1 / 4 員工差異化管理的意義 差異化管理，就是說在 程中，管理者不要過分地一味強(qiáng)調(diào)對(duì)員工 ” 一視同仁 ” ，而要因人而異實(shí)行差異化的管理方式。 對(duì)員工的管理，我們經(jīng)常聽到的一句話就是： ” 我對(duì)他們都是一視同仁 ” 。這句話聽起來似乎頗為公平、公正，實(shí)際上這句話根本就既不公平，亦不公正，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的員工數(shù)多則上萬，少則幾位，無論上萬還是幾位，他們彼此、相互之間并非 ” 一個(gè)模子 ” 制造出來，因而有許多差異。就有形的方面來說，他們性別不同、身高不同、體重不同、持重能力不同、膚色不同、講話速度與腔調(diào)不同等，就 無形的差異來說，家庭與教養(yǎng)、成長(zhǎng)過程、價(jià)值取向、教育程度、反應(yīng)速度、個(gè)性敏感度、事物認(rèn)知、甚至行為導(dǎo)向等均不一樣，我們?nèi)绾我?” 一視同仁 ” 方法來領(lǐng)導(dǎo)與管理他們；因此，任何組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，或任何企業(yè)內(nèi)的管理者均應(yīng)對(duì)個(gè)別員工的管理不可一視同仁，而要因個(gè)別的差異，以不同的管理方法與管理技巧施以管理。 比如不同性別或不同教育程度的員工，當(dāng)同樣的績(jī)效，或同樣的過失發(fā)生后，我們應(yīng)該用同樣的方式處理嗎 ?答案可能是否定的。因?yàn)榕詫?duì)責(zé)難的承受度通常均與男性有別；教育程度較高的員工在溝通方式及技巧上與教育程度較低的員 工亦不一樣。 2 / 4 再以體質(zhì)來說，一個(gè)體質(zhì)強(qiáng)壯的員工與體質(zhì)較弱的員工，我們可以要求他們做同樣需要體力工作的量化成果嗎 ? 我們所謂 ” 管 員工一視同仁 ” 是從制度面來看。法律面前人人平等，而企業(yè)內(nèi)的相關(guān)制度就是企業(yè)的法律，這是一個(gè)企業(yè)在管理上應(yīng)有的管理工具。任何企業(yè)在論及管理時(shí)，都必須了解，管理是通過人建立管理工具（制度），由這些工具來管 員工，而不是由人來管理人，這也是所謂法治，而非人治；如果人治，人有情緒的高低、價(jià)值判斷的差異、人際關(guān)系的良否，以及甚至個(gè)人利益的差別，都會(huì)影響到對(duì)員工管理 時(shí)所下的決定及處理的方式。為避免因管理者自身的這些差異，所以用制度加以規(guī)范，希望能以制度的一元化，而消除、或者降低管理者在管理決策或技巧的差異。但是，制度雖有其一致性與一元性，但在運(yùn)用這些制度管 員工時(shí)，則因員工個(gè)人的差異而運(yùn)用不同的方式或技巧處理相關(guān)問題。諸如對(duì)員工表?yè)P(yáng)來說，有的希望公諸于他人，有的希望上級(jí)主管的私下激勵(lì)；就處分來說，有的輕輕一句責(zé)難的話，員工已羞愧難當(dāng)，甚至淚流滿面；有的即使聲色俱厲，員工卻安之若素，毫無悔意。就管理者應(yīng)盡及該盡之輔導(dǎo)責(zé)任而言，有的員工簡(jiǎn)單 交代，即能從中體會(huì)，順利執(zhí)行；有的則必須巨細(xì)無遺交代清楚，外加千叮嚀、萬囑咐，再輔之以事必躬親的督導(dǎo)。 為了對(duì)個(gè)別員工差異管理，各級(jí)管理者必須對(duì)其所屬3 / 4 員工用心進(jìn)行了解；不僅僅了解其外表的差異，諸如身高、體重、平凡與俊美、嚴(yán)肅與隨和、身體反應(yīng)快與慢等；更要多與員工接觸，以了解其個(gè)體行為，其中包括員工的價(jià)值觀、態(tài)度、性格、認(rèn)知、能力，以及員工學(xué)習(xí)與模仿能力對(duì)員工行為塑造與增強(qiáng)的效果。 如果員工外在形象就是那么嚴(yán)肅，那是他（她）的個(gè)性，不是針對(duì)某一特定人士；如果員工本身的反應(yīng)就是那樣遲緩，不像 其它人那么身手矯捷，不是他（她）不愿意身手矯捷，也不是故意如此。 至于員工價(jià)值觀是了解員工態(tài)度、認(rèn)知、性格和用何種激勵(lì)可以產(chǎn)生作用的基礎(chǔ)，管理者不可不察。千萬不要以為某一位員工的價(jià)值觀與你并不相同，而是針對(duì)你個(gè)人而來，其實(shí)這僅是員工個(gè)人價(jià)值觀的一致性而已。 至于員工的態(tài)度， ” 反映出一個(gè)人對(duì)于某件事情的感覺如何 ” ，這和價(jià)值不同， ” 價(jià)值觀是更廣泛，更概括的概念，而態(tài)度則比價(jià)值觀更具特定性 ” 。 ” 一個(gè)人可能有好幾千種態(tài)度 . 包括了工作滿足、工作投入，以及組織認(rèn)同 ” 。 身為管理者要真正 了解這些差異，最好能參閱 ” 組織行為 ” 有關(guān)的書籍，因?yàn)榻M織行為是有系統(tǒng)