受控程度：秘密（GPI指導(dǎo)文件）文件內(nèi)容：程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件適用項(xiàng)目：北京世紀(jì)博雅花園開(kāi)放單位： 深圳市大眾物業(yè)管理公司 深圳市蓮花物業(yè)管理公司（協(xié)標(biāo)單位） 北京世紀(jì)博雅物業(yè)管理有限公司聲明：本文件為發(fā)布單位的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可不得翻印、傳播；下屬單位如需使用經(jīng)本單位黨委、總辦批準(zhǔn)方可。 2004年6月目 錄一、 物業(yè)部1. 物業(yè)部工作職責(zé) 第04頁(yè)2. 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 第05頁(yè)3. 物業(yè)主管崗位職責(zé)（對(duì)客服務(wù)組） 第06頁(yè)4. 物業(yè)部接待人員崗位職責(zé) 第07頁(yè)5. 相關(guān)工作程序及規(guī)定 P-01：辦理車(chē)位租賃操作規(guī)程 第08頁(yè)P(yáng)-02：派工單操作規(guī)程 第09頁(yè)P(yáng)-03：客戶鑰匙領(lǐng)取操作規(guī)程 第10頁(yè)P(yáng)-04：辦理房屋裝修操作規(guī)程 第11頁(yè)P(yáng)-05：入住操作規(guī)程 第13頁(yè)P(yáng)-06：物業(yè)部工作項(xiàng)目、程序、標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)作關(guān)系 第15頁(yè) P-07：物業(yè)部回訪管理細(xì)則 第16頁(yè)P(yáng)-08：物業(yè)部管理規(guī)定 第17頁(yè)二、 工程部1. 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 第18頁(yè)2. 調(diào)度人員崗位職責(zé) 第19頁(yè)3. 工程部主管崗位職責(zé) 第20頁(yè)4. 營(yíng)繕人員崗位職責(zé) 第21頁(yè)5. 空調(diào)維修工崗位職責(zé) 第22頁(yè)6. 維修水工崗位職責(zé) 第23頁(yè)7. 維修電工崗位職責(zé) 第24頁(yè)8. 值班電工崗位職責(zé) 第25頁(yè)9. 電梯維修工崗位職責(zé) 第26頁(yè)10. 水質(zhì)化驗(yàn)員工崗位職責(zé) 第27頁(yè)11. 相關(guān)工作程序及表格E-01：新舊房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 第28頁(yè)E-02：入戶維修工作程序 第34頁(yè)E-03：空調(diào)故障工作程序 第35頁(yè)E-04：消防泵操作程序 第36頁(yè)E-05：噴淋泵操作程序 第36頁(yè)E-06：衛(wèi)星電視系統(tǒng)操作程序 第37頁(yè)E-07：低壓配電柜保養(yǎng)操作程序 第37頁(yè)E-08：有線電視系統(tǒng)操作程序 第38頁(yè)E-09：電話系統(tǒng)操作程序 第38頁(yè)E-10：配電室倒閘操作程序 第39頁(yè)E-11：供暖置換操作程序 第40頁(yè) E-12：各種設(shè)備設(shè)施檢修巡查表（若干） 第41頁(yè)三、 保安部1. 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 第42頁(yè)2. 保安部?jī)?nèi)保主管崗位職責(zé) 第43頁(yè) 3. 消防中控崗位職責(zé) 第44頁(yè)4. 保安部警衛(wèi)人員崗位職責(zé) 第45頁(yè)5. 門(mén)崗崗位職責(zé) 第46頁(yè) 6. 內(nèi)保巡邏崗崗位職責(zé) 第47頁(yè)7. 車(chē)輛管理員崗位職責(zé) 第48頁(yè)8. 各崗位相關(guān)工作程序S-01：動(dòng)火管理工作程序 第49頁(yè)S-02：鑰匙管理工作程序 第50頁(yè)S-03：精裝修消防審批、驗(yàn)收、檢查工作程序 第51頁(yè)S-04：緊急停電處理工作程序 第52頁(yè)S-05：物品出入小區(qū)管理工作程序 第53頁(yè)S-06：火災(zāi)緊急行動(dòng)工作程序 第54頁(yè)S-07：監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程工作程序 第55頁(yè)S-08：警衛(wèi)交接班工作程序 第56頁(yè)S-09：出入證管理工作程序 第57頁(yè)S-10：車(chē)場(chǎng)管理工作程序 第58頁(yè)S-11：監(jiān)控報(bào)修工作程序 第59頁(yè)S-12：消防設(shè)備檢測(cè)工作程序 第60頁(yè) 四、 保潔部1. 保潔部經(jīng)理崗位職責(zé) 第61頁(yè)2. 保潔主管崗位職責(zé) 第62頁(yè)3. 保潔員崗位職責(zé) 第63頁(yè)4. 保潔員崗位紀(jì)律及考勤制度 第64頁(yè)5. 