1 e 家智能家居有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目錄 1 執(zhí)行總結(jié) . 3 意背景 . 3 場(chǎng)機(jī) 會(huì)概述 . 4 標(biāo)市場(chǎng)的描述和預(yù)測(cè) . 4 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 . 4 濟(jì)狀況和盈利能力預(yù)測(cè) . 5 計(jì)能提供的利益 . 5 2 公司概述 . 6 司宗旨 . 6 司名稱 . 6 司經(jīng)營(yíng)理念 . 6 司服務(wù)對(duì)象 . 7 中等收入以上中青年家庭 . 7 司的組織結(jié)構(gòu)與管理 . 7 司的法律結(jié)構(gòu) . 7 司產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) . 7 司組織形式 . 7 司運(yùn)營(yíng)前期可行性分析 . 8 3 產(chǎn)品與服務(wù) . 10 家居特色優(yōu)勢(shì) . 10 司環(huán)境 . 13 品與服務(wù)概述 . 14 司服務(wù)承諾 . 14 司服務(wù)流程 . 15 司服務(wù)規(guī)范 . 16 能家居產(chǎn)品 . 18 品與服務(wù)的支持 . 24 策支持 . 24 后服務(wù) . 25 4 市場(chǎng)及 競(jìng)爭(zhēng)分析 . 27 觀環(huán)境分析 . 27 爭(zhēng)環(huán)境分析 . 27 業(yè)綜合評(píng)價(jià)（ 析） . 30 爭(zhēng)對(duì)手分析 . 32 場(chǎng)區(qū)域分析 . 34 5 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 . 38 2 場(chǎng)分析 . 38 場(chǎng)定位 . 38 品市場(chǎng) . 39 銷及渠道 . 39 格市場(chǎng) . 41 牌策略 . 41 場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 . 42 場(chǎng)信息管理制度 . 43 標(biāo)群體分析 . 44 場(chǎng)定位 . 44 品 定位 . 44 業(yè)定位 . 45 爭(zhēng)定位 . 45 場(chǎng)份額及銷售額 . 45 業(yè)營(yíng)利方式 . 46 . 47 司整體戰(zhàn)略 . 47 司的管理戰(zhàn)略 . 48 司發(fā)展戰(zhàn)略 . 49 力資源戰(zhàn)略 . 51 力資源規(guī)劃 . 51 聘 . 51 訓(xùn) . 51 訓(xùn)階段 . 52 業(yè)文化戰(zhàn)略 . 52 持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 . 53 . 53 本結(jié)構(gòu)與退出機(jī)制 . 53 金應(yīng)用 . 55 務(wù)預(yù)算 . 56 利能力分析 . 57 8 公司管理 . 65 . 65 司職能 . 66 酬制度 . 68 勵(lì)制度 . 69 9 . 70 策風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施 . 71 術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施 . 72 術(shù)水平的限制 . 72 料和設(shè)備的限制 . 72 場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施 . 73 作分析及其應(yīng)對(duì)措施 . 74 10. 風(fēng)險(xiǎn)資本與創(chuàng)業(yè)投資的撤出 . 76 3 業(yè)投融資過程 . 76 本退出方式 . 76 開上市 . 76 殼上市或借殼上市 . 77 購(gòu) . 77 算退出 . 78 11 附錄 . 79 附錄一：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析表 . 79 附錄二：團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介 . 85 附錄三：企業(yè)管理制度 . 87 1 執(zhí)行總結(jié) 意背景 20 世紀(jì) 90 年代末，物聯(lián)網(wǎng)概念出現(xiàn)，作為 一個(gè)新興的信息技術(shù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)引起了各國(guó)政府、學(xué)者及相關(guān)企業(yè)的極大關(guān)注。 