(zé)任者。 2.對企業(yè)高層來說:班組長是企業(yè)高層命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,既是管理精神傳播的窗口,又是高層主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。 3.對班組長來說:其他班組長是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時又在晉升方面形成競爭關(guān)系。 4.對作業(yè)員工來說:班組長是直接領(lǐng)導(dǎo),并對其進行作業(yè)指導(dǎo),評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。,2007-04-15,角色認知(一),

5、決策主管,高階主管,中階主管,基層主管,基層員工,組織力,管理力,領(lǐng)導(dǎo)力,思考力,決策力,決主,高階,中階,基主,基員,25%,50%,75%,95%,5%,5%,25%,50%,75%,95%,執(zhí)行力,規(guī)劃力,計劃力,2007-04-15,在企業(yè)中,班組長的地位從 縱向結(jié)構(gòu)劃分為三個層次: 1.經(jīng)營/管理 2.督導(dǎo) 3.執(zhí)行,角色認知(二),2007-04-15,角色認知(三) 新官如何上任,1.改變思想 3.明確自己的職責(zé)任務(wù) 4.帶人先帶心,2007-04-15,角色認知(四) 管理者的基本要求,1.熱愛自己的職業(yè) 2.運用合適的教育方法 3.以各種前瞻性的設(shè)想來開展工作，以全局的眼光看

6、待問題 4.培養(yǎng)問題意識 5.積極動手,主動報告 6.積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法 7.善用“紅白臉”,運用各種激勵手段 8.以身作則 9.傾注一切熱情和力量去面對工作,下定背水一戰(zhàn)的決心,現(xiàn)場管理干部的十項要求:,2007-04-15,(四)班組長職責(zé)、權(quán)限及素質(zhì)要求,班組長的職責(zé)： -勞務(wù)管理/生產(chǎn)管理/輔助上級； 班組長的管理職能： -計劃/組織/協(xié)調(diào)/控制/監(jiān)督； 班組長的管理對象： -人/機/料/法/環(huán)/信息/時間；,2007-04-15,班組長的權(quán)限： 1.指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動 2.勞動組織調(diào)配權(quán) 3.完善制度權(quán) 4.拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán) 5.員工獎罰建議權(quán) 6.獎

7、金分配權(quán) 7.舉薦權(quán) 8.維護員工合法權(quán)益權(quán)。,權(quán)力是自己給的，不是別人給你的！,班組長管理實務(wù)系列之(二) 現(xiàn) 場 管 理 實 務(wù),2007-04-15,總 綱：管理（作業(yè)）的總則,1. 我（部門或個人，下同）的工作績效目標是什么？2. 我的職責(zé)和權(quán)限是什么？3. 我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？4. 我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟的達到既定目標？5. 是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實我的工作績效或工作過程？6. 當異常發(fā)生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？,注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知,2007-04-15,管理的概念和目的,管理的概念: -指企業(yè)組織,為了適應(yīng)環(huán)境

8、的變化,從“制造產(chǎn)品或 服務(wù)”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)或服務(wù)的行為 。它是一種方法, 也是一種制度;是一種科學(xué),也是一 種藝術(shù)。 管理目的:用較的低成本、作出高品質(zhì)的產(chǎn)品、確保交期、并提高員工士氣、確保安全生產(chǎn)。,2007-04-15,1、品質(zhì)： A：按標準作業(yè)書的標準要求作業(yè)； B：進行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生； C：盡可能改善工序布局，提高工序能力； D：將以往的經(jīng)驗、教訓(xùn)，反饋到新機種里；2、降低成本： A：在標準工時內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量； B：減少材料、設(shè)備的在線庫存量； C：進行經(jīng)濟動作分析，減少作業(yè)工時； D：杜絕濫用辦公經(jīng)費； E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；,一、現(xiàn)場管理工

9、作的主要事項：,2007-04-15,3、確保交貨期： A：編定生產(chǎn)日程，作進度管理； B：適當調(diào)節(jié)工序，平衡工時、確保均衡作業(yè)； C：確保材料準時到位；4、確保人身安全： A：強調(diào)安全守則，必要時可強制執(zhí)行； B：必要時請專家會診，提出改善方案； C：定期檢查各種安全防護措施有無失效； D：萬一發(fā)生事故，第一時間內(nèi)組織拯救，并向上司報告； E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求；5、提高士氣： A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)； C：關(guān)心部署身心健康，維系良好的人際關(guān)系； D：鼓勵部署自修求進，相互學(xué)習(xí)，并適時獎勵； E：不遺余力推進5S活動；,2

