1 / 4 從“火爐特性”談制度執(zhí)行力 每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，但是所有的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范都需要通過(guò)執(zhí)行來(lái)得到落實(shí)。如果不執(zhí)行，再好的制度也只不過(guò)是一張廢紙，甚至比沒(méi)有制度的危害性更大。煙草商業(yè)企業(yè)自工商分家以來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，制訂了一系列的規(guī)章制度。我們參與并見證了這些制度由最初的小冊(cè)子變?yōu)閴?bào)、條幅、牌匾，再到集成制度匯編出版的過(guò)程，在享受因制度的完善和執(zhí)行力的強(qiáng)化而促進(jìn)煙草商業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展，取得豐碩成果的同時(shí)，我們也在為那些因違反制度而掉隊(duì)，甚至受到處罰的同事而感到悲哀和惋惜。因此，加強(qiáng)制度 執(zhí)行力建設(shè)仍然是煙草商業(yè)系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)迫切而現(xiàn)實(shí)的話題。 靜水深流一書由中國(guó)電力首席執(zhí)行官李小琳所作，書中談到的“火爐特性”所折射出的道理很能揭示制度的本質(zhì)特性：這個(gè)“火爐”具有以下“四個(gè)特性”：一是預(yù)警性，爐子被燒紅的時(shí)候不要試圖用手摸，一看就知道火爐是熱的，是會(huì)燙人的；二是即時(shí)性，你只要試一試立即就會(huì)被燙傷，絕不會(huì)拖泥帶水不了了之；三是必然性，你只要碰它就絕對(duì)會(huì)被燙傷，不會(huì)下不為例；四是平等性，不管是誰(shuí)，只要去碰它，都會(huì)被燙傷，無(wú)一例外。這四點(diǎn)我認(rèn)為很有意思，也很富有哲理性，很能說(shuō)明 問(wèn)題，它將制度的本質(zhì)特性形象2 / 4 地闡釋了出來(lái)，也能給我們制度執(zhí)行者帶來(lái)很多耐人深思的啟示。 1、制度制定要嚴(yán)謹(jǐn)。首先要做深入的調(diào)查研究，應(yīng)詳括工作中的每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，針對(duì)不同情況制定不同的操作規(guī)程，充分考慮制度的執(zhí)行效果和實(shí)際的可操作性，以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理為出發(fā)點(diǎn)。 、要及時(shí)修改完善規(guī)章制度。當(dāng)前專賣、營(yíng)銷不斷創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，要及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行梳理，及時(shí)完善相關(guān)條款，更加適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。 、建立制度評(píng)價(jià)機(jī)制。定期對(duì)制度的科學(xué)性、可行性與完善性進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣 泛征求各崗位員工的意見與建議，讓制度在全體員工的共同協(xié)作下更完善、更符合實(shí)際工作的需求，要讓這個(gè)“火爐”燃燒得更旺、更持久。 對(duì)違反規(guī)章制度的員工，要下重拳出擊，要體現(xiàn)制度是鐵、制度是鋼，若要我行我素，必將到處碰壁。要讓他知道這個(gè)“火爐”碰后必傷，傷者必重，不再敢碰。要讓違規(guī)者明白違規(guī)成本遠(yuǎn)大于違規(guī)所獲收益。同時(shí)要建立快速反應(yīng)機(jī)制，出拳要快、打擊要準(zhǔn)、效率要高。 一個(gè)善于管理，向管理要業(yè)績(jī)的企業(yè)才是優(yōu)秀的企業(yè)。管是手段，理是目的 ，企業(yè)的真正目的是在管住和管好的基礎(chǔ)上理清理順，作為管理者要從繁雜的管的工作中解放出來(lái)，把大部分管的工作交給制度，把自己 80%甚至更多的3 / 4 時(shí)間和精力花在理上。在理中管，做到管而不死，理而不亂，就能做到管得最少理得最佳，就能理順關(guān)系，理清職責(zé)，理和氣氛，理暢心情，讓每位員工更樂(lè)意來(lái)努力，來(lái)高效地執(zhí)行每一項(xiàng)制度完成更高目標(biāo)。這樣的管理才是最成功的管理，但真正的管理之難不在于管理別人、管理團(tuán)隊(duì)，而是管理自己。 制度是要靠大家在實(shí)際業(yè)務(wù)操作過(guò)程中去執(zhí)行，在制度執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)干部既是指揮員又是戰(zhàn)斗員。由此想到以 戰(zhàn)爭(zhēng)為題材的影視中，通常有這樣的情節(jié)：兩軍為搶占一個(gè)陣地的控制權(quán)而激戰(zhàn)，敵軍的戰(zhàn)地指揮官通常會(huì)發(fā)生這樣的指令：“弟兄們，給我沖！”然后鏡頭從指揮官移開，轉(zhuǎn)向了向前沖殺的士兵。對(duì)于膽怯的士兵，指揮官又會(huì)給予一些激勵(lì)政策：“打死一個(gè)獎(jiǎng)十塊大洋！”；而我們的指揮官則恰恰相反，決定發(fā)起總攻時(shí)他們通常會(huì)發(fā)出這樣的指令：“同志們，跟我沖！”鏡頭隨即跟著指揮官?zèng)_出戰(zhàn)地，奮勇殺敵。指揮官的身后，是無(wú)數(shù)士氣更加高漲的士兵，我軍最終取得了戰(zhàn)斗的勝利?！案覜_”體現(xiàn)了管理者身先士卒的思想，在他的帶領(lǐng)下沖出去的必定是一個(gè)無(wú)堅(jiān)不催的 團(tuán)隊(duì)?！案覜_”和“給我沖”盡管一字之差，但就這一個(gè)字可