現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 陳先紅 著 華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師 87556571高等教育出版社 本章概要 經(jīng)典回放：伯納斯 洛伊德 第一節(jié) 公共關(guān)系一詞的演變 第二節(jié) 公共關(guān)系定義的演變 第三節(jié) 公共關(guān)系的觀念演變 第四節(jié) 公共關(guān)系理論范式的演變 第五節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象 思考練習(xí) 案例研討：同捐一個(gè)億，不同的王石王老吉 第一章 緒論 2 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 本章概要 第一章 緒論 3 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 核心概念 + 內(nèi)容概要 4 公關(guān)觀念 公關(guān)定義 公關(guān)理論范式 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 1、 “ P u b l i c R e l a t i o n s ” 一詞在美國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)、日本和中國(guó)等不同國(guó)家的發(fā)展演變。2 、 公 共 關(guān) 系 定 義 可 以 分 為 兩 大 類 ： 傳 播 型公關(guān)和關(guān)系型公關(guān)。傳播型公關(guān)定義主要包括勸服說(shuō)、傳播溝通論、管理職能說(shuō)、傳播管理說(shuō)、傳播策略說(shuō)以及組織形象說(shuō)；關(guān)系型公關(guān)定義主要包括“社會(huì)關(guān)系說(shuō)”、“關(guān)系管理說(shuō)”、“關(guān)系策略說(shuō)”、“建立社區(qū)感說(shuō)”和“關(guān)系生態(tài)說(shuō)”等。3 、 公 共 關(guān) 系 觀 念 從 私 利 - 互 利 - 公 利 的 三 個(gè)發(fā)展階段，并進(jìn)一步探討了公共關(guān)系倡導(dǎo)的六大新觀念：關(guān)系觀念、傳播觀念、形象觀念、長(zhǎng)期觀念、誠(chéng)信觀念和雙贏觀經(jīng)典回放：伯納斯 洛伊德 第一章 緒論 5 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 1、案例背景 1913年，維也納，常?？梢钥吹竭@樣一幅甥舅二人漫步森林的有趣畫面： 57歲的奧地利舅舅 弗洛伊德 總是拿著手杖，戴著綠色的泰若霖帽子，上面有根羽毛，帽沿還插了一支公羊角，加上半長(zhǎng)不短的燈籠褲。而他的身邊，則是身著名牌西裝的外甥 愛德華 。 就像兩位密友，一路上，他們侃侃而談，笑聲朗朗，伯納斯對(duì)這位維也納心理醫(yī)師的新主張非常著迷，這個(gè)新觀點(diǎn)就是，幼年時(shí)期的無(wú)意識(shí)因素，將影響成年后的行為。伯納斯相信，如果能了解激勵(lì)個(gè)人的本能與象征，將有助于改變大眾的行為。 回到美國(guó)后，他畢其一生，把舅舅的主張運(yùn)用在商業(yè)界，預(yù)測(cè)大眾的看法和反應(yīng)，再加以調(diào)整，他所發(fā)展出來(lái)的技術(shù)，很快地成為政治宣傳和一般用來(lái)建立形象的基準(zhǔn)。 6 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 2、案例點(diǎn)評(píng) 公共關(guān)系學(xué)之父伯納斯和著名心理學(xué)家弗洛伊德有著濃厚的親屬關(guān)系：他的母親是弗洛伊德的妹妹，而他父親的妹妹，就是弗洛伊德的妻子。伯納斯把他舅舅的有關(guān)理論，發(fā)展成為公共關(guān)系學(xué)這門科學(xué)和藝術(shù)的奠基石。 弗洛伊德是將人們從潛意識(shí)的驅(qū)策和欲望中解放出來(lái)，而伯納斯卻是在試圖利用人們潛意識(shí)里的欲望；弗洛伊德改變了整個(gè)世界對(duì)個(gè)人行為的思考模式，而伯納斯則改變了社會(huì)大眾對(duì)集體行為的思考模式。人們?cè)u(píng)論伯納斯是： 一個(gè)左右香蕉王國(guó)政治的人 一個(gè)讓婦女抽煙變成時(shí)尚的人 一個(gè)教美國(guó)人改變家居布置的人 一個(gè)幫助柯立芝總統(tǒng)入主白宮的人 一個(gè)影響民意的人 7 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 第一節(jié) 公共關(guān)系一詞的演變 第一章 緒論 8 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 一、英語(yǔ)演變 9 882年，豪科 史密斯 (其 公眾情感理論和規(guī)范 一書中最早使用了這個(gè)詞。 “ 美國(guó)傳播學(xué)家戈登 （ L. L. 984年，美國(guó)公關(guān)學(xué)者瑪麗 佛格森 （ . 公共關(guān)系研究的重心，應(yīng)該從以傳播為中心，轉(zhuǎn)向以關(guān)系為中心”“把關(guān)系還給公共關(guān)系”。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 一、英語(yǔ)演變 10 “公司傳播） “公司關(guān)系） “公共事務(wù)） “公共資訊 ) 目前，美國(guó)以外的 69個(gè)國(guó)家的全國(guó)性公共關(guān)系協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)中，有 64個(gè)采用 “公共關(guān)系 ”這個(gè)名稱。這些事實(shí)表明， “公共關(guān)系 ”一詞已經(jīng)在全球通用，并不會(huì)遭到淘汰。 “公共關(guān)系”一詞遭淘汰？ 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 二、德語(yǔ)演變 11 德文： 注重公共性） 英文： 注重公眾性） 第一層含義 “公眾工作” 公共關(guān)系是“在公共機(jī)構(gòu)中就公眾問(wèn)題為公眾服務(wù)” 第二層含義 “公共領(lǐng)域” 公共關(guān)系不僅僅是公眾間的關(guān)系，還包括一個(gè)公眾圈與另一個(gè)公眾圈， 一個(gè)公共機(jī)構(gòu)與另一個(gè)公共機(jī)構(gòu)間的關(guān)系。