保潔部相關(guān)工作規(guī)程及制度C-01：大堂清潔操作規(guī)程 第65頁(yè)C-02：廣場(chǎng)及門(mén)前三保操作規(guī)程 第66頁(yè)C-03：辦公區(qū)及走廊操規(guī)程 第67頁(yè)C-04：垃圾收集處理操作規(guī)程 第68頁(yè)C-05：衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程 第69頁(yè)C-06：入室清潔操作規(guī)程 第70頁(yè)C-07：地毯清潔操作規(guī)程 第71頁(yè)C-08：石材保養(yǎng)操作規(guī)程 第72頁(yè)C-09：外墻玻璃清洗操作規(guī)程 第73頁(yè)C-10：殺蟲(chóng)打藥操作規(guī)程 第74頁(yè)C-11：緊急情況處理操作規(guī)程 第75頁(yè)C-12：雪天保潔處理操作規(guī)程 第76頁(yè)C-13：園林綠化管理規(guī)定 第77頁(yè)C-14：保潔工具的使用及保養(yǎng) 第78頁(yè)C-15：清潔機(jī)器安全操作規(guī)程 第80頁(yè)C-16：保潔員工程報(bào)修程序 第81頁(yè)C-17：電梯轎廂保養(yǎng) 第82頁(yè)C-18：樓層操作程序 第83頁(yè)五、人力資源部1. 人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 第84頁(yè)2. 人員調(diào)整、薪酬福利和考核主管 第85頁(yè) 3. 人力資源部文員崗位職責(zé) 第86頁(yè) 4. 人力資源部培訓(xùn)考核主管崗位職責(zé) 第87頁(yè)5. 人事部工作程序及相關(guān)表格H-01：招聘程序 第88頁(yè)H-02：應(yīng)聘程序 第89頁(yè)H-03：入職程序 第90頁(yè)H-04：離職程序 第91頁(yè) 6.相關(guān)表格 第92頁(yè)六、財(cái)務(wù)部：6. 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 第93頁(yè)7. 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 第94頁(yè)8. 財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé) 第95頁(yè)9. 財(cái)務(wù)部應(yīng)收主管崗位職責(zé) 第96頁(yè)10. 財(cái)務(wù)部采購(gòu)員崗位職責(zé) 第97頁(yè)11. 財(cái)務(wù)部庫(kù)管員崗位職責(zé) 第98頁(yè)12. 財(cái)務(wù)部管理制度 第99頁(yè)13. 財(cái)務(wù)部工作程序及相關(guān)表格A-01：現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)程序 第110頁(yè)A-02：借款程序 第111頁(yè)A-03：支票使用程序 第111頁(yè)A-04：收費(fèi)程序 第112頁(yè) A-05：退款、付款程序 第113頁(yè)A-06：采購(gòu)庫(kù)補(bǔ)程序 第114頁(yè)A-07：采購(gòu)急購(gòu)程序 第115頁(yè)A-08：物品出庫(kù)程序 第115頁(yè)14.各種表格 第116頁(yè)七、行政部：1. 行政部工作職責(zé) 第117頁(yè)2. 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) 第119頁(yè)3. 行政部文員崗位職責(zé) 第120頁(yè)4. 檔案管理員崗位職責(zé) 第121頁(yè)5. 行政部各項(xiàng)管理規(guī)定 第122頁(yè)6. 行政部工作程序及相關(guān)表格O-01：檔案收集程序 第143頁(yè)O-02：工作計(jì)劃、總結(jié)收集程序 第143頁(yè)O-03：印章、介紹信使用程序 第144頁(yè)O-04：印制名片程序 第144頁(yè)O-05：文件傳閱程序 第145頁(yè)O-06：工牌定制及發(fā)放程序 第145頁(yè)O-07：車(chē)輛實(shí)用程序 第146頁(yè)O-08：工服申購(gòu)及發(fā)放程序 第146頁(yè)7.各表格樣式 第147頁(yè)物業(yè)部工作職責(zé)一、 工作概要負(fù)責(zé)住戶服務(wù)事務(wù)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作并落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章制度，及應(yīng)收費(fèi)用追繳工作。二、 工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)住戶事務(wù)，解答住戶咨詢，處理住戶投訴，幫助住戶解決疑難。2、 培訓(xùn)物業(yè)部員工了解住宅小區(qū)基本情況及掌握本職工作內(nèi)容。3、 依據(jù)財(cái)務(wù)部提供的每個(gè)收費(fèi)季繳費(fèi)通知書(shū)及時(shí)通過(guò)各種方式送達(dá)至業(yè)主/住戶，并按照應(yīng)收款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，開(kāi)展追繳工作。4、 負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章制度及相關(guān)指示。5、 協(xié)調(diào)其他各部門(mén)開(kāi)展與住戶有關(guān)的工作。6、 負(fù)責(zé)處理住戶提出的問(wèn)題、建議或投訴，跟進(jìn)問(wèn)題、建議或投訴處理的全過(guò)程。7、 負(fù)責(zé)定時(shí)或不定時(shí)的巡視小區(qū)庭院、停車(chē)場(chǎng)、大堂、樓宇內(nèi)等公共區(qū)域。8、 與住戶建立良好的關(guān)系。