ICS03080A12DB34安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)DB34/T27672016紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評定規(guī)程ASSESSMENTPROCEDUREOFREVOLUTIONARYHISTORICALSCENICAREA文稿版次選擇20161230發(fā)布20170130實施安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB34/T27672016I前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T112009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司、浙江茗苑旅游規(guī)劃設(shè)計研究中心有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)起草人賀冉冉、林震華、丁林峰、牛彥、陳夢羽、束道文、劉璐、吳才滿。DB34/T276720161紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評定規(guī)程1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅色旅游景區(qū)評定的術(shù)語和定義、基本要求、設(shè)施與游覽、管理與服務(wù)、評定與復(fù)核等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省紅色旅游景區(qū)（點）。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T100011公共信息圖形符號第1部分通用符號GB/T100012標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分旅游休閑符號GB/T17775旅游區(qū)點質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18092免水沖衛(wèi)生廁所GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T048國家綠色旅游示范基地DB34/T23272015旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。31紅色旅游REVOLUTIONARYTOURISM中國近代以來特別是中國共產(chǎn)黨誕生后，以中國人民反帝反封建、新民主主義革命、社會主義建設(shè)以及改革開放的重大事件、重要人物、豐功偉績所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物以及孕育的先進文化和不朽精神為載體，開展愛國主義教育的旅游活動。32紅色旅游經(jīng)典景區(qū)REVOLUTIONARYHISTORICALSCENICAREADB34/T276720162國家相關(guān)部門聯(lián)合認(rèn)定公布的以全國愛國主義教育示范基地為重點，有重大影響和教育意義的標(biāo)志地、紀(jì)念物為載體的，具備接待游客開展瞻仰、游覽主題活動的景區(qū)。4基本要求41主題性411紀(jì)念地、標(biāo)志物所承載的革命歷史、革命文化和革命事跡應(yīng)主題明確，歷史真實。412圍繞主題，在規(guī)劃設(shè)計、資源開發(fā)、建設(shè)方案、陳列布展、游覽服務(wù)上體現(xiàn)應(yīng)有功能。413紅色旅游經(jīng)典景區(qū)授牌必須是納入全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄的。42教育性421應(yīng)充分發(fā)揮紅色教育基地的作用，以最好的營養(yǎng)劑資政育人，讓廣大黨員、干部、群眾特別是青少年了解黨的歷史，不忘初心，繼續(xù)前行。422應(yīng)尊重歷史、以史育人、以理服人，講好故事、諄諄善誘、春風(fēng)化雨。423應(yīng)用好紅色旅游資源,使之成為弘揚愛國主義民族精神和改革創(chuàng)新時代精神的重要課堂。43游覽性431景區(qū)的物質(zhì)文化遺存和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)應(yīng)保存完整。432景區(qū)應(yīng)有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，與紅色紀(jì)念設(shè)施相得益彰。433應(yīng)圍繞主題，設(shè)計產(chǎn)品，明確游覽路線。