1、警鐘長鳴之商場防盜,居 安 思 危,時代廣場物業(yè)安全部,安全防盜培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容大綱,防盜工作的重要性 犯罪份子的特點 商場偷竊者的幾種類型 造成商品被盜原因 防盜反扒的措施 處理小偷的基本要求和四大要素 截停和扣留小偷的注意事項 積極勇敢打擊犯罪 商場盜竊案例分析,一、防盜工作的重要性,1、給商場和顧客帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，受害者心理上受到傷害。,2、給商場的聲譽造成一定的負(fù)面影響。,二、犯罪份子的特點,竊賊找尋目標(biāo)時，兩眼游離于顧客的衣兜、皮包，選準(zhǔn)目標(biāo)后，一般要環(huán)顧四周，若無人注意便迅速下手，此時因精神緊張，往往兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時紅時白等現(xiàn)象。,看眼色,二、犯罪份子的特點,竊賊選擇目標(biāo)時，

2、往往在人群中竄動，選擇目標(biāo)后即咬住不放，用胳膊和手背試探目標(biāo)。,觀舉止,二、犯罪份子的特點,竊賊大多衣著入時，或長發(fā)、光頭、流里流氣，三五成群作案的，衣著打扮往往相似。少數(shù)打扮平常、樸素者，則為老扒手。,識衣著,竊賊為方便聯(lián)絡(luò)，常用黑話。他們把掏包叫背殼子、找光陰；他們互稱匠人、鉗工；把上衣兜稱天窗、下衣袋稱平臺、褲兜稱地道、把婦女的褲兜稱二夾皮等。,聽語言,二、犯罪份子的特點,竊賊動手作案時，一般借顧客擁擠的機(jī)會，緊貼被竊對象的身子，利用他人或同伙作掩護(hù)，或用自己的胳膊、提包、衣服、書包等遮住被竊對象的視線，得手后迅速逃離。有的扒手發(fā)現(xiàn)有人跟蹤便做一個八字手勢或摸一下上唇胡須，暗示同伙停止作

3、案。,二、犯罪份子的特點,看動作,拎包盜竊的特點,下手時間短 得手快 逃匿快作案流動性大 結(jié)伙作案 方法簡單 春秋兩季節(jié)假日發(fā)案高 作案地點主要發(fā)生在商場等公共場所 作案成員中 青少年占多數(shù) 拎包盜竊人通常把女性做為作案目標(biāo) 拎包盜竊一般采取 尋 跟 觀 遮 竊 溜 等手段,青少年 沖動型偷竊者 酗酒者、流浪漢和吸毒者 偷竊癖者 職業(yè)小偷,三、商場偷竊者的幾種類型,青少年 所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。他們有時候成群結(jié)隊地進(jìn)入商店。,三、商場偷竊者的幾種類型,三、商場偷竊者的幾種類型,沖動型偷竊者 許多“值得尊敬的”人屬于這一類別。他們沒有預(yù)謀偷竊，但一

4、個突然的機(jī)會（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。,酗酒者、流浪漢和吸毒者 這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識別。不過，商店的人應(yīng)該記住，由于藥物的影響或?qū)嶋H的需要，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因為最好由警方來處理。,三、商場偷竊者的幾種類型,偷竊癖者 偷竊癖者有心理問題，他們有偷竊強迫癥。,三、商場偷竊者的幾種類型,職業(yè)小偷 職業(yè)小偷往往水平很高，難以察覺。一般都偷那些需求高、容易轉(zhuǎn)賣的消費品，如電視機(jī)、音響及其它小電器。,三、商場偷竊者的幾種類型,(1)：對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。 (2)：工作中要不斷掃視

5、通道。若發(fā)現(xiàn)某個地方有顧客在徘徊，上前詢問是否需要幫助。 (3)：手提籃放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。 (4)：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不軌。,四、防盜反扒的措施,(5)顧客攜帶“反?！蔽锲窌r須多加防備。如晴天帶雨傘等。 (6)當(dāng)賣場發(fā)生爭辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀察“趁火打劫”者。 (7)盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來處理。,四、防盜反扒的措施,堅決杜絕脫崗空柜現(xiàn)象,員工較少時與鄰柜組成互助組,互相照看柜臺。,四、防盜反扒的措施,有顧客進(jìn)入柜臺,立即停下手上的所有工作(如:帳務(wù)、理