9、 負(fù)責(zé)向上級(jí)提出改善與住戶關(guān)系、維護(hù)管理公司形象之建議。10、 負(fù)責(zé)所有業(yè)主/租戶檔案電子版的管理。11、 協(xié)調(diào)一切與維護(hù)物業(yè) 良好形象有關(guān)之事宜，使之達(dá)到住戶滿意。12、 負(fù)責(zé)草擬和發(fā)送給住戶各類(lèi)通知函件。13、 負(fù)責(zé)必要時(shí)的入室有償服務(wù)的解釋收款工作。14、 負(fù)責(zé)向住戶宣傳物業(yè)公司的有關(guān)管理制度。15、 建立健全的車(chē)位出租程序，并隨時(shí)與其它部門(mén)配合、溝通使車(chē)位出租處于有序受控狀態(tài)。16、 負(fù)責(zé)辦理住戶的入住、退離手續(xù)。17、 完成政府有關(guān)部門(mén)關(guān)于住戶事務(wù)的一切協(xié)助工作。18、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)一、 直接上級(jí)：物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理二、 工作概要負(fù)責(zé)住戶事務(wù)，編排及督促員工工作，確保物業(yè)內(nèi)各部門(mén)的正常運(yùn)作，使之達(dá)到住戶滿意，負(fù)責(zé)物業(yè)部員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)住戶的交費(fèi)管理事宜。三、 主要職責(zé)1、 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)住戶的全面服務(wù)工作，確保為住戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。2、 執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦公，堅(jiān)持走動(dòng)辦公，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。3、 征求、處理和解決住戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題和投訴。4、 制訂部門(mén)工作計(jì)劃、規(guī)章制度并組織實(shí)施。5、 主持部門(mén)工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，安排員工崗位及班次。6、 與工程部、保安部協(xié)調(diào)、保證住戶房間及公共區(qū)域的安全及各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。7、 參加業(yè)務(wù)會(huì)議，與各部門(mén)交換信息，以便改進(jìn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量。8、 指定專人完成每月物業(yè)管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，必要時(shí)親自完成。9、 深入投訴的處理工作，指導(dǎo)下屬，必要時(shí)深入住戶了解信息。10、 負(fù)責(zé)建立完整的住戶檔案，定期檢查、更新。11、 定期匯總、通報(bào)住戶對(duì)公司管理、服務(wù)的各種意見(jiàn)、建議、投訴等。12、 定期上報(bào)當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收取結(jié)果、未收原因和理由。13、 保證物業(yè)部員工素質(zhì)，定期對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)、考核及評(píng)估。14、 完成定期住戶調(diào)查工作，根據(jù)季節(jié)開(kāi)展住戶活動(dòng)。15、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、評(píng)估及培訓(xùn)工作。16、 定期走訪住戶，主動(dòng)與住戶溝通，掌握了解住戶動(dòng)態(tài)信息，做好與住戶間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。17、 協(xié)調(diào)總經(jīng)理做好業(yè)主委員會(huì)的成立工作，做好每次業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作。18、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)主管工作職責(zé)（對(duì)客服務(wù)組）一、 直接上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理二、 工作概要協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理的工作，做好住戶服務(wù)的具體實(shí)施工作，保證物業(yè)部負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)管理水平能達(dá)到高水準(zhǔn)。三、 主要職責(zé)1、 做好住戶電子版檔案的建立、整理和管理工作。2、 協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理指導(dǎo)、管理及實(shí)施所有與住戶有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)。