- 1 -物業(yè)管理員（中級）技能鑒定考前培訓(xùn)復(fù)習(xí)題一、 判斷題(每題 1 分，請將判斷結(jié)果填在括號中，正確的填“” ，錯誤的填“”)( )1因為物業(yè)管理具有固定性，所以要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ( )2服務(wù)部的主要職能是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、綠化、保安、消防、車輛管理等工作。 ( )3業(yè)主委員會又稱業(yè)主管理委員會，是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主合法權(quán)益的社會團體。( )4住宅小區(qū)由居民和居住設(shè)施構(gòu)成。( )5商業(yè)場所從建筑結(jié)構(gòu)上可分為敞開型和封閉型。( )6公共商業(yè)場所、樓宇的銷售業(yè)績，原則上應(yīng)和商場的規(guī)模成正比。( )7工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容不包括對區(qū)內(nèi)工業(yè)設(shè)備的管理。( )8工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型包括空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和電磁波污染。( )9寫字樓按功能可分為小型、中型、大型三種。( )10物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。( )11物業(yè)的接管驗收，是由物業(yè)管理企業(yè)組織驗收小組進行驗收的。( )12竣工驗收是政府行為，而接管驗收是企業(yè)行為。( )13檔案分類通常采用兩種或多種分類方法。( )14整理物業(yè)檔案資料的重點是依照時間順序。( )15物業(yè)管理經(jīng)營利潤是物業(yè)管理工作的勞動“產(chǎn)出 ”大于勞動“投入”的部分。( )16政府對物業(yè)管理的扶持主要體現(xiàn)在給予資金支持。( )17物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每年提取的折舊費用。( )18物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費主要是兩稅一費，其合計為經(jīng)營總收入的10。( )19在對收益性物業(yè)管理工作進行評價時，一般來說，良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。 ( )20、住宅小區(qū)物業(yè)管理重物不重人。 ( )21、社區(qū)建設(shè)依賴小區(qū)建設(shè)，物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)需要社區(qū)指導(dǎo)。 ( )22、房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)管理企業(yè)進行監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。 ( )23房屋公用部位維修基金是指專門用于房屋公用部位大修理的基金，如外墻面、樓梯間、室外停車場和游泳池等。( )24物業(yè)管理公共服務(wù)費是主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的日常維護、修繕和整理的費用。( )25 “區(qū)別對待”原則是指對不同類型、不同建筑風(fēng)格、不同結(jié)構(gòu)、不同等級標(biāo)準(zhǔn)的房屋，應(yīng)采用不同的維修標(biāo)準(zhǔn)和裝修方案。( )26房屋維修只能在已有房屋基礎(chǔ)上進行，建設(shè)性和創(chuàng)造性都要受到很大限制。( )27房屋的完損等級分為三類，即完好房、一般損壞房和危險房。( )28所謂房屋完好率就是指完好房屋的使用面積加上基本完好房屋使用面積之和，占總的房屋使用面積的百分比。( )29，居住小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護、管理。( )30室內(nèi)消防設(shè)備的維修、管道及閥門的維修，與室內(nèi)供水管道部分的維修相同。( )31空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)、一般故障維修和重大故障維修。( )32電梯的日常保養(yǎng)維護和故障修理，必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。( )33容積式生活熱水加熱器具有體積小、設(shè)備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。( )34門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其它服務(wù)的職能。( )35保安部一般由消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。( )36物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)部門應(yīng)設(shè)置消防管理機構(gòu)，專門履行消防人員的職責(zé)，公司其他員工沒有消防職責(zé)。( )37、社區(qū)管理一般由政府的最基層單位居民委員會承擔(dān) ( )38、業(yè)主是物業(yè)的主人，是管理的主體。 - 2 -( )38、物業(yè)的接管是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向接受托管的物業(yè)管理的公司移交的過程。 ( )40、選聘物業(yè)管理企業(yè)是業(yè)主的權(quán)利 ( )41、業(yè)主或使用人入戶后，應(yīng)及時建立他們的檔案資料。 ( )42、合同的條款是合同的核心部分。它是明確合同當(dāng)事人基本權(quán)利和義務(wù)。 ( )43停車場( 庫)門衛(wèi)一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。( )44城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮性固體物通過機械物理的沉淀、漂選、過濾等方法，使污水中過濃的有毒、有害物質(zhì)得到凈化。( )45、新建房屋接管驗收應(yīng)提交的資料有產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料。 ( )46、商業(yè)場所、樓宇必須具有良好的形體環(huán)境和商業(yè)特色 ( )47、商業(yè)場所的按建筑結(jié)構(gòu)分為敞開型和封閉型( )48制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施、實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。( )49制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求；設(shè)計具體活動項目及主題；列出各工作階段和各方面工作項目及要求；提出相關(guān)問題的解決方法。( )50文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有員工守則 、場館及設(shè)施器材使用管理人員的(崗位職責(zé))、( 考核獎懲辦法)、各種 檢查制度)等。 ( )51 、房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在 10%以下的維修工程。( )52、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。( )53 、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗收，應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。