434應(yīng)為游客提供展陳游覽、景觀游覽、體驗游覽、游覽解說、參與活動等服務(wù)。44傳承性441應(yīng)講正氣，喚醒紅色記憶，傳承紅色基因，傳遞正能量。442應(yīng)接地氣建筑風(fēng)貌特色化、服務(wù)人性化，提高紅色旅游感召力吸引力。443應(yīng)聚人氣貼近時代、貼近游客、貼近市場，寓教于游，寓教于樂。444應(yīng)成為保護和利用革命歷史文化遺產(chǎn)的有效途徑。尊重歷史事實,對革命歷史遺跡、歷史文物以保護為主，注意和周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。45融合性451宜紅色旅游與生態(tài)旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游有機融合，主動適應(yīng)旅游消費市場的需求，紅色、綠色、古色、特色有機組合，形成綜合性、復(fù)合型旅游產(chǎn)品，提升紅色旅游的競爭力和附加值。452宜與三次產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，強化產(chǎn)業(yè)功能，提高產(chǎn)業(yè)效益。特別是要把開發(fā)紅色旅游商品紀(jì)念品、建設(shè)紅色旅游景區(qū)農(nóng)副土特產(chǎn)品供應(yīng)基地，形成一業(yè)興、眾業(yè)旺的生動局面，帶動老區(qū)人民脫貧致富。453宜區(qū)域旅游合作，主動納入到更大范圍、更為成熟、更有影響的旅游區(qū)域和旅游線路當(dāng)中，實現(xiàn)資源共享、市場共拓、利益共贏。5設(shè)施與游覽51文物景觀DB34/T276720163511故居、舊居、革命活動地等舊址類文物景觀、歷史遺跡和文化遺產(chǎn)，應(yīng)保持原有建筑與格局，修繕應(yīng)尊重歷史原貌。512戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗、慘案、重要事件的發(fā)生地等遺址類文物景觀，應(yīng)保持事件的歷史遺存與景觀遺跡，明確事件遺址的范圍。513紀(jì)念碑、陵園、雕塑性建筑等祭奠類文物景觀，應(yīng)設(shè)保護范圍和控制地帶，嚴(yán)格控制新建建筑，保持景區(qū)的莊嚴(yán)肅穆。514博物館、紀(jì)念館的設(shè)施建設(shè)應(yīng)突出歷史感，建筑風(fēng)格應(yīng)符合歷史文化內(nèi)涵。52接待設(shè)施521應(yīng)設(shè)置游客服務(wù)中心，宜設(shè)置會客室、休息廳，滿足游客和特殊人群需要。522應(yīng)根據(jù)景區(qū)規(guī)模、日均游客流量，設(shè)置咨詢服務(wù)臺、飲水處等接待設(shè)施。523應(yīng)配備開展教育宣傳活動的場所和設(shè)施，滿足主題教育活動和接待的需求。524應(yīng)設(shè)置公共休息場地，提供方便座椅；宜設(shè)置室內(nèi)休息場所和私人物品寄存處。525景區(qū)游步道應(yīng)標(biāo)識醒目，節(jié)點連接通暢，宜設(shè)殘疾人無障礙通道和道路照明系統(tǒng)。526應(yīng)配置通訊、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施。53游覽場地531室外場地的選擇，應(yīng)當(dāng)符合紅色旅游所在區(qū)域總體規(guī)劃要求，應(yīng)當(dāng)符合LB/T048要求,室內(nèi)場館應(yīng)當(dāng)完善綜合展廳專業(yè)人員解說制度，影視播放廳、觸摸屏、公共網(wǎng)絡(luò)鏈接等服務(wù)手段。室內(nèi)場所與室外場地融合，宜情景再現(xiàn)體驗。532應(yīng)按照GB/T17775的要求創(chuàng)建A級景區(qū)。533旅游吃住行優(yōu)購娛六要素配套服務(wù)應(yīng)符合DB34/T2327有關(guān)要求。6管理與服務(wù)61行政管理611景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定景區(qū)的服務(wù)規(guī)范與管理辦法。612應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督機制，對服務(wù)過程進行定量測評。613應(yīng)建立內(nèi)部和外部服務(wù)質(zhì)量獎勵、處罰，考核、考評機制。614宜建立星級講解員晉升制度，定期對講解員進行星級評定。62投訴管理621應(yīng)設(shè)立投訴受理機構(gòu)，配備專職人員，制定受理和處置制度。622應(yīng)在游客中心、宣傳資料和網(wǎng)站、門票上公布監(jiān)督投訴電話，宜設(shè)置多渠道投訴平臺。