中央企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表基本信息企業(yè)名稱： 填 表 人： 部門/職位： 聯(lián)系電話： 傳 真： 手 機(jī)： 電子信箱： 通信地址： 郵政編碼： 填報(bào)日期： 年 月 日 YQ123456請質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人組織填寫此問卷。請登錄中國質(zhì)量協(xié)會(huì)官網(wǎng)（），點(diǎn)擊“中央企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查”，輸入以下控制令牌代碼，即可進(jìn)入問卷界面。致被調(diào)查中央企業(yè)為了解中央企業(yè)質(zhì)量管理狀況，指導(dǎo)中央企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，國務(wù)院國資委特組織本次調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查內(nèi)容涉及集團(tuán)總部管理層面和下屬成員單位運(yùn)營層面的問題。在調(diào)查問題中注明“核心業(yè)務(wù)成員單位”字樣的，請匯總與集團(tuán)核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的成員單位的信息后填答。本次調(diào)查活動(dòng)咨詢電話胡成林） 填 寫 說 明 本調(diào)查表中共有兩種題型：填空題和選擇題l 填空題：填寫恰當(dāng)?shù)奈淖趾蛿?shù)字。需要填寫百分?jǐn)?shù)的，保留2位小數(shù)。其他沒有特殊說明的，均填寫整數(shù)。l 選擇題：分為單選和多選。對于單選題，請選擇與你企業(yè)情況最接近的選項(xiàng)，如公司情況不滿足某選項(xiàng)的全部要求，應(yīng)選擇低一個(gè)層次的選項(xiàng)。特 別 說 明“核心業(yè)務(wù)成員單位”是特指與集團(tuán)核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的，且與集團(tuán)總部管理層級最近的直接從事生產(chǎn)制造、工程建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)的實(shí)體。為了方便實(shí)施和統(tǒng)計(jì)，本次調(diào)查僅調(diào)查和核心業(yè)務(wù)相關(guān)的成員單位，如有問題，請聯(lián)系確認(rèn)。聯(lián)系電話一部分 集團(tuán)公司概況P1. 集團(tuán)公司的核心業(yè)務(wù)屬于以下哪個(gè)類別：（單選，必答）（如：選擇“制造業(yè)”，則以下調(diào)查中涉及“核心業(yè)務(wù)成員單位”的題目均指核心業(yè)務(wù)屬于制造業(yè)的成員單位） 1.制造業(yè) 2. 建筑業(yè) 3. 服務(wù)業(yè)P2. 2016年集團(tuán)總部及與核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的成員單位（以下簡稱“核心業(yè)務(wù)成員單位”）情況：1.核心業(yè)務(wù)成員單位 家；（必答）【核心業(yè)務(wù)成員單位是特指與集團(tuán)核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的，且與集團(tuán)總部管理層級最近的直接從事生產(chǎn)制造、工程建設(shè)、提供服務(wù)的運(yùn)營實(shí)體。在央企管理架構(gòu)中，這些運(yùn)營實(shí)體一般屬于三級，有的也可能屬于二級，個(gè)別的可能屬于四級】2.集團(tuán)總部和二級公司（集團(tuán)和核心業(yè)務(wù)成員單位之間的管理機(jī)構(gòu)，如事業(yè)部、院、大區(qū)公司等）從業(yè)人員數(shù) 人；（必答）核心業(yè)務(wù)成員單位從業(yè)人員總數(shù) 人；（必答）集團(tuán)總部、二級公司和核心業(yè)務(wù)成員單位中質(zhì)量工作專職人員數(shù)： 人（必答）。備注：質(zhì)量工作專職人員數(shù)包括質(zhì)量管理人員數(shù)、質(zhì)量監(jiān)督人員數(shù)、檢驗(yàn)測試人員數(shù)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化人員數(shù)、客服人員數(shù)、其他質(zhì)量人員（一人兼多職時(shí)只計(jì)一次）P3. 2016年核心業(yè)務(wù)成員單位收入與2015年變化：（均必答）【如果你認(rèn)為該數(shù)字敏感，請以紙質(zhì)文件形式報(bào)送國資委綜合局。如以紙質(zhì)報(bào)送，請?jiān)诒菊{(diào)查問卷系統(tǒng)中該題填寫為“99”，即可繼續(xù)答題】主營業(yè)務(wù)收入： 萬元，比2015年（ 增加，減少） %； 稅后利潤： 萬元，比2015年（增加，減少） %。P4. 2015年-2016年集團(tuán)總部及核心業(yè)務(wù)成員單位是否獲得過國際、國內(nèi)省部級以上和全國性社會(huì)組織設(shè)置的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)（單選，必答） 1.