學(xué)科教育論文-信息不對稱對體育旅游的影響及對策【摘要】本文以體育旅游和信息不對稱為基點，分析了信息不對稱對體育旅游造成的影響，并提出了相應(yīng)的對策?！娟P(guān)鍵詞】信息不對稱體育旅游影響對策20世紀(jì)90年代以來，中國的經(jīng)濟(jì)增長率一直保持在較高水平。從現(xiàn)在至21世紀(jì)中葉，中國將實現(xiàn)由小康社會向中等發(fā)達(dá)國家過渡。這一時期正是社會消費結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化的時期，總的趨勢是人們對物質(zhì)消費品需求的增勢減弱，而對服務(wù)消費品的需求將迅速上升?，F(xiàn)在，體育事業(yè)正迎來建國以來最好的發(fā)展時期。在這個大背景下，如何滿足人民日益增長的體育需要是一個值得關(guān)注的問題特別是體育旅游。然而在體育旅游逐漸發(fā)展的同時，也像其他行業(yè)一樣在信息方面會隨之出現(xiàn)的一些新的問題亟待解決，主要體現(xiàn)在體育旅游信息不對稱方面，這些問題值得重視，亟需加強這方面的研究。一、信息不對稱對旅游中介的影響1.對旅游公司造成的影響信息不對稱：指的是在商業(yè)活動中，交易雙方對于他們面臨選擇的商品或服務(wù)所擁有的信息并不完全相同，即某方的參與或比另外一方知道的信息更多。由于，一些體育旅游企業(yè)利用龐大的廣告網(wǎng)、通訊網(wǎng)和推銷組織對旅游者進(jìn)行勸說，誘導(dǎo)現(xiàn)代迫切需要“心理享受”的人們外出旅行。有的體育旅游企業(yè)在促銷、公關(guān)等活動中，所宣傳的內(nèi)容和客觀事實不相符，致使旅游者對真實情況產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識和理解，做出錯誤的選擇和購買，是一種侵害消費權(quán)益的行為。旅游者一時難以發(fā)現(xiàn)旅行社或?qū)в螁T的違規(guī)行為，但最終還是能夠發(fā)覺其利益受到侵害，從而對體育旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生了不滿，不敢輕信體育旅游企業(yè)的促銷宣傳，甚至不再相信任何體育旅游企業(yè)所推薦旅游產(chǎn)品，進(jìn)而影響了體育旅游企業(yè)行業(yè)的正常運行。2.導(dǎo)游員的信任危機導(dǎo)游是旅游者與旅游企業(yè)的聯(lián)系和橋梁，由于旅游信息不對稱，旅游者無法準(zhǔn)確判斷旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)究竟是優(yōu)質(zhì)還是劣質(zhì)，從而對旅行社的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生錯覺，往往會誤認(rèn)為旅行社所提供的導(dǎo)游服務(wù)均為劣質(zhì)服務(wù)。在旅游活動尚未開始之前，就對導(dǎo)游員懷有戒備與防范之心；在旅游過程中，時刻保持警惕，怕自己落入導(dǎo)游設(shè)置的“圈套”，甚至產(chǎn)生對導(dǎo)游員的抵觸和敵對情緒，直接影響到導(dǎo)游的工作質(zhì)量，也影響到游客自身的利益。3.對體育旅游市場的影響體育旅游市場上供大于求，引起“超低價競爭”。當(dāng)削價程度達(dá)到不顧成本甚至是邊際利潤率成為負(fù)數(shù)的時候，競爭者為了保持一定的利潤，就會以損害消費者利益的方式以求補償。體育旅游市場是利用國家的自然資源和人力資源，提供必要的設(shè)備、設(shè)施、工具和服務(wù)性勞動，為旅游者服務(wù)的市場。由于信息不對稱的存在，我國的體育旅游市場機制遠(yuǎn)未達(dá)到完善和成熟的程度，因而市場調(diào)節(jié)的空白增多。4.對旅游行業(yè)造成的影響旅游者對導(dǎo)游和體育旅游企業(yè)產(chǎn)生的不信任，最終會導(dǎo)致旅游者會選擇自助旅游。這種情況直接導(dǎo)致旅行社旅游接待數(shù)量的下降、出游人數(shù)的減少經(jīng)濟(jì)效益的下滑，最終影響整個旅行社業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙旅行社業(yè)的發(fā)展。二、信息不對稱對體育旅游影響的對策1.加強旅游行業(yè)管理部門的監(jiān)管職能針對旅游市場信息不對稱的具體狀況，旅游行政管理部門應(yīng)加強對旅行社及工作人員的具體業(yè)務(wù)行為監(jiān)督管理職能。如對旅行社的各種銷售、宣傳材料進(jìn)行監(jiān)管，保證其游程安排、接待標(biāo)準(zhǔn)、報價等內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實性，嚴(yán)格查處虛假旅游廣告及其他違法旅游推銷活動。