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JDQT059客人續(xù)住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件名客人續(xù)住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT059頁(yè)碼1-1接到客人要求(1) 問清客人姓名、房號(hào)、續(xù)住時(shí)間；(2) 了解當(dāng)日和近日客房狀態(tài)。旅行社憑單結(jié)賬或已付房費(fèi)房間的續(xù)住處理(1) 向客人重申付款方式、房?jī)r(jià)，如不能享受原優(yōu)惠房?jī)r(jià)，向客人說(shuō)明，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理；(2) 根據(jù)電腦資料填寫客人登記表，注明續(xù)住時(shí)間和付款方式；(3) 請(qǐng)客人重新交預(yù)付金，并通知收銀處做賬務(wù)處理；(4) 用電腦續(xù)住功能修改客人離店日期并輸入新房?jī)r(jià)，辦理續(xù)住手續(xù)；(5) 辦理方式與新開房程序相同。交預(yù)付金或已預(yù)刷卡房間的續(xù)住處理(1) 了解房間是否已結(jié)賬；(2) 根據(jù)電腦資料填寫續(xù)住登記表；(3) 對(duì)交預(yù)付金的客人，請(qǐng)客人到收銀處重交預(yù)付金；對(duì)預(yù)刷卡已結(jié)賬的客人，重新預(yù)刷卡；(4) 用電腦續(xù)住功能辦理續(xù)住手續(xù)；(5) 電腦通知客房服務(wù)中心續(xù)住情況。換人續(xù)住房間的處理(1) 了解房間是否已結(jié)賬；(2) 征得原住客同意，并做好新入住客人的登記，注明換人續(xù)??；(3) 確認(rèn)新客人的付款方式；(4) 按規(guī)定辦理入住手續(xù)；(5) 在原客人 “登記表 ”上注

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