6、貨等),主動接待顧客.密切關(guān)注周圍每位顧客,謹(jǐn)防盜賊將貨品快速藏入衣內(nèi)或大購物袋帶出。,四、防盜反扒的措施,柜臺顧客較多時,客人的錢物易丟失 應(yīng)及時提醒顧客保管好隨身攜帶的錢物,不要將包隨手放在凳子上、打包臺及貨架上,以免遺忘或被盜.嚴(yán)禁私自為顧客保管貴重物品等.,四、防盜反扒的措施,柜臺顧客較少時,柜內(nèi)貨品易丟失 要做到站位合理（三有利）,能夠通觀全局;對貨架上件數(shù)一目了然,衣架時刻保持等距,如出現(xiàn)空缺,可在第一時間發(fā)現(xiàn).,四、防盜反扒的措施,顧客進(jìn)入試衣間,要牢記衣服件數(shù)并當(dāng)著顧客面讀出來,顧客出來后當(dāng)面復(fù)點件數(shù).,四、防盜反扒的措施,試衣間內(nèi)套小庫房的，待客人出來后要及時檢查小庫門鎖是否

7、完好.,四、防盜反扒的措施,商品出樣時應(yīng)考慮防盜措施.如:將貴重商品限量出樣在自己的視線以內(nèi).可使用防盜鏈、尼龍線等.,四、防盜反扒的措施,收銀臺、黃金、珠寶、鐘表、手機(jī)等貴重商品柜門隨開隨鎖,保管好鑰匙.,四、防盜反扒的措施,顧客的物品,應(yīng)及時提醒,高檔服飾類,做一些防盜措施,商品防止被人脫卸,保證美觀,試衣時,挑選商品時,付款時,離開時,四、防盜反扒的措施,多名顧客同時挑選,避免一個顧客手上留有二件以上的商品挑選,貴重商品,按操作程序嚴(yán)格驗收 入庫,請周邊同事協(xié)助,更不能將商品全部拿出,柜臺門,隨開隨鎖,外人拿不到,放置妥當(dāng),四、防盜反扒的措施,商場防盜錦囊妙計 店中無人門窗緊 托付臨鋪照

8、應(yīng)勤 如果您還不踏實 拜托管理多照應(yīng) 人多進(jìn)店問價錢 小心謹(jǐn)慎防賊偷 手機(jī)手包妥保管 粗心大意財務(wù)損 店鋪商品要點清 貴重物品要鎖好 可疑人員要注意 遇到小偷大聲喊,四、防盜反扒的措施,五、造成商品被盜原因,工作 時間,聊天串崗,擅自脫崗,原因,忙于自己事務(wù),發(fā)呆 發(fā)楞,不主動接待顧客,造成商品被盜,上述違規(guī)行為,專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用,商品大數(shù)量,損失,六、處理小偷的基本要求和四大要素,你必須親眼看到嫌疑人從貨架上或銷售貨架陳列區(qū)拿走公司的物品，不是聽第三者的話；捉拿商場的小偷嫌疑人，必須弄清楚他拿走的是公司的財產(chǎn)，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么東西，包括品牌、型號。,你必須看到嫌疑人拿走

9、并隱藏了商品，并且知道此人將商品隱藏在什么地方。,你必須讓嫌疑人走出專柜后才可以抓獲他，以便進(jìn)一步證實其偷竊的動機(jī)和事實的成立。,你必須始終觀察此人，必須從小偷開始拿走商品到截停著一段時間百分之百的視線，你還要確信嫌疑人在沒有走出商場的路上把商品丟掉，而且確認(rèn)此人對他拿的商品未付款；,六、處理小偷的基本要求和四大要素,七、截停和扣留小偷的注意事項：,如果是少年小偷，應(yīng)通知其家長或監(jiān)護(hù)人； 在辦公室處理小偷時，必須要有一名證人在場； 不要扣留小偷時間太久，任何長時間都是法律不允許的； 注意捉拿小偷時一定要有理有據(jù)； 仔細(xì)觀察確信小偷沒有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在視野之外時就不能采取行動；