10、007-04-15,二、科學(xué)的現(xiàn)場管理方法,不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙，超負荷運作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，原因之一就是缺乏科學(xué)的管理方法,科學(xué)管理的定義：不僅僅靠經(jīng)驗吃飯，問題出現(xiàn)時運用科學(xué)的手段進行分析改善,做為一個管理人員要時刻意識到： 1、靠老經(jīng)驗是否已經(jīng)無法應(yīng)付當前的工作？ 2、是否認為世上只有自己的專業(yè)高？ 3、多品種，少批量，短交期的生產(chǎn)任務(wù)是否越來越多？ 4、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？,2007-04-15,2007-04-15,科學(xué)的現(xiàn)場管理方法（一）,理解現(xiàn)場管理十大內(nèi)容,2007-04-15,善用5W1H分析解決問題

11、 5W1H 何事WHAT、 什么事情？ 何故WHY、 什么原因？ 何人WHO、 什么人造成？ 何時開始和結(jié)束WHEN、 什么時候？ 何地WHERE、 什么地方？ 如何HOW、 現(xiàn)象是怎么樣的？程度如何、該如何處置？,科學(xué)的現(xiàn)場管理方法（二）,2007-04-15,P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法 D（Do）：實施按照上述之計劃進行教育訓(xùn)練，確實執(zhí)行 C（Check）：確認對實施的結(jié)果進行確認，是否達成目標 A（Action）：處置依據(jù)確認結(jié)果檢討，採取必要之矯正預(yù)防措施：,P-Plan-計劃、策劃 D-Do-實施 C-Check

12、-評價實績與標準的差異 A-Action-總結(jié) 調(diào)整,排除差異,繼續(xù)防止,理解PDCA，有計劃性的開展各項工作,科學(xué)的現(xiàn)場管理方法（三）,2007-04-15,有效推進6S活動6S活動的作用： 1、作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂； 2、作業(yè)出錯機會少，不良下降，品質(zhì)上升； 3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； 4、資源得以合理配置和使用，浪費減少； 5、整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象，有利于提 高公司整體形象； 6、通道暢通無阻，各種標識顯眼，人身安全有保障； 7、為其它管理活動的順利開展打下基礎(chǔ)；,科學(xué)的現(xiàn)場管理方法（四）,2007-04-15,三、現(xiàn)場品質(zhì)管理,做好品質(zhì)，要有三“

13、要”：1、要下定決心：上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。而基層員工的品質(zhì)意識來自于 現(xiàn)場班組長的品質(zhì)意識;2、要教育訓(xùn)練：有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。 3、要貫徹執(zhí)行：全體動員,進行品質(zhì)活動。,2007-04-15,1、質(zhì)量在ISO90002000版中的定義 在ISO90002000版中，質(zhì)量就是一組固有特性的滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。 2.質(zhì)量的分類 質(zhì)量可以分成產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理等各種質(zhì)量。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品規(guī)范要求的程度；服務(wù)質(zhì)量是指

14、滿足客戶對服務(wù)要求的程度；人員質(zhì)量是指滿足公司對人員素質(zhì)要求的程度。評價質(zhì)量的優(yōu)劣，主要是依據(jù)符合要求的程度來判斷。 3、我們公司的ISO9001/14001管理者代表是誰？ 我們公司的ISO9001/14001管理者代表是副總,什么是質(zhì)量?,品質(zhì)管理(一),2007-04-15,品質(zhì)管理(二),人、事、物、環(huán)的品質(zhì),作為一名現(xiàn)場管理員，你是否具備良好的思想品質(zhì)？,是否有能混則混的心理？,2007-04-15,2、 事的品質(zhì) 工作順暢、配合良好 準時完成,沒有錯誤 事事有人負責(zé) 追求(內(nèi)、外部)顧客滿意 做好流程管理、日常管理 流程、作業(yè)的書面化與標準化 流程、作業(yè)的簡化與合理化 任何事都要做