2009 年后，物聯(lián)網(wǎng)作為利用信息技術(shù)連接機(jī)械制造、醫(yī)療、教育、交通、農(nóng)業(yè)控制、電子支付環(huán)保節(jié)能消費(fèi)品制造等眾多應(yīng)用領(lǐng)域的關(guān)鍵行業(yè)成為之后各國(guó)產(chǎn)業(yè)政策支持和投入的重點(diǎn)。 2010 年 10 月 18 日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議并原則通過國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定。決定明確指出扶持物聯(lián)網(wǎng)類新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展?？梢哉f，決定對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的扶持政策，對(duì)于智能家居業(yè)來說是一個(gè)大好的機(jī)會(huì)。國(guó)家對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的扶持，無疑也是對(duì)智能家居行業(yè)的 促進(jìn)。 如今，隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)自己的衣食住行更加注意，健康舒適的生活方式成了家居市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)的永恒主題，智能科技的家居生活正也因此成為人們對(duì)美好生活的一種追求。有需求就有市場(chǎng)，我公司 4 抓住市場(chǎng)機(jī)遇，為普通消費(fèi)者提供專業(yè)的智能家居服務(wù)。 場(chǎng)機(jī)會(huì)概述 21 世紀(jì)以來，人們生活水平進(jìn)一步提高，生活節(jié)奏不斷加快，為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們開始尋求家居的智能化水平。隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，技術(shù)難題不斷被解決，智能家居產(chǎn)品由高消費(fèi)開始逐漸走向普通大眾。另外，房地產(chǎn)市場(chǎng)以及裝修公司對(duì)智能家居產(chǎn)品需求 旺盛，公司及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，研發(fā)更加實(shí)用的智能家居產(chǎn)品，為普通大眾提供產(chǎn)品安裝，維修，及培訓(xùn)和售后服務(wù)，既適應(yīng)了市場(chǎng)的需求，也具有重要的社會(huì)價(jià)值與意義，有利于和諧社會(huì)的建設(shè) 。 標(biāo)市場(chǎng)的描述和預(yù)測(cè) 濟(jì)南及其周邊人口密集，高校林立，科研人才充足；政府給予大學(xué)生創(chuàng)業(yè)巨大優(yōu)惠且濟(jì)南屬于省會(huì)，市民收入在改革開放以來劇增，生活水平不斷提高，市場(chǎng)需求巨大。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析，人們對(duì)普通智能家居產(chǎn)品需求強(qiáng)烈。本公司采取積極的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，極有可能占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。 此外，公司還對(duì)全國(guó)多處大城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，努力走向全省 、全中國(guó)，跨出國(guó)門，邁向世界。 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 優(yōu)勢(shì) （ 1）高質(zhì)量?jī)r(jià)格低廉的產(chǎn)品 5 （ 2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù) （ 3）完善的信息管理系統(tǒng) （ 4）公司有獨(dú)立的產(chǎn)品開發(fā)部門 （ 5）新興的家居使用理念 （ 6）創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式 劣勢(shì) （ 1）市場(chǎng)運(yùn)作能力差 （ 2）目前市場(chǎng)多元智家居公司的沖擊 （ 3）職工缺乏一定的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn) （ 4）人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng) （ 5）前期市場(chǎng)開拓阻力較大 濟(jì)狀況和盈利能力預(yù)測(cè) （ 1）投資介紹： 立初期投入資金 2000 萬元。