10、一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停時不要引起其它顧客的特別注意，避免其它顧客的圍觀；,不得威脅或恐嚇小偷嫌疑人； 協(xié)助警方及審判機(jī)構(gòu)，即使是反復(fù)提審； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品時才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 與小偷接觸時盡量避免使用武力；只有在受到人身攻擊時才可正當(dāng)防衛(wèi)； 安全控制，我們在處理小偷的過程中都要保證絕對安全，無論是你或小偷都不要在這個過程中出現(xiàn)意外的事故。,七、截停和扣留小偷的注意事項：,八、積極勇敢打擊犯罪,對有盜竊跡象的可疑人員，應(yīng)及時提醒其他顧客，并將可疑人員通過各種途徑報告相關(guān)人員，以利防范。,對發(fā)現(xiàn)盜竊分子的扒竊行為，員工應(yīng)能勇敢的制止，并敢于

11、指證嫌疑人，配合公安部門打擊犯罪懲罰罪惡行為。,九：商場盜竊案例,2012年12月30日14時，某男在某商場衣服店內(nèi)假裝觀察衣服質(zhì)量，一名女子則在旁替男子把風(fēng)，男子一邊觀察衣服質(zhì)量一邊解開模特身上衣服，當(dāng)有行人路過時二人迅速離開，假裝閑逛，此時衣服扣子已全部解開，等行人通過后，男子回到原處，左右瞅了兩眼，看店員沒有注意，迅速從把衣服從模特身上扒下來，轉(zhuǎn)身塞到懷里，快步離開，整個過程不超過一分鐘。,某服裝店12月24日中午12點44分左右，當(dāng)時店里先是來了兩個女顧客，后來又進(jìn)來一對母女，女孩看上去5歲左右大。3個成年人很快吸引住了店員的注意，趁店員在招呼媽媽，小女孩走到收銀臺前，開始四處翻找，她

12、首先翻了放在收銀臺后的衣服的口袋，里面并沒有東西，這時，她很快發(fā)現(xiàn)店主放在收銀臺柜中鍵盤的夾縫里，有個蘋果手機(jī)，她迅速拿了手機(jī)，放進(jìn)口袋。后來，孩子還踮起腳，拉開了比她個頭高的收銀柜的抽屜，發(fā)現(xiàn)抽屜里沒有東西后，孩子才和媽媽一起離開。而一開始進(jìn)來的兩名女子看見這對母女走后，沒有立即離開而是拉住店員繼續(xù)試衣服，過了一會，她們也走了，并沒有買衣服。,地點： 某商場鐘表專柜 時間： 7月 過程： 某顧客在浪琴專柜選購手表，當(dāng)時看的是一款5300的女表，漫不經(jīng)心的看，然后又來到英納格專柜，讓營業(yè)員拿出19800的一款男表，要營業(yè)員開票，但說沒拿會員卡找朋友送來，接著打電話；此時另一柜臺歐米茄專柜也在接

13、待顧客，事后營業(yè)員說此顧客要拿最貴的61800元的看，營業(yè)員取出手表，顧客又要看整體效果，營業(yè)員也照辦了，但在取回盒子的同時顧客緊緊按住盒子給營業(yè)員要其保管好，說還差一萬塊錢，我去取錢，此時營業(yè)員趕緊打開盒子，這倒沒有造成損失。一會買英納格的顧客離開了，買歐米茄的顧客也從另一出口離去。 分析：當(dāng)時賣英納格時還想，今天賣的真好。但事后分析原來他們是一伙的。不是為購買而來。 買東西沒有目的，只是看重價位。英納格顧客只是一個托，以購買英納格分離開營業(yè)員，為偷盜歐米茄打掩護(hù)。 總是以種種借口為理由不會購買而是托延時間，伺機(jī)完成偷盜形為，而且兩人都選擇互相看的見的位置彼此打電話，以讓營業(yè)員信以為真的是為