15、到“第一次就做好”,作為一名現(xiàn)場管理員，事于自己擔當?shù)氖聞?wù)，有無精益求精？,精、細化 消除馬虎,2007-04-15,3、 物的品質(zhì) 成品、半成品、進料等之品質(zhì) 設(shè)備、儀器、機器、設(shè)施等之 維 護與保養(yǎng) 相關(guān)儀器、設(shè)備均能保持最佳使用狀態(tài) 故障率減至最低 不會產(chǎn)生意外傷害,好的設(shè)備、原材料才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品,2007-04-15,作為一名現(xiàn)場管理員，你是否具備意識到工作環(huán)境的重要性？,2007-04-15,F 不要辯解,要先否定現(xiàn)狀 F 帶著懷疑的眼光去看待問題 F 經(jīng)常否定現(xiàn)況,才會有心去改善 F 不要總是找推託的理由,何不思考如何改善 F 不要怕錯,貴在立即而徹底的去改善 F 問題是蓋住的

16、,應(yīng)該正視它,改善它,如何改善人、事、物、環(huán)的品質(zhì),品質(zhì)管理(三),2007-04-15,如何改善人、事、物、環(huán)的品質(zhì),F 在作法上不要執(zhí)著於原有的觀念及想法,應(yīng)捨棄不合時宜的觀念與想法， F打開心胸，吸吶不同的意見 F不要太迷信經(jīng)驗,不妨試試別的方法，不要老是說：憑我的經(jīng)驗如何！ F處處都有改善的地方 F改善是你、我、大家的責(zé)任 F改善是不用花費太多金錢的,2007-04-15,如何改善人、事、物、環(huán)的品質(zhì),F不要因事小而不為,只要有一點點成效就去改善 F 經(jīng)常問為什麼,追根究底以找出真正的原因,然後徹底的去消除 F改善要有方法,有手法,效果才會好 F不要光在會議室中討論,應(yīng)到現(xiàn)場立即行動

17、F不要光想花錢，要動腦筋出智慧。沒智慧就出汗出力 F智慧是無窮的,用智慧來解決問題；不要只用金錢來改善 F三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好 F 改善是永無止境的,2007-04-15,四 一 切的品質(zhì)意識和思想觀念,(1) 一切為用戶著想-樹立品質(zhì)第一的思想 企業(yè)生產(chǎn)只有滿足了客戶的需要,才能實現(xiàn)利潤。因此企業(yè)應(yīng)把客戶當作服務(wù)對象,一切為客戶滿意。在企業(yè)內(nèi)部,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念,品質(zhì)第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務(wù)的行動。 (2) 一切以預(yù)防為主-好的產(chǎn)品是設(shè)計和制造出來的,而不是揀出的 事后的檢驗只是分辨優(yōu)劣,而對產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒有改善;不能從跟根本上保證品質(zhì),

18、只能增加成本。把過去單純以產(chǎn)品檢驗的“事后檢查”的消極“把關(guān)”,改為以“預(yù)防為主”的防檢結(jié)合,采用“事前控制”的積極 “預(yù)防”,這樣才能消除缺陷,真正保証產(chǎn)品品質(zhì),檢查、分類、評估都只是事后彌補,是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式,-只有 “第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟的。,品質(zhì)管理(四),2007-04-15,(3) 一切用數(shù)據(jù)說話-用統(tǒng)計的方法來處理數(shù)據(jù) 就是用數(shù)據(jù)和事實來判斷事物,而不是憑印象或感情來判斷事物。 (4) 一切工作按PDCA循環(huán)進行 PDCA循環(huán),也稱 “戴明環(huán)”,是美國管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。,四

19、 一 切的品質(zhì)意識和思想觀念,2007-04-15,四、現(xiàn)場人員管理,1、新人需要耐心指導(dǎo)： 第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松 的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點、四周環(huán) 境逐一說明，待對方大致有印象后，實際 操作一遍做示范。 第三步：一起做和單獨做。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨做。 第四步：確認和創(chuàng)新。 1、作業(yè)是否滿足標準作業(yè)書的要求； 2、能否一個人獨立工作； 3、有無其他偏離各種規(guī)定的行為；,2007-04-15,2、發(fā)出指令不可抽象： 沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做， 要么