是 2.否如果選擇“1.是”：l 獲得國際質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)（組織獎(jiǎng)、產(chǎn)品獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)）的成員企業(yè)單位： 家，獎(jiǎng)項(xiàng)名稱是： ；（列舉最典型的3項(xiàng)）（必答）l 獲得中國質(zhì)量獎(jiǎng)（組織獎(jiǎng)）或全國質(zhì)量獎(jiǎng)（組織獎(jiǎng)）的成員單位： 家；（必答）l 獲得省部級質(zhì)量獎(jiǎng)（組織獎(jiǎng)）的成員單位： 家；獎(jiǎng)項(xiàng)名稱： ；（必答）l 獲得全國性行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)（組織獎(jiǎng)）的成員單位 家：獎(jiǎng)項(xiàng)名稱： ；（必答）l 獲得過全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組（群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)） 個(gè)。（必答）P5. 集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位管理體系認(rèn)證和運(yùn)行有效性（均必答）P4.1認(rèn)證情況l 獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證（GB/T 9001、GJB 9001C或B、TS 16949）的 家；【注：獲以上三者任何一個(gè)即可】l 獲得環(huán)境管理體系認(rèn)證（GB/T 24001）的 家； l 獲得職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（GB/T 28001）的 家； l 獲得行業(yè)專有質(zhì)量管理體系認(rèn)證（請說明該體系標(biāo)準(zhǔn)名稱 ）的 家； P4.2運(yùn)行有效性通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的核心業(yè)務(wù)成員單位中，認(rèn)為體系運(yùn)行有效性：l 一般有效，沒有達(dá)到預(yù)期目的 家； l 基本有效，基本達(dá)到預(yù)期目的 家； l 比較有效，較好達(dá)到預(yù)期目的 家； l 非常有效，完全達(dá)到預(yù)期目的 家。第二部分 集團(tuán)公司質(zhì)量管理情況1. 2015-2016年集團(tuán)總部（面向全集團(tuán)公司）推動(dòng)開展質(zhì)量文化建設(shè)的情況（單選，必答）：1.專項(xiàng)開展質(zhì)量文化建設(shè)，與企業(yè)文化并重。若選擇“1.”，請簡要描述質(zhì)量文化的內(nèi)容、開展質(zhì)量文化活動(dòng)的通知文件名稱及其典型活動(dòng)限200字2.質(zhì)量文化包含在企業(yè)文化中若選擇“2.”，請簡要描述企業(yè)文化的內(nèi)容和體現(xiàn)質(zhì)量文化的典型活動(dòng)限200字3.沒有開展明確的質(zhì)量文化活動(dòng)如選擇“3.”，請選擇理由：（單選，必答）1.不適合 2.不掌握方法 3.安排下屬成員單位自主開展 4.其他（請說明 ）2. 集團(tuán)總部是否（面向全集團(tuán)公司）制定了質(zhì)量方針和目標(biāo)（單選，必答）： 1.是 2.否若選擇“1.是”，集團(tuán)總部質(zhì)量方針是 ；集團(tuán)總部2017年質(zhì)量目標(biāo)名稱（列舉三項(xiàng)）： ，請上傳與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)文件（文件格式支持word，PDF，jpg等） 。3. 集團(tuán)總部設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門（屬于集團(tuán)總部一級部門）情況（單選，必答）1.是 2.否若選擇“1.是”，設(shè)立質(zhì)量管理部門的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例： %。質(zhì)量部門職責(zé)包含研發(fā)質(zhì)量的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例： %。【注：該質(zhì)量管理部門屬于核心業(yè)務(wù)成員單位的一級部門】若選擇“2.否”，設(shè)立質(zhì)量管理部門的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例： %。質(zhì)量部門職責(zé)包含研發(fā)質(zhì)量的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例： %?！咀ⅲ涸撡|(zhì)量管理部門屬于核心業(yè)務(wù)成員單位的一級部門】4. 集團(tuán)總部是否設(shè)立集團(tuán)級的首席質(zhì)量官、質(zhì)量總監(jiān)或質(zhì)量副總裁（單選，必答）1.是 2.否若選擇“1.