( )54 、變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化，達到節(jié)約能源的目的。( )55、 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。( )56 、物業(yè)管理公司保安部門 24 小時負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。( )57、 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。( )58、 高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔，也可以不進行分隔。( )59 、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。( )60、 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。( )61、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。( )62 、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。( )63 、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。( )64、 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。 ( )65、 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。( )66、 目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運行成本。( )67、 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。( )68、 物業(yè)管理公司的消防管理機構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。( )69、 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。( )70 、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負(fù)責(zé)。( )71、 房屋的日常養(yǎng)護，既包括對房屋的零星養(yǎng)護，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。( )72 、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負(fù)責(zé)清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。( )73、 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。 ( )74、根據(jù) 1992 年 4 月 15 日頒發(fā)的全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評實施細(xì)則 規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。( )75 、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，( )76、 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因為所有技術(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。( )77 、電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。- 3 -( )78、 容積式生活熱水加熱具有體積小，設(shè)備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。( )79、 門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。( )80、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。( )81、 房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。( )82、 停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。( )83 、城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機構(gòu)武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。( )84、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。( )85、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈” 是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。( )86、制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。( )87、制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求，設(shè)計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關(guān)問題的解決方法。( )88、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有員工手冊場館及設(shè)施器材使用館里人員的崗位職責(zé) 考核獎懲辦法各種檢查制度等。( )89、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。( )90、綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。 ( )91、寫字樓是指供各種政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓房。 ( )92、商業(yè)場所是指向消費者提供包羅萬象的消費對象的場所。( )93、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 ( )94、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( )95、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。 ( )96、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。( )97、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )98、ISO9000 族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。 ( )99、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。 ( )100、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。 ( )101、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。 ( )102、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。( )103、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會召開的條件有物業(yè)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到 50以上。