其中自籌資金 50 萬元， 風(fēng)險(xiǎn)投資 500 萬元，長(zhǎng)期貸款 1000 萬元 ,戰(zhàn)略伙伴投資 450萬。資本結(jié)構(gòu)發(fā)起人的資金一步到位，占總資本的 吸引外來投資 500萬元；另外，由于銀行借款籌資成本較低，故以固定資產(chǎn)為抵押向銀行進(jìn)行長(zhǎng)期借款（利率 ，限期 5 年。 （ 2）稅收： 按國(guó)家推出的新政策，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)三年內(nèi)免稅。 計(jì)能提供的利益 銀行短期借款（ 1 年期）利率為 長(zhǎng)期借款利率為 3 5 6 年為基準(zhǔn)利率），考慮到目前資金成本較低，以及資金的機(jī)會(huì)成本和投資風(fēng)險(xiǎn)型等因素， i 取 13%根據(jù)現(xiàn)金流量表的數(shù)據(jù)及凈現(xiàn) 值公式 (t/(1+l)t 注： 各年收益， 各年支出， t 是指時(shí)間， i 是基準(zhǔn)收益率 此時(shí)稅前 元，稅后 元遠(yuǎn)大于 0，計(jì)算期內(nèi)盈利能力很好，投資方案可行。 投資回收期 =（累積凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值年份） 未收回現(xiàn)金當(dāng)年現(xiàn)值） 根據(jù)以上公式和現(xiàn)金流量表，計(jì)算可得，投資回收期為兩年零一個(gè)月。 2 公司概述 司宗旨 科技創(chuàng)新 ,品質(zhì)優(yōu)越 ,專業(yè)領(lǐng)先 ,服務(wù)滿意。 司名稱 e 家智能家居有限責(zé)任公司 司經(jīng)營(yíng)理 念 公司堅(jiān)持秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新，質(zhì)量保證，服務(wù)完善，客戶滿意”的企業(yè)理念，以技術(shù)為先導(dǎo)，打造綠色低碳產(chǎn)品，專注民生工程，締造智慧生活。 7 根據(jù)客戶不同需求，提供個(gè)性化的智能家居生活的綜合解決方案，用千萬個(gè)智能化理念打造具有時(shí)尚、個(gè)性、便捷、安全的智能家居產(chǎn)品，以提升人們的生活方式，幫助人們實(shí)現(xiàn)更加便捷美好的生活 ,將舒適、方便、安全、節(jié)能帶進(jìn)你家。 司服務(wù)對(duì)象 中等收入以上中青年家庭 司的組織結(jié)構(gòu)與管理 司的法律結(jié)構(gòu) 公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司 公司法定名稱： 司產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 公司注冊(cè)資本： 2000萬元人民幣 公司法定地址：山東省濟(jì)南市 司組織形式 司定于山東省濟(jì)南市歷城區(qū) （ 1）公司采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 （ 2）公司在各個(gè)部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理，部門經(jīng)理直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)， 8 部門經(jīng)理間相互監(jiān)督。 司運(yùn)營(yíng)前期可行性分析 公司運(yùn)營(yíng)前期可行性分析：見 12頁圖示 9 3 可行性分析 資金籌集 辦公場(chǎng)地裝修 試運(yùn)營(yíng) 公司職員的招聘 前期廣告的宣傳 申請(qǐng)必要證件 市場(chǎng)推廣：包括前期與房地產(chǎn)裝修公司合作，免費(fèi)體驗(yàn)等 工作人員崗前培訓(xùn)流程化運(yùn)作 市場(chǎng)營(yíng)銷 結(jié)束 1 2 月 10 3 產(chǎn)品與服務(wù) 家居特色優(yōu)勢(shì) 智能家居是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、 術(shù)，融合個(gè)性需求，將與家居生活 有關(guān)的各個(gè)子系統(tǒng)如安防、燈光控制、窗簾控制、煤氣閥控制、信息家電、場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、地板采暖等有機(jī)地結(jié)合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)化綜合智能控制和管理，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的全新家居生活體驗(yàn)。 （ 1）智能家居系統(tǒng)的好處 防盜 統(tǒng)會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，并可自動(dòng)拔打電話報(bào)警 。