是”，請簡要說明其工作職責(zé)范圍。限200字5.2016年集團(tuán)總部是否將質(zhì)量績效納入核心業(yè)務(wù)成員單位的年度績效考核指標(biāo)（單選，必答）1.是 2.否若選擇“1.是”，請描述該質(zhì)量績效指標(biāo)及考核權(quán)重。限200字6.2016年集團(tuán)總部（面向全集團(tuán)公司）組織召開的質(zhì)量工作專項(xiàng)會(huì)議： 次，集團(tuán)層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量工作會(huì)議： 次；請上傳會(huì)議通知文件（文件格式支持word，PDF，jpg等） 。7.集團(tuán)總部是否（面向全集團(tuán)公司）建立質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制（單選，必答）1.是 2.否若選擇“1.是”，請給出集團(tuán)公司建立的質(zhì)量監(jiān)督管理制度名稱： ，請選擇開展的具體的形式（多選）：1.組織本集團(tuán)質(zhì)量專家定期開展質(zhì)量督查工作（請上傳最近一次此項(xiàng)工作的通知文件（文件格式支持word，PDF，jpg等）： ；活動(dòng)日期 ） 2.委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)定期督查（請給出專業(yè)機(jī)構(gòu)名稱： ） 3.不開展定期督查，而是在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)再督查4.其他 （請說明） 2016年集團(tuán)總部質(zhì)量督查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)量： 項(xiàng)，其中由集團(tuán)總部問責(zé)整改的重要問題數(shù)量： 項(xiàng)。8. 集團(tuán)總部和核心業(yè)務(wù)成員單位間是否建立質(zhì)量問題反饋系統(tǒng)（單選，必答） 1.是 2.否若選擇“1.是”，則具體的問題反饋方式是：（可多選）1.以紙質(zhì)文件形式逐級報(bào)告2.以信息化辦公室系統(tǒng)逐級報(bào)告3.以專門的質(zhì)量問題反饋信息化系統(tǒng)快速報(bào)告4.以口頭形式層級報(bào)告5.其他 （請說明）9. 集團(tuán)總部是否（面向全集團(tuán)公司）設(shè)置質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度：（單選，必答）1.是 2.否若選擇“1.是”，給出制度文件名稱、獎(jiǎng)項(xiàng)名稱及2016年授獎(jiǎng)情況：限200字.10. 集團(tuán)總部是否（面向全集團(tuán)公司）制定質(zhì)量責(zé)任管理制度：（單選，必答）1.是 2.否若選擇“1.是”，給出質(zhì)量責(zé)任管理制度名稱，并說明一把手質(zhì)量責(zé)任：限200字11. 集團(tuán)總部是否（面向全集團(tuán)公司）建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控制度： （單選，必答）1.是 2.否若選擇“1.是”，給出質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控工作的制度名稱、開展的活動(dòng)及質(zhì)量管控工作效果：限200字12. 集團(tuán)總部是否定期促進(jìn)其核心業(yè)務(wù)成員單位對質(zhì)量管理體系進(jìn)行升級：（單選，必答） 1.是 2.否若選擇：“1.是”：以下哪些描述符合集團(tuán)總部的與此相關(guān)的活動(dòng)（可多選）1.定期對標(biāo)國際先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更新企業(yè)內(nèi)控要求 2.制定本集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，融合更多行業(yè)先進(jìn)和用戶要求3.集團(tuán)公司總部進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，強(qiáng)化運(yùn)行，率先垂范4.定期自主評價(jià)成員單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，促進(jìn)整改優(yōu)化 5.委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對成員單位進(jìn)行定期的質(zhì)量管理體系二方審核6.要求成員單位根據(jù)發(fā)展需要自主開展質(zhì)量管理體系自查自糾活動(dòng)7.其他 （請說明） 13. 集團(tuán)總部標(biāo)準(zhǔn)管理情況：13.1集團(tuán)總部是否設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)管理部門：（單選，必答）1.是 2.否 若選擇“1.是”，管理部門名稱： ；13.2集團(tuán)總部及其核心業(yè)務(wù)成員單位2015-2016年?duì)款^制定標(biāo)準(zhǔn)情況：（必答）1.