20、靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn) 偏差； 出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、 何人WHO、何時開始和結(jié)束WHEN、何地WHERE、 為誰FOR WHOM、如何HOW、 成本MUCH）方面 的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標是什么3、注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平 時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有 效方法之一，并要對頂位工序重點確認。,2007-04-15,健全的獎懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極

21、性一旦調(diào)動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：,4、調(diào)動每一個人的積極性：,1、賦予動機；2、經(jīng)歷促成長；3、評價反饋；,我 要 做,要 我 做,制度,2007-04-15,1、就事論事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不： 1、不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 2、不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結(jié)果； 3、不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人； 4、不采取相應(yīng)的實際處罰，每次都停留在口頭上；,5、批評時要注意：,2007-04-15,(五)工程/機種切換的管理,1.切換的效率控制： 切換的效率控制的著眼點是切換的

22、時間，切換的時間根據(jù)作業(yè)的不同，在我們公司可以分為內(nèi)程序/外程序和調(diào)整時間： a.內(nèi)程序指在切換前要下線的機種的下線工作; b.外程序指在切換后要上線的機種的上線工作; c.調(diào)整：兩個機種之間交換的過程，是切換的核心時間,而切換時間的控制關(guān)鍵在于外程序之前的計劃/準備是否充分而有效；,2007-04-15,內(nèi)程序,調(diào)整,外程序,總切換時間,A,B,C,(1)程序切換作業(yè)效率改善步驟,前期準備工作是否充分有效,2007-04-15,a.內(nèi)程序切換后的后期掃尾工作是否徹底 b.外程序切換的前期準備工作是否充分 c.程序切換后的確認工作是否徹底到位,(2)切換程序的改善體系:,2.切換的品質(zhì)控制:

23、(1)切換的標志警示; (2)首件品的檢查確認; (3)不用品的撤離標志; (4)外程序切換后發(fā)現(xiàn)異常的處理及跟蹤.,2007-04-15,五、切換機種該如何計劃？需提前作哪些準備工作？ 每天對生產(chǎn)計劃進行確認，做到對本生產(chǎn)線何時需切換產(chǎn)品了如指掌； 模具的準備：需至少提前一個班從工程技術(shù)領(lǐng)出，并準備OK。 模具架檢查螺絲松緊狀況，確認有無變形等不良現(xiàn)象； 模具管檢查邊緣有無毛刺，并進行洗凈處理； 模塊頭檢查邊緣有無毛刺，“O”型圈有無損壞，損壞需進行更換。 橡膠的準備：至少提前一個天準備橡膠，先確認有無余膠，無余膠需提前一天從倉庫領(lǐng)出橡膠； 組裝治具、真空泵等準備：根據(jù)各機種組裝所需治具進行

24、準備并確認，確保切換后直接可以生產(chǎn)試驗品； 切割夾具的準備：對切割夾具進行準備并確認，確保夾具是在OK的狀態(tài)下； 作業(yè)指示書、相關(guān)操作標準、相關(guān)品質(zhì)記錄等準備； 其它相關(guān)準備：根據(jù)制品特性及作業(yè)方法不同，進行其它項的準備。,2007-04-15,六、如何切換機種？ 與工程技術(shù)結(jié)合將所切換機種的耐壓管準備，并將管頭清理干凈； 先將吐出機原來的橡膠取出，底盤用刮刀清理干凈,確認底盤無異物及異色； 將吐出機與計量機的耐壓管、計量機內(nèi)計量泵耐壓管、計量機與混合器的耐壓管全部進行更換，并確認各接頭無漏膠等異?，F(xiàn)象； 將新上線的機種的橡膠裝上吐出機，按照換膠作業(yè)指示書進行五部放氣法進行排膠，并確認排膠過程中無異?，F(xiàn)象； 試作2個模具的產(chǎn)品進行品質(zhì)確認，試作品切割OK后交IPQC進行工程檢查（包括尺寸檢查、硬度檢查、外觀檢查）全部確認OK后正式開始量產(chǎn)； 如果工程檢查結(jié)果與正常品異常，需進行原因分析，并全部進行重新排查，待檢查結(jié)果OK后進行量產(chǎn)，絕對不可在