1 司商業(yè)計(jì)劃書 1 熙兒童手機(jī) 結(jié)構(gòu)組成 1 能實(shí)現(xiàn) 我們開發(fā)的兒童小靈通手機(jī)的基本體積參數(shù)為 86*40*21寬高）。這樣的機(jī)型可以提高兒童握機(jī)的舒適度。同時(shí)，外殼的顏色以藍(lán)色、紅色和白色的色調(diào)為主。舒適的手感和活躍輕快的色調(diào)實(shí)現(xiàn)成人手機(jī)無法實(shí)現(xiàn)的突破。此外，還具有多方面的功能，分析如下： 防摔抗震 基于兒童本身特殊的年齡特征，他們的手機(jī)防護(hù)意識(shí)和維護(hù)能力相對(duì)較弱，手機(jī)經(jīng)常會(huì)受到意外，兒童手機(jī)的防摔抗震能力顯得十分關(guān)鍵。我們通過以下多方面措施提高手機(jī)抗震能力。 1 配置 有緩沖材料（主要是柔性抗震的纖維材料）的手機(jī)外套，手機(jī)摔下時(shí)由于有外套能夠降低損壞。 2 剛性抗震：手機(jī)外殼加入韌性和抗沖擊性較好的骨料，減輕元器件的震動(dòng)損害。 3 柔性抗震：主機(jī)板以及顯示屏與外殼結(jié)合部位之間均采用柔性聯(lián)接形成緩沖，以釋放意外撞擊產(chǎn)生的能量。 保安 2 由于小靈通采用先進(jìn)的微蜂窩技術(shù)，每個(gè)基站的覆蓋半徑為 100，基站密集十分密集。根據(jù)由哪個(gè)基站提供的服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用于的準(zhǔn)確定位，定位的誤差范圍能控制在 550 米。 通訊 具備限制呼叫的功能 ,就是有限制呼入、呼出和限制短信接收發(fā) 送的功能。父母可以在孩子的 中輸入必須的號(hào)碼，而不在 中電話則無法呼出和呼入，垃圾短信也無法接收到，可以避免兒童過多受外界干擾。 在功能設(shè)置上只有簡(jiǎn)單的幾個(gè)快捷鍵，只能撥打幾個(gè)特定的號(hào)碼，可以防止兒童撥打不必要的電話和避免高額話費(fèi)。撥打電話時(shí)只需按下手機(jī)身上的“快捷鍵”，然后按下“撥號(hào)鍵”，就可以撥通預(yù)先設(shè)置好的號(hào)碼。快捷鍵用于直接撥給爸爸、媽媽、學(xué)校等。兒童手機(jī)不能發(fā)短信，功能設(shè)置都集中在小孩和家人、學(xué)校的通話聯(lián)系上 內(nèi)置震動(dòng)，多種鈴聲。 此款兒童小靈通具有的特殊定位功能，可使家長(zhǎng)通過服務(wù)中心 、短信、 子遇到緊急情況時(shí)可快速報(bào)警，迅速與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，讓孩子的安全得到足夠的保障。 從造型、工藝、選材等方面也充分考慮到了兒童特性及喜好，其卡通的造型，憨態(tài)可掬招人喜愛；機(jī)身材質(zhì)選擇無毒、耐臟、耐磨的工塑材料；在功能設(shè)計(jì)方面簡(jiǎn)單實(shí)用，預(yù)置親情號(hào)碼一鍵撥號(hào)，免去孩子記號(hào)碼的麻煩；預(yù)設(shè)的常用短信息省去孩子編輯的困難；為了不影響孩子上學(xué)和休息還設(shè)計(jì)了定時(shí)限制呼叫功能；為避免其他不良信息的騷擾，允許呼入的號(hào)碼被預(yù)先設(shè)定在電話本里。同時(shí)，孩子還可以通過這個(gè)特別的服 務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)普通小靈通的通話功能。 學(xué)習(xí) 內(nèi)置有自主開發(fā)基于 程的電子詞典，數(shù)學(xué)公式，唐詩宋詞，智力游戲。 英文字典，數(shù)學(xué)公式 輔助功能 手機(jī)里面放些小空格，讓孩子把家里的鑰匙放在里面 . 具有照明功能 加上了 J 展功能，以便作為擴(kuò)展功能的入口結(jié)構(gòu)。 1 3 技術(shù)方面 ： 3 品技術(shù)分析 ( 基本技術(shù)參數(shù) 小靈通采用的是 人無線通信接入系統(tǒng)）制式。 現(xiàn)在廣泛使用的 窄帶 移動(dòng)通訊系統(tǒng)同屬于第 二代移動(dòng)通訊系統(tǒng)。 統(tǒng)采用 為小區(qū)站和手機(jī)通訊的頻率，頻率的范圍是 波間隔 300個(gè)頻段可用載頻 77 個(gè)。統(tǒng)的無線信道使用多載頻分雙工模式（ 無線信道數(shù)據(jù)采用時(shí)分多址（ 構(gòu)。 統(tǒng)的總帶寬 300幀分 8 個(gè)時(shí)隙，周期為 5站的空中接口速率為 384kb/s。 專用 公用 1895 用控制信道 控制信道的頻率載波 保留一個(gè)備用頻率載波 防護(hù)頻率載波 組成 統(tǒng)是在現(xiàn)有的固定通訊網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過 口將交換機(jī)和移動(dòng)電話系統(tǒng)相連接，再與空中的話務(wù)控制器有機(jī)結(jié)合在一起。 統(tǒng)由局端設(shè)備（ 基站控制器（ 站（ 手機(jī)（ 空中信道控制器 (部分有機(jī)組成。 統(tǒng)的傳輸技術(shù) 采用 /4 制， 即 90 相移差分編碼正交移相鍵控制方式。 口是將本地交換機(jī)同接入網(wǎng)相連接而成的開放的接口。 口以互連模式為基礎(chǔ)，由物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層組成。 