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 三、 韓語(yǔ) 演 變 12 韓文： 也常常用來(lái)表示“ 含義和英國(guó)的相同） 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 四、日語(yǔ)演變 13 日文：廣報(bào) （即廣而報(bào)之， 與廣告的廣而告之相對(duì)， 并被看作是廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)立面） 日文中公關(guān)的同義詞） 日本與美國(guó)的公關(guān)活動(dòng)相似 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 五、漢語(yǔ)演變 14 公共關(guān)系 （“公共關(guān)系”或者“公關(guān)活動(dòng)”具有較多的正面含義， 在內(nèi)行人眼里，公關(guān)是文人下海、文化經(jīng)商、智慧賺錢的一種重要途徑） 公眾關(guān)系 公關(guān) （“公關(guān)”與 有較多的負(fù)面含義， 最早從香港和臺(tái)灣傳入大陸） 好公關(guān)與壞公關(guān)？ 黑公關(guān)與白公關(guān)？ 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 第二節(jié) 公共關(guān)系定義的演變 第一章 緒論 15 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 一、 “內(nèi)涵解讀 16 先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 1、 17 公眾性 (公開性 (公益性 （ 公共輿論 (公眾 公眾輿論 公共的 公共領(lǐng)域 哈貝馬斯 公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 2、 18 思是 “ 關(guān)系、聯(lián)系 ” ，主要指一種 客觀的關(guān)系事實(shí)、靜止的關(guān)系狀態(tài) 。 指“多種關(guān)系，多種聯(lián)系”，揭示出處于 動(dòng)態(tài)的，變化不居的多種關(guān)系 經(jīng)過(guò) 聚合、組合和整合 后的性質(zhì)狀態(tài) 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 3、“生態(tài)關(guān)系”概念的提出 19 含有復(fù)數(shù)形式意義） 含有和諧性質(zhì)） 關(guān)系生態(tài) （兼具兩方面含義的全新概念） “ 生態(tài) ” 一詞不僅包含有公眾環(huán)境的意義， 而且暗含著各種公眾環(huán)境要素此消彼漲的動(dòng)態(tài)變化。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 二、 “傳播型 ”公共關(guān)系定義 20 1 2 3 4 5 6 米勒的 “勸服說(shuō) ” 杰夫金斯的“傳播溝通論” 格魯尼格的 “傳播管理說(shuō) ” 凱木德的“傳播策略說(shuō)” 達(dá)福特和余明陽(yáng)的“組織形象說(shuō)” 哈洛博士 “管理職能說(shuō) ” 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 1、米勒的 “勸服說(shuō) ” 21 公共關(guān)系是“竭盡全力用符號(hào)控制某些環(huán)境的過(guò)程”， 是“竭盡全力用符號(hào)控制評(píng)估態(tài)度和形象，以及相關(guān)公眾和客戶的過(guò)程”。 公共關(guān)系就是一種說(shuō)服性的傳播活動(dòng)， 傳播和說(shuō)服即使不是同義詞，也是一對(duì)解不開的結(jié)。 “從生到死，人們尋求溫暖而不是寒冷；豐足而不是匱乏；尊敬、喜歡和愛而不是輕視、社會(huì)隔離和仇恨，因此，尋求環(huán)境控制是我們生活掛毯的一個(gè)至關(guān)重要的結(jié)構(gòu)，人類活動(dòng)就好象呼吸一樣自然和普遍。再?gòu)V泛地說(shuō)，尋求控制的功能與道德無(wú)關(guān)，或者說(shuō)是超道德的，就好象互動(dòng)和吃飯是超道德的一樣，它是人們生活不可避免的一個(gè)方面。 ” 傳播就是人類試圖竭力控制符號(hào)環(huán)境的一種方式 公共關(guān)系就是一種達(dá)到組織目標(biāo)的手段， 組織無(wú)須改變其行為或不需妥協(xié)。 “勸服說(shuō)”反應(yīng)的是一種工具理性和不對(duì)稱世界觀。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 2、杰夫金斯的“傳播溝通論” 22 英國(guó)公關(guān)專家弗蘭克 杰夫金斯（ “公共關(guān)系是由為達(dá)到與相互理解有關(guān)的特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的，這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間，既是向內(nèi)的，也是向外的?！?傳播溝通論依據(jù)公共關(guān)系的運(yùn)作特點(diǎn)， 強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種社會(huì)組織與公眾之間的一種傳播溝通。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 3、格魯尼格的 “傳播管理說(shuō) ” 23 “公共關(guān)系就是組織和它的公眾之間的傳播管理 ”。 格魯尼格 & 亨特 公共關(guān)系管理 (1984) 這個(gè)定義以 “傳播 ”為中心， 以 “管理 ”為原則來(lái)界定公共關(guān)系， 組織、公眾、管理、傳播是公關(guān)的四個(gè)重要因素。 格魯尼格把公共關(guān)系等同于傳播管理或組織傳播。 傳播管理說(shuō)一直是占據(jù)主導(dǎo)地位的主流公共關(guān)系理論。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 4、凱木德的“傳播策略說(shuō)” 24 公共關(guān)系是對(duì)一個(gè)組織性的、現(xiàn)有的、持續(xù)的 社會(huì)關(guān)系的有效整合。 