3、 掌握住戶對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、安全、清潔及服務(wù)工作的意見(jiàn)，凡能改進(jìn)的及時(shí)改進(jìn)，并隨時(shí)提供與物業(yè)基本服務(wù)及設(shè)施相關(guān)的各種信息。4、 針對(duì)不同住戶需求，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理定期策劃、組織并實(shí)施各種活動(dòng)。5、 針對(duì)特別重要的客戶在進(jìn)行有償維修工作時(shí)需與工程維修人員一同前往，做好解釋收款工作。6、 對(duì)生病住戶、過(guò)生日、結(jié)婚等住戶，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理代表公司予以問(wèn)候或恭賀，必要時(shí)送鮮花、蛋糕、賀卡等。7、 及時(shí)處理住戶的投訴及各種需要。8、 負(fù)責(zé)完成住戶其他合理的服務(wù)要求。9、 負(fù)責(zé)地下一層和地下二層車(chē)位的出租工作，并建立一整套完整的車(chē)位租用程序，提供準(zhǔn)確的信息與相關(guān)部門(mén)，保證地下車(chē)位出租呈有序狀態(tài)。10、 根據(jù)公司等管理要求，針對(duì)派工單上完成情況表示不滿意的和未填寫(xiě)意見(jiàn)的采取有效的回訪。11、 完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)部接待員工作職責(zé)一、 直接上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理二、 工作概要協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)聽(tīng)取住戶的投訴電話或接待住戶的上門(mén)投訴，做好本部門(mén)電子版檔案、信息統(tǒng)計(jì)整理、填充工作。三、 主要職責(zé)1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)打到物業(yè)部的電話，對(duì)住戶的電話要求態(tài)度和藹、精神飽滿、吐字清楚，對(duì)住戶的投訴要認(rèn)真做好解釋工作并記錄清楚、詳細(xì)。2、 接待完住戶的任何投訴后，要及時(shí)通報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，對(duì)于緊急情況，要立即通知物業(yè)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。3、 負(fù)責(zé)本部門(mén)的一切文字打印、文件歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。4、 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單中英文翻譯工作。5、 接收外來(lái)函件、信件工作，接到后交給物業(yè)主管登記處理。6、 掌握住戶的個(gè)人信息，如：生日、嬰兒出生、重要住戶生病信息，及時(shí)通告物業(yè)部經(jīng)理做好祝賀、慰問(wèn)等工作。7、 負(fù)責(zé)本部門(mén)文具領(lǐng)取、發(fā)放工作，并做好相應(yīng)登記工作。8、 負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。9、 建立良好的文書(shū)檔案系統(tǒng)。10、 做好住戶私人信息的銷(xiāo)毀保密工作。11、 完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編號(hào)：P-01辦理車(chē)位租賃操作規(guī)程一、 目的規(guī)范車(chē)位辦理手續(xù)，為客戶提供便利、周到服務(wù)。二、 范圍適用于物業(yè)部、保安部、財(cái)務(wù)部車(chē)位辦理工作的管理。三、 職責(zé)1、 物業(yè)部負(fù)責(zé)為客戶辦理車(chē)位申請(qǐng)、續(xù)租、退租手續(xù)。2、 保安部負(fù)責(zé)客戶辦理車(chē)證及車(chē)輛入位的相關(guān)管理工作。3、 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶收費(fèi)手續(xù)的辦理。四、 程序1、 核實(shí)業(yè)主/租客身份證明，復(fù)印件及相關(guān)證件。2、 出示地下車(chē)庫(kù)的平面圖，說(shuō)明可租車(chē)位號(hào)碼、位置等。3、 說(shuō)明租金、期限、車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、保安配備情況以及相關(guān)注意事項(xiàng)。4、 帶業(yè)主或租戶現(xiàn)場(chǎng)查看。5、 回到物業(yè)部簽署“車(chē)輛租賃協(xié)議”。6、 呈上“車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)定”，并請(qǐng)業(yè)主或租戶簽字確認(rèn)。7、 物業(yè)部填寫(xiě)“繳費(fèi)確認(rèn)書(shū)”，帶業(yè)主或租戶到財(cái)務(wù)部交費(fèi)。8、 回到物業(yè)部請(qǐng)業(yè)主或租戶填寫(xiě)“機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記表。