資評(píng)估 統(tǒng)比 動(dòng)通信系統(tǒng)組網(wǎng)要靈活，建設(shè)速度更快，比 固定電話成本低，產(chǎn)出率要高，能在短時(shí)間內(nèi)收回投資，收益大，有著龐大的用戶群和市場(chǎng)前景。 1900帶的頻率分配 4 1、 網(wǎng)周期短，組網(wǎng)靈活 2、 系統(tǒng)建設(shè)投資少、成本低 3、 市場(chǎng)需求大，產(chǎn)出率高，回收期短 術(shù)與工藝保障 1、采用防輻射材料。由我國(guó)香港科學(xué)家組成的研究團(tuán)體于 3 月 1 日宣布，他發(fā)明一種便宜的新材料，它可阻擋 90%的手機(jī)輻射量。這種材料，重量輕且很便宜，能夠有效防止微波擴(kuò)散。這種材料每 10 平方厘米只要 20 元（合 元，合人民幣 20 元左右），組裝到手機(jī)上所需成本十分低廉。 2、防輻射貼膜或者手機(jī)防輻射天線套。 3、防 輻射的手機(jī)套。 4、送防輻射手機(jī)掛飾，外面為絨布，內(nèi)為吸波材料，吸波功能 1. 4產(chǎn)品定價(jià)策略 一、定價(jià)的原則：效益性與社會(huì)性統(tǒng)一，長(zhǎng)期性與科學(xué)性的統(tǒng)一 二、定價(jià)的目標(biāo)：增加銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，鞏固市場(chǎng)地位。 三、產(chǎn)品定價(jià)的確定 1) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析 我國(guó)目前國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的，隨著 摩托羅拉、愛立信、諾基亞等 國(guó)外的手機(jī)生產(chǎn)商更廣泛的介入，競(jìng)爭(zhēng)更加趨于白熱化。通過近年來不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的整合和分化，我國(guó)手機(jī)總體格局呈現(xiàn)出多元化的特征，也洗禮出一批規(guī)模大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的國(guó)內(nèi)手機(jī)產(chǎn)商，如波導(dǎo)、 佳、熊貓等 知名企業(yè)。但他們產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)都幾乎集中在成人手機(jī)領(lǐng)域，可以說在兒童手機(jī)市場(chǎng)還是一塊未開發(fā)的處女地，具有巨大的開發(fā)的空間。 在目前手機(jī)生產(chǎn)能力和供應(yīng)容量的條件下，成人手機(jī)市場(chǎng)是供過于求的。隨著成人手機(jī)市場(chǎng)的不斷飽和，利潤(rùn)空間不斷縮小，必然有其他手機(jī)生產(chǎn)商轉(zhuǎn)向兒童手機(jī)。其他生產(chǎn)商的不斷進(jìn)入，兒童手機(jī)市場(chǎng)相對(duì)平靜的競(jìng)爭(zhēng)格局勢(shì)必將會(huì)被打破。為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，產(chǎn)商必然訴諸于“價(jià)格戰(zhàn)”。我們作為后起企業(yè)，企業(yè)規(guī)模小，在產(chǎn)品技術(shù)和產(chǎn)品銷售方面均無明顯優(yōu)勢(shì)。因此，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度，我們不能把產(chǎn)品的價(jià)位定的太低，留出一定的價(jià)格彈性空 間。一方面，通過前期的積累為提高應(yīng)對(duì)激烈的價(jià)格和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的能力奠定經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面可以 5 維持行業(yè)價(jià)格下降的安全空間，避免行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。 2）收集價(jià)格信息 通過多渠道的收集價(jià)格信息，目前市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格在750口的兒童手機(jī)的價(jià)格會(huì)高出 5%對(duì)于這個(gè)價(jià)格，大部分消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)價(jià)格偏高。 3）成本費(fèi)用 下表是一些主要零件批量采購的平均市場(chǎng)供應(yīng)價(jià)： 項(xiàng)目 意向供應(yīng)者 市場(chǎng)平均報(bào)價(jià)（元） 供應(yīng)情況 手機(jī)主板 深圳恒天偉焱科技有限公司 深圳深科特電子技術(shù)有限公司 深圳博得電子公司 80足 防輻射質(zhì)材 深圳市吸波防輻射材料科技有限公司 30 比較充足 防輻射手機(jī)套 深圳市吸波防輻射材料科技有限公司 上海彩源紡織有限公司 6 比較充足 電池 福建飛毛腿集團(tuán) 20較充足 天線 佛山市三水智達(dá)通訊器材有限公司 深圳市瑞迅達(dá)工業(yè)有限公司 10較充足 排線 中興、金鵬、 0較充足 顯示屏（黑白） 深圳邁高達(dá)科技有限公司 25足 字庫 深圳市盛旺電子有限公司 20較充足 