( )104、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職權(quán)有審查物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。( )105、物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物、配套設(shè)施、設(shè)備、場地。( )106、物業(yè)管理公司商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括秘書工作知識。( )107、物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納稅金不包括車船使用稅。( )108、房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。( )109、供電設(shè)備的管理方法其中包括建立各項設(shè)備檔案。 ( )110、制訂各項治安管理制度和工作程序是物業(yè)管理公司的治安管理工作內(nèi)容之一。( )111、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍之一是區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運。( )112、高層建筑消防的特點有耐火極限低、火險因素多、火勢蔓延快、撲救難度大、疏散困難。 ( )113、常用滅火方法有冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。( )114、世界上第一代計算機是以晶體管為邏輯元件的，稱為電子管時代。( )115、計算機能在很小的空間內(nèi)儲存大量的信息，是計算機具有運算速度快的特點。( )116、計算機工作的特點中自動化程序效率高，是因為計算機內(nèi)部的操作運算都是自動進行的。( )117、計算機的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機、喇叭等。( )118、計算機的存儲器由內(nèi)部存儲器和外部存儲器兩部分組成，如硬盤是內(nèi)部存儲器。( )119、計算機應(yīng)用軟件是指用于計算機的管理、控制、維護和運行的軟件。( )120、計算機工具軟件是軟件開發(fā)、實施和維護過程中須使用的程序，如系統(tǒng)檢測軟件、病毒防治軟件等。( )121、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是指存儲在計算機系統(tǒng)內(nèi)的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)集合。- 4 -( )122、鍵盤中使光標(biāo)左移動到起始位置的鍵是歸位鍵“Home“。( )123、鍵盤中使光標(biāo)右移動到本行末尾的鍵是移行末鍵“End“ 。( )124、鍵盤中按住“Shift“鍵的同時，再按其他鍵，可改變輸入字母的大小寫和輸入上檔符號。( )125、市場調(diào)查不是認(rèn)識市場、取得信息最基本的方法。( )126、市場調(diào)查是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的需要，是企業(yè)市場營銷活動的基礎(chǔ)。( )127、據(jù)市場調(diào)查的目的不同，市場調(diào)查可以分成以下四類，即探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查。( )128、市場調(diào)查按照調(diào)查對象的不同可以劃分為全面調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查。 ( )129、探索性調(diào)查是對企業(yè)或市場上存在的問題不甚明確時，為找出問題的癥結(jié)所在，而進行的最后調(diào)查。( )130、 對各種商品可供量的調(diào)查屬于對市場需求狀況的調(diào)查。( )131、市場調(diào)查內(nèi)容所涉及的范圍很有限。 ( )132、電訊調(diào)查法的優(yōu)點是速度快、效率高、費用低。( )133、一項完整的市場調(diào)查的步驟是準(zhǔn)備階段、組織實施階段、結(jié)果處理階段。( )134、面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點是適用面較窄，便于溝通思想，調(diào)查回收率高。( )135、市場預(yù)測是企業(yè)戰(zhàn)略性決策的依據(jù)，它關(guān)系到一個企業(yè)的興衰成敗。( )136、市場預(yù)測是企業(yè)改善經(jīng)營水平、提高經(jīng)濟效益的重要保證。( )137、市場預(yù)測的種類按時間劃分時，一般 3-5 年的市場預(yù)測為長期預(yù)測。( )138、市場預(yù)測的種類按范圍劃分時，可分為國際市場預(yù)測和國內(nèi)市場預(yù)測。( )139、市場預(yù)測的種類按有五條件劃分，可分為條件預(yù)測和無條件預(yù)測。( )140、物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場地。( )141、物業(yè)管理企業(yè)指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。( )142、住宅小區(qū)指按照城市統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域。由居民和居住設(shè)施、居住環(huán)境構(gòu)成。( )143、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理指工業(yè)廠房、生產(chǎn)車間與倉庫等房屋建筑的管理，以及廠房、倉庫以外工業(yè)區(qū)地界樁、建筑紅線以內(nèi)的圍墻、道路、綠化帶的管理。( )144、自然解聘是指物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘。( )145、 世界上第一代計算機是以晶體管為邏輯元件的，稱為電子管時代。( )146、計算機能在很小的空間內(nèi)儲存大量的信息，是計算機具有運算速度快的特點。( )147、計算機工作的特點中自動化程序效率高，是因為計算機內(nèi)部的操作運算都是自動進行的。( )148、計算機的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機、喇叭等。( )149、計算機的存儲器由內(nèi)部存儲器和外部存儲器兩部分組成，如硬盤是內(nèi)部存儲器。( )150、計算機應(yīng)用軟件是指用于計算機的管理、控制、維護和運行的軟件。二、單項選擇題(每題 1 分，請在各題中只選擇一個答案，將正確答案以相應(yīng)的字母填入括號中)1、物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的（C） 。 A 德國 B 美國 C 英國 D 法國 2、 （B）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn) 3、因為物業(yè)具有（B ） ，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性 4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。 A 經(jīng)濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值 5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D） 。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù) 6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A） 。 