通過(guò)各種傳播途徑，對(duì)社會(huì)管理者包括一般群眾進(jìn)行整合， 以創(chuàng)造并維護(hù)組織的品牌度和聲譽(yù)度。 凱木德（ 傳播策略說(shuō)以“策略”為中心， 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了人們?cè)诮M織傳播時(shí)， 是怎樣運(yùn)用公共關(guān)系策略來(lái)達(dá)到令人滿意的組織效果的。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 5、達(dá)福特和余明陽(yáng)的“組織形象說(shuō)” 25 “公共關(guān)系的開展應(yīng)該試圖在顧客、供應(yīng)商和政府官員 的心中塑造良好的公司形象。 ” 組織理論家達(dá)福特（ “公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好的形象， 運(yùn)用傳播溝通手段去影響公眾的一門科學(xué)和藝術(shù)。 ” 國(guó)內(nèi)著名公共關(guān)系專家余明陽(yáng)教授 組織形象說(shuō)以“形象”為中心，認(rèn)為公共關(guān)系是 通過(guò)組織之間的相互聯(lián)系來(lái)控制環(huán)境資源的一種手段。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 6、哈洛博士 “管理職能說(shuō) ” 26 公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。 它有助于建立和維持組織與其公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作； 它參與處理各種問(wèn)題與事件； 它幫助管理部門了解民意并對(duì)之做出反應(yīng)； 它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任； 它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步； 它使用有效地傳播技能和研究方法作為基本工作。 美國(guó)公關(guān)學(xué)者雷克斯 哈羅博士（ 公共關(guān)系的性質(zhì) 是“一種特殊的管理職能”，是組織的“早期警報(bào)系統(tǒng)”。 公共關(guān)系的目標(biāo) 是建立和維持組織與公眾之間的“互相溝通、理解、接受與合作”； 公共關(guān)系的功能 是“處理各種公眾問(wèn)題”，掌握公眾輿論并及時(shí)做出反映，適應(yīng)和預(yù)測(cè)環(huán)境變化； 公共關(guān)系的主體 是組織，客體是公眾； 公共關(guān)系的原則 是“合乎道德”； 公共關(guān)系的手段 是調(diào)查研究，傳播溝通。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 三、 “關(guān)系型 ”公共關(guān)系定義 27 1 2 3 4 5 “社會(huì)關(guān)系說(shuō)” “關(guān)系管理說(shuō)” “關(guān)系策略說(shuō)” “建立社區(qū)感說(shuō)” “關(guān)系生態(tài)說(shuō)” 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 1、“社會(huì)關(guān)系說(shuō)” 28 “公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱， 這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有社會(huì)意義?！?美國(guó)普林斯頓大學(xué)教授哈伍德 L蔡爾滋（ . 公共關(guān)系“不是一種觀點(diǎn)的闡述和解釋， 不是調(diào)和人們態(tài)度的藝術(shù)， 也不是誠(chéng)實(shí)和利益關(guān)系的開發(fā)， 而是對(duì)我們社會(huì)中個(gè)體或組織的具有社會(huì)意義的行為 在公眾利益方面的協(xié)調(diào)和調(diào)整”。 社會(huì)關(guān)系說(shuō)強(qiáng)調(diào)， 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是“公益性、社會(huì)性的”； 公共關(guān)系的行為特征是“雙向性”的。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 2、“關(guān)系管理說(shuō)” 29 “公共關(guān)系是這樣一種管理職能， 它建立并維護(hù)一個(gè)組織 和決定其成敗的各類公眾之間的互惠互利關(guān)系?！?美國(guó)著名公共關(guān)系學(xué)者斯科特 卡特利普 & 森特 有效公共關(guān)系 把關(guān)系還給公共關(guān)系，關(guān)系才是公共關(guān)系的核心概念， 公共關(guān)系的本質(zhì)是“關(guān)系管理”而非“傳播管理”， 組織 公眾關(guān)系的質(zhì)量才是衡量公共關(guān)系成敗的關(guān)鍵。 關(guān)系管理的倡導(dǎo)者：瑪麗 佛格森（ . 關(guān)系管理的推動(dòng)者：格萊恩 布魯姆（ . 關(guān)系管理的響應(yīng)者：格魯尼格（ . 關(guān)系管理的主要領(lǐng)導(dǎo)者：約翰 萊丁漢姆（ . 關(guān)系管理說(shuō)導(dǎo)致了公共關(guān)系理論范式的重大轉(zhuǎn)移，但也有其局限性， 西方的關(guān)系管理范式多是以人際溝通理論為基礎(chǔ)， 重點(diǎn)研究組織公眾關(guān)系的維度要素、發(fā)展過(guò)程、功能作用等， 基本上局限在比較微觀的關(guān)系研究層面，忽略了宏觀關(guān)系生態(tài)的視角。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 3、“關(guān)系策略說(shuō)” 30 “公共關(guān)系是一種策略關(guān)系管理學(xué)”。 美國(guó)公共關(guān)系學(xué)者赫頓 公共關(guān)系的情境角色有六種： 說(shuō)服者、擁護(hù)者、教育者、改革者、信息提供者、品牌經(jīng)理。 