移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)1江蘇移動(dòng)家庭寬帶用戶使用手冊(cè)（VER10版）移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)2目錄江蘇移動(dòng)家庭寬帶用戶使用手冊(cè)12家庭寬帶簡(jiǎn)介521什么是移動(dòng)家庭寬帶522家庭寬帶業(yè)務(wù)覆蓋范圍53移動(dòng)家庭寬帶售后服務(wù)631手冊(cè)使用說(shuō)明632報(bào)障633安裝和移機(jī)634網(wǎng)速帶寬說(shuō)明64寬帶安裝741概述742硬件設(shè)備連接743撥號(hào)程序設(shè)置步驟7431WINDOWSXP操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過(guò)程7432WINDOWS7/VISTA操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過(guò)程13433蘋果IOS操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過(guò)程195故障處理2551不能連接上網(wǎng)2552網(wǎng)頁(yè)打不開25521部分網(wǎng)頁(yè)打不開25522全部網(wǎng)頁(yè)打不開2553上網(wǎng)速度慢25531用戶電腦使用不正常26532移動(dòng)測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速2654上網(wǎng)經(jīng)常斷線26541排查基本原則26542單機(jī)測(cè)試檢查方法2655其他故障現(xiàn)象27移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)3551為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無(wú)連接”27552為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)了29553為何我上網(wǎng)后，電腦經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動(dòng)無(wú)故關(guān)機(jī)29554我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB2956故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法29561錯(cuò)誤691客戶名密碼錯(cuò)29562錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)30563錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)31564錯(cuò)誤734PPP連接控制協(xié)議中止32565錯(cuò)誤619指定的端口未連接32566錯(cuò)誤718等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)32567錯(cuò)誤606撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口32568錯(cuò)誤645網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)33569錯(cuò)誤650遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開連接335610錯(cuò)誤720撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置335611錯(cuò)誤617撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開336常見故障處理簡(jiǎn)易指導(dǎo)347主機(jī)安全加固35移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)41家庭寬帶簡(jiǎn)介11什么是移動(dòng)家庭寬帶移動(dòng)家庭寬帶是蘇州移動(dòng)在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代推出的一項(xiàng)全新服務(wù)，它采用高速光纖傳輸，提供優(yōu)質(zhì)的高速接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，從而為人們創(chuàng)導(dǎo)一種全新的網(wǎng)絡(luò)生活方式。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)52移動(dòng)家庭寬帶售后服務(wù)21手冊(cè)使用說(shuō)明本指導(dǎo)手冊(cè)旨在指導(dǎo)你快速解決家庭寬帶使用中常見問(wèn)題。22報(bào)障若您遇到寬帶上網(wǎng)問(wèn)題，在參考本手冊(cè)常見問(wèn)題處理部分排查后仍無(wú)法解決時(shí)，請(qǐng)撥打江蘇移動(dòng)家庭寬帶報(bào)障熱線10086，移動(dòng)公司技術(shù)人員會(huì)24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，并根據(jù)您的具體問(wèn)題提供上門服務(wù)。23安裝和移機(jī)在您辦理好寬帶業(yè)務(wù)的安裝申請(qǐng)或移機(jī)手續(xù)后，移動(dòng)公司技術(shù)人員會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系，及時(shí)與您預(yù)約，上門安裝調(diào)試。若要移機(jī)費(fèi)用請(qǐng)咨詢10086。24網(wǎng)速帶寬說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，客戶實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是動(dòng)態(tài)變化的，主要取決于客戶所訪問(wèn)的內(nèi)容提供商的帶寬、骨干帶寬和運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的接入帶寬。移動(dòng)公司向客戶提供寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，按下行速率最高可達(dá)進(jìn)行承諾。下行速率最高可達(dá)是客戶終端（不含）到運(yùn)營(yíng)商設(shè)備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，客戶上網(wǎng)可能達(dá)到的最高速率，移動(dòng)公司對(duì)達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例不作承諾。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)63寬帶安裝31概述移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)采用PPPOE撥號(hào)方式上網(wǎng)，用戶在成功辦理業(yè)務(wù)后可獲得相應(yīng)賬號(hào)密碼，再按照如下步驟正確設(shè)置即可盡情享受上網(wǎng)沖浪的快樂(lè)。32硬件設(shè)備連接硬件連接將寬帶網(wǎng)線插入計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡即可。33撥號(hào)程序設(shè)置步驟江蘇移動(dòng)家庭寬帶用戶，需要安裝PPPOE虛擬撥號(hào)軟件才能上網(wǎng)。現(xiàn)有的WINDOWS操作系統(tǒng)中，除了WINDOWSXP和VISTA/WIN7有自帶PPPOE虛擬撥號(hào)功能外，其它WINDOWS操作系統(tǒng)，如WINDOWS98/ME/2000系統(tǒng)需要另外安裝PPPOE虛擬撥號(hào)軟件才能上網(wǎng)，下面分別介紹XP/VISTA/WIN7操作系統(tǒng)以及蘋果電腦創(chuàng)建賬號(hào)的過(guò)程331WINDOWSXP操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過(guò)程4311創(chuàng)建新連接點(diǎn)擊桌面上的“開始”“程序”“附件”“通訊”“新建連接向?qū)А?