1 / 19 員工崗前培訓方案 第一條 目的 新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。 第二條 培訓對象 公司新入職員工。 第三條 培訓目標 1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認識 并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。 2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。 3、讓新員工了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。 4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，2 / 19 減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。 5、提高新 員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。 第四條 培訓時間 第一階體段，由公司進行集中培訓，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓練 3 5 天，規(guī)章制度與基礎理論培訓 2 3 天；第二階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期 1 個月；第三階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期 36 個月。在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓練。 第五條 培訓內(nèi)容 1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。 2、軍事訓練，培養(yǎng)服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。 3、企業(yè)當前的業(yè)務 、具體工作流程。 4、企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責。 5、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。 6、工作崗位介紹、業(yè)務知識及技能和技巧培訓。 培訓內(nèi)容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓。 3 / 19 第六條 培訓實施 1、新員工入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。 2、培訓講師 軍訓請武警部隊教員培訓，理論與實操講授由公司管理與技術人員及一線優(yōu)秀操作人員擔任。 3、每班設 定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓練。 4、培訓內(nèi)容 表 1 培訓內(nèi)容一覽表 5、培訓考核 培訓后由人事組織用人單位對培訓對象進行綜合考核與評價。理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的 20%，試用期員工評價占綜合評價的 80%。 集中培訓后進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。 工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價為主。（見試用期員工評價表） 實際操作考核：由人事部門組織相關專業(yè)技術人員與用 人單位領導組成評委組進行評價。（見試用期員工評價表） 綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓倒數(shù)第一名或倒數(shù)第 1 2 名的培訓對象將被淘汰。 綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓順數(shù)第一名或倒4 / 19 數(shù)第 1 2 名的培訓對象將提前轉(zhuǎn)正定級。 第七條 培訓管理 由公司人力資源部負責統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼，津貼基準按 20 元 /天計算。 第八條 培訓紀律 退，無故遲到、早退累計時間在 30 60 分鐘者，以曠工半天論處；超過 1 小時，以曠工 1 天處理；情節(jié)嚴重者，記過 1 次。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領導審批，并將相關證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工 2 天及以上視為自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。 2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。 4. 培訓時要保持安靜，手機要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。 5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。 6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。 5 / 19 7. 服從管理，按時作息。 8培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。 第九條 培訓學員所需態(tài)度 用 “ 心 ” 學習，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 第十條 培訓評價 每次集中授課培訓和頂崗實習培訓后，由人力資源部組織學員對培訓效果進行評價。（如表 2）頂崗操作培訓由人力資源部組織用人單位和學員對師傅進行評價，學員評價占評價總分 30%。師傅培訓津貼按公司相關制度執(zhí)行。 培訓結(jié)束，由人力資源部對學員成績和評價結(jié)果進行統(tǒng)計，并出具書面培訓評價結(jié)果報告呈人力資源部主管領導和公司領導，以做為培訓學員轉(zhuǎn)正定級和培訓講師津貼發(fā)放依據(jù)。 第十一條 培訓講師在培訓過程中需注意事項 1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責任，真正掌握了業(yè)務知識。 2、對新員 工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。 3、訓練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習慣。 4、讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的責任。 5、培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。 6、注意培養(yǎng)新員工的團隊合作和集體6 / 19 利益優(yōu)先的意識。 第十二條 本方案的制訂與修改由人力資源部負責，其修改權、最終解釋權歸人力資源部所有。 