關于申報全國“誠信市場創(chuàng)建先進單位”的報告國家工商總局：為了進一步打造品牌市場，提高市場競爭力，在評選省文明誠信市場的基礎上，我們在加強市場“誠實守信，文明經營”建設方面，做了大量工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將創(chuàng)建成果匯報如下。地處中心地帶多福路，于年月開業(yè)，它是全國最大的服裝批發(fā)市場之一，輻射湖北、河南、安徽、江西、湖南等周邊省份。市場總規(guī)劃面積30萬平方米，總投資億元，已建成經營面積16萬平方米，擁有經營戶3000多戶，從業(yè)人員1萬多人，市場管理人員300多人，主要經營品牌童裝、品牌男裝及品牌女裝，客流量高峰期達12萬人次，2010年市場交易額突破50億元。市場匯集了3000多家國內外知名服裝廠商、總經銷商、總代理商，服裝品牌2萬多個，以其強大的輻射功能和匯聚效應，推動了小商品批發(fā)市場的發(fā)展。先后獲得“中國品牌市場”、“中國紡織服裝誠信市場”、“全國商品交易市場系統(tǒng)先進單位”、“ 市品牌商品市場”、“ 市文明誠信市場”和“市旅游商品指定單位”等榮譽稱號，市場已發(fā)展成為地區(qū)經營面積最大、服裝品牌最多、市場占有率最高、美譽度最好的服裝批發(fā)集散中心。近年來，圍繞“建設中國品牌服飾批發(fā)第一城”和精神文明建設創(chuàng)建目標，我們在加強市場管理，優(yōu)化服務功能的同時，著力推進市場的誠信文明建設，努力打造誠信品牌，提升市場整體形象，為廣大客商營造一個良好的文明、誠信、和諧的商貿環(huán)境，推進了市場又好又快地發(fā)展。一、高度重視文明誠信工作，營造良好創(chuàng)建氛圍市場物業(yè)公司領導高度重視文明誠信市場創(chuàng)建工作，一是專門成立了以公司總經理為組長，各部門負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組，根據不同階段制訂創(chuàng)建目標和具體的創(chuàng)建計劃，把創(chuàng)建工作納入市場的日常管理，明確分工，落實責任。領導小組廣泛發(fā)動市場管理人員及全體經營戶積極參與“文明誠信市場”創(chuàng)建，呈現(xiàn)出創(chuàng)建工作人人出力，全面爭創(chuàng)的局面。二是開展各種形式的宣傳，在市場醒目處懸掛誠信經營的宣傳標語，利用廣播、電子顯示屏進行宣傳，還印制“文明經營倡議書”等宣傳資料發(fā)放到經營戶手中，從宣傳教育入手引導經營者守法經營，文明誠信經商，為創(chuàng)建文明誠信市場營造了良好的氛圍。二、堅持完善配套設施，改善市場發(fā)展硬環(huán)境市場配備有大型中央空調系統(tǒng)、電子防盜監(jiān)控系統(tǒng)、自動消防控制系統(tǒng)等，擁有60多部自動電梯與貨梯，建設有大型停車場，硬件設施齊全，商業(yè)布局合理，樓道寬敞明亮，購物環(huán)境優(yōu)美，商鋪裝修檔次高，堪比大型百貨商場。此外，我們還增設了總服務臺、物流配送中心、倉儲中心、餐飲中心以及服裝展示、會議中心。經過幾年的發(fā)展，市場經營環(huán)境始終保持一流，市場服務功能逐步完善，配套設施在首屈一指，已成為的窗口市場，是商業(yè)業(yè)態(tài)成功轉型的典范。三、堅持“品牌批發(fā)”經營理念，提高市場競爭力自開業(yè)以來，我們始終堅持“品牌經營、批發(fā)為主”的經營戰(zhàn)略，秉承“讓品牌走進百姓”的經營宗旨，聚集優(yōu)質品牌廠家，立足中高檔服飾批發(fā)。一是對入場經營戶主體資格進行審查，提高市場準入標準，嚴格審核商戶資格，確保優(yōu)質商戶和商品入駐。在2009年招商中，提出入駐申請的商戶達500多家，經過三個月的跟蹤調查和層層篩選，最終只引進了154家優(yōu)質商戶。二是聯(lián)合工商部門推行經營戶紅黑榜淘汰制，打擊銷售假冒偽劣商品行為，凡銷售假冒偽劣商品、誠信有問題的經營戶，均被列入黑名單一票否決。截至2010年2月，252家經營戶因經營誠信缺失、無品牌代理、無總經銷授權等原因被調整出市場。四、堅持規(guī)范化管理，提升市場形象為確保市場長期穩(wěn)定繁榮，我們堅持市場規(guī)范化管理，建立市場監(jiān)督長效機制，常抓不懈，努力優(yōu)化市場發(fā)展軟環(huán)境。一是與入場經營戶簽訂市場經營者承諾書，加強經營行為監(jiān)管，督促經營戶依法辦理營業(yè)執(zhí)照及相關資質證明，規(guī)范市場主體資格，并督促亮證經營，創(chuàng)造放心的購物環(huán)境。二是配合稅務部門在市場內推行稅收聯(lián)合征管試點，加強了經營戶的納稅意識，增加了政府財政收入，有效地緩解了征納矛盾，為市個體稅收管理工作探索出了一條新路。