這樣才能阻止虛假信息的流動，防止旅游者接受不真實信息。2.加強旅游中介對旅游者的信息支持為切實解除旅游者對導(dǎo)游員和旅行社的信任危機，使旅行社業(yè)走上良性發(fā)展的軌道，就必須消除旅游信息不對稱現(xiàn)象，改變旅游者的信息弱勢地位，加強對旅游者的信息支持從而保護(hù)旅游者的基本權(quán)益不受侵犯。3.提高導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)要提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，不僅要提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力，更要提高導(dǎo)游人員職業(yè)道德水平。使導(dǎo)游人員用愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)游客和奉獻(xiàn)社會的要求來提高自己的服務(wù)質(zhì)量。同時還要提高導(dǎo)游人員的遵紀(jì)守法意識，使其嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)行事，從而避免侵害旅游者權(quán)益的事情發(fā)生。4.幫助旅客甄別有效信息、使信息對稱化如果曾經(jīng)體驗過的觀念領(lǐng)導(dǎo)者的消費權(quán)益沒有得到保障，將可能延伸到更多的消費者對旅游公司和中介公司的較低評價，從而對其造成不良的影響。在信息不對稱的情況下，旅游公司需要通過一定的溝通手段和中介幫助游客甄別有效的信息，將旅游公司與游客之間互相占有的信息對稱化。5.加快體育旅游人才的培養(yǎng)體育旅游人才是體育旅游資源開發(fā)和體育旅游市場發(fā)展的關(guān)鍵因素，而我國目前體育旅游人才的現(xiàn)狀卻極大的影響了我國體育旅游市場開發(fā)的前景。一是體育旅游資源開發(fā)的專業(yè)人才短缺，二是體育旅游營銷人才、市場開發(fā)人才短缺。我國當(dāng)前專業(yè)的體育旅行社非常少，綜合性旅行社內(nèi)負(fù)責(zé)體育旅游產(chǎn)品營銷的部門也不多，已從業(yè)人員體育旅游知識欠缺，導(dǎo)致體育旅游產(chǎn)品難以被大眾所熟知，在一定程度上影響了我國的體育旅游業(yè)的發(fā)展。為了盡快改變這一現(xiàn)狀，我國必須加快解決體育旅游人才短缺問題，通過多種途徑培養(yǎng)體育旅游專業(yè)人才。6.尋求政府幫助體育旅游業(yè)是有很大關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈上每一環(huán)節(jié)都有自己的宣傳，因此體育旅游行業(yè)的運行和管理具有較大的分散性，因此需要政府從行業(yè)整體出發(fā)進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和及時性，提升整個旅游地的知名度。這個模式的成功代表為環(huán)青海湖自行車賽，當(dāng)?shù)卣畯漠?dāng)?shù)氐奶厣胧?，?002年開始舉辦環(huán)湖賽，有效地加快了比賽經(jīng)過地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展，青海旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：當(dāng)年全省國內(nèi)旅游者509.23萬人次，比上年增長29.1%；國內(nèi)旅游收入19.49億元，比上年增長36.9%；接待境外入境游客2.89萬人次，比上年增長63.3%；國際旅游外匯收入912萬美元，比上年增長93.2%。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體育旅游將成為當(dāng)今的朝陽產(chǎn)業(yè)。國外體育旅游的起步較早，規(guī)模較大，尤其是發(fā)達(dá)國家，其體育旅游產(chǎn)品的開發(fā)品種多樣，且獨具特色，為我國體育旅游的開發(fā)和旅游市場的運作提供了有益的參考。我國體育旅游的開發(fā)，自改革開放以來也逐漸發(fā)展起來，尤為突出的是，結(jié)合我國的地理資源和文化底蘊，目前已開發(fā)出多種特色體育旅游資源，但與國外相比，略顯滯后。因此，在全面建設(shè)小康社會這一特定的歷史時期，應(yīng)抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，弘揚中國體育文化之精髓，展現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)體育之魅力，借鑒國外體育旅游開發(fā)的成功經(jīng)驗，努力探索我國體育旅游可持續(xù)發(fā)展的健康之路。參考文獻(xiàn)：1陳丕積.旅