充電器 福建飛毛腿集團(tuán) 20較充足 依據(jù)上表產(chǎn)品的單位固定成本為 250左右，再計(jì)入管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用以及發(fā)生的裝配費(fèi)用，單位總成本為 280 第三章：公司介紹 司簡(jiǎn)介 公司名稱：圣熙有限責(zé)任公司 公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司 公司宗旨： 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化 6 公司資本構(gòu)成： 注冊(cè)資本 650萬元，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自籌資金 80萬元，技術(shù)投資 90 萬元， 資金入股占 占公司注冊(cè)資本的 技術(shù)入股占 吸入風(fēng)險(xiǎn)投資：貨幣投資 290萬，實(shí)物投資（廠房 2棟，生產(chǎn)線 1套） 135萬，土地使用權(quán)投資 55萬。 1. 企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)組織的經(jīng)驗(yàn)，歷史，信仰，和標(biāo)準(zhǔn) ,是企業(yè)管理過程中流動(dòng)的血液， 是一個(gè)企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的不竭動(dòng)力。其內(nèi)容包括 企業(yè)個(gè)性特征的經(jīng)營(yíng)宗旨、基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念等，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式。本公司將致力于建立學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)文化，培育員工對(duì)企業(yè)的認(rèn) 同感和歸屬感，使個(gè)人與組織有機(jī)統(tǒng)一起來。 追求卓越的核心思想是進(jìn)取。追求卓越體現(xiàn)了圣熙員工為了完美產(chǎn)品，完善體系，完成夢(mèng)想的奮斗精神。 經(jīng)營(yíng)理念 ： 科技完美生活、科技服務(wù)社會(huì) 企業(yè)口號(hào) ： 不斷追求卓越，讓更多的顧客感動(dòng) 企業(yè)核心價(jià)值觀 ： 以質(zhì)量贏市場(chǎng)，靠服務(wù)創(chuàng)品牌 圣 熙 經(jīng)營(yíng)宗旨： 尊重客戶，理解客戶 ,滿足客戶 圣 熙 市場(chǎng)觀念： 感知市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，滿足市場(chǎng) 圣 熙 文化環(huán)境 : 圣 熙 是我們的家需要大家的努力，企業(yè)與大家同步發(fā)展 圣 熙 產(chǎn)品品牌觀念 : 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。 圣 熙 經(jīng)營(yíng)理念： 創(chuàng)造客戶同時(shí)留住每一個(gè)客戶 圣熙售后服務(wù)： 讓顧客的滿意是我們企業(yè)的最終目標(biāo) 1. 當(dāng)今時(shí)代是信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息已成為企業(yè)管理者決策的重要依據(jù)。為更好地了解企業(yè)內(nèi)部各部門信息以及外部的市場(chǎng)行情、國(guó)家政策、產(chǎn)品等方面的信息，公司將構(gòu)建有效的管理系統(tǒng)，通過收集、編輯、存儲(chǔ)、合成和展現(xiàn)信息來反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略問題，提高組織效率，更好地呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成效。 生產(chǎn)技術(shù)部 各部門信息 營(yíng)銷部 7 決策信息反饋 財(cái)務(wù)部 人力資源部 行業(yè)信息、國(guó)家政策 大眾媒體、網(wǎng) 其他信息 其他信息渠道 圖一：信息管理結(jié)構(gòu)圖 1. 3公司戰(zhàn)略 1. 略目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，又包括非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；既包括定性目標(biāo)，又包括定量目標(biāo)。詳細(xì)地說，在使命和功能定位的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目 標(biāo)可以按四大內(nèi)容展開：市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)。分析如下： 1、市場(chǎng)目標(biāo) 企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)地位是企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)最重要的決策，企業(yè)預(yù)期達(dá)到的市場(chǎng)地位是最優(yōu)的市場(chǎng)份額，這就要求對(duì)顧客、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品或服務(wù)和銷售作仔細(xì)分析。 