公共關(guān)系履行的主要職責(zé)是： 調(diào)查、形象塑造、商議、管理、診斷、解釋、傳播、磋商， 公共關(guān)系常用的策略性工具主要包括 : 宣傳、產(chǎn)品銷售、新聞發(fā)布、公開演說(shuō)、人際交流、 網(wǎng)站、出版、貿(mào)易展銷、公司常規(guī)活動(dòng)、公司廣告活動(dòng)等。 強(qiáng)調(diào)了關(guān)系管理的“策略性、技巧性”， 強(qiáng)調(diào)了整合性策略傳播。 但是仍然停留在傳播技術(shù)層面，缺乏哲學(xué)層面的關(guān)照。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 4、“建立社區(qū)感說(shuō)” 31 公共關(guān)系是“恢復(fù)和保持社區(qū)感的積極努力” 克魯克伯格和斯達(dá)克， 公共關(guān)系與社區(qū) 社會(huì)的劇變?cè)从谏鐓^(qū)感的消失， 這種消失在很大程度上歸因于新技術(shù) 它改變了人類的關(guān)系就像它改變了傳播和交通的方式。 公共關(guān)系的產(chǎn)生是為了彌補(bǔ)社區(qū)消失帶來(lái)的社會(huì)真空。 公共關(guān)系應(yīng)該根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化來(lái)處理社會(huì)的基本問(wèn)題， 修補(bǔ)他們的客戶與不同的社會(huì)因素間的關(guān)系， 而不僅僅是一種運(yùn)用勸服傳播來(lái)代表所委托客戶達(dá)到既定目標(biāo)。 “建立社區(qū)感說(shuō)” 提供了一個(gè)社會(huì)導(dǎo)向的公共關(guān)系定義， 它強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系應(yīng)該有一種歷史的跨越感和社會(huì)的責(zé)任感， 強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系對(duì)社區(qū)公共生活的關(guān)注和貢獻(xiàn)。 這一定義與之前活動(dòng)導(dǎo)向、組織導(dǎo)向的公共關(guān)系定義有很大不同， 它具有更深層次的哲學(xué)思考和宏大視角。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 5、“關(guān)系生態(tài)說(shuō)” 32 “公共關(guān)系是組織公眾環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理 ” 。 “公共關(guān)系是一門說(shuō)真話、做善事、塑美形的科學(xué)和藝術(shù) ” 。 陳先紅 公共關(guān)系生態(tài)論 公共關(guān)系是一種組織 公眾 環(huán)境關(guān)系 一種組織與相關(guān)公眾的溝通對(duì)話關(guān)系 一種組織與所處環(huán)境的研究監(jiān)測(cè)關(guān)系 在這種復(fù)合性的關(guān)系中，公共關(guān)系扮演著“關(guān)系居間者”的角色。 公共關(guān)系包括關(guān)系資源網(wǎng)、關(guān)系傳播流和關(guān)系生態(tài)位三大范疇 公共關(guān)系的目的是通過(guò) “織網(wǎng) ”、 “造流 ”和 “占位 ”，以營(yíng)造和諧、持久的關(guān)系生態(tài)。 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是 “公共性 ” “關(guān)系生態(tài)說(shuō) ” 提供了一個(gè)生態(tài)學(xué)視角的 宏觀公共關(guān)系定義。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 第三節(jié) 公共關(guān)系的觀念演變 第一章 緒論 33 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 一、公共關(guān)系觀念的變遷 34 私利觀念 互利觀念 公利觀念 假 公共關(guān)系 交互公共關(guān)系 戰(zhàn)略公共關(guān)系 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 1、私利觀念階段 35 以“勸服操縱”為基本假設(shè)， 主要以 “企圖影響他人，操作他人 ”的勸服報(bào)導(dǎo)為傳播方式， 一味強(qiáng)調(diào)單方面的利益，為了實(shí)現(xiàn)一方利益，不惜愚弄和欺騙公眾。 一戰(zhàn)和二戰(zhàn)期間，德國(guó)把 “宣傳 ”一詞變成了不顧大眾利益 而極盡宣傳之能事的 “消極、骯臟 ”的詞匯， 公共關(guān)系幾乎是 “宣傳 ”的同義詞。 美國(guó)政府的一戰(zhàn)宣傳 巴納姆的馬戲團(tuán)演出推廣 私利觀念的公共關(guān)系階段最長(zhǎng)， 這一時(shí)期的大部分公關(guān)實(shí)踐都是說(shuō)服和操縱等不對(duì)稱性宣傳， 時(shí)至今日，仍然有人相信， 公共關(guān)系就是一種單向的勸說(shuō)性報(bào)道活動(dòng)。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 2、互利觀念階段 36 組織利益與公眾利益是一致的， 越能夠滿足公眾的利益，越可獲得他們的認(rèn)同， 越有利于組織的發(fā)展壯大。 (公共關(guān)系 )“一種相互了解與相互信賴的科學(xué)與藝術(shù) ” 韋氏字典 公共關(guān)系就是向公眾傳播和解釋組織的思想和信息， 同時(shí)又將公眾對(duì)這些信息的觀點(diǎn)和看法反饋給組織， 以努力保持二者處于一種和諧的適應(yīng)狀態(tài)。 卡特利普 & 森特 有效公共關(guān)系 二戰(zhàn)后，公共關(guān)系開始由單向的報(bào)道活動(dòng)，逐漸轉(zhuǎn)向雙向的有組織的溝通。 這是公共關(guān)系觀念和功能的一次重大突破， 組織不僅要顧及自身利益，進(jìn)行單向說(shuō)服， 進(jìn)而也要兼顧公眾需求，進(jìn)行雙向交流。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 3、公利觀念階段 37 一個(gè)健康的組織和一個(gè)病態(tài)的社會(huì)是無(wú)法相容的， 只有當(dāng)組織利益、公眾利益和社會(huì)利益互相統(tǒng)一協(xié)調(diào)的時(shí)候， 才能夠真正實(shí)現(xiàn)共贏的局面。 好的宣傳是來(lái)自組織良好的表現(xiàn)和工作。 