1、.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。 一、保障制度：1各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。 2各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。 3各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。 4加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。 二、職責(zé)及分工： 1.總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公

2、用品送至病房。 2.器械科：負(fù)責(zé)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)添置設(shè)備，并定期檢修。3.藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。 4.消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無(wú)菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。 精品.5. 財(cái)務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。 6.院辦室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)護(hù)理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇；負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。7.被服中心：嚴(yán)格被服管理，每日下收下送，保證臨床使用。 三、工作措施： （一）總務(wù)科：124小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。 2建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 3保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。 4根

3、據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。 5常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房。 6做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。（二）器械科： 精品.1認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。 2建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。 3接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄。 4做好物品的下送工作。 （三）藥劑科：

4、 1建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。 3每日將藥品和液體送至優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。 （四）消毒供應(yīng)中心： 1嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。 2下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。3遵守消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項(xiàng)操作流程。（五）院辦室： 1結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。2建立護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。3負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。精品.（六）財(cái)務(wù)科： 1認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 2主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。 3節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。（七）被服中心：