產(chǎn)品目標(biāo)：生產(chǎn)最適合的而不是最尖端的產(chǎn)品 顧客服務(wù)目標(biāo)： 溝通目標(biāo)： 2、 創(chuàng)新目標(biāo) 在環(huán)境變化加劇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，創(chuàng)新觀念正日益受到重視。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，使企業(yè)獲得生存和發(fā)展的生機(jī)與活力。 制度創(chuàng)新目標(biāo)：對(duì)企業(yè)資源配置方式的改變和創(chuàng)新，使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和 市場(chǎng)。 技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)：引入新的生產(chǎn)方式，包括原材料、能源、設(shè)備、產(chǎn)品等有形的也包括工藝設(shè)計(jì)、操作方法的改進(jìn)等無形的創(chuàng)新目標(biāo)。以便更好地推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)廣泛和深刻的發(fā)展。 管理創(chuàng)新目標(biāo)：設(shè)計(jì)一套規(guī)則和程序來降低交易費(fèi)用，涉及經(jīng)營(yíng)思路、公司信息資源 管理部門 企業(yè)決策層 8 組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、手段和管理模式等多方面的內(nèi)容。這一目標(biāo)的建立是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。 3、 盈利目標(biāo) 盈利目標(biāo)是企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)，企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織必須獲得經(jīng)濟(jì)效益。利潤(rùn)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件也是限制因素，是整個(gè)企業(yè)的資金來源。能否盈利取決于企業(yè)資源配置的效率及利用效 率。為此，我們大力在人力資源、生產(chǎn)資源、資本資源的投入 產(chǎn)出目標(biāo)上的創(chuàng)新 1. 略控制 公司將通過控制系統(tǒng)來得到及時(shí)的信息反饋、發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施及對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)與激勵(lì)。 戰(zhàn)略實(shí)施 時(shí)間 戰(zhàn)略與計(jì)劃制定 反饋與控制 跟蹤戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際效果 為對(duì)偏差進(jìn)行反饋以采取糾正措施 圖二： 管 理流程圖 展戰(zhàn)略 創(chuàng)業(yè)期 ： 將研發(fā)的新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，不斷培育、誘導(dǎo)圣熙手機(jī)市場(chǎng)需求； 與代理商、中間商建立銷售網(wǎng)絡(luò)； 做好售前、售后服務(wù)工作， 建立信息反饋中心，健全服務(wù)系統(tǒng)； 樹立好產(chǎn)品和企業(yè)的形象，走品牌戰(zhàn)略路線； 預(yù)計(jì)產(chǎn)品第一年的產(chǎn)量可以達(dá)到 部左右； 市場(chǎng)份額達(dá)到 3% 5%，開辟了小部分市場(chǎng)。 9 中長(zhǎng)期： 加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，完善原有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)式樣； 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，回收風(fēng)險(xiǎn)投資資金； 尋找潛在用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)； 提升品牌形象，堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略，不 斷提升企業(yè)的品牌知名度； 改變產(chǎn)品的研發(fā)方向，推出新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)； 銷售量進(jìn)一步增加，成為兒童手機(jī)市場(chǎng)的主導(dǎo)企業(yè)； 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，交流技術(shù)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新、引進(jìn)新技術(shù)和向其他市場(chǎng)滲透的能力，進(jìn)行多元化、全球化經(jīng)營(yíng)。 