1、.禮儀培訓(xùn)包含哪些內(nèi)容，怎么開展禮儀是約定俗成(1) 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(1) 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手勢 表情禮儀的表達方式(1) 目光 微笑 肢體語言 稱謂的禮儀 姓名稱謂 親屬稱謂 職務(wù)稱謂 使用稱謂要規(guī)范 交談禮儀的基本要求(1) 第二部分：日常生活禮儀 日常常用禮節(jié)(1) 注目禮 打招呼 握手禮 鞠躬禮 鼓掌禮 擁抱禮 接吻禮 公共場合的禮儀(1) 行路 乘車 購物 公共場合的禮儀(2) 看影劇 看球 探望病人 乘飛機 去圖書館 公共場合的禮儀(4) 去餐館 拍照 邀請和約會的禮儀(1) 邀請和約會 請柬 邀請和約會的禮儀(2) 介紹的禮儀 使用名片的禮儀 待客的禮儀 作客的禮儀 歡迎

2、和歡送的禮儀 迎送的準(zhǔn)備 迎接的程序 注意事項 文書 致詞的禮儀(1) 書信 專用書信 迎、送致詞和答謝詞 祝酒詞、賀詞 訃告、悼詞 第三部分：社交場合的禮儀 集會的禮儀 集會組織者的禮儀 沙龍的禮儀 沙龍聚會時的禮儀 新聞發(fā)布會的禮儀 舞會的禮儀 大型會議的禮儀(1) 大型會議的禮儀(2) 大型會議的禮儀(3) 一般性會議的禮儀 例會 報告會 座談會 慶典和儀式的禮儀(1) 宴會禮儀(1) 宴會禮儀(2) 家宴的禮儀禮 儀 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 簡 介 一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉(zhuǎn)向另一個觀眾。運用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。 2、面部表情：頭平視微上揚

3、。動作不應(yīng)過快。表情投入，加點笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。 4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 雙肩往后挪一寸。 收緊后腰肌肉。 頭往上傾斜5度。 吸滿一口氣再說話。 二、儀態(tài)禮儀 站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點，是發(fā)展不同質(zhì)感的動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。 站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。 站立的要領(lǐng)： 挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前

4、交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或?qū)⑹植逶谘澏道?。在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。 練習(xí)： 1、把身體背靠墻站好，后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸。 2、把書本頂在頭上行走，盡量不使書本掉下來。 三、行走禮儀 行多于站，“行如風(fēng)”是說人們行走時要象風(fēng)行走在水上時一樣具有輕快自然之美。 要領(lǐng)：行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動態(tài)美。 走路時步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏

5、，也就失去自身的步韻。 所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn)；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的 距離恰好等于自己的腳長。 所謂步位，就是腳落地時應(yīng)放置的位置，走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地擺動，使自己走在韻律中。 走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。 注意事項： 1、 自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。 2、 保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。 3、 膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免

6、僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。 4、 走時不要低頭后仰，也不要扭臀。 5、 多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步。 6、 步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步子過。 四、言談禮儀 1、 交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體?；ハ嗾?，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。 2、 注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時，應(yīng)說“請等等，讓我插一句好嗎？”“請允許我打斷一下?！?3、 說話時不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢，幅度不應(yīng)過大。注意照顧到全場的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學(xué)會談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。 五、聆聽禮儀 1、 主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方