，在打開的界面中點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入如下圖所示的“新建連接向?qū)А苯缑?。選擇“連接到INTERNET”，點(diǎn)擊“下一步”。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)74312選擇PPPOE撥號(hào)方式在這里選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，點(diǎn)擊“下一步”。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)8在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接（基于PPPOE協(xié)議）”，點(diǎn)擊“下一步”。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)94313填寫連接名稱輸入一個(gè)連接的名稱，如“CMCCPPPOE”，此處不用區(qū)分大小寫，點(diǎn)擊“下一步”。4314輸入帳戶名及密碼在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為SZ_XXXXXXXX在“密碼”與“確認(rèn)密碼”處填入用戶密碼。注意用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“下一步”。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)10把“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦桌面上就會(huì)有一個(gè)叫“CMCCPPPOE”的撥號(hào)連接圖標(biāo)，點(diǎn)擊“完成”以結(jié)束本次安裝。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)114315完成設(shè)置雙擊您桌面上的圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)打開“連接CMCCPPPOE”窗口，點(diǎn)擊窗口左下角的“連接”按鈕。如果“連接CMCCPPPOE”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)沖浪了。如果無(wú)法上網(wǎng)，提示用戶名或密碼不正確，可重新打開“連接CMCCPPPOE”窗口，在上圖（“連接CMCCPPPOE”窗口）的用戶名和密碼處直接修改。溫馨提示連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角會(huì)顯示速度100或1000MBP或1GBPS，這是網(wǎng)卡的速度，不是上網(wǎng)的速度，因?yàn)槟木W(wǎng)卡是自適應(yīng)速率網(wǎng)卡，網(wǎng)卡會(huì)自動(dòng)選擇100或1000MBPS，不會(huì)影響您正常上網(wǎng)。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)12332WINDOWS7/VISTA操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過(guò)程4321創(chuàng)建新連接點(diǎn)擊桌面上的“開始”“控制面板”“網(wǎng)絡(luò)和INTERNET”，在打開的界面中點(diǎn)擊“查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù)”，進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面。點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)134322選擇連接到INTERNET在這里選擇“連接到INTERNET”，點(diǎn)擊“下一步”。在這里選擇“仍要設(shè)置新連接”。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)14選擇“寬帶PPPOER”移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)154323輸入帳戶名和密碼及連接名稱在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為139XXXXXXXX在“密碼”處填入用戶密碼。注意用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄；為了便于以后找到創(chuàng)建的連接，在“連接名稱”處填寫“CMCCPPPOE”。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“連接”。以上設(shè)置正確將可以成功連接。4324完成設(shè)置設(shè)置成功后，點(diǎn)擊電腦的右下角圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)打開“CMCCPPPOE”窗口，如下圖移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)16點(diǎn)擊“連接”按鈕，彈出撥號(hào)連接窗口點(diǎn)擊“連接”按鈕將出現(xiàn)撥號(hào)交互過(guò)程移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)17溫馨提示連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角點(diǎn)擊圖標(biāo)，將彈出連接狀態(tài)，提示撥號(hào)成功。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)18333蘋果IOS操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過(guò)程4331進(jìn)入蘋果系統(tǒng)偏好設(shè)置點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”按鈕移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)19移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)204322創(chuàng)建撥號(hào)界面點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”界面中左下角“”號(hào)，上圖所示，則彈出撥號(hào)創(chuàng)建窗口移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)21選擇接口為“PPPOE”，點(diǎn)擊“創(chuàng)建”按鈕，彈出如下界面移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)224323輸入帳戶名和密碼及連接名稱在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為139XXXXXXXX在“密碼”處填入用戶密碼。注意用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄；為了便于以后找到創(chuàng)建的連接，在“連接名稱”處填寫“CMCCPPPOE”。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“連接”。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)23以上設(shè)置正確將可以成功連接。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)244故障處理41不能連接上網(wǎng)1請(qǐng)先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)，請(qǐng)重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試。