現(xiàn)代公共關(guān)系之父李艾維 “組織需要識(shí)別所處的社會(huì)環(huán)境的變化并對(duì)此做出反映，這樣才能迎合共同需要”。 愛德華 伯納斯呼吁 “私人企業(yè)的公眾責(zé)任運(yùn)動(dòng) ” “公共關(guān)系就是建立社區(qū)感 ” 克魯克伯格 & 斯達(dá)克， 1988 一方面，公共關(guān)系是組織的 “良心 ”， 對(duì)社會(huì)的責(zé)任比對(duì)員工或客戶的責(zé)任更重要。 另一方面，公共關(guān)系是公共領(lǐng)域的代言人， 必須為 “公眾輿論 ”、 “公共福利 ”、 “公共生活 ”等等做出貢獻(xiàn)。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 二、公共關(guān)系新觀念 38 公共關(guān)系是一個(gè)新興學(xué)科。 公共關(guān)系的最大貢獻(xiàn)， 尤其是對(duì)我們中國(guó)人的最大貢獻(xiàn)在于： 公共關(guān)系帶來(lái)了一場(chǎng)思維的革命和觀念的更新， 這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 1. 關(guān)系觀念 39 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 現(xiàn)代企業(yè)必須樹立正確的關(guān)系觀念： 1、一切以公眾為中心 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，開放意味著合作，合作需要的是良好的關(guān)系， 像居里夫人那樣一個(gè)人買一口鍋就攪出個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)的時(shí)代巳經(jīng)過(guò)去了。 2、要善于合作。 一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人就是一條蟲。 柏?fù)P “ 你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)， 最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人 ” “六度分隔 ”現(xiàn)象 ，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授米格蘭姆（ 1967） “關(guān)系 +信任 =社會(huì)資本” 20世紀(jì) 70年代，社會(huì)學(xué)家們?cè)僖淮翁岢隽?“社會(huì)資本”的概念 人類社會(huì)是關(guān)系社會(huì)，誰(shuí)也離不開關(guān)系， “ 人是關(guān)系的動(dòng)物 ” 2. 形象觀念 40 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 公關(guān)是一門塑造形象的藝術(shù)， 每一個(gè)人，每一個(gè)組織， 甚至每一個(gè)政府，每一個(gè)國(guó)家都要有形象意識(shí)， 都要積極主動(dòng)地開展全員公關(guān)活動(dòng)， 努力提高知名度和美譽(yù)度， 為樹立良好形象而不懈努力。 3. 信用觀念 41 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 公關(guān)強(qiáng)調(diào)的信用觀念有兩層涵義： 一是態(tài)度真誠(chéng)，即言必由衷，口不違心。 二是信息真實(shí)，即言必有據(jù)，語(yǔ)不背實(shí)。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì) 信用 不僅僅是一種美德，而且是一種商品。 信任是文化的巨大力量，是一種社會(huì)資本， 信任處理好了會(huì)降低整個(gè)社會(huì)的交易成本，增加社會(huì)資本。 日裔社會(huì)學(xué)家福山 信任 信用觀念是指人與人、人與社會(huì)、社會(huì)各經(jīng)濟(jì)單元之間 建立起來(lái)的以誠(chéng)實(shí)守信為基礎(chǔ)的踐約能力和意識(shí)。 也就是我們通常所說(shuō)的“講信用”、“守信譽(yù)”、“一諾千金”。 4. 傳播觀念 42 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 既要當(dāng)老黃牛，又要當(dāng)大叫驢， 公關(guān)是既要干得好，又要說(shuō)得好。 “人怕出名豬怕壯” “桃李不言，下自成蹊” “ 天生我材必有用 ” “ 好酒不怕巷子深 ” “ 先有伯樂(lè)然后有千里馬 ” 5. 長(zhǎng)期觀念 43 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 任何關(guān)系的建立和維護(hù)，任何組織形象的建立 都不是一朝一夕，一蹴而就的， 都是通過(guò)長(zhǎng)期努力積聚而成的。 關(guān)系管理、形象塑造的工作需要持之以恒， 而非急功近利、一味追求立竿見影和轟動(dòng)效應(yīng)。 公共關(guān)系是一項(xiàng)低成本高價(jià)值的活動(dòng)。 廣告 1： 公關(guān) 1： 8。 n 資回報(bào)率） 美國(guó)德拉哈耶公司（ 6. 多贏觀念 44 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 多贏是一種相互的妥協(xié)，也是一種良性的競(jìng)爭(zhēng)， 它可以幫助我們實(shí)現(xiàn)共同利益的最大化， 它不但可以使我們分到更多的蛋糕， 而且可以使我們一起把蛋糕做大。 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)巳不是我贏你輸或我輸你也輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)， 而是場(chǎng)大家都羸的競(jìng)爭(zhēng)，而且是你先贏我后羸。 公共關(guān)系的工作就是要把零和思維轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘹A思維。 