1. 4 公司管理 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，越來越多的跨國(guó)公司涌入中國(guó)，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。打造一支能夠適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的、職業(yè)化與專業(yè)化高度融合的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，方能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 1. 建核心競(jìng)爭(zhēng)力 1、 樹立企業(yè)核心價(jià)值觀： 核心價(jià)值觀位于核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心，是 核心競(jìng)爭(zhēng)力的起源，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等的反映，對(duì)企業(yè)的所有活動(dòng)產(chǎn)生重大影響。先進(jìn)的價(jià)值觀不但可以激發(fā)新的創(chuàng)意，而且能推動(dòng)企業(yè)組織變革和管理創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)效率的提高。 核心價(jià)值觀為以質(zhì)量贏市場(chǎng)，靠服務(wù)創(chuàng)品牌 2、 優(yōu)化企業(yè)組織與管理： 組織設(shè)計(jì)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生最直接的影響。組織靈活性強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮作用的范圍就廣，企業(yè)效率就高。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期鑒于規(guī)模較小采用 直線型組織機(jī)構(gòu)，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用權(quán)責(zé)分明、科學(xué)管理、激勵(lì)與約束相結(jié)合的內(nèi)部管理制度。但這種 在企 業(yè)發(fā)展的前提下優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級(jí)的溝通和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。此外， 建立現(xiàn)代企業(yè)制度，現(xiàn)代企業(yè)制度不僅因其產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確和政企分開， 10 對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的激烈和約束作用，而且在董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理之間各司其職和實(shí)行權(quán)利制衡，能有效避免企業(yè)決策失誤和提高工作效率。 3、 增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)和技能 知識(shí)和技能是企業(yè)職員技術(shù)素質(zhì)和科研、開發(fā)能力的體現(xiàn)。我們將通過以下渠道來增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)和技能： 不斷地學(xué)習(xí)吸收 培育和引進(jìn)技術(shù)人才 精練知識(shí) 1. 建企業(yè)學(xué)習(xí)能力 企 業(yè)能力的產(chǎn)生和提高依賴于學(xué)習(xí)，習(xí)可以增加企業(yè)的知識(shí)，獲得新的價(jià)值觀、新的管理方法、新的技術(shù)，以滿足創(chuàng)新的需要，以更好地適應(yīng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)未來。 通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)，即與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，把對(duì)方的成就作為自己的發(fā)展目標(biāo)，把多方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)移植到本企業(yè)中來，從而使自己不斷進(jìn)步，保持強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。 通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，可以在互動(dòng)式學(xué)習(xí)中更快更有效地增加外部知識(shí)并提高組織吸收能力。 