1、welcome,保險(xiǎn)禮儀,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,有“禮”走遍天下,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,禮儀的重要性,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,什么是禮儀,陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,陽光人的儀容禮儀,陽光人的儀容禮儀,男員工,女員工,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,陽光人的儀容禮儀男員工,單排扣,雙排扣,三件套,陽光人的儀容禮儀男員工,款式,穿西裝的七個(gè)原則,陽光人的儀容禮儀男員工,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,星期五可以著休閑服裝，

2、但不得穿背心、無袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋上班； 腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機(jī)等掛件； 鞋面保持清潔; 上班時(shí)佩帶工作卡；,陽光人的儀容禮儀男員工,不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊 經(jīng)常修剪鼻毛； 口腔無異味，牙縫無食品殘留物； 不留胡須； 勤剪指甲，保持清潔。,陽光人的儀容禮儀男員工,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,陽光人的儀容禮儀,男員工,女員工,陽光人的儀容禮儀女員工,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔 上班時(shí)佩帶工作卡 保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重 宜化淡妝 口腔無異味，牙縫無食品殘留物 指甲

3、不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色,陽光人的儀容禮儀女員工,與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào) 辦公室著裝 外出公務(wù)穿著 社交場合穿著 與體形相協(xié)調(diào) 保持大眾化 切忌標(biāo)新立異 清潔與健康,女士著裝的幾個(gè)原則,陽光人的儀容禮儀女員工,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。 款式以簡潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。 華麗或性感的服裝不適合辦公室。 避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。,陽光人的儀容禮儀女員工,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱,微笑 目光 站姿 坐姿 行姿 手勢,挺拔的站姿 端莊的坐姿 灑脫的

4、走姿 優(yōu)雅的蹲姿,陽光人的儀態(tài),萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,微笑是世界上最美的語言 陽光的微笑是： 發(fā)自內(nèi)心的 自然大方的 真實(shí)親切的,陽光人的儀態(tài)規(guī)范微笑,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。,視線水平正視對方表現(xiàn)客觀和理智。,陽光人的儀態(tài)規(guī)范目光,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,陽光人的儀態(tài)規(guī)范站姿,保持優(yōu)美站姿的關(guān)鍵 直腰，脖不前伸，頸部直起，背不駝，不窩，肩不聳，腰部挺直，髖不松，膝不打彎,陽光人的儀態(tài)規(guī)范站姿,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,男士入座要輕,輕靠后背，頭平

5、正。,陽光人的儀態(tài)規(guī)范坐姿,女士優(yōu)美的坐姿, 膝蓋并攏是第一原則,陽光人的儀態(tài)規(guī)范坐姿,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,抬頭 挺胸 收腹 手自然下垂 輕盈擺動 身體上拉 注意： 在職場腳步聲要輕,陽光人的儀態(tài)規(guī)范走姿,抬頭 挺胸 步伐穩(wěn)重 充滿自信,走姿的基本要領(lǐng) 行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，前后自然擺動，上體微前傾，腳尖略抬，腳跟先著地，步幅適當(dāng)。,陽光人的儀態(tài)規(guī)范走姿,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,示意方向或人物,示意他人過來,陽光人的儀態(tài)規(guī)范手勢,陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,陽光人

6、的辦公禮儀,職場禮儀與規(guī)范,電話禮儀與規(guī)范,會議禮儀與規(guī)范,公司員工早上上班時(shí)互相問候“早”或“早上好”； 與客人相遇，應(yīng)面帶微笑主動問候； 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等； 離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系； 公司內(nèi)部各級管理人員以姓氏加職務(wù)稱呼，有重姓的以名字加職務(wù)稱呼；,辦公禮儀職場,使用普通話； 多使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等； 在辦公職場內(nèi)，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩； 辦公職場開門辦公。進(jìn)關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入； 遞交物品時(shí)，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上