623對于游客投訴，應(yīng)迅速調(diào)查核實受理，在時限內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴者。624投訴受理機構(gòu)應(yīng)建立檔案，定期分析投訴意見，提出整改措施和獎懲意見。63票務(wù)管理631應(yīng)建立免費參觀的紀(jì)念館、展覽館等設(shè)施憑身份證領(lǐng)票、驗票制度。632應(yīng)向游客提供憑票（證）須知，公布營業(yè)時間、服務(wù)項目等內(nèi)容。64咨詢服務(wù)DB34/T276720164641應(yīng)在游客中心設(shè)置咨詢服務(wù)臺，提供景區(qū)咨詢服務(wù)。642應(yīng)在網(wǎng)站和宣傳資料上提供景區(qū)方位、開放時間、景區(qū)概況、游覽內(nèi)容和聯(lián)系方式等基本信息。643景區(qū)宜實現(xiàn)WIFI信號全覆蓋，滿足在線瀏覽和對重要節(jié)點相關(guān)資料的查詢。644免費提供有關(guān)導(dǎo)覽宣傳資料，人工解答等一般性咨詢。645應(yīng)對故居、舊居、遺址、博物館、紀(jì)念館等設(shè)施提供信息咨詢。65衛(wèi)生、安全651參觀游覽場所衛(wèi)生設(shè)施和管理要求，應(yīng)符合GB/T18973和GB/T18092的規(guī)定。652景區(qū)游覽沿線、交通集散點、休閑游步道等區(qū)域的廁所管理有序、干凈無味、免費使用。653參與性項目應(yīng)有切實有效的防范及安全措施。654宜在游覽道路沿線建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)在重點地段、重要設(shè)施建立安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。655應(yīng)在安全風(fēng)險地段設(shè)置警示標(biāo)識和防護設(shè)施。656應(yīng)建立健全各項安全管理制度，明確安全崗位職責(zé)，實行行政領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任制度。657應(yīng)對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備建立安全檢查制度，對參與性、體驗性和風(fēng)險性較高的設(shè)施設(shè)備建立安全日檢制度。66防災(zāi)應(yīng)急661應(yīng)對突發(fā)性事故建立預(yù)案、上報和處置制度。662應(yīng)對緊急情況和事故處置制定響應(yīng)程序，明確部門和責(zé)任人。663宜在緊急情況和突發(fā)事件處置過程中，保存資料，建立檔案。664應(yīng)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備急救箱、急救擔(dān)架和應(yīng)急分隊等。67解說服務(wù)671講解詞6711應(yīng)由專業(yè)人員編寫，經(jīng)主管部門審定。6712撰寫應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。6713內(nèi)容真實，語言準(zhǔn)確，觀點鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_展陳內(nèi)容。6714不應(yīng)虛構(gòu)歷史，不應(yīng)涉及緋聞、不應(yīng)謠傳不良信息。672講解形式6721講解形式應(yīng)包括講解員講解、電子解說專題解說等形式。6722宜史物，利用多媒體展示手段充實講解內(nèi)容，增強吸引力和感染力。6723宜提供外語、少數(shù)民族語言、方言或啞語講解。6724宜提供多語種電子解說設(shè)備。6725宜邀請專家學(xué)者、先進人物、老黨員等開展專題解說。6726提供自導(dǎo)式解說服務(wù)673講解要求6731講解前，講解人員應(yīng)做好講解準(zhǔn)備，應(yīng)服裝整齊、整飾妝容、查驗講解設(shè)備。6732講解應(yīng)貫穿整個景區(qū)游覽過程，對展館外的革命歷史建筑、景觀風(fēng)貌做正確解說。6733控制講解進程，避免因講解員相互干擾而影響參觀氛圍。6734舉止大方、端莊、穩(wěn)重，手勢運用規(guī)范、適時、準(zhǔn)確。DB34/T2767201656735關(guān)心老幼病殘，做到主動、耐心、周到、熱情。6736隨時維護參觀秩序，避免游客擁擠、碰撞，防止人員傷害和文物損壞。6737講解員應(yīng)根據(jù)參觀對象做好講解小結(jié)，包括致謝禮儀、解說反饋、后續(xù)服務(wù)導(dǎo)引等。674講解員6741講解員可包括專職講解員、志愿者、親歷者和相關(guān)人員。6742講解員的基本素質(zhì)應(yīng)符合LB/T014的有關(guān)要求。