牽頭制定國際標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)，名稱 （最多列舉三項(xiàng)）；2.牽頭制定國家標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)，名稱 （最多列舉三項(xiàng)）；3.牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)，名稱 （最多列舉三項(xiàng)）；4.牽頭制定全國性社會(huì)組織團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)，名稱 （最多列舉三項(xiàng)）。14. 2016年集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位在教育培訓(xùn)方面的情況:【請與人力資源部門核實(shí)數(shù)據(jù)】14.1 參加教育培訓(xùn)人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率平均值是 %；參加由質(zhì)量管理職能部門發(fā)起的培訓(xùn)的人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率平均值是 %。（均必答）【注：比率平均值是指對各核心業(yè)務(wù)成員單位的該比率求平均值】14.2 員工人均質(zhì)量培訓(xùn)課時(shí)數(shù)的平均值是 小時(shí)/人。（均必答）【注：人均質(zhì)量培訓(xùn)課時(shí)數(shù)的平均值是指對各核心業(yè)務(wù)成員單位的人均質(zhì)量培訓(xùn)課時(shí)數(shù)求平均值】15. 2016年集團(tuán)總部和核心業(yè)務(wù)成員單位一把手或高層領(lǐng)導(dǎo)參與教育培訓(xùn)的情況：（必答）15.1 2016年集團(tuán)總部一把手是否參加過質(zhì)量培訓(xùn)：（單選，必答）1.是，請說明課程名稱 ；2.否15.2 2016年集團(tuán)總部高層領(lǐng)導(dǎo)是否參加過質(zhì)量培訓(xùn)：（單選，必答）1.是，請說明課程名稱 ；2.否15.3 2016年集團(tuán)總部是否組織過核心業(yè)務(wù)成員單位一把手的質(zhì)量培訓(xùn)：（單選，必答）1.是，請上傳通知文件（文件格式支持word，PDF，jpg等） ；2.否15.4 2016年集團(tuán)總部是否組織過核心業(yè)務(wù)成員單位高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量培訓(xùn)：（單選，必答）1.是，請上傳通知文件（文件格式支持word，PDF，jpg等） ；2.否15.5請總體上評價(jià)集團(tuán)總部開展質(zhì)量教育培訓(xùn)的充足程度？（單選，必答，1為最低，10為最高）12345678910如果選擇低于4，請選擇理由：（多選，必答）1.缺乏規(guī)劃 2.落實(shí)不到位 3.經(jīng)費(fèi)不足 4.其他（請說明： ）15.6請總體上評價(jià)集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位開展質(zhì)量教育培訓(xùn)的充足程度？（單選，必答，1為最低，10為最高）12345678910如果選擇低于4，請選擇理由：（多選，必答）1.缺乏規(guī)劃 2.落實(shí)不到位 3.經(jīng)費(fèi)不足 4.其他（請說明： ）16.集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位培訓(xùn)投入情況：16.1 2016年員工教育培訓(xùn)總投入占主營業(yè)務(wù)收入比例的平均值是： %，2015年該比例的平均值是_%。由質(zhì)量管理職能部門發(fā)起的教育培訓(xùn)的投入占主營業(yè)務(wù)收入比例的平均值是 %；（均必答）【注1：比例的平均值是指對各核心業(yè)務(wù)成員單位的該比例求平均值】【注2：“員工教育培訓(xùn)總費(fèi)用”包括：上崗和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);各類崗位適應(yīng)性培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)、職業(yè)技術(shù)等級培訓(xùn)、高技能人才培訓(xùn)；專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育；特種作業(yè)人員培訓(xùn)；企業(yè)組織的員工外送培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)支出；員工參加的職業(yè)技能鑒定、職業(yè)資格認(rèn)證等經(jīng)費(fèi)支出；購置教學(xué)設(shè)備與設(shè)施；員工崗位自學(xué)成才獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；員工教育培訓(xùn)管理費(fèi)用；有關(guān)員工教育的其他開支。】16.2. 集團(tuán)總部質(zhì)量教育培訓(xùn)的資源：（多選）1.開發(fā)健全的質(zhì)量培訓(xùn)課程和教材2.實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)在線培訓(xùn)（e-learning）3.