售時(shí)點(diǎn)管理 銷售時(shí)點(diǎn)管理是由物流和信息流組成的一個(gè)系統(tǒng)控制中心，正確實(shí)施銷售時(shí)點(diǎn)管理，是銷售 鏈高效、通暢運(yùn)作的有效保證，銷售時(shí)點(diǎn)管理是整個(gè)供應(yīng)鏈拉動(dòng)的起點(diǎn)，其目的是縮短整個(gè)生產(chǎn)、銷售的周轉(zhuǎn)，提高周轉(zhuǎn)速度，有效保證成品庫率的最小化，即零庫存（見圖） 零售商 工 廠 分銷商 零售商 零售商 零售商 顧 客 11 心 圖三：銷售時(shí)點(diǎn)管理 1. 提高通路效率 通路的物流量和通路成本是通路建立的兩個(gè)要素，直銷是最簡(jiǎn)潔的運(yùn)作形態(tài)，是通路最理想的狀態(tài)，但同時(shí)也會(huì)給物流控制提出很高的要求，所以通路效率是分析和控制通路建設(shè)的重要手段，同時(shí)通路信息系統(tǒng)及信息分析技術(shù)是 最基本要素。 2、滾動(dòng)預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整 快速對(duì)系統(tǒng)（ 建立是 有力的保障，但預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性仍然 測(cè)的準(zhǔn)確性與實(shí)施預(yù)測(cè)的時(shí)間呈以下關(guān)系： M = f 1 /( 式中 M 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性； 實(shí)施預(yù)測(cè)的時(shí)間； 相對(duì)制造日。 因此，對(duì)于有前置期的生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)施局部調(diào)整是必要的。 局部調(diào)整對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的影響有以下關(guān)系： R = f 1/(0 ) 式中 R 影響生產(chǎn)的程度； 實(shí)施調(diào)整的時(shí)間； 相對(duì)制造日。 所以，綜合以上兩種 因素的影響，最終的定單量為： R = R 預(yù)測(cè) + 中 第 n 次定單調(diào)整的做法。 也就是定單滾動(dòng)預(yù)測(cè)，并實(shí)施及時(shí)調(diào)整的做法，全面顧客滿意活動(dòng)。 全面顧客滿意活動(dòng)圖： 信息技術(shù) 4P 4C 產(chǎn)品策略 基 本 顧客欲望與需求 價(jià)格策略 市場(chǎng) 滿足欲望的成本 12 通路策略 方便購買 推廣策略 目標(biāo)市場(chǎng) 交流 掌握和控制 產(chǎn)品供享 顧客滿意 圖四： 掌握和控制 司服務(wù)理念 理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴 。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。 （一） 每走一步，首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。 應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。 完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方 便。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。 千方百計(jì)留住已有顧客。 建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。 （二）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者； 顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息； 由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng) 吵。 （三）顧客滿意三要素： 商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。 服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購 商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧客”。 企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。 13 （四） 5 “ 5S”是指“微笑（ 迅速（ 誠實(shí)（ 靈巧（ 研究（ 五個(gè)詞語英文首字母的縮寫。“ 5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購員要對(duì)顧客有體貼的心，才可 能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時(shí)間過長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 誠懇：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方 式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。 利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過程，就是即通過春風(fēng)化雨般 的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。 不