6743講解員應(yīng)具備講解資格，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，語句連貫流暢。6744景區(qū)應(yīng)免費對旅行社導(dǎo)游進行培訓(xùn)并頒發(fā)資格證書，有條件的景區(qū)宜推行導(dǎo)游準(zhǔn)入制度，杜絕勸止外接導(dǎo)游。6745講解員應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能有效地組織游客參觀游覽。6746宜建立兼職講解員隊伍。6747宜建立志愿者講解員隊伍。68創(chuàng)意服務(wù)681應(yīng)開發(fā)紅色資源，融合發(fā)展，形成主題突出、形式多樣的復(fù)合型、疊加型旅游產(chǎn)品和線路。682應(yīng)對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生影響，形成產(chǎn)業(yè)聚集、要素聚集的旅游目的地。683宜利用文化藝術(shù)等手段，打造豐富多樣的文化產(chǎn)品。684應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展智慧旅游景區(qū)。685應(yīng)完善紅色旅游供給側(cè)的創(chuàng)新發(fā)展，滿足市場需求。686應(yīng)有序組織主題活動，舉辦豐富的紅色旅游活動。687運用現(xiàn)代展示技術(shù)，打造“紅色舞臺”。7評定與復(fù)核71紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評定由全國紅辦負(fù)責(zé)。紅色旅游景區(qū)評定由省紅辦負(fù)責(zé)，評定實施細(xì)則參照規(guī)范性附錄A紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評分細(xì)則。72通過評定紅色旅游典經(jīng)景區(qū)可使用“紅色旅游經(jīng)典景區(qū)”標(biāo)志，證書和標(biāo)志由全國紅辦統(tǒng)一頒發(fā)，任何單位或個人未經(jīng)授權(quán)或許可，不得擅自使用。73省紅辦根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對申請者進行資料和文件審核并經(jīng)現(xiàn)場考察后提交審核報告；對審核合格的，及時進行批復(fù)和授牌紅色旅游景區(qū)。74對紅色旅游經(jīng)典景區(qū)實施動態(tài)管理，由全國紅辦定期組織復(fù)核。75紅色旅游經(jīng)典景區(qū)因為基本條件保全不周、服務(wù)質(zhì)量下降、設(shè)施設(shè)備老化、管理松懈等原因，不再符合本標(biāo)準(zhǔn)最低要求的，省紅辦對其提出限期整改要求直至摘牌。DB34/T276720166AA附錄A（規(guī)范性附錄）紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評分細(xì)則A1總體說明紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評分細(xì)則分為兩個部分，即細(xì)則1紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見評分細(xì)則；細(xì)則2紅色旅游經(jīng)典景區(qū)綜合評分細(xì)則。A2評分標(biāo)準(zhǔn)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級劃分及評分標(biāo)準(zhǔn)詳見表A1所示。表A1紅色旅游經(jīng)典景區(qū)質(zhì)量等級劃分及評分標(biāo)準(zhǔn)等級細(xì)則1（滿分100分）細(xì)則2（滿分700分）總分（800分）紅色旅游經(jīng)典景區(qū)80560640紅色旅游景區(qū)70480550A3細(xì)則1紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見評分細(xì)則A31填表說明A311紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見采取問卷調(diào)查方式獲得結(jié)果。A312紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)査表由現(xiàn)場評定檢査員在紅色旅游經(jīng)典景區(qū)人員陪同下,直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。