設(shè)立了質(zhì)量專業(yè)人員資格系列（如質(zhì)量工程師、可靠性工程師、六西格瑪黑帶等）4.建立自有的內(nèi)部教師團(tuán)隊(duì)5.質(zhì)量培訓(xùn)與員工職業(yè)晉升掛鉤17. 2015-2016年，集團(tuán)總部是否（面向全集團(tuán)公司）著力推廣使用質(zhì)量管理方法與工具：(單選，必答)1.是 2.否 若選擇“1.是”，支撐該活動(dòng)的通知文件名稱是： ；2016年集團(tuán)總部組織過質(zhì)量管理方法交流會(huì)議的次數(shù)： 。17.1重點(diǎn)推行的質(zhì)量管理模式和方法：（多選）1.精益管理2.六西格瑪管理3.零缺陷管理4.卓越績效模式5. 現(xiàn)場管理6. 質(zhì)量管理體系7.QC小組/信得過班組8.其他 (請說明)17.2 重點(diǎn)推廣使用的質(zhì)量工具是：（多選）1.故障模式和影響分析（FMEA）2.試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）3.故障樹分析（FTA）4.質(zhì)量功能展開（QFD）5.甘特圖6.可靠性試驗(yàn)7.TRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）8.標(biāo)桿對比9.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）10.其他 (請說明)18. 2015-2016年集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位著力推廣使用質(zhì)量管理方法與工具的情況18.1. 重點(diǎn)推廣質(zhì)量管理模式和方法的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)量（必答）質(zhì)量管理模式和方法重點(diǎn)推廣該質(zhì)量工具的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)量（家）1.精益管理2.六西格瑪管理3.零缺陷管理4.卓越績效模式5. 現(xiàn)場管理6. 質(zhì)量管理體系7.QC小組/信得過班組8.其他 (請說明)9.其他 (請說明)18.2. 重點(diǎn)推廣質(zhì)量工具的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)量（必答）質(zhì)量工具重點(diǎn)推廣該質(zhì)量工具的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)量（家）1. 故障模式和影響分析（FMEA）2.試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）3.故障樹分析（FTA）4.質(zhì)量功能展開（QFD）5.甘特圖6.可靠性試驗(yàn)7.TRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）8.標(biāo)桿對比9.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）8.其他 (請說明)9.其他 (請說明)19.集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位開展團(tuán)隊(duì)性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)（QC小組、精益或六西格瑪項(xiàng)目等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）的情況：（均必答）2016年集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位團(tuán)隊(duì)性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)員工參與率平均值是 %；2015年該參與率平均值是_%?！緟⑴c率平均值是指對核心業(yè)務(wù)成員單位的員工參與率求平均值】【員工參與率：參與團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的員工數(shù)/公司總員工數(shù)*100%，一人參與多個(gè)團(tuán)隊(duì)只計(jì)1人，不重復(fù)計(jì)算】20集團(tuán)總部是否（面向全集團(tuán)公司）開展覆蓋核心業(yè)務(wù)范圍的知識管理（單選，必答）：【本題的知識管理主要是集團(tuán)總部在質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量管理工具方法知識、實(shí)施案例和管理過程數(shù)據(jù)等的收集、整理、分析、共享?！?.是 2.否 若選擇“1.是”，知識管理中形成的具體成果有：（多選）1.質(zhì)量工具、管理方法知識庫 2.優(yōu)秀質(zhì)量創(chuàng)新案例庫 3.典型質(zhì)量問題分析庫4.專家?guī)?.其他 （請說明） 若選擇“1.是”，知識的共享和使用途徑：（多選）1.建立知識管理信息系統(tǒng) 2.將知識管理要求嵌入到產(chǎn)品、工程和服務(wù)的開發(fā)設(shè)計(jì)流程中3.