14、籌錢或是給送會員卡而在給朋友打電話，當(dāng)偷盜形為沒有得逞而選擇先后離去。 一般都是團(tuán)伙做案。一人實施盜竊，一人掩護(hù)或多人分離開多余的營業(yè)員。 作案時間一般選擇夏季比較乏的時候，另一時間是交接班比較混亂的時候。 選擇弱勢對象。 應(yīng)對措施：售高等價位貨品時一定要由兩人以上同時接待，做到眼不離貨，禁止吊牌脫落，脫落后及時掛到貨物上，且在收回盒子時一定要將貨盒分離開，并再次檢查貨品,商場盜竊案例,商場盜竊案例,地點： 某商場鐘表專柜 時間：6月 過程：某天有兩名顧客提包進(jìn)入賣場，鎖定住勞力士柜臺，由一名營業(yè)員接待，一位顧客要求營業(yè)員拿出一款低價位的，并問詢一些手表知識，另一名顧客把手提包放柜臺上，兩名顧

15、客中間隔了一個包，營業(yè)員只是接待其中一名顧客，另一名顧客做了旁聽者，但是此時的手卻在手提包的掩護(hù)下伸入了柜臺，此時營業(yè)員并沒有發(fā)現(xiàn)，由于柜臺是抽拉式的此時柜臺并沒有推進(jìn)去，而容易夠到貨物。得逞后兩人先后離去，因為至始至終要求拿貨的顧客都是拿的中心位置的貨，當(dāng)顧客看完貨便把貨交與營業(yè)員，這看似并沒有違反規(guī)程。一對一式服務(wù)，眼不離貨，但是卻忽略了另外一名實施盜竊的顧客。 分析： 此案例以手提包為掩護(hù)，遮掩了營業(yè)員的視線。 一名顧客為托吸引營業(yè)員的注意力，另一名顧客實施盜竊，也是團(tuán)伙作案。 偷盜時間也是選擇中午營業(yè)員困乏時間。 選擇柜臺人少的時間。 應(yīng)對措施：售高等價位貨品時一定要由兩人以上同時接待

16、，拿完一只要把柜臺推進(jìn)去，并用眼的余光掃視拿貨時柜臺的貨品，做到眼覽全柜。拿完貨一定要及時清點貨物的實數(shù)。,地點： 某商場珠寶專柜一樓 時間：8月 過程：某柜臺一營業(yè)員在為一名顧客試戴一款黃金項鏈，另外一名顧客要求拿出另一款戒指，在為顧客試戴戒指的同時，沒注意戴黃金項鏈的顧客取下放在柜臺，卻被另一名顧客拿走并逃離，追至三樓，顧客已將贓物轉(zhuǎn)移給另外的接應(yīng)者，即使找著了人，也無以應(yīng)對，只得放其離開。 分析： 在人多雜亂的時候作案，以分散營業(yè)員的精力。 團(tuán)伙作案，都有接應(yīng)者。 應(yīng)對措施：一定要一對一的服務(wù)，并且在為顧客試完后一定要取回物品，再為另一名顧客服務(wù)，以免造成逃跑可成之機(jī)。,商場盜竊案例,地點： 某商場珠寶專柜一樓 時間： 6月某天上午 過程： 某珠寶專柜一位顧客在選擇一款項鏈，看中一款6000元的讓營業(yè)員開票，很爽快從看到買不超過2分鐘，顧客把票據(jù)拿走了說是還需要買些東西一塊付錢，營業(yè)員也沒多想，許久顧客回來了，問營業(yè)員我的貨呢？營業(yè)員說在這給您準(zhǔn)備好了。顧客拿了貨急匆匆走了。 營業(yè)員把小票收回便放起來了。下午交班，去查銷售時說微機(jī)里并沒有這筆銷售??？當(dāng)事人接著回去查小票，小票匯我都收回了啊，怎么會沒有？結(jié)果拿小票到收款處一查沒有這張