三是創(chuàng)建良好的經營環(huán)境，對占道堆貨、出店經營堅持長效管理，規(guī)范統(tǒng)一商品價簽牌、POP，統(tǒng)一制作醒目的導購圖和安全疏散圖。四是設立意見箱和投訴電話，及時解決質量、價格、服務等方面的投訴，消費者購物安全感、信賴感倍增。五是積極推進精細化管理，提升市場運營管理水平，目前在300多名市場管理人員中，物業(yè)管理人員達80多人，現(xiàn)場管理人員30多人，保潔人員90多人，為實施精細化管理提供了強有力的保證。通過幾年不懈的努力，公司在物業(yè)服務上取得了驕人的成績，獲得了市場經營戶和消費者的一致認同，在物業(yè)服務行業(yè)中奠定了堅實的地位。五、加強治安保衛(wèi)工作力度，高度重視消防安全作為日均客流量達8萬余人的大型批發(fā)市場，我們始終把安全管理工作放在市場物業(yè)公司的頭等大事來抓。一是建立健全安保組織領導機制，落實安全責任制，成立安全管理領導小組，嚴格實行領導責任制和崗位責任制，物業(yè)公司從領導到相關責任部門，直到經營戶層層簽訂安全責任書。二是不斷完善安保管理制度，先后制定和完善了消防安全管理制度、消防應急預案、突發(fā)性事故應急救援預案等安保制度，對保安、夜間值班、消防監(jiān)控員、反扒隊等工種明確了工作職責。三是加強安全教育和培訓力度，定期對安保隊員、經營戶進行消防安全知識及應急措施的培訓和講座，提高市場防災應變能力和消防管理水平。四是加強市場防盜工作力度，化解各類糾紛和矛盾，2009年市場成立了反扒隊，采取對慣偷進行拍照、跟蹤，在重點部位安排專人值守的方式，大大減少了市場偷盜概率。此外，還及時化解各類矛盾、糾紛，防止事態(tài)擴大化，減少了不和諧、不穩(wěn)定因素。五是加強消防安全管理，包括成立禁煙專班，消防監(jiān)控中心實行24小時值班，完善消防設施、設備，消防檢查工作制度化、常規(guī)化等，做到從源頭控制，及時消除安全隱患。市場開業(yè)以來，未發(fā)生一起大的安全事故和重大糾紛事故，偷盜率呈現(xiàn)逐年下降趨勢，平安市場建設成效顯著。六、加強市場誠信建設，提倡商戶誠信經營自開業(yè)之日起，市場就被區(qū)工商部門定為的誠信標桿市場，為此，我們采取了一系列誠信建設措施。一是加大對經營戶誠信意識的引導和培訓力度，與經營戶簽訂守法經營承諾書、商品質量承諾書，定期組織經營戶進行誠信經營培訓，要求做到規(guī)范經營、明碼標價和守法經營。僅2009年，我們共組織了700人次的商戶培訓。二是在市服裝行業(yè)率先推行退換貨辦法以及“先行賠付”制度，設立“12315投訴維權站”，接受社會監(jiān)督。2008年投訴達到265起，先行賠付180例；2009年投訴只有60起，先行賠付30例，三年來賠付金額超過4萬元。三是廣泛開展黨員文明示范崗和“文明誠信經營戶”評比活動，培育經營戶的守法意識，進一步帶動整個市場誠信文明經營。2009年，首批20名“黨員經營戶”正式掛牌經營，22名經營戶被市商務局、市工商局、市商業(yè)總會、市商品市場協(xié)會評為“市經營商戶”。誠信建設的經營理念進一步深入人心，市場良好的口碑效應逐步放大。七、狠抓建章立制，內部管理機制逐步健全為規(guī)范市場管理，提高經營戶參與市場管理的積極性，我們不斷加強市場社團組織建設，制定和完善市場內治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、文明誠信評比、消費者投訴受理及調處等規(guī)章制度，為創(chuàng)建文明誠信市場提供了強有力的組織制度保障。一是為發(fā)揮市場業(yè)主、經營戶的作用，相繼成立市場商戶委員會、業(yè)主委員會、黨支部、個體勞動協(xié)會和團支部，積極配合工商部門貫徹“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，市場經營戶的凝聚力、自我教育和自我約束能力進一步增強。二是制訂了商戶管理手冊，包括商戶進、退場辦法、現(xiàn)場裝修管理辦法、規(guī)范商戶經營管理辦法、環(huán)境衛(wèi)生管理辦法、公共設施管理辦法、防火安全管理辦法等制度。三是對物業(yè)公司規(guī)章制度進一步修訂和整理，行政人事管理手冊、物業(yè)管理手冊、安保管理手冊相繼歸檔成冊，為崗位責任制、優(yōu)質規(guī)范服務打下了良好的基礎，市場管理逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。誠信樹立了品牌，誠信創(chuàng)造了品牌效應，誠信延伸了企業(yè)的形象。正是因為堅持品牌經營，堅持誠信建設，幾年來，市場經營秩序和經營環(huán)境一直處于領先地位，市場品牌意識逐步深入人心，市場口碑越來越好，生機勃勃的市場面貌備受廣大消費者的青睞。同時，市場的人氣越來越旺，前來登記求租的商戶絡繹不絕，商鋪出租率達到100%，已