A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理 7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（C）進行。 A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司 - 5 -8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A ）原則。 A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭 9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。 A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介 10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（A ） 。 A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低 11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（D）為依據(jù)。 A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī) 12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（B ） 。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強 13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A ）的職業(yè)道德要求。 A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實事求是 ，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A） 。 A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象 15、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（C） 。 A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù) 16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（D）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境 17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（C） 。 A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部 18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C） 。 A 業(yè)主直接進行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的 19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（B）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A 300500 B 5001000 C 10001500 D 10002000 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（D）組織召開。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。 21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（C）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 20% B 30% C 50% D 80% 22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（A ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 30% B 50% C 60% D 80% 23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B ） ，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi) 24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會， （B ）至少召開一次。 A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年 25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（D）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團體法人資格。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團登記部門 26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（B ） 。 A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（A ） 。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（B ） 。 A 建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 - 6 -B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 29、1994 年 6 月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（D）出臺。 A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳 30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（D ）過程。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理 31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度 32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（A） 。 A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同 C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議 33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。 A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收 34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（A ）編制。 A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門 35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（D） 。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（B ） 。 A 高于 16 B 低于 16 C 高于 20 D 低于 20 37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（B ）平方米以上。 A 0.5 B 1 C 2 D 3 38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（B ） 。 