2確認(rèn)網(wǎng)卡是否工作正常，參見22章節(jié)3確認(rèn)電腦工作是否正常請(qǐng)重啟電腦或更換電腦重新連接。注如電腦上出現(xiàn)相關(guān)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參見故障代碼一覽表。42網(wǎng)頁(yè)打不開421部分網(wǎng)頁(yè)打不開建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開這部分網(wǎng)頁(yè)。1可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，檢測(cè)您的IE瀏覽器。2不可以應(yīng)該是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具體情況請(qǐng)您咨詢被訪問(wèn)網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。422全部網(wǎng)頁(yè)打不開建議檢查電腦的DNS相關(guān)設(shè)置。43上網(wǎng)速度慢您使用其他軟件的時(shí)候是否也覺得速度慢嗎移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)25431用戶電腦使用不正常電腦速度慢或開機(jī)后越來(lái)越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無(wú)故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問(wèn)題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過(guò)這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。432移動(dòng)測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速可以至測(cè)速網(wǎng)站HTTP/IDCE172COM，點(diǎn)擊FTP下載速率能否達(dá)到經(jīng)驗(yàn)值100KB及以上。溫馨提示電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即BYTE，而數(shù)據(jù)通信是以“位”（即BIT，1BYTE8BIT）作為單位。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時(shí)，實(shí)際速率相當(dāng)于16MBIT/秒。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到2MBIT/秒的最大傳輸能力。44上網(wǎng)經(jīng)常斷線441排查基本原則上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁(yè)打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。掉線涉及到幾個(gè)方面的問(wèn)題，包括線路故障線路干擾、網(wǎng)卡故障速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊等。當(dāng)您遇到頻繁掉線時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。442單機(jī)測(cè)試檢查方法單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)時(shí)仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查1線路問(wèn)題檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設(shè)備，比如空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離。也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線代替。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)262操作系統(tǒng)，病毒問(wèn)題建議1查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。2如機(jī)器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。3對(duì)電腦不是很熟悉的用戶不要隨意安裝各種防火墻軟件。3防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運(yùn)行這類軟件后，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁(yè)。45其他故障現(xiàn)象451為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無(wú)連接”現(xiàn)有部分移動(dòng)家庭寬帶小區(qū)已改為認(rèn)證前域，即撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無(wú)連接”，但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)。警告如下圖所示1用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的圖標(biāo)，選擇屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口；2用鼠標(biāo)右擊圖標(biāo)，選擇屬性，打開本地連接屬性窗口；移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)273選中“INTERNET協(xié)議（TCP/IP）”，點(diǎn)擊屬性，打開INTERNET協(xié)議（TCP/IP）屬性窗口；4選擇“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”，按確定確定后即可。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)28452為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)了出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對(duì)PPPOE存在兼容性問(wèn)題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡。453為何我上網(wǎng)后，電腦經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動(dòng)無(wú)故關(guān)機(jī)這種情況多數(shù)為計(jì)算機(jī)病毒造成的，建議您購(gòu)買安裝正版殺毒軟件，并定期升級(jí)。454我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即BYTE，而數(shù)據(jù)通信是以“位”作為單位（即BIT，1BYTE8BIT）。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時(shí)，實(shí)際速率相當(dāng)于16MBIT/秒。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到2MBIT/秒的最大傳輸能力。46故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法請(qǐng)核實(shí)客戶PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)上電腦出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見的錯(cuò)誤代碼的處理方法。