方便 電、窗簾等設(shè)備。 舒適 需輕輕一觸，即可實(shí)現(xiàn)夢(mèng)幻般的場(chǎng)景變化。享受 門、關(guān)燈易如反掌。超前 住宅進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控 制。舒心 至是在外出的時(shí)候給您提供安全感！智能家居的生活方式 。 智能家居系統(tǒng)讓您輕松享受生活。出門在外，您可以通過手機(jī)、電腦來遠(yuǎn)程遙控您的家居各智能系統(tǒng)，例如在回家的路上提前打開家中的空調(diào)和熱水器；到家開門時(shí)，借助門磁或紅外傳感器，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開過道燈，同時(shí)打開電子門鎖，安防撤防，開啟家中的照明燈具和窗簾迎接您的歸來；回到家里，使用遙控器您可以方便地控制房間內(nèi)各種電器設(shè)備，可以通過 11 智能化照明系統(tǒng)選擇預(yù)設(shè)的燈光場(chǎng)景，讀書時(shí)營(yíng)造書房舒適的安靜；臥室里營(yíng)造浪漫的燈光氛圍 這一切，主人都可以安坐在沙發(fā)上從容操作，一個(gè)控制器可以遙控家里的一切，比如拉窗簾，給浴池放水并自動(dòng)加熱調(diào)節(jié)水溫，調(diào)整窗簾、燈光、音響的狀態(tài)；廚房配有可視電話，您可以一邊做飯，一邊接打電話或查看門口的來訪者；在公司上班時(shí)，家里的情況還可以顯示在辦公室的電腦或手機(jī)上，隨時(shí)查看；門口機(jī)具有拍照留影功能，家中無人時(shí)如果有來訪者，系統(tǒng)會(huì)拍下照片供您回來查詢。 智能家居能做的事情還有很多，在此就不一一累述了?？傊?，智能家居系統(tǒng)能夠有時(shí)間享受生活的舒適，同時(shí)更能節(jié)約用電。在不遠(yuǎn)未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會(huì)像 今天不能上網(wǎng)的住宅那樣不合潮流。 （ 2）智能家居照明系統(tǒng) 控制隨意照明控制，按幾下按鈕就能調(diào)節(jié)所有房間的照明，各種夢(mèng)幻燈光，可以隨心創(chuàng)造！ 智能照明系統(tǒng)具有軟啟功能，能使燈光漸亮漸 暗；燈光調(diào)光刻實(shí)現(xiàn)調(diào)亮調(diào)暗功能 ,讓你和家 人分享溫馨與浪漫 ,同時(shí)具有節(jié)能和環(huán)保的效 果；全開全關(guān)功能可輕松實(shí)現(xiàn)燈和電器的一鍵全關(guān)和一鍵全開功能，并具有亮度記憶功能。 (3)智能家居遠(yuǎn)程控制系統(tǒng) 未來的智能家居會(huì)把注意力放在暖氣、熱水器、空調(diào)、冰箱、洗碗機(jī)和烘干機(jī)這些能源消耗較多的家用電器上。比如當(dāng)你從公司下班時(shí)，你可以 在電腦上打開家中的天然氣采暖爐（獨(dú)立供暖系統(tǒng)），這樣當(dāng)你到家時(shí)屋里已經(jīng)暖意融融了；如果你所在的地區(qū)實(shí)行峰谷差別電價(jià)，你還可以把洗 12 碗機(jī)和洗衣機(jī)的工作時(shí)間定在電價(jià)相對(duì)便宜的夜間。 (4)智能家居安防系統(tǒng) 當(dāng)有警情發(fā)生時(shí)，能自動(dòng)撥打點(diǎn)電話，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)電器做報(bào)警處理。 (5)智能家居舒適系統(tǒng) 有一種設(shè)備既不用整日去開窗（有的衛(wèi)生間是密閉的），就能定時(shí)為您更換經(jīng)過過濾的新鮮空氣哪（外面的空氣經(jīng)過過濾近來，同時(shí)將屋內(nèi)的濁氣排除）！無線空氣質(zhì)量探測(cè)器隨時(shí)隨地測(cè)量 度、濕度和 ，監(jiān)測(cè)各點(diǎn)空氣 質(zhì)量變化情況，實(shí)現(xiàn)智能控制空調(diào)、加濕機(jī)和其他通風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。 智慧家居實(shí)現(xiàn)了多種科技的無縫連接，為您提供燈光控制，安防，空調(diào)，視聽設(shè)備，媒體播放器，灌溉系統(tǒng)，窗簾和百葉窗等等的完美控制，讓您和您的家人盡情享受科技的便利。您可以在回家的路上通過手機(jī)打開家中的空調(diào)或者在您上班的時(shí)候通過網(wǎng)絡(luò)檢查家中的電器是否都已經(jīng)關(guān)閉。通過預(yù)設(shè)的快捷控制或直接控制，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)控制您的家居設(shè)備，即使您出差在外也不例外。對(duì)于有些人來說，奢華的家居只是增添華麗的裝飾、先進(jìn)的電器和高檔的陳設(shè)品。