.樂于分享個人輪訓(xùn)總結(jié)5 月 8 日至 6 月 8 日，辦公室安排我到信訪局輪訓(xùn)。信訪局是一個政府機構(gòu)，可以說這個機構(gòu)接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責(zé)、奉獻。群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當(dāng)人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當(dāng)人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即 5 人以上）要先推選 5 名代表進行接談，最后聯(lián)系相關(guān)部門進行調(diào)查處理。我在信訪局輪訓(xùn)，主要負責(zé)接訪，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內(nèi)，幫同事處理一些瑣事。來信訪局輪訓(xùn)雖然時間不是很久，但是給我的感觸最深的有 8 個字。態(tài)度。態(tài)度決定一切,在信訪局的工作更是如此, 在接待群眾的過程中,有些人可能情緒激動 ,態(tài)度惡劣 .語氣生硬.但.樂于分享是我們要保持一種平和的心態(tài),抱著一種公正的立場去分析,勸解每一位需要幫助的群眾.這就要求我們能夠很好地控制,調(diào)整只記得心態(tài),端正態(tài)度。專業(yè)。面對紛雜的上訪群眾,各種矛盾需要我們?nèi)セ?這就要求我們擁有廣泛的專業(yè)知識,特別是現(xiàn)在現(xiàn)代化建設(shè)正如火如荼的進行著,各種矛盾集中爆發(fā), 這就需要我們擁有廣泛的專業(yè)法律,政策知識和良好的調(diào)節(jié)技巧。思維。敏銳的思維是化解矛盾的必備條件,當(dāng)事人的敘述基本都是偏向有利于自己的方面,那么在當(dāng)事人進行敘述的時候我們就要明銳的發(fā)現(xiàn)他陳述過程中自相矛盾的地方,并適當(dāng)發(fā)問,引導(dǎo)當(dāng)事人述說重點 ,挖掘事實的真相 ,這就要求我們擁有敏銳的思維能力,細致的觀察能力, 良好的表達能力。傾聽。聽的多比說得多更好,能做一個良好的聽眾也是一門學(xué)問,在合適的時候點頭 ,在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)答 ,在必要的時候表達自己的贊同,這在一定程度上能很好的緩解那些情緒激動的群眾的情緒,獲取他們的信任, 只有這樣才能更好地調(diào)節(jié)糾紛,解決矛盾。謙虛, 謹慎,不斷地學(xué)習(xí)充實自己,真誠的態(tài)度對待每一位上訪群眾,以正確的觀點看待每一位上訪群眾,把他們的困難當(dāng)做自己的困難, 在工作中不斷完善自己。一、輪訓(xùn)過程概述剛剛到新單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有.樂于分享什么相關(guān)的工作經(jīng)驗，實際動手能力較差，缺乏實際經(jīng)驗，開始只是一些瑣碎的事，主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業(yè)務(wù)漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復(fù)他們激動的情緒。在信訪局輪訓(xùn)期間的接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力，以后可以將所學(xué)知識用到工作中，處理一些艱難而又復(fù)雜的任務(wù)。在信訪局短短的一個月，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：1.來到信訪局后心情很激動，同時怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像師傅教的以看為主，只是早早的來到服務(wù)大廳窗口，感覺自己所學(xué)的知識似乎沒什么能和實際工作任務(wù)聯(lián)系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應(yīng)手了。2.工作了兩天之后就開始幫同事接訪。接訪時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當(dāng)時就報告給領(lǐng)導(dǎo)留待領(lǐng)導(dǎo)處理，接訪時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現(xiàn)了工作人員辦事要有準確性，準確是對工作質(zhì)量的要求。接訪時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且.樂于分享要迅速，群眾講話時，也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的，要迅速行動不能拖拖拉拉。3.剛開始的時候，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到自卑、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和光懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理；對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪；對于那些生活確實有困難的上訪者，根據(jù)實際情況為其解決一定的生活問題。確實做到讓群眾話有處說，事有處辦，難有處解。一個月時間，本人共參與受理群眾來訪（）批次，集體訪（）批次，反映問題主要涉及土地征用補償、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人訴求等，其中表現(xiàn)最突出，且目前形勢最嚴峻，最難以解決的當(dāng)屬農(nóng)村的土地糾紛。.樂于分享二、信訪輪訓(xùn)的主要收獲1.獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機會。信訪部門是鍛煉人的地方，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很優(yōu)秀，跟班學(xué)習(xí)一個多月來，我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì)，同時也學(xué)到了很多，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力、講究工作方法等等。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪接待過程中，必須要求接訪人對于國家的政策、法律做到準確、全面、細致的把握，所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學(xué)習(xí)，本人對于國家政策、法律的認知和了解上有了很大的進步。2.端正了工作態(tài)度、提高了思想覺悟。在信訪局工作，我深刻的認識到了，良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件。作為一名國家機關(guān)工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用、利為民所謀。3.更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要涉及土地糾紛、農(nóng)村分紅、農(nóng)民生活困難等問題；城鄉(xiāng)結(jié)合部分主要涉及征地補償問題、規(guī)劃區(qū)違章建筑問題；城內(nèi)主要反映環(huán)境污染問題。這些情況的掌握對于今后從事工作必然會有很.樂于分享重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。三、信訪輪訓(xùn)存在的不足1.工作思路不夠開放，缺乏創(chuàng)造性思維。在工作過程中過于追求循規(guī)蹈矩，做一些事情顧慮太多，怕犯錯誤。2.業(yè)務(wù)還是沒有足夠熟悉。雖然在信訪接待上有了一定的進步，但是還是有很多問題不能把握的那么到位，這就必將會影響了自身的工作效率。四、今后的努力方向1.進一步加強政策、理論學(xué)習(xí)，爭取做到接訪、處訪無政策“盲點” 。對于接訪人而言，面對日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全縣工作的大局來考慮，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃，放在切實維護群眾利益的大前提下來落實。這就必須要加強學(xué)習(xí)，要適應(yīng)形式的發(fā)展變化，只有不斷加強學(xué)習(xí)，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，敢于實踐，才能解決好信訪工作中遇到的新問題。.樂于分享2.進一步改善接訪、處訪態(tài)度。強化執(zhí)政為民的宗旨觀念，牢固樹