重慶頂津MS消費(fèi)者促銷操作手冊-1-重慶頂津MS消費(fèi)者促銷操作手冊MAY.2005重慶頂津重慶頂津MS消費(fèi)者促銷操作手冊-2-目錄一、促銷員的招募（一）、促銷員的基本要求-4-5頁（二）、招募促銷員的地點(diǎn)及方式-5頁（三）、對促銷員初試/復(fù)試的方法-5-8頁（四）、應(yīng)聘的促銷員應(yīng)出具的相關(guān)證件-8頁二、促銷員的培訓(xùn)（一）、促銷員培訓(xùn)的時(shí)數(shù)及內(nèi)容-8-12頁（二）、促銷員培訓(xùn)的方式-12頁（三）、促銷員上崗資格認(rèn)定方法-12頁三、促銷員的管理（一）、促銷員的績效考核方法-12-14頁（二）、促銷員薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放方法-14-15頁（三）、促銷員的淘汰方式-15頁（四）、促銷員管理中常見問題及解決方法-15-18頁四、促銷場地的選擇（一）、K/A促銷場地洽談-18-20頁（二）、RoadShow場地洽談-20-22頁（三）、大篷車促銷場地洽談-23-25頁（四）、居民區(qū)/農(nóng)貿(mào)市場促銷場地洽談-25-28頁（五）、校園店促銷場地洽談-28-33頁五、促銷準(zhǔn)備（一）、促銷活動需準(zhǔn)備的物品-33-34頁重慶頂津MS消費(fèi)者促銷操作手冊-3-（二）、廣促品及推廣裝備的領(lǐng)用-34頁（三）、促銷活動所需物品的運(yùn)送-34頁（四）、其它相關(guān)事宜-34頁六、促銷現(xiàn)場布置（一）、現(xiàn)場布置的基本原則-34-36頁（二）、堆箱的形式及方法-36頁（三）、現(xiàn)場布置常使用到的廣宣品/推廣裝備及其使用方法-36頁（四）、現(xiàn)場布置標(biāo)準(zhǔn)-37-39頁（五）、現(xiàn)場布置中常見的問題-39-40頁七、促銷活動中的異常處理（一）、因天氣出現(xiàn)的問題及解決方法-40-41頁（二）、因場地出現(xiàn)的問題及解決方法-41-42頁（三）、促銷效果與預(yù)估不一致及解決方法-42頁（四）、消費(fèi)者常見問題處理-42-43頁八、促銷活動檢討（一）、與K/A、經(jīng)銷商、零售店帳款的清算方式-43頁（二）、當(dāng)日促銷活動使用的產(chǎn)品及促銷品的清點(diǎn)-44頁（三）、推廣裝備的檢查及收庫作業(yè)-45頁（四）促銷品及推廣裝備的退貨作業(yè)-46頁（五）、促銷活動效果評估指標(biāo)及方法-47-48頁重慶頂津MS消費(fèi)者促銷操作手冊-4-一、促銷員的招募（一）、促銷員的基本要求1、熱愛公司、熱愛崗位一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。2、熱情主動的服務(wù)態(tài)度促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。3、敏銳的觀察力和洞察力優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)。4、高超的語言溝通技巧和談判技巧優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。5、良好的心理素質(zhì)及吃苦耐勞的精神除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)及吃苦耐勞的精神。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，會遭遇各種壓力、挫折和困難，沒有良好的心理素質(zhì)和吃苦耐勞的精神是不行的。、重慶頂津MS消費(fèi)者促銷操作手冊-5-注意事項(xiàng)：A、周末促銷的促銷員：以大專院校的在校生為主(低年級學(xué)生優(yōu)先)B、平時(shí)促銷的促銷員：以待業(yè)青年（年齡在30歲以下）為主要招聘對象C、家屬區(qū)促銷員：以各居委會推薦的待業(yè)或下崗工人（35歲以下）為主要招聘對象，說服力及可信度較高；（二）、招募促銷員的地點(diǎn)及方式1、招募促銷員的地點(diǎn)A、公司辦公室B、各大高校（可與勤工儉學(xué)辦公室聯(lián)系）C、人才交流市場2、招募促銷員的方式：A、在大專院校張貼招募海報(bào)B、人員推薦C、與街道辦事處社區(qū)辦公室聯(lián)合招募D、其他（較少使用）：刊登招募廣告、現(xiàn)場招募、網(wǎng)上招募E、留意觀察其他廠家的促銷員，可挑選較優(yōu)秀的進(jìn)行任用（三）、對促銷員初試/復(fù)試的方法1、初試：A、請應(yīng)聘人員填寫“促銷員應(yīng)征履歷表”重慶頂津MS消費(fèi)者促銷操作手冊-6-N0.應(yīng)聘項(xiàng)目:填表日期：年月日學(xué)歷好友本人所填上列各項(xiàng)均屬事實(shí)，若有不實(shí)或虛構(gòu)，愿受取消申請資格或受雇后除名之處分。受過何種獎勵或?qū)I(yè)訓(xùn)練有關(guān)證件類型空余時(shí)間希望薪資職務(wù)電話姓名與本人關(guān)系年齡工作單位畢業(yè)肄業(yè)起止年月工作單位工作內(nèi)容職務(wù)薪資離職原因畢業(yè)肄業(yè)畢業(yè)肄業(yè)畢業(yè)/肄業(yè)畢業(yè)肄業(yè)起止年月學(xué)校名稱專業(yè)外語語種及程度住址郵編：傳呼:專長戶籍地址電話：身份證號碼戶口性質(zhì)城/工農(nóng)漁片照健康狀況身高體重（kg）血型年齡歲年月日生籍貫民族婚姻狀況文化程度姓名性別促銷員應(yīng)征履歷表家庭成員促銷經(jīng)驗(yàn)重慶頂津MS消費(fèi)者促銷操作手冊-7-B、MS面試2、復(fù)試：從初試的促銷員中挑選優(yōu)秀的人員，做訪訓(xùn)時(shí)集中第二次篩選復(fù)試方法分為：A、自我介紹法：通過促銷員的自我介紹來判斷促銷員的語言組織和表達(dá)能力、觀察促銷員的儀態(tài)、了解促銷員的工作目的和態(tài)度，以及工作經(jīng)歷。這種方法可以表現(xiàn)促銷員的綜合能力?；卮鸱ǎ河嗅槍π缘奶岢鲆恍┫嚓P(guān)問題，通過促銷員的回答來了解促銷員的基本情況，從而初步判斷應(yīng)聘者是否符合基本條件。這種方法更具有針對性，可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供相關(guān)信息，但是不能完整地體現(xiàn)應(yīng)聘者的整體情況。C、現(xiàn)場演示法：提供促銷方式和內(nèi)容，讓應(yīng)聘者現(xiàn)場演示，從而觀察促銷員是否符合達(dá)到預(yù)期目的的相關(guān)要求。同時(shí)可以讓應(yīng)聘者進(jìn)行點(diǎn)評，相互加深對促銷活動目的