9、 物業(yè)部辦理IC卡事項(xiàng)，開(kāi)通舊卡或申辦新卡均可。10、 將“機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記表“復(fù)印一份至保安部。11、 延長(zhǎng)、更換車(chē)位租賃協(xié)議，程序同上。五、 記錄表格1、 車(chē)位租賃協(xié)議2、 車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)定3、 機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記表4、 繳費(fèi)確認(rèn)書(shū)編號(hào)：P-02派工單操作規(guī)程一、 目的 解決客戶的報(bào)修，更好的為業(yè)主服務(wù)。二、 范圍 入住博雅園住戶。三、 職責(zé) 接待業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)通知工程部給予解決。四、 程序1、 接聽(tīng)住戶的報(bào)修電話：“您好！物業(yè)部，您有什么要求？”詢問(wèn)需要維修的內(nèi)容、地址及時(shí)間，判斷或向工程部確認(rèn)是否有能力及人手，及時(shí)去維修。1） 如沒(méi)有人手：告知住戶“對(duì)不起，我們暫時(shí)沒(méi)有人?！蓖瑫r(shí)約定時(shí)間去維修。2） 如沒(méi)有能力：告知住戶“對(duì)不起，我們沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)?！辈⒆鲞m當(dāng)解釋；3） 有能力有人手：告知住戶“我們馬上派人去維修?！?） 再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)間后，“請(qǐng)問(wèn)還有什么要求?！?、 詳細(xì)記錄，對(duì)特約有償服務(wù)，應(yīng)和住戶講明會(huì)有費(fèi)用，并同工程部確認(rèn)時(shí)間或預(yù)約時(shí)間，清楚填寫(xiě)工程部派工單。五、 記錄表格1、 報(bào)修派工單編號(hào)：P-03客戶鑰匙領(lǐng)取操作規(guī)程一、 目的為業(yè)主提供方便。為業(yè)主委托的中介公司提供服務(wù)。二、 范圍所有鑰匙領(lǐng)用人。三、 職責(zé)1、 物業(yè)部確認(rèn)鑰匙領(lǐng)用人的身份和資格。2、 保安部負(fù)責(zé)妥善保管鑰匙，不得丟失。并負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)取和歸還。四、 程序1、 物業(yè)部1） 業(yè)主：請(qǐng)業(yè)主出示有效證件，確認(rèn)其業(yè)主身份，及領(lǐng)取原因。2） 租戶：給業(yè)主致電確認(rèn)其身份，及領(lǐng)取原因。3） 中介：給業(yè)主致電確認(rèn)其身份，并確認(rèn)是否可以看房領(lǐng)取鑰匙。4） 其他：給業(yè)主致電確認(rèn)其身份，領(lǐng)取原因。5） 內(nèi)部員工：向部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)其領(lǐng)取原因。6） 物業(yè)部在確認(rèn)其身份，及領(lǐng)取原因后，開(kāi)出物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條。2、 保安部1） 收到物業(yè)部開(kāi)出物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條后，請(qǐng)鑰匙領(lǐng)用人在保衛(wèi)部出示本人有效證件并由保安員攜帶鑰匙陪同看房。五、 記錄表格1、 物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條編號(hào)：P-04辦理房屋裝修操作程序一、 目的確保客戶在裝修改造過(guò)程中的管理工作處于受控狀態(tài)。加強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)戶主的生活秩序，使住戶安居樂(lè)業(yè)。二、 范圍入住博雅園住戶房間內(nèi)的裝修改造工程申請(qǐng)、審批、施工及檢驗(yàn)管理。三、 職責(zé)1、 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接收客戶申請(qǐng)裝修改造的相關(guān)資料，同時(shí)發(fā)放有關(guān)戶內(nèi)施工管理規(guī)定，并協(xié)助其到相關(guān)部門(mén)辦理。2、 工程部負(fù)責(zé)審批、備案裝修圖紙，辦理施工通知單及對(duì)裝修施工過(guò)程中的檢查、控制。3、 保安部負(fù)責(zé)客戶裝修消防方面的審批、裝修單位人員進(jìn)場(chǎng)臨時(shí)出入證的辦理和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。4、 保潔部負(fù)責(zé)對(duì)施工單位的工程垃圾和衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。5、 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)住戶裝修圖紙的備案，施工人員出入證的辦理。四、 程序1、 物業(yè)部1） 業(yè)主本人或業(yè)主委托人持業(yè)主書(shū)面委托書(shū)在物業(yè)部申報(bào)，并填寫(xiě)裝修申報(