零和思維 多贏思維 第四節(jié) 公共關(guān)系理論范式的演變 第一章 緒論 45 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 一、理論范式從傳播范式轉(zhuǎn)向關(guān)系范式 46 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 20世紀(jì) 80年代的新媒體時(shí)期 是公共關(guān)系理論創(chuàng)新的一個(gè)分水嶺 歷史上看，公共關(guān)系理論（ 以傳播為中心發(fā)展起來(lái)的 此后，公共關(guān)系研究（ 關(guān)系為重點(diǎn) “個(gè)體從哪里結(jié)束，關(guān)系從哪里開始？ ” “把關(guān)系還給公共關(guān)系 ” “關(guān)系應(yīng)該成為公共關(guān)系理論研究的焦點(diǎn)領(lǐng)域 ” 如何建立、維持和提高組織公眾關(guān)系的質(zhì)量？ 因?yàn)樵缙诘墓碴P(guān)系人員都是記者出身，公共關(guān)系實(shí)踐也強(qiáng)調(diào)媒體關(guān)系。 傳統(tǒng)公共關(guān)系理論是圍繞著傳播手段、傳播結(jié)果來(lái)進(jìn)行的，重點(diǎn)研究對(duì)公眾的傳播策略的制定，傳播效果的評(píng)估。 1、關(guān)系管理理論 47 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) “ 以關(guān)系為研究單位的 組織公眾關(guān)系為范式的集中提供最多的機(jī)會(huì)， 它將會(huì)加速公共關(guān)系領(lǐng)域的理論發(fā)展 ” 關(guān)系觀點(diǎn)的倡導(dǎo)者瑪麗 佛格森 關(guān)系管理觀點(diǎn)是一種 “ 在眾多的觀點(diǎn)中， 能夠孕育出一個(gè)新的關(guān)于公共關(guān)系形式和功能的 有吸引力的觀點(diǎn)之一 ” 關(guān)系觀點(diǎn)的推動(dòng)者萊丁漢姆 “關(guān)系管理觀點(diǎn)的出現(xiàn)標(biāo)志著 公共關(guān)系開始從對(duì)民意的操縱轉(zhuǎn)向關(guān)系的建立， 這是公共關(guān)系根本使命的重大變化”。 公共關(guān)系學(xué)者艾林 2、核心概念的變化 48 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 關(guān)系觀點(diǎn)解決了長(zhǎng)期以來(lái)爭(zhēng)論不休的 “對(duì)稱世界觀 ”等元理論問(wèn)題，提供了一個(gè)合理的、被廣泛認(rèn)可的基本假設(shè)，能夠成為一種研究范式。 明確了公共關(guān)系 “第三方立場(chǎng) ”的身份，澄清了公共關(guān)系在組織結(jié)構(gòu)中的功能。 為衡量和評(píng)估公共關(guān)系效果提供了一個(gè)框架。 關(guān)系 傳播 管理 傳播從公共關(guān)系的目的變?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織公眾關(guān)系的一個(gè)戰(zhàn)略工具。 這使得公共關(guān)系的效果測(cè)量從傳統(tǒng)的注重短期的傳播效果，轉(zhuǎn)向注重長(zhǎng)期的關(guān)系質(zhì)量。 公共關(guān)系的管理功能得到進(jìn)一步明確和擴(kuò)大。 使公共關(guān)系的管理角色更加名正言順，并進(jìn)一步增加了公共關(guān)系專家躋身高層管理的機(jī)會(huì)。 3、關(guān)系范式 49 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 關(guān)系范式可以成為公共關(guān)系的一般理論， 為公共關(guān)系研究和實(shí)踐提供一個(gè)綱領(lǐng)性的解釋框架。 一方面，它為學(xué)術(shù)研究提供了一個(gè)范式， 為公共關(guān)系教育提供了一個(gè)觀點(diǎn)， 也為從業(yè)者提供了一個(gè)計(jì)算項(xiàng)目成本的的工具； 同時(shí)，使得公共關(guān)系經(jīng)理的工作 如目標(biāo)設(shè)置，戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估等，更加具有管理性。 二、以生態(tài)學(xué)范式建構(gòu)公共關(guān)系學(xué)理論 50 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 公關(guān) 思想 公關(guān)類型 生態(tài)世界觀 本體論 認(rèn)識(shí)論 方法論 價(jià)值論 宏觀公共關(guān)系 學(xué) 生態(tài)中心主義 （雙向?qū)ΨQ） 居間者本質(zhì) 關(guān)系和諧 倫理方法 多贏 微觀公共關(guān)系學(xué) 人類中心主義 （雙向不對(duì)稱） 主體本質(zhì) 傳播有效 策略方法 雙贏 “生態(tài)思想為公共關(guān)系理論建構(gòu)提供了兩種方法： 倫理方法和策略方法，這是兩種不同的系統(tǒng)思維方法， 他們能夠引導(dǎo)公共關(guān)系學(xué)進(jìn)入兩個(gè)不同的方向， 究竟哪一個(gè)方向更適合公共關(guān)系學(xué)？ 這是公共關(guān)系所面對(duì)的具有深遠(yuǎn)意義的選擇， 這個(gè)選擇會(huì)影響公共關(guān)系理論的自我理解力及其未來(lái)的命運(yùn)” 。 皮爾森（ ， 1990） 表：生態(tài)學(xué)范式的公共關(guān)系學(xué)理論體系 三、公共關(guān)系學(xué)理論建構(gòu)模型 51 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 生態(tài)學(xué)世界觀 （相互聯(lián)系與相互依賴） 生態(tài)方法 1：策略 生態(tài)方法 2：道德 關(guān)系 傳播 傳播 關(guān)系 勸服操縱 社區(qū)模型 調(diào)整適應(yīng) 文化調(diào)節(jié)模型 雙向?qū)ΨQ 圖：公共關(guān)系理論建構(gòu)模型 第五節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象 第一章 緒論 52 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科界說(shuō) 53 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系的基本理論、 運(yùn)行機(jī)制、運(yùn)作方法和發(fā)展規(guī)律的一門學(xué)科。 