A 90% B 95% C 98% D 100% 39、實行（D）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。 A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化 40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（C） 。 A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（B ） 。 A 1 萬平方米 B 13 萬平方米 C 3 萬平方米以上 D 5 萬平方米以上 42、我國寫字樓按功能可以分為（D）三種類型。 A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型 43、寫字樓的管理方式不包括（D） 。 A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型 44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（C）不同。 A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟效益 45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（D）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。 A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司 46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（D） 。 A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（A ）商業(yè)場所。 A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型 48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（D） 。 A 13 萬 B 15 萬 C 110 萬 D 310 萬 - 7 -49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（A ） 。 A 13 萬 B 15 萬 C 25 萬 D 35 萬 50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（A ） 。 A 15 億元 B 510 億元 C 1020 億元 D 30 億元以上 51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（C） 。 A 5 萬人以下 B 510 萬人 C 1030 萬人 D 30 萬人以上 52、商業(yè)場所在（B）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。 A 投資方面 B 設(shè)計方面 C 施工方面 D 管理方面 53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（D）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。 A 10100 B 50100 C 100200 D 200500 54、商業(yè)場所具有（B） ，才會吸引更多的顧客。 A 強大的經(jīng)濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳 55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（D） 。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù) 56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（C）打交道。 A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員 57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（A ） 。 A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé) 58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B） 。 A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（C） 。 A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場 C 可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D 不能設(shè)立停車場60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（D）的實施。 A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理1. 物業(yè)管理的早期介入，應(yīng)該在（C ）階段就介入。A 房屋銷售 B 施工 C 規(guī)劃設(shè)計 D 住戶入住階段 61、使用架空線路供電的，多層樓以（ A）為界。A 外墻 B 樓內(nèi)配電箱 C 變電站 D 用戶電表 62、物業(yè)管理企業(yè)依照（D）收取管理費。 A 業(yè)主公約 B 國家規(guī)定 C 物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定 D 物價局規(guī)定 63、除首次業(yè)主大會外，以后召開的每屆年度大會均由（C）負(fù)責(zé)召集、主持。 A 開發(fā)企業(yè) B 物業(yè)公司 C 業(yè)主委員會 D 政府主管部門 64、物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，系指（C）人，也稱業(yè)主。 A 房屋所有權(quán) B 土地所有權(quán) C 房屋所有權(quán)和土地使用權(quán) D 房屋使用權(quán) 1-5 CADCC 6-10 AAAAD65、物業(yè)管理企業(yè)在推行 ISO9000 質(zhì)量保證體系時，應(yīng)選用（A）質(zhì)量保證模式。A、ISO9000 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO9004 66、我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部 33 號令，名稱為（ A） 。 A 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例 C 城市居住物業(yè)管理條例 67、房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)管理的（A ） 。A 有關(guān)工作的監(jiān)督與指導(dǎo) B 歸口管理工作 C 行政領(lǐng)導(dǎo)工作 68、住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位對所開發(fā)的住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)（A ） 。A 直接責(zé)任 B 具體責(zé)任 C 最終責(zé)任 69、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘（D）承擔(dān)住宅小區(qū)的管理。 A 專業(yè)服務(wù)公司 B 房管所 C 居民委員會 D 物業(yè)管理公司70、依照有關(guān)規(guī)定，我國把每年的 9 月 20 日定為（D ） 。