7、去，如遞交鋼筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；,辦公禮儀職場,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,遞交文件、物品圖示,傳遞錯(cuò)誤,應(yīng)尖朝內(nèi),正確傳遞,借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處，如有損壞按價(jià)賠償，并致歉意； 領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過你的工作崗位或到你所在職場檢查工作時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑點(diǎn)頭行禮表示致意。 領(lǐng)導(dǎo)接聽電話或有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動回避； 每年春節(jié)后第一個(gè)工作日舉行晨迎儀式，班子成員面帶微笑向員工問候：“新年好”；上級機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)每年至少參加一次下級機(jī)構(gòu)的晨會。,辦公禮儀職場,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,辦公禮儀電話,三聲鈴響之內(nèi)接聽； 使

8、用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，陽光保險(xiǎn)”； 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)； 接聽到錯(cuò)打來的電話，應(yīng)禮貌地說明情況，并請對方重新確認(rèn)電話號碼；,辦公禮儀電話,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,接聽到不清楚找誰的來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員； 接轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，應(yīng)問清對方的單位、姓名和事由，征求領(lǐng)導(dǎo)意見是否接聽，避免領(lǐng)導(dǎo)受無意義的電話干擾； 重要崗位人員應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)暢通； 因己方原因造成通話中斷，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)通話，并向?qū)Ψ街虑福?與人會談時(shí)盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?辦公禮儀電話,通話過程中如

9、有人找，應(yīng)向來者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑?，請電話對方稍等?電話交談中應(yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌語言； 辦公職場內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時(shí)音量適中，以對方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩； 電話交談中應(yīng)注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語音清晰，語調(diào)平和； 辦公環(huán)境中，應(yīng)將座機(jī)和手機(jī)音量調(diào)至最小聲； 打接電話，輕拿輕放； 工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。,辦公禮儀電話,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場； 參加會議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)； 參加大會，應(yīng)盡量靠前就坐； 進(jìn)入會場后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)

10、。 會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力聽會，不要交頭接耳或有其他與會議無關(guān)的行為； 會議進(jìn)程中如確有必要接聽電話時(shí)，接聽人應(yīng)輕身起立離開會場，到場外接聽，不得妨礙他人； 會議期間不要頻繁出入會場； 散會后，應(yīng)將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。,辦公禮儀會議,主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間,辦公禮儀會議,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,主席坐在長桌的頂端,資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處,辦公禮儀會議,陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱,陽光人的社交禮儀,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自

11、我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，送上茶水。 保監(jiān)會、政府部門、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)等重要客人來訪時(shí)，應(yīng)到公司一樓大廳迎接。 乘電梯：應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。,陽光人的社交禮儀接待,引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； 上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)。上樓梯時(shí)，一般情況下應(yīng)讓客人走在前面；下樓梯時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)在客人前面，先行。遇有拐彎的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊

12、請”。,陽光人的社交禮儀接待,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,開門：向外開門時(shí)，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”；向內(nèi)開門時(shí)，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”； 上茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。 送客：送客時(shí)應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場、輪船碼頭。,陽光人的社交禮儀接待,面帶微笑 注視著對方 力度適中 順序： 貴賓

13、先 長者先 主人先 女士先,陽光人的社交禮儀握手,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,按一定的順序 將主人介紹給客人 將年輕的介紹給年長的 將資歷潛的介紹給資歷 深的 將男士介紹給女士,陽光人的社交禮儀介紹,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,自我介紹： 微笑著說：“你好” 得到回應(yīng)后向?qū)Ψ浇榻B自己 他人為你做介紹： 微笑、點(diǎn)頭致意 介紹完畢后握手問候,陽光人的社交禮儀介紹,遞出名片： 保持名片整潔 起立，走上前，雙手或右手遞出 正面對著對方，外賓遞出英文版 由遠(yuǎn)及近，由尊及卑 接收名片： 起身站立、面帶微笑、注視對方眼睛 雙手或右手接受，同時(shí)致謝 仔細(xì)查看對方

14、名片內(nèi)容，以示尊重,陽光人的社交禮儀介紹,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片,陽光人的社交禮儀介紹,A,B,C,計(jì)程車?yán)锏淖?主人親自駕車的座次,陽光人的社交禮儀坐車,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。,陽光人的社交禮儀坐車,特別提醒： 作為女性，上下車姿勢