第十三條 本方案經(jīng)董事長審核批準、頒發(fā)之日起實施。 為了滿足公司發(fā)展需要 ,打造一支高素質(zhì) ,高效率 ,高執(zhí)行力團隊 ;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力 ,競爭能力 ,特制定本方案 . 一、目的 :本方案屬于新員工入職制度之一 ,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化 , 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅實的基礎 . 二、 入職培訓共分為 3 天 , 其具體培訓表如下 : 時間 課時 地點 培訓內(nèi)容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法 第一天上午 10： 000 1 小時 公司會議室 1、培訓紀律要求 2、公司簡介 3、組織架構(gòu) 4、企業(yè)文化； 5、未來展望 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試 第一天下午 14:000 3 小時 公司會議室 1、7 / 19 團隊精神 2、忠誠乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天上午 10:000 1 小時 公司會議室 破冰游戲及公司制度培訓 樹立統(tǒng)一的企業(yè) 價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天下午 14:000 3 小時 公司會議室 1、敬業(yè)精神 2、新員工如何為機遇做好準備 ? 3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華 ? 4、員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第三天上午 10:000 1 小時 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布 盡快熟悉公司 講課 第三天 下午筆試 第三天下午 14:000 3 小時 生產(chǎn)車間 車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個培訓內(nèi)容進行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓考試 一、 培訓的紀律要求： 8 / 19 1. 不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。 2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。 4. 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。 5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。 6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。 7. 培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。 二、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義 1. 培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最 “ 爛 ” 的一堂培訓課，或最 “ 爛 ” 的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“ 鉆石 ” ，關鍵在于你是否：用心 “ 學習，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。 態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。 習慣改變，你的性格跟著改變。 9 / 19 性格改變，你的人生跟著改變。 2. 培訓的意義： 掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。 可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金）。 會增強自身對勝任工作的信心。 增強工作能力，有利于未來發(fā)展。 三具體培訓 禮儀培訓 第一課 禮儀的概念 第二課 商務禮儀 第三課 商務禮儀的基本特征 第四課 尊重為本 第五課 善于表達（上） 第六課 善于表達（下） 第七課 交往中的規(guī)矩 第八課 會面禮儀及名片使用 第九課 形式規(guī)范 10 / 19 辦 公自動化基本技能的系統(tǒng)培訓 可以及時處理大量文件，起草各種文件、通知、各種業(yè)務文本，接受外來文件存檔，查詢本部門文件和外來文件，產(chǎn)生文件復件等，同時可以靈活的使用計算機文字處理技術生成、存儲各種文檔，采用其它先進設備，如復印機、傳真機等復制、傳遞文檔，或者采用計算機網(wǎng)絡技術 傳遞文檔等基本的辦公自動化技能。 新員工入崗須知及其安全防范知識 介紹新員工入職程序及相關手續(xù)的辦理流程，崗位職責和員工守則。使新員工能盡快熟悉工作崗位，融入組織，同時介紹相關的消防安全知識、設備安全知識及危機事件處理辦法等，提高新員工的安全意識和危機處理能力。 定崗實際操作技能培訓 通過以上三類內(nèi)容的系統(tǒng)培訓，對符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎理論知識的生產(chǎn)技術類員工實施定崗培訓，根據(jù)各崗位的職責和技術水平要求，并結(jié)合公司的實際需求進行現(xiàn)場實際操作培訓和指導，使新員工能快速 有效的掌握基本生產(chǎn)操作技能，適應崗位生產(chǎn)需求，最終通過考核，順利上崗。 互動溝通反饋環(huán)節(jié) 介紹員工投訴及合理化建議的正式渠道；同時為新員工提供民 進公司的內(nèi)部團結(jié)，其次為新進員工提供能與公司高層領導、各 11 / 19 部門負責人其對公司有突出貢獻的骨干進行面對面的直接交流、分享感想、激發(fā)熱情、增進溝通，共同為公司的美好未來打下良好的人力基礎。 四、培訓考核 （一）培訓領導機構(gòu) 考核由綜合辦公室全面負責監(jiān)督和實施，并且通過各種方式進行考核，最 終做出公平、民 正的考評鑒定結(jié)果，擇優(yōu)錄用。 （二）考核標準 1、公司基本情況介紹及其相關知識標準 （ 1）掌握公司的基本情況、創(chuàng)建歷史、公司文化、規(guī)章制度等； （ 2）懂得一般的社交禮儀和行為規(guī)范，并能在日常工作中有效應用； （ 3）掌握辦公自動化技能，并能熟練的進行現(xiàn)場運作； （ 4）能正確使用防護用品、消防器材、工器具及崗位的儀表設施、防護裝置、安全裝置等； （ 5）掌握一般職工的入職流程和手續(xù)辦理事宜。 （三）考核辦法 1、根據(jù)培 訓時間進行組織培訓，培訓結(jié)束后由綜合辦公室和主講人員共同 命題進行考核，并負責考試管理和試卷評閱工作，全12 / 19 過程本著公平、公正、公開的原則。 