A313紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)査表發(fā)放規(guī)模與紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級相對應(yīng)，一般不低于50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦?yīng)低于80。A314紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)査表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象應(yīng)注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。A315游客綜合滿意度的計分方法如下游客綜合滿意度總分為100分。計分標(biāo)準(zhǔn)旅游氛圍與環(huán)境、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游體驗活動和總體印象共五項，每項滿分為20分。各項中，很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。計分辦法先計算出所有紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)査表各單項的算術(shù)平均值，再對這5個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。DB34/T276720167如存在某一單項在所有調(diào)査表中均未填寫的情況，則該項以其他各項除總體印象項外的平均值計入總分。A32調(diào)查表范本紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)査表范本見表A2所示。表A2紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)査表QUESTIONNAIRE尊敬的游客非常感謝您在旅游過程中填好這份意見調(diào)査表，您的寶貴意見將作為我省評定本紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快安徽省紅辦DEARGUESTWEWOULDBEVERYGRATEFULIFYOUWOULDTAKEAFEWMINUTESTOCOMPLETETHISQUESTIONNAIREYOURCOMMENTSWIL1BETAKENASREFERENCEFORTHEPROVINCEEVALUATIONOFSERVICECRITERIAFORSTUDYTOURBASETHANKYOUFORYOURCOOPERATION,WEHOPEYOUWILLENJOYYOURJOURNEYANHUIPROVINCIA1TOURISMADMINISTRATION調(diào)査項目ITEMS很滿意MOSTSATISFACTORY滿意NORMAL一般FAIR不滿意DISSATISFACTORY紅色旅游氛圍與環(huán)境SPECIALENVIRONMENTANDATMOSPHERE旅游設(shè)施SPECIALFACILITIES旅游服務(wù)SPECIALSERVICE紅色旅游體驗活動SPECIALEXPERIENCEACTIVITIES總體印象OVERALLIMPRESSIONA4細(xì)則2紅色旅游經(jīng)典景區(qū)綜合評分細(xì)則紅色旅游經(jīng)典景區(qū)綜合評分細(xì)則見表A3。DB34/T276720168表A3紅色旅游經(jīng)典景區(qū)綜合評分細(xì)則序號評定項目大項分值二級分項分值三級分項分值記分欄1基本要求26011接待規(guī)模20111申報紅色旅游經(jīng)典景區(qū)應(yīng)當(dāng)是正式對社會公眾開放5年以上的旅游經(jīng)營單位101111正式對社會公眾開放5年及以上的101112正式對社會公眾開放2至3年的81113正式對社會公眾開放1至2年的6112申報紅色旅游經(jīng)典景區(qū)應(yīng)當(dāng)具有一定的接待規(guī)模。101121每年接待紅色旅游者50萬人次以上101122每年接待紅色旅游者30萬50萬人次81123每年接待紅色旅游者10萬30萬人次61124每年接待紅色旅游者10萬人次以下312場所條件20121進出安全、便捷，交通設(shè)施完善，有專用公路直達101211交通順暢，設(shè)施完善，可進入性好，就近即能聯(lián)通高速公路101212交通順暢，就近即能聯(lián)通高速公路8122場所面積滿足紅色旅游需求,環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，基地內(nèi)設(shè)施設(shè)備布局合理，配置得當(dāng)101221場所面積充分滿足紅色旅游需求，環(huán)境十分整潔衛(wèi)生，風(fēng)貌