公共關(guān)系是一門應(yīng)用社會(huì)科學(xué)， 也是一門綜合性、應(yīng)用性和邊緣性的學(xué)科， 也是一門非常嘈雜的交叉學(xué)科。 要決定公共關(guān)系的學(xué)科歸屬是很困難的。 公共關(guān)系學(xué)以生態(tài)學(xué)的世界觀和方法論作為元理論基礎(chǔ)， 既有管理學(xué)基本原理的繼承， 又有傳播學(xué)研究方法的創(chuàng)新， 是一門集生態(tài)學(xué)、管理學(xué)與傳播學(xué)的交叉學(xué)科 1生態(tài)學(xué)基礎(chǔ) 54 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 生態(tài)學(xué)為公共關(guān)系提供 “ 相互聯(lián)系與相互依賴 ” 的世界觀和系統(tǒng)論的研究方法。 從研究 傳統(tǒng)上看 就世界觀而言 就方法論而言 生態(tài)學(xué)認(rèn)為，一切現(xiàn)象之間有一種基本的“ 相互聯(lián)系和相互依賴 ” 關(guān)系。 生態(tài)學(xué)不主張孤立地考查單一的事物，而是把它與其環(huán)境中事物種群一起考慮，從整體著眼，了解事物之間的關(guān)系，進(jìn)而對(duì)事物做具體分析。 當(dāng)代公共關(guān)系理論和實(shí)踐模型都是以公共關(guān)系在組織 而具有生態(tài)學(xué)的特征。 公共關(guān)系學(xué) 2、管理學(xué)基礎(chǔ) 55 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 一種管理哲學(xué) 一種戰(zhàn)略管理 一種策略管理 公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)了管理的社會(huì)要素和政治要素，從而推動(dòng)了管理者對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視。 公共關(guān)系通過(guò) “ 邊界掃描者 ” 的角色，來(lái)培養(yǎng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展出組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。 公共關(guān)系通過(guò)傳播策略、關(guān)系策略和文化策略等，實(shí)現(xiàn)組織的危機(jī)管理、議題管理、聲譽(yù)管理和品牌管理。 如果要提升公共關(guān)系的學(xué)科地位， 就必須在管理框架內(nèi)來(lái)研究公共關(guān)系， 將公共關(guān)系學(xué)建立在管理學(xué)的母體基礎(chǔ)上， 建立公共關(guān)系學(xué)和管理學(xué)的理論聯(lián)系和實(shí)踐聯(lián)系。 3、傳播學(xué)基礎(chǔ) 56 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 關(guān)系傳播視角 大眾傳播視角 組織傳播視角 人際傳播視角 1. 以“說(shuō)服和操縱”為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)單向控制； 2. 以“策略和效果研究”為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“如何說(shuō)”； 3. 以“不對(duì)稱”為基本世界觀，強(qiáng)調(diào)私利性。 公共關(guān)系是起源于大眾傳播， 定位于組織傳播，正在轉(zhuǎn)向人際溝通， 最終要?dú)w屬于關(guān)系傳播的一門傳播哲學(xué)和應(yīng)用傳播學(xué)。 1. 以“理解與認(rèn)同”為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)雙向傳播； 2. 以“內(nèi)容和功能研究”為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)說(shuō)什么； 3. 以“對(duì)稱性”為基本世界觀，強(qiáng)調(diào)互益性。 1. “組織 核心概念，強(qiáng)調(diào)對(duì)誰(shuí)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)共主體性； 2. 以“關(guān)系質(zhì)量”為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)關(guān)系結(jié)果； 3. 以“對(duì)話性”為基本世界觀，強(qiáng)調(diào)對(duì)話式傳播體系。 二、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象 57 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為公共關(guān)系的研究對(duì)象是 “組織公眾環(huán)境系統(tǒng)” 為生命系統(tǒng)的“組織公眾系統(tǒng)” 組織員工關(guān)系 組織持股者關(guān)系 組織消費(fèi)者關(guān)系 組織社區(qū)關(guān)系 為非生命系統(tǒng)的“組織環(huán)境系統(tǒng)” 組織 政治關(guān)系 組織 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 組織 文化關(guān)系 組織 科技關(guān)系 傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象未能體現(xiàn)獨(dú)特的學(xué)科特征， 存在模糊性、片面性、單一性等誤區(qū) 三、公共關(guān)系學(xué)的理論體系 58 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 理論體系 主要內(nèi)容 + 內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu) 從總體或根本上揭示事物發(fā)展的客觀規(guī)律，即該理論系統(tǒng)正確地回答了他所研究領(lǐng)域的一系列基本問(wèn)題，提出了科學(xué)的觀察、分析、解決一系列基本問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。 是內(nèi)在的統(tǒng)一性、完整性和不可分割性，即構(gòu)成該理論體系的基本理論、觀點(diǎn)，彼此互相聯(lián)系的有機(jī)統(tǒng)一整體。 