（A）消費者維權(quán)日 （B）傳統(tǒng)美德宣傳日 （C）全民健康活動日 （D）公民道德宣傳日71、市場經(jīng)濟條件下，我們對“義”與“ 利”的態(tài)度應(yīng)該是（A ） 。（A）見利思義 （B）先利后義 （C）見利忘義 （D）無利不干72、以下關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，正確的是（B ） 。- 8 -（A）職業(yè)選擇是個人的事，與社會發(fā)展要求無關(guān)（B）人們有選擇職業(yè)的自由，但不等于可以隨心所欲地選擇職業(yè)（C）職業(yè)選擇自由與“ 干一行，愛一行，專一行”相矛盾（D）樹立職業(yè)理想容易導(dǎo)致人們在擇業(yè)上不顧社會需求73、對社會上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認(rèn)為是（B ） 。（A）缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn) （B）缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)（C）有職業(yè)理想的表現(xiàn) （ D）有強烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)74、 公民道德建設(shè)實施綱要頒布于（B ） 。（A）2000 年 （B）2001 年（C）2002 年 （D）2003 年75、社會主義市場經(jīng)濟條件下的誠信， （C ） 。（A）只是一種法律規(guī)范 （ B）只是一種道德規(guī)范（C）既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范 （D ）既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范76、保守企業(yè)秘密屬于（B ）職業(yè)道德規(guī)范的要求。（A）辦事公道 （B）遵紀(jì)守法 （C）堅持真理 （D）團結(jié)協(xié)作77、下列關(guān)于誠實守信的認(rèn)識和判斷中，正確的是（B ）（A ）誠實守信與市場經(jīng)濟規(guī)則相矛盾（B）誠實守信是市場經(jīng)濟應(yīng)有的法則（C）是否誠實守信要視具體對象而定（D）誠實守信應(yīng)以追求物質(zhì)利益最大化為準(zhǔn)則78、下列體現(xiàn)辦事公道的說法是（D ）（A）在任何情況下按“先來后到”的次序提供服務(wù)（B）對當(dāng)事人“ 各打五十大板”（C）協(xié)調(diào)關(guān)系奉行“ 中間路線”（D）處理問題“不偏不倚”79、辦事公道是指從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時，要做到（C ）（A）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏（B）奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家（C）堅持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落（D）犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明80、下列說法中，違背遵紀(jì)守法要求的是（B ）（A）學(xué)法、知法、守法、用法（B ）鉆法律空子，為企業(yè)謀利益（C）依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求創(chuàng)建企業(yè)的規(guī)章制度（D）用法、護法，維護自身權(quán)益81、下列選項中，不符合平等尊重要求的是（B ）（A）員工年齡不同可以分配不同的工種（B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)（C）師徒之間要平等尊重（D）員工之間在工作內(nèi)容上不應(yīng)有任何差別82、做到開拓創(chuàng)新的人，一般 是（D ）（A）思維怪異的人 （B）物質(zhì)條件充裕的人（C）受過高等教育的人 （D）具有堅定意志的人83、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中正確的是（G ）（A）創(chuàng)新與繼承是對立的 （B）創(chuàng)新就是獨立自主，自行其是（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力 （D）創(chuàng)新是常人無法做到的84、要做到誠實守信，應(yīng)該（A ）（A）按合同辦事 （B）絕不背叛朋友（C）按領(lǐng)導(dǎo)和長輩的要求去做 （D）始終把企業(yè)現(xiàn)實利益放在第一位 - 9 -85、初步設(shè)計完成后即開始進行土建施工招標(biāo)的大型工程，采用的合同類型應(yīng)為（B ） 。 A、總價合同 B、單價合同 C、成本加酬金合同 D、成本加獎懲合同 86、進行施工中間驗收后，在合同約定的時間內(nèi)，監(jiān)理工程師即未在驗收記錄上簽字，也未提出任何不合格的意見，則承包商（A ） 。 A、可繼續(xù)施工 B、應(yīng)等待監(jiān)理工程師進一步指示后在施工C、要求監(jiān)理工程師再次檢驗 D、可報請業(yè)主作出決定 87、一方當(dāng)事人要求變更經(jīng)濟合同，經(jīng)雙方協(xié)商達成一致。但由于合同變更導(dǎo)致對方的經(jīng)濟損失應(yīng)由（A ） 。 A、提出變更方承擔(dān) B、對方承擔(dān) C、平均分擔(dān) D、提出變更方按較大的比例承擔(dān) 88、承包商的施工期應(yīng)從協(xié)議條款約定的工程開工日開始計算，至（B ）止所經(jīng)過的日歷天數(shù)。 A、合同約定的竣工日 B、竣工驗收合格的提交竣工驗收報告之日 C、辦理竣工結(jié)算之日 D、工程保修期滿之日 89、.監(jiān)理單位需要調(diào)換監(jiān)理機構(gòu)的總監(jiān)理工程師人選時,( C) A、同質(zhì)業(yè)主后即可調(diào)換 B、無需通知業(yè)主即可調(diào)換C、取得業(yè)主書面同意后才能調(diào)換 D、合同簽訂后不允許再調(diào)換 90、分包商在施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作，應(yīng)由（C ）負(fù)責(zé)。 A、業(yè)主 B、監(jiān)理工程師 C、總包商 D、分包商自己 91、招標(biāo)準(zhǔn)備階段編制的標(biāo)底，應(yīng)是反映招標(biāo)工程項目的（B ） 。 A、施工圖預(yù)算價格 B、當(dāng)前建筑市場價格 C、初步概算價格 D、預(yù)計的可能最第投標(biāo)價格 92、監(jiān)理工程師通知承包商進行工程計量后，承包商在約定時間未派人參加計量，則（C ） 。 A、監(jiān)理工程師應(yīng)推遲計量時間 B、監(jiān)理工程師單獨計量無效 C、監(jiān)理工程師單獨計量有效 D、監(jiān)理工程師可不必在計量 93、黨的十六大報告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要 ，弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（ C ）為重點。A.無私奉獻 B.愛崗敬業(yè) C.誠實守信 D.遵紀(jì)守法 94、施工合同文本中，屬于不可抗力被迫終止合同的事件不包括（A ） 。 A、建設(shè)項目依據(jù)國家計劃被取消 B、戰(zhàn)爭 C、協(xié)議條款內(nèi)約定等級以上的地震 D、動亂 95、我國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝間、夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（D）分貝。 96、( D ) 不是物業(yè)的特征。A固定性 B耐久性 C高值性 D均質(zhì)性97、( D ) 不屬于物業(yè)建筑物的形式。A工廠廠房 B