與景觀非常優(yōu)美并有特色，基地內(nèi)設(shè)施齊全且布局合理101222場所面積基本滿足紅色旅游需求，環(huán)境整潔衛(wèi)生，風(fēng)貌與景觀宜人，基地內(nèi)設(shè)施基本齊全且布局合理813環(huán)境條件20131區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境良好，區(qū)域周圍500米范圍內(nèi)無污染源，環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095標(biāo)準(zhǔn)，聲環(huán)境質(zhì)量符合GB3096標(biāo)準(zhǔn)101311生態(tài)環(huán)境良好，各項指標(biāo)超過上述標(biāo)準(zhǔn)101312生態(tài)環(huán)境良好，各項指標(biāo)達到上述標(biāo)準(zhǔn)8132通過電視、電子屏等方式及時向紅色旅游者提供雨雪、雷電、紫外線指數(shù)、及災(zāi)害性天氣預(yù)警等氣象信息服務(wù)101321設(shè)有電視電子屏設(shè)施，能夠及時向紅色旅游者提供各種氣象信息服務(wù)101322能夠及時向紅色旅游者提供雨、雪、氣溫等基本氣象信息服務(wù)814安全條件20141服務(wù)地域范圍應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險區(qū)域，無安全隱患，服務(wù)區(qū)附近可能發(fā)生危險處應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志5142安全管理制度健全，安全應(yīng)急預(yù)案完善,且配備數(shù)量充足的安全管理人員5143建有全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，各種設(shè)施設(shè)備完好無損。5144近3年或開業(yè)（開業(yè)未滿3年的）以來，無安全事故5DB34/T276720169表A3（續(xù)）序號評定項目大項分值二級分項分值三級分項分值記分欄15衛(wèi)生條件20151全面落實傳染性疾病預(yù)防措施，符合GB19085的規(guī)定5152服務(wù)人員按規(guī)定進行體檢，個人衛(wèi)生應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定5153廁所達到GB/T18973中A級以上標(biāo)準(zhǔn)，布局合理，數(shù)量適宜，標(biāo)識醒目，造型美觀5154公共場所設(shè)置垃圾桶，數(shù)量與布局適當(dāng)合適，分類設(shè)置，標(biāo)識明顯，與環(huán)境相協(xié)調(diào)；垃圾及時清掃，無堆積、無污染516紅色主旨110161列入全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄10162紅色旅游規(guī)劃101621紅色旅游規(guī)劃和紅色旅游景區(qū)規(guī)劃101622紅色旅游景區(qū)規(guī)劃8163根據(jù)紅色旅游者需求，開設(shè)陳列展覽項目、研發(fā)教育課程，開展主題性教育活動，增強互動參與項目，開設(shè)紅色演講等互動參與方式。101631開設(shè)上述活動項目三項以上，能夠展示、傳播歷史，發(fā)揮文化傳承與愛國主義教育功能。101632開設(shè)上述活動項目一至三項，能夠展示、傳播歷史，發(fā)揮文化傳承與愛國主義教育功能。8164應(yīng)講正氣、接地氣、聚人氣讓紅色旅游底色更紅、底蘊更深、底氣更足。10165紅色旅游項目經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)10166紅色旅游項目經(jīng)批準(zhǔn)部門竣工驗收10167紅色旅游展覽經(jīng)相關(guān)部門布展認(rèn)定10168提煉紅色精神，培育知名的紅色旅游品牌，打造享譽全國的紅色地標(biāo)。10169紅色資源與地域文化渾然一體，與自然山水相生相伴。主動適應(yīng)旅游消費市場的需求，紅色、綠色、古色、特色有機組合，形成綜合性、復(fù)合型旅游產(chǎn)品，提升紅色旅游的競爭力和附加值。101610有效開展紅色旅游活動，講話紅色故事。101611有條件的紅色經(jīng)典景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強與國際組織合作，列入國際合作研究、宣傳推廣項目。1017常態(tài)運行50171有管理機構(gòu)，配備專門人員、明確相應(yīng)職責(zé)。5172有與接待規(guī)模相適應(yīng)的講解隊伍。