其他 （請說明） 21集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位統(tǒng)計(jì)內(nèi)外部質(zhì)量損失的情況:21.1集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位統(tǒng)計(jì)外部質(zhì)量損失的情況：【外部質(zhì)量損失：產(chǎn)品（或工程建筑、服務(wù)）交付后因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用，包括索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、換貨損失費(fèi)、折價(jià)損失費(fèi)、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)等。外部質(zhì)量損失率：外部質(zhì)量損失額占主營業(yè)務(wù)收入的比例】2016年統(tǒng)計(jì)外部質(zhì)量損失率的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例 %，則這些外部質(zhì)量損失率的平均值_%，2015年該外部損失率的平均值是_%。（均必答）（如果你認(rèn)為該數(shù)字敏感，請以紙質(zhì)文件形式報(bào)送國資委綜合局。如以紙質(zhì)報(bào)送，請?jiān)诒菊{(diào)查問卷系統(tǒng)中該題填寫為“99”，即可繼續(xù)答題）【外部質(zhì)量損失率的平均值是指對統(tǒng)計(jì)外部質(zhì)量損失的這些核心業(yè)務(wù)成員單位的外部質(zhì)量損失率求平均值】請注明統(tǒng)計(jì)如下外部質(zhì)量損失項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)量（必答）：外部質(zhì)量損失項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)量備注舉例：外部損失XX費(fèi)2020家單位（三級層次）統(tǒng)計(jì)了外部損失XX費(fèi)1.索賠費(fèi)-2.召回-3.退貨損失費(fèi)-4.換貨損失費(fèi)-5.折價(jià)損失費(fèi)-6.保修費(fèi)-7.訴訟費(fèi)-8.檢測費(fèi)-9.相關(guān)人工、差旅費(fèi)用-10.其他（請說明： ）-21.2集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位統(tǒng)計(jì)內(nèi)部質(zhì)量損失的情況：【內(nèi)部質(zhì)量損失：產(chǎn)品（或工程建筑、服務(wù)）交付前因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用，包括報(bào)廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)等。內(nèi)部質(zhì)量損失率：內(nèi)部質(zhì)量損失額占主營業(yè)務(wù)收入的比例】統(tǒng)計(jì)內(nèi)部質(zhì)量損失率的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例 %，則這些內(nèi)部質(zhì)量損失率的平均值_%。（必答）（如果你認(rèn)為該數(shù)字敏感，請以紙質(zhì)文件形式報(bào)送國資委綜合局。如以紙質(zhì)報(bào)送，請?jiān)诒菊{(diào)查問卷系統(tǒng)中該題填寫為“99”，即可繼續(xù)答題）【內(nèi)部質(zhì)量損失率的平均值是指對核心業(yè)務(wù)成員單位的內(nèi)部質(zhì)量損失率求平均值】請注明統(tǒng)計(jì)如下內(nèi)部質(zhì)量損失項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)量：（必答）內(nèi)部質(zhì)量損失項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)量備注舉例：內(nèi)部損失XX費(fèi)1010家單位統(tǒng)計(jì)了外部損失XX費(fèi)1.報(bào)廢損失費(fèi)-2.返修（工）損失費(fèi)-3.停工損失費(fèi)-4.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)-5.其他（請說明： ）-22集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位采購主要原材料或零部件合格率情況：【采購主要原材料或零部件合格率=（1-檢驗(yàn)不合格的原料批次/原材料送檢的批次）*100%。說明：放行處理、不合格退貨、挑選使用均以不合格批次計(jì)】2016年對采購主要原材料或零部件合格率進(jìn)行計(jì)算的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例： %，則這些采購主要原材料或零部件合格率的平均值是 %，2015年該合格率的平均值是_%。（必答）（如果你認(rèn)為該數(shù)字敏感，請以紙質(zhì)文件形式報(bào)送國資委綜合局。