2、匯總考試成績，評定出：優(yōu)（ 95 分以上）、良（ 80 95分）、中（ 60 80 分）、差（ 60 分以下），并算出優(yōu)秀率和及格率，評閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報公司領導和相關部門（注：考試成績占 70%,其他考試考核形式占 30%，特殊情況下考試成績評定標準可根據(jù)實際情況采取靈活多變的形式）。 3、其他考核形式：（ 1）軍訓考勤占 5%； （ 2） 出勤率占 5%； （ 3）現(xiàn)場互動發(fā)言 5%； （ 4）現(xiàn)場實際操作熟練程度 5%； （ 5）同級間員工互評占 5%； （ 6）主講人和領導對員工的評價占 5%； 4、各部門根據(jù)培訓及考核情況，按 10%的比例，評選“ 崗位操作能手 ” 、 “ 最 佳學習標兵 ” 等榮譽獎項，以資鼓勵。 5、綜合辦公室通過對培訓員工的個人能力、培訓考勤、考試成績等各項指 標進行分析和評定，最終做出合理、公平、公正、民優(yōu)錄用符合要求的員工。 五、培訓預算 六 、培訓保障機制 為保證培訓計劃的順利實施及培訓質(zhì)量，將建立相關13 / 19 保障機制。 第一、設立培訓專項基金，保障培訓的有效實施。 第二、建立培訓紀律，規(guī)范學員行為。 第三、對培訓人員進行嚴格考核，要求培訓人員記錄學習心得。 第四、由相關部門對學員培訓出勤和考核成績進行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。 第五、培訓的具體負責人要將相關的培訓記錄進行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。 七、 新員工培訓的注意事項 1、新員工培訓必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的 具體情況和新員工的特點，制定詳細的規(guī)劃，對培訓的內(nèi)容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。 2、對于新員工培訓的責任部門和人員，一定要明確自身崗位職責和職能，分協(xié)作，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。 3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估。 4. 培訓考核時有關部門要始終貫徹公平、公正、民 時應結(jié)合公司的實際需求和崗位需求對所有員工作出合理、符合實際的評定，并擇優(yōu)錄用。 化： 14 / 19 法則： 顧客的 101%滿意 我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到 101%滿意的 “ 美食 ” 體驗。 股東的信任 只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。 員工的誠實和責任心 誠實是為人之本，是一切道德的基礎；學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價 值觀。 合作伙伴（供應商）的全力支持 合作伙伴（供應商）為我們供應最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。 員工的誠實和責任心 相互信任 無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。 認同鼓勵 我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。 輔導支持 我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。 務實創(chuàng)新 15 / 19 “ 務實 ” 是我們獲 得成功的堅實基礎， “ 創(chuàng)新 “ 是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！ 積極主動 我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。 力爭而合 通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。 追求卓越 沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。 我們的服務格言： 永遠為顧客考慮更多 顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一 定有他的理由，把尊嚴留給客人，把 “ 錯誤 ” （工作機會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。 我們的市場價值觀： 劃算： “ 劃算 “ 不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務。我們?yōu)轭櫩吞峁?“ 物有所值，物超所值 ” 的產(chǎn)品以及服務，讓顧客享受到高品質(zhì)的 “ 美食 ” 體驗才是真正的價值所在。 成功是因為態(tài)度： 經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為16 / 19 成功者最關鍵 的要素中， 80%是屬于個人自我取向的 “ 態(tài)度 ” 類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等； 13%是屬于自我修煉的 “ 技巧 ” 類因素，如各種能力； 7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂 “ 客觀 ” 因素。 能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。 能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“ 技巧 ” 已被證明屬于 “ 態(tài)度 ” 。 成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把 握今天，準備未來。 結(jié)語 “ 好的開始等于成功的一半 ” ！新員工進入公司最初階段的成長對于員工自身和企業(yè)來說都是非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，它為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步！ 一、培訓目的 新員工培訓方案 1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境 2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相17 / 19 關的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。 二、培訓程序 1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次） 2、人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓） 三、培訓內(nèi)容 1、公司崗前培訓 人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師 ；解答新員工提出的問題。 2、部門崗位培訓 新員工實際工作部門負責。 介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周