5173與旅行社合作協(xié)議，培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)游（講解）員。5174與大、中、小學(xué)校建立紅色旅游教育基地關(guān)系。5175開展紅色旅游進課堂、進校園活動。5176有志愿隊伍，宜邀請專家學(xué)者、先進人物、老黨員等開展專題解說。5177文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明單位，引導(dǎo)游客文明旅游。5178正常文物本體維修和建設(shè)管理。5DB34/T2767201610表A3（續(xù)）序號評定項目大項分值二級分項分值三級分項分值記分欄179參觀井然秩序、講解效果良好。51710紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展。52設(shè)施與游覽17021游覽設(shè)施60211公共信息圖形符號按照GB/T100011、GB/T100012、GB2894規(guī)定設(shè)置，布局合理、醒目，設(shè)計精美10212提示標(biāo)識應(yīng)當(dāng)涵蓋安全警示、文明游覽提示、可持續(xù)發(fā)展宣傳等內(nèi)容10213游覽活動區(qū)域設(shè)置多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)；二維碼標(biāo)識位置適當(dāng)10214相關(guān)公眾信息資料（研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖等）品種齊全，文字規(guī)范、內(nèi)容豐富，適時更新，滿足需求10215設(shè)有紅色書屋。10216經(jīng)常舉辦群喜聞樂見的攝影、征文、楹聯(lián)、書法紅色展覽。1022展陳設(shè)施60221展陳應(yīng)史實清晰，表現(xiàn)方式多樣，主題突出，教育性強。應(yīng)經(jīng)黨史部門審讀有關(guān)展覽大綱和場館建設(shè)方案10222應(yīng)按照時間、地點、事件、人物、過程、影響等邏輯關(guān)系設(shè)置展陳。10223宜通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展陳形式。10224應(yīng)根據(jù)時代發(fā)展更新主題，設(shè)置專題展覽。10225應(yīng)挖掘紅色旅游的精神財富，不斷豐富紅色旅游的思想內(nèi)涵。10226應(yīng)利用聲光電等高科技手段提高陳展水平。1023體驗設(shè)施50231應(yīng)圍繞主題，依托資源，提供規(guī)范、便捷、安全的游覽線路。5232應(yīng)遵循自然、文化、歷史和視覺游憩要求，規(guī)劃游覽線路。5233應(yīng)以游客服務(wù)中心為起點設(shè)計節(jié)奏感強，有空間序列變化的游覽線路。5234應(yīng)設(shè)置休息、飲食、衛(wèi)生、安全和應(yīng)急等配套設(shè)施。5235宜根據(jù)景區(qū)資源和自然、人文條件，可設(shè)置愛國主義教育的體驗游覽項目。5236體驗游覽應(yīng)圍繞主題，還原歷史，注重空間、時間和事物的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。5237宜為研學(xué)旅行、生活體驗、模擬體驗、拓展體驗等游覽形式設(shè)計體驗項目。5238體驗性游覽項目應(yīng)在設(shè)施建設(shè)、活動開展上有監(jiān)控、有預(yù)案，確保游客人身安全和突發(fā)事件處置。5239應(yīng)在紅色旅游經(jīng)典景區(qū)設(shè)研學(xué)旅行教育基地，創(chuàng)新研學(xué)旅行的線路和產(chǎn)品。103管理與服務(wù)27031行政管理20311景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定景區(qū)的服務(wù)規(guī)范與管理辦法。5312應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督機制，對服務(wù)過程進行定量測評。5313應(yīng)建立內(nèi)部和外部服務(wù)質(zhì)量獎勵、處罰，考核、考評機制。5314宜建立星級講解員晉升制度，定期對講解員進行星級評定。5DB34/T2767201611表A3（續(xù)）序號評定項目大項分值二級分項分值三級分項分值記分欄32投訴管理10321應(yīng)設(shè)立投訴受理機構(gòu)，配備專職人員，制定受理和處置制度。應(yīng)在游客中心、宣傳資料和網(wǎng)站、門票上公布監(jiān)督投訴電話，宜設(shè)置多渠道投訴平臺。5322對于游客投訴，應(yīng)迅速調(diào)查核實受理，在時限內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴者。