但是，對(duì)于擅于做出精明 選擇的智慧住宅主人來說，奢華意味著利用最新的控制科技提高個(gè)人生活品味?，F(xiàn)在，只要更智慧一點(diǎn)，就可以隨心所欲控制您的家居，享受愜意生活！ 13 司環(huán)境 012年，公司位于山東省濟(jì)南市，是一家集智能家居產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，專業(yè)施工技術(shù)指導(dǎo)為一體的綜合智能家居 企業(yè)，公司自成立以 來，堅(jiān)持秉承“產(chǎn)品創(chuàng) 新，質(zhì)量保證，服務(wù)完 善，客戶滿意”的企業(yè) 管理宗旨，力求為客戶 量身打造具有個(gè)性、時(shí) 尚、便捷、可靠的智能家居產(chǎn)品，包括：智能照明系列、智能家電系列、背景音樂系列、家庭影院系列、家 居安防系列、門禁控制系列、中央新風(fēng)系統(tǒng)、家庭凈水系列、中央空調(diào)地暖等。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于中高檔小區(qū)、別墅、寫字樓、商場(chǎng)、酒店等多種智能建筑。 公司致力于現(xiàn)代家居智能化、現(xiàn)代辦公智能化的發(fā)展，在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，投入大量資金用于產(chǎn)品研發(fā)與售后服務(wù)體系建設(shè)，并與多家 碼企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，一切以客戶為中心，持續(xù)滿足客戶需求是我們永恒不變的服務(wù)宗旨。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面，公司成功引入現(xiàn)代直銷經(jīng)營(yíng) +零距離親身感官體驗(yàn)專賣策略，更加有效的讓終極客戶了解到我們產(chǎn)品與服務(wù)。 14 公司重視人才培養(yǎng)，以人為本，提 倡“公平、公正、公開”的企業(yè)用人制度，公司目前擁有一批具有豐富智能家居產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理以及施工管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，和充滿朝氣、積極向上的年輕銷售團(tuán)隊(duì)，共同承載著完善的品質(zhì)管控、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)，因?yàn)槲覀儗I(yè)，所以我們值得信賴。 公司立足山東，輻射周邊，服務(wù)全國(guó)，不斷創(chuàng)新，勇于探索，設(shè)計(jì)出更多、更好、更符合用戶使用習(xí)慣的智能家居產(chǎn)品是我們永恒不變的追求，我們始終把客戶滿意放在第一位，開拓創(chuàng)新，積極探索，為中國(guó)的智能家居行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為廣大的消費(fèi)者朋友提供更便捷的服務(wù)。 “ e 家智造家居，科技改變生 活 ” e 家居，打造智能家居生活新體驗(yàn)！ 品與服務(wù)概述 司服務(wù)承諾 承諾服務(wù)相應(yīng)時(shí)間在 24 小時(shí)之內(nèi)。保證了客戶遇到的任何問題都能及時(shí)、方便順利地解決。 (1)戶式中央系統(tǒng)的技術(shù)及服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)體系的制定者，設(shè)計(jì) 施工 服務(wù)全程標(biāo)準(zhǔn)化。 (2)擁有業(yè)內(nèi)最大的專業(yè)化設(shè)計(jì)隊(duì)伍。 (3)專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件，對(duì)工程進(jìn)行容量負(fù)荷計(jì)算。 15 (4)根據(jù)您的物業(yè)情況、家庭成員、生活習(xí)慣、周邊環(huán)境等，提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案。 (5)項(xiàng)目施工前，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)主動(dòng)和您的裝修設(shè)計(jì)師溝通、論證，以確保您的整體裝修即 美觀又舒適，減少您的協(xié)調(diào)麻煩。 (6)施工前提供完整的施工方案（包括設(shè)備與管路平面布置圖、設(shè)備與管路預(yù)留孔洞圖、設(shè)備與施工總說明），確保您把握施工的方方面面；完成后提供全套竣工圖。 (7)提供每一方案的評(píng)估說明，客觀評(píng)估方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 (8)提供最精細(xì)的精算方案（包含主設(shè)備、輔材的品牌和明細(xì)報(bào)價(jià)以及服務(wù)人工報(bào)價(jià)，嚴(yán)格成本核算）。 司服務(wù)流程 （ 1） 與客戶進(jìn)行初步溝通 （ 2） 現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)勘測(cè) （ 3） 負(fù)荷計(jì)算，材料選定，設(shè)備選型 （ 4） 工程設(shè)計(jì)圖，工程總預(yù)算，施工計(jì)劃，合同文本 16 （ 5） 客戶確認(rèn) （ 6） 簽定合同 （ 7） 收取定金 （ 8） 材料進(jìn)場(chǎng)，施 工（監(jiān)理） （ 9） 收取第二筆費(fèi)用 （ 10） 施工完畢測(cè)試，客戶驗(yàn)收 （ 11） 系統(tǒng)調(diào)試完畢，客戶驗(yàn)收 （ 12） 余款支付 （ 13） 終生售后服務(wù) 司服務(wù)規(guī)范 （ 1） 保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、用戶要求等。 （ 2）根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，維修措施及所需備件。 （ 3）根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己手中已接收信息的情況合理安排時(shí)間，確保按時(shí)上門。 （ 4）上門時(shí)應(yīng)著工作服，儀容儀表清潔，精神飽滿，應(yīng)帶齊相應(yīng)工具、備件。 17 （ 5）服務(wù)前應(yīng)向顧客出示上崗證，服務(wù)人員應(yīng)該做到 100%持 證上崗。 （ 6）服務(wù)中應(yīng)耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務(wù)語言要文明、禮貌、得體，嚴(yán)禁以任何理由與顧客發(fā)生任何形式的沖突。 （ 7）準(zhǔn)確、迅速判斷故障原因及所需更換備件，嚴(yán)格按照工藝規(guī)范操作，嚴(yán)禁搪塞、糊弄顧客，嚴(yán)禁“小病大修”欺騙顧客。 （ 8）在顧客家維修保養(yǎng)時(shí)應(yīng)做到： 1) 工具、工具包、備件等維修使用的或自產(chǎn)品上拆 卸下的一切物品必須放在墊布上； 2) 盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意； 3) 如需移動(dòng)用戶家擺放的物品時(shí)，必須事先向用戶說明，并征求用戶同意； 4) 要踩用戶家的凳子或其他物 品時(shí)，必須事先征得用戶同意，踩時(shí)必須用墊布防護(hù)； 5) 絕對(duì)禁止在用戶家抽煙、喝水、吃飯、留宿或收受禮品； 6) 絕對(duì)禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等； 7) 進(jìn)行產(chǎn)品或家具搬運(yùn)時(shí)，不允許在地板或地毯上推來拖去； 8) 給用戶家損壞東西照價(jià)賠償，并表示歉意。 9) 服務(wù)結(jié)束后設(shè)備應(yīng)該通電調(diào)試，服務(wù)人員應(yīng)按調(diào)試數(shù)據(jù)如實(shí)填寫適家維修記錄單，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。同時(shí)服務(wù)人員應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈。 10)如需收費(fèi)，服務(wù)人員應(yīng)事先向顧客說明情況，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得 18 顧客同意后再施工，收費(fèi)后應(yīng)向顧客開具發(fā)票。 11)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)反饋服務(wù)信息（包括完成、改期 、借件等）。 能家居產(chǎn)品 （ 1）智能家居系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制 公司生產(chǎn)的智能家居會(huì)將暖氣、熱水器、空調(diào)、冰箱、洗碗機(jī)和烘干機(jī)這些能源消耗較多的家用電器上。比如當(dāng)你從公司下班時(shí)，你可以在電腦上打開家中的天然氣采暖爐（獨(dú)立供暖系統(tǒng)），這樣當(dāng)你到家時(shí)屋里已經(jīng)暖意融融了；如果你所在的地區(qū)實(shí)行峰谷差別電價(jià)，你還可以把洗碗機(jī)和洗衣機(jī)的工作時(shí)間定在電價(jià)相對(duì)便宜的夜間。 智能家居的生活方式： 智能家居系統(tǒng)讓 您輕松享受生活。出門在外，您可以通過電話、