1、2020 年公司前臺文員工作總結【篇一】 2020 年公司前臺文員工作總結從入職成為試用員工到現(xiàn)在，來xx 就職已經一年了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作， 已經逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高， 工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學會了很多東西， 也對自身取得了相應的進步。 為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這一年來的工作做如下簡要總結：這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。 一開始來到公司，是由一位同事教我的

2、，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍， 隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結了下我日常主要工作是：1 、負責接聽電話，回答客戶的問題。2 、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。3 、負責發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發(fā)放。4 、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。5 、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知6 、總部一樓 led 顯示屏宣傳語的管理工作。

3、7 、審批 oa 上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。8 、協(xié)助其他同事行政事務如復印等。都說前臺是公司對外形象的窗口， 接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多， 一年的工作也讓我產生了危機意識， 工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師， 這些經歷也讓我不斷

4、成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中， 踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人， 或者在力所能及的范圍內， 簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向！【篇二】 2020 年公司前臺文員工作總結在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應

5、；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)， 公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉， 也沒有這方面的工作經驗。 工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、 營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部

6、分， 都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說， 前臺是他們接觸公司的第一步， 是對公司的第一印象，而 * 印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識， 促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務質量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、 耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習要做好服務工作， 光有良好的意識還不夠， 還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。 如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉接電話。 如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內