投訴受理機構(gòu)應(yīng)建立檔案，定期分析投訴意見，提出整改措施和獎懲意見。533票務(wù)管理10331應(yīng)建立免費參觀的紀(jì)念館、展覽館等設(shè)施憑身份證領(lǐng)票、驗票制度。5332應(yīng)向游客提供憑票（證）須知，公布營業(yè)時間、服務(wù)項目等內(nèi)容。534咨詢服務(wù)10341應(yīng)在游客中心設(shè)置咨詢服務(wù)臺，提供景區(qū)咨詢服務(wù)。免費提供有關(guān)導(dǎo)覽宣傳資料，人工解答等一般性咨詢。5342應(yīng)在網(wǎng)站和宣傳資料上提供景區(qū)方位、開放時間、景區(qū)概況、游覽內(nèi)容和聯(lián)系方式等基本信息。景區(qū)宜實現(xiàn)WIFI信號全覆蓋。535衛(wèi)生、安全20351參觀游覽場所衛(wèi)生設(shè)施和管理要求，應(yīng)符合GB/T18973和GB/T18092的規(guī)定。5352景區(qū)游覽沿線、交通集散點、休閑游步道等區(qū)域的廁所管理有序、干凈無味、免費使用。57354宜在游覽道路沿線建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)在重點地段、重要設(shè)施建立安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)在安全風(fēng)險地段設(shè)置警示標(biāo)識和防護設(shè)施。參與性項目應(yīng)有切實有效的防范及安全措施。5356應(yīng)建立健全各項安全管理制度，明確安全崗位職責(zé)，實行行政領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任制度。536防災(zāi)應(yīng)急20361應(yīng)對突發(fā)性事故建立預(yù)案、上報和處置制度。5362應(yīng)對緊急情況和事故處置制定響應(yīng)程序，明確部門和責(zé)任人。5363宜在緊急情況和突發(fā)事件處置過程中，保存資料，建立檔案。5364應(yīng)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備急救箱、急救擔(dān)架和應(yīng)急分隊等。537解說服務(wù)80371講解詞203711應(yīng)由專業(yè)人員編寫，經(jīng)主管部門審定。53712撰寫應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。53713內(nèi)容真實，語言準(zhǔn)確，觀點鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_展陳內(nèi)容。53714不應(yīng)虛構(gòu)歷史，不應(yīng)涉及緋聞、不應(yīng)謠傳不良信息。5372講解形式203721講解形式應(yīng)包括講解員講解、電子解說和專題解說等形式。53722宜史物結(jié)合，利用多媒體展示手段充實講解內(nèi)容，增強吸引力和感染力。53723宜提供外語、少數(shù)民族語言、方言或啞語講解。5DB34/T2767201612表A3（續(xù)）序號評定項目大項分值二級分項分值三級分項分值記分欄3724宜邀請專家學(xué)者、先進人物、老黨員等開展專題解說。5373講解要求203731講解前，講解人員應(yīng)做好講解準(zhǔn)備，應(yīng)服裝整齊、整飾妝容、查驗講解設(shè)備。53732講解應(yīng)貫穿整個景區(qū)游覽過程，對展館外的革命歷史建筑、景觀風(fēng)貌做正確解說。53733控制講解進程，避免因講解員相互干擾而影響參觀氛圍。53734舉止大方、端莊、穩(wěn)重，手勢運用規(guī)范、適時、準(zhǔn)確。5374講解人員203741講解員可包括專職講解員、志愿者、親歷者和相關(guān)人員。53742講解員的基本素質(zhì)應(yīng)符合LB/T014的有關(guān)要求。53743講解員應(yīng)具備講解資格，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，語句連貫流暢。53744宜建立兼職講解員隊伍和志愿者講解員隊伍。538創(chuàng)意服務(wù)30381應(yīng)開發(fā)紅色資源，融合發(fā)展，形成主題突出、形式多樣的復(fù)合型、疊加型旅游產(chǎn)品和線路。5382應(yīng)對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生影響，形成產(chǎn)業(yè)聚集、要素聚集的旅游目的地。5383宜利用文化藝術(shù)等手段，打造豐富多樣的文化產(chǎn)品。538