ICS0310001 A 01 . . 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T348332017 專利代理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范 Specificationforpatentagencyservice2017-11-01發(fā)布 2018-01-01實(shí)施 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 發(fā) 布 中 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 委 員 會(huì)GB/T348332017 目 次 前言 引言 范圍1 1 規(guī)范性引用文件2 1 術(shù)語和定義3 1 總則4 1 服務(wù)科技創(chuàng)新 4.1 1 依法誠信執(zhí)業(yè) 4.2 2 規(guī)范機(jī)構(gòu)管理 4.3 2 管理要求5 2 總體要求 5.1 2 股東會(huì)或合伙人會(huì)議 5.2 2 人力資源管理6 2 人員聘用 6.1 2 人員管理 6.2 2 人員離職 6.3 3 機(jī)構(gòu)信息管理7 3 機(jī)構(gòu)信息明示 7.1 3 信息變更管理 7.2 3 業(yè)務(wù)管理8 3 檔案管理 8.1 3 流程管理 8.2 3 保密管理 8.3 4 質(zhì)量管理 8.4 4 印章和電子系統(tǒng)權(quán)限管理 8.5 4 服務(wù)要求9 4 服務(wù)原則 9.1 4 業(yè)務(wù)辦理 9.2 4 業(yè)務(wù)信息與通知 9.3 5 服務(wù)關(guān)系建立 變更與終止 9.4 、 5 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)10 6 委托人評(píng)價(jià) 10.1 6 自我評(píng)價(jià) 10.2 6 服務(wù)改進(jìn) 10.3 6 GB/T348332017 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 給出的規(guī)則起草 GB/T1.12009 。 本標(biāo)準(zhǔn)由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出 。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 歸口 (SAC/TC554) 。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 中華全國專利代理人協(xié)會(huì) 江蘇省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 江蘇省知識(shí)產(chǎn)權(quán) : 、 、 、研究中心 。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 賀 化 宋 建 華 董 琤 徐 媛 媛 丁 惠 玲 劉 穎 金 云 翔 李 姿 張 文 梅 支 蘇 平 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、楊玉明 林柏楠 姜建成 張建成 龍傳紅 唐恒 宋東林 高永懿 朱正強(qiáng) 岳高峰 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 GB/T348332017 引 言 專利代理機(jī)構(gòu)是提供專利代理服務(wù)的主體 制定并實(shí)施專利代理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范對于提高專利代理 , 機(jī)構(gòu)管理能力 提升專利代理服務(wù)質(zhì)量 規(guī)范專利代理服務(wù)市場秩序具有重要意義 、 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)專利代理機(jī)構(gòu)規(guī)范開展專利代理服務(wù) 提出專利代理機(jī)構(gòu)服務(wù)管理要求 促進(jìn)專利法律 , , 的正確實(shí)施 通過實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)專利代理機(jī)構(gòu)管理體系化 服務(wù)規(guī)范化 發(fā)展持續(xù)化 。 , 、 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn) 專利代理機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況對自身管理做出適度調(diào)整 實(shí)現(xiàn)有效管理 提 , , , 供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 GB/T348332017 專利代理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了專利代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)總則 管理要求 人力資源管理 機(jī)構(gòu)信息管理 業(yè)務(wù)管理 服務(wù) 、 、 、 、 、 要求 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的內(nèi)容 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于專利代理機(jī)構(gòu)服務(wù)的管理 也可用于外部組織對專利代理機(jī)構(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)或認(rèn)證 , 。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 。 , ( ) 。 顧客滿意測評(píng)模型和方法指南 GB/T19038 顧客滿意測評(píng)通則 GB/T19039 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件 。31 . 專利代理 patentservice 專利代理機(jī)構(gòu)接受委托 辦理專利申請 專利復(fù)審 宣告專利權(quán)無效 專利許可 專利轉(zhuǎn)讓以及其他 , 、 、 、 、 專利事務(wù)的行為 。 注 專利代理 見 專利代理?xiàng)l例 :“ ” 。32 . 專利代理機(jī)構(gòu) patentagency 依法設(shè)立 取得專利代理執(zhí)業(yè)許可 辦理專利代理業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu) , , 。 注 專利代理機(jī)構(gòu) 見 專利代理?xiàng)l例 :“ ” 。33 . 專利代理人 patentagent 依法取得資質(zhì) 在專利代理機(jī)構(gòu)從事專利代理業(yè)務(wù)的執(zhí)業(yè)人員 , 。34 . 委托人 client 委托專利代理機(jī)構(gòu)辦理專利代理業(yè)務(wù)的自然人 法人或其他組織