如以紙質(zhì)報(bào)送，請?jiān)诒菊{(diào)查問卷系統(tǒng)中該題填寫為“99”，即可繼續(xù)答題）（必答）【該平均值是對核心業(yè)務(wù)成員單位采購主要原材料或零部件合格率求平均值】23. 集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位2016年顧客滿意測量情況：（均必答）集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位顧客滿意度的平均值是： %?！绢櫩蜐M意度的平均值是指對集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位顧客滿意度求平均值】依靠內(nèi)部自身力量開展顧客滿意度測評的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例： %。這些單位的顧客滿意度平均值為 %。委托外部第三方開展顧客滿意度測評的核心業(yè)務(wù)成員單位數(shù)占核心業(yè)務(wù)成員單位總數(shù)的比例： %；這些單位的顧客滿意度平均值為 %。24集團(tuán)公司核心業(yè)務(wù)成員單位2016年測量數(shù)字化率情況：【測量數(shù)字化率：運(yùn)用數(shù)字化的測量儀器測量采集的測量指標(biāo)數(shù)量占總測量指標(biāo)數(shù)量的比例】集團(tuán)公司核心業(yè)務(wù)成員單位的測量指標(biāo)的數(shù)字化率的平均值是：（單選，必答）1.0-20%2.20%-40%3.40%-60%4.60%-80% 5.80%以上25. 集團(tuán)總部建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的情況（單選，必答）1.尚未建立集團(tuán)層面的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)2.建立了集團(tuán)層面的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)3.在2的基礎(chǔ)上，集團(tuán)總部的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)覆蓋了核心業(yè)務(wù)成員單位4.在4的基礎(chǔ)上，集團(tuán)總部的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)覆蓋了與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的供方5.在5的基礎(chǔ)上，集團(tuán)總部的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)覆蓋了與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶如果選擇“1.尚未建立集團(tuán)層面的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)”，核心業(yè)務(wù)成員單位中，建立了l 涵蓋內(nèi)部運(yùn)營流程（公司內(nèi)流程）的質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 家，占核心成員單位總數(shù) %；l 涵蓋內(nèi)部運(yùn)營流程、供方的質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 家，占核心成員單位總數(shù) %；l 涵蓋內(nèi)部運(yùn)營流程、供方和客戶的質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 家，占核心成員單位總數(shù) %。26 集團(tuán)總部或核心業(yè)務(wù)成員單位開展大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用情況：（單選，必答）1.是 2.否 若選擇“1.是”，請簡要說明成功案例限300字27. 在全集團(tuán)內(nèi)是否有質(zhì)量管理方面的特色實(shí)踐：（單選，必答） 1.是 2.否若選擇“1.是”，請簡要描述特色實(shí)踐的內(nèi)容：限200字28. 集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的行業(yè)競爭力的核心因素是：（多選，排序，限2項(xiàng)）第一重要：（序號）第二重要：（序號）1.核心技術(shù) 2.品質(zhì) 3.價(jià)格4.品牌5.市場營銷 6.其他（請說明： ）29. 在同一行業(yè)中，集團(tuán)公司核心業(yè)務(wù)的品牌知名度有多高？請對銷售價(jià)格水平和品牌評價(jià)等進(jìn)行綜合比較（單選，必答）1.沒有獨(dú)立品牌 2.有獨(dú)立品牌，但在國內(nèi)的評價(jià)較低 3.有獨(dú)立品牌，國內(nèi)評價(jià)較好，但還沒有國際認(rèn)知度 4.獨(dú)立品牌已有一定的國際認(rèn)知度 （注明品牌名稱 ）5.競爭對手相比，獨(dú)立品牌已被評價(jià)為世界最高水平（注明品牌名稱 ）（制造業(yè)）30.集團(tuán)核心業(yè)務(wù)成員單位計(jì)算一次交檢合格率的情況： 【一次交檢合格率：指生產(chǎn)線最后一道工序完成時(shí)的產(chǎn)品合格率。產(chǎn)品如遇返工、返修等則不屬