1公共關(guān)系學(xué)的三大范疇 59 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 圖：公共關(guān)系三大范疇模型 2公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容 60 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 縱向研究 橫向研究 斜向研究 亞分支公關(guān)研究，應(yīng)用層次的公關(guān)研究，企業(yè)、政府公關(guān)等 比較公關(guān)研究，公關(guān)與廣告，與行銷 分層公關(guān)研究： 宏觀、微觀公關(guān)研究 專題公關(guān)研究： 公關(guān)與社會(huì)變遷等 全息公關(guān)研究： 公關(guān)產(chǎn)業(yè)研究等 哲學(xué)層次的公關(guān)研究，元公關(guān)問(wèn)題研究，公關(guān)本體論、公關(guān)方法論等 橫斷科學(xué)層次的公關(guān)研究（一般公關(guān)理論），公關(guān)的基本特征、公關(guān)三要素等 分支公關(guān)研究，公關(guān)心理學(xué)、公關(guān)語(yǔ)言學(xué)、公關(guān)歷史學(xué)等 公關(guān)研究的深度推進(jìn) 公關(guān)研究的平面劃分 公關(guān)研究的歷史掃描 感性認(rèn)識(shí)： 無(wú)意識(shí)的公關(guān)活動(dòng) 理性啟蒙： 有意識(shí)的公關(guān)活動(dòng) 理論形成： 公關(guān)思想的形成 科學(xué)創(chuàng)建： 公關(guān)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 學(xué)科群研究： 公關(guān)學(xué)的全面廣義化等不同方面 思考練習(xí) 第一章 緒論 61 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 本章習(xí)題 1. 試比較美國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)和中國(guó)在公共關(guān)系一詞上的使用差異。 2. 公共關(guān)系觀念經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？ 3. 公共關(guān)系倡導(dǎo)那些新觀念？ 4. 公共關(guān)系的定義有很多種，從第一章所列諸多定義中，選出你認(rèn)為最滿意的一個(gè)，并說(shuō)明理由。 5. 如何看待公共關(guān)系理論從傳播范式轉(zhuǎn)向關(guān)系范式 6. 你是如何看待公共關(guān)系的三大范疇 “ 織網(wǎng)、造流和占位 ” 的？ 62 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 案例研討：好公關(guān)？壞公關(guān)？ 同捐一個(gè)億，不同的王石王老吉 第一章 緒論 63 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 1、 2008年 5月 12日 64 2008年 5月 12日 ，全國(guó)人民永遠(yuǎn)銘記的日子，一場(chǎng)始料不及的 國(guó)震驚。全世界華人的愛國(guó)情懷從未如此高漲，全國(guó)人民緊急動(dòng)員，展開了一場(chǎng)載入史冊(cè)的救援行動(dòng)。 在數(shù)不清的捐贈(zèng)企業(yè)中， 萬(wàn)科王石 和 王老吉飲料 成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 2、王石的“捐款門”事件回顧 5月 12日 地震當(dāng)天，萬(wàn)科宣布捐款 220萬(wàn)元。有些網(wǎng)友覺(jué)得額度與企業(yè)效益相差懸殊，不免有致疑之聲。 5月 15日 ，王石在博客文章中稱，“ 200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以 10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)。”由此一“石”激起千層浪，網(wǎng)民的質(zhì)疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇。萬(wàn)科的股價(jià)連續(xù)下跌 6個(gè)交易日，公司市值蒸發(fā)了 204億元。另根據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的報(bào)告，萬(wàn)科因?yàn)椴划?dāng)言論引發(fā)的“捐款門”事件，品牌價(jià)值比去年縮水了 5月 21日 ，萬(wàn)科發(fā)出 “ 補(bǔ)捐 ” 公告，稱將參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時(shí)安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，該工作為純公益性質(zhì)，凈支出額度為人民幣一億元。但公眾輿論并不領(lǐng)情，多數(shù)人認(rèn)為他只不過(guò)是迫于壓力而作出的妥協(xié)，甚至有人說(shuō)追捐的一億元只是 “ 一種公關(guān)技巧 ” 。有傳聞猜測(cè)萬(wàn)科有意在遵道鎮(zhèn)投資商品住宅、旅游開發(fā)業(yè)務(wù)，或在四川地震災(zāi)后重建中尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 5月 22日 王石就 “ 捐款門 ” 事件公開表示道歉 5月 23日 潘石屹發(fā)表博客為王石 “ 辯護(hù) ” 引發(fā)新一輪討論 6月 05日 萬(wàn)科股東大會(huì)高票通過(guò)捐贈(zèng)一億預(yù)案，王石再次無(wú)條件道歉， 但網(wǎng)友要求王石 “ 引咎辭職 ” 的呼聲又起。萬(wàn)科總裁郁亮在股東大會(huì)上表示， “ 我們不會(huì)花錢去專門聘請(qǐng)公關(guān)公司，（有人會(huì)說(shuō)）有這樣的錢還不如用于救助災(zāi)區(qū) ” 。 65 陳先紅 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 3、“封殺王老吉”事件回顧 5月 18日 的央視賑災(zāi)晚會(huì)上，王老吉的母公司香港加多寶集