461錯(cuò)誤691客戶名密碼錯(cuò)錯(cuò)誤提示如圖所示出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)1）輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng)客戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出客戶的客戶名和移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)29密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，客戶名格式為139，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。2）客戶的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法1）還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。462錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)錯(cuò)誤提示如圖所示解決方法1）把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)302）重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。3）查看網(wǎng)卡狀態(tài)若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝；若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號(hào)程序，然后重新安裝。4）首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接。注由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問(wèn)題，XP系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)678，VISTA系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)815，WIN7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)651。463錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)錯(cuò)誤提示如圖所示769故障一般都是出現(xiàn)在XP操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。首先請(qǐng)客戶在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口或者選擇左下角的“開始”“程序”“附件”“通訊”“網(wǎng)絡(luò)連接”，如下圖所示現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)312）若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”“設(shè)備管理器”“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的“”號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動(dòng)”這時(shí)客戶就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒(méi)有了紅紅叉或打了一個(gè)黃色的“”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見網(wǎng)卡安裝、設(shè)置及查詢。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒(méi)有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)建議客戶直接和電腦提供商聯(lián)系處理。464錯(cuò)誤734PPP連接控制協(xié)議中止解決方法734錯(cuò)誤常見于使用WINDOWSXP自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。465錯(cuò)誤619指定的端口未連接請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號(hào)程序再試，619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行。466錯(cuò)誤718等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確。467錯(cuò)誤606撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因PPPOE撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障。解決重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)32468錯(cuò)誤645網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)原因網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。解決檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；更換新網(wǎng)卡。469錯(cuò)誤650遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開連接原因ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。解決檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。4610錯(cuò)誤720撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置原因ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。解決刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。4611錯(cuò)誤617撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因PPPOE撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線故障。解決重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)335常見故障處理簡(jiǎn)易指導(dǎo)當(dāng)您遇到無(wú)法正常使用的情況，如無(wú)法連接、無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)速慢等問(wèn)題，請(qǐng)嘗試如下基本排查手法1請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)線是否正常、水晶頭是否良好，并嘗試插拔水晶頭再試；2請(qǐng)確認(rèn)終端（電腦）工作狀態(tài)正常，病毒庫(kù)及時(shí)更新，并嘗試關(guān)機(jī)35分鐘后再試；3請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)卡工作狀態(tài)正常，可嘗試禁用/啟用再試（詳細(xì)操作步驟可見本手冊(cè)22章節(jié)）；4請(qǐng)確認(rèn)撥號(hào)連接正常，確保賬號(hào)/密碼輸入正確（含大小寫），并確認(rèn)賬號(hào)狀態(tài)是否正常（詳細(xì)操作步驟可見本手冊(cè)23章節(jié)）；5請(qǐng)確認(rèn)IP及DNS設(shè)置為自動(dòng)獲取后再試用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的圖標(biāo)，選擇屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口右擊圖標(biāo)，選擇屬性，