重慶頂津MS消費者促銷操作手冊-1-重慶頂津MS消費者促銷操作手冊MAY.2005重慶頂津重慶頂津MS消費者促銷操作手冊-2-目錄一、促銷員的招募（一）、促銷員的基本要求-4-5頁（二）、招募促銷員的地點及方式-5頁（三）、對促銷員初試/復試的方法-5-8頁（四）、應聘的促銷員應出具的相關證件-8頁二、促銷員的培訓（一）、促銷員培訓的時數及內容-8-12頁（二）、促銷員培訓的方式-12頁（三）、促銷員上崗資格認定方法-12頁三、促銷員的管理（一）、促銷員的績效考核方法-12-14頁（二）、促銷員薪資標準及發(fā)放方法-14-15頁（三）、促銷員的淘汰方式-15頁（四）、促銷員管理中常見問題及解決方法-15-18頁四、促銷場地的選擇（一）、K/A促銷場地洽談-18-20頁（二）、RoadShow場地洽談-20-22頁（三）、大篷車促銷場地洽談-23-25頁（四）、居民區(qū)/農貿市場促銷場地洽談-25-28頁（五）、校園店促銷場地洽談-28-33頁五、促銷準備（一）、促銷活動需準備的物品-33-34頁重慶頂津MS消費者促銷操作手冊-3-（二）、廣促品及推廣裝備的領用-34頁（三）、促銷活動所需物品的運送-34頁（四）、其它相關事宜-34頁六、促銷現(xiàn)場布置（一）、現(xiàn)場布置的基本原則-34-36頁（二）、堆箱的形式及方法-36頁（三）、現(xiàn)場布置常使用到的廣宣品/推廣裝備及其使用方法-36頁（四）、現(xiàn)場布置標準-37-39頁（五）、現(xiàn)場布置中常見的問題-39-40頁七、促銷活動中的異常處理（一）、因天氣出現(xiàn)的問題及解決方法-40-41頁（二）、因場地出現(xiàn)的問題及解決方法-41-42頁（三）、促銷效果與預估不一致及解決方法-42頁（四）、消費者常見問題處理-42-43頁八、促銷活動檢討（一）、與K/A、經銷商、零售店帳款的清算方式-43頁（二）、當日促銷活動使用的產品及促銷品的清點-44頁（三）、推廣裝備的檢查及收庫作業(yè)-45頁（四）促銷品及推廣裝備的退貨作業(yè)-46頁（五）、促銷活動效果評估指標及方法-47-48頁重慶頂津MS消費者促銷操作手冊-4-一、促銷員的招募（一）、促銷員的基本要求1、熱愛公司、熱愛崗位一名優(yōu)秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。2、熱情主動的服務態(tài)度促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。3、敏銳的觀察力和洞察力優(yōu)秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。4、高超的語言溝通技巧和談判技巧優(yōu)秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝。5、良好的心理素質及吃苦耐勞的精神除以上的素質外，還應具備良好的心理素質及吃苦耐勞的精神。這很關鍵，因為在促銷過程中，會遭遇各種壓力、挫折和困難，沒有良好的心理素質和吃苦耐勞的精神是不行的。、重慶頂津MS消費者促銷操作手冊-5-注意事項：A、周末促銷的促銷員：以大專院校的在校生為主(低年級學生優(yōu)先)B、平時促銷的促銷員：以待業(yè)青年（年齡在30歲以下）為主要招聘對象C、家屬區(qū)促銷員：以各居委會推薦的待業(yè)或下崗工人（35歲以下）為主要招聘對象，說服力及可信度較高；（二）、招募促銷員的地點及方式1、招募促銷員的地點A、公司辦公室B、各大高校（可與勤工儉學辦公室聯(lián)系）C、人才交流市場2、招募促銷員的方式：A、在大專院校張貼招募海報B、人員推薦C、與街道辦事處社區(qū)辦公室聯(lián)合招募D、其他（較少使用）：刊登招募廣告、現(xiàn)場招募、網上招募E、留意觀察其他廠家的促銷員，可挑選較優(yōu)秀的進行任用（三）、對促銷員初試/復試的方法1、初試：A、請應聘人員填寫“促銷員應征履歷表”重慶頂津MS消費者促銷操作手冊-6-N0.應聘項目:填表日期：年月日學歷好友本人所填上列各項均屬事實，若有不實或虛構，愿受取消申請資格或受雇后除名之處分。受過何種獎勵或專業(yè)訓練有關證件類型空余時間希望薪資職務電話姓名與本人關系年齡工作單位畢業(yè)肄業(yè)起止年月工作單位工作內容職務薪資離職原因畢業(yè)肄業(yè)畢業(yè)肄業(yè)畢業(yè)/肄業(yè)畢業(yè)肄業(yè)起止年月學校名稱專業(yè)外語語種及程度住址郵編：傳呼:專長戶籍地址電話：身份證號碼戶口性質城/工農漁片照健康狀況身高體重（kg）血型年齡歲年月日生籍貫民族婚姻狀況文化程度姓名性別促銷員應征履歷表家庭成員促銷經驗重慶頂津MS消費者促銷操作手冊-7-B、MS面試2、復試：從初試的促銷員中挑選優(yōu)秀的人員，做訪訓時集中第二次篩選復試方法分為：A、自我介紹法：通過促銷員的自我介紹來判斷促銷員的語言組織和表達能力、觀察促銷員的儀態(tài)、了解促銷員的工作目的和態(tài)度，以及工作經歷。這種方法可以表現(xiàn)促銷員的綜合能力。回答法：有針對性的提出一些相關問題，通過促銷員的回答來了解促銷員的基本情況，從而初步判斷應聘者是否符合基本條件。這種方法更具有針對性，可以引導應聘者提供相關信息，但是不能完整地體現(xiàn)應聘者的整體情況。C、現(xiàn)場演示法：提供促銷方式和內容，讓應聘者現(xiàn)場演示，從而觀察促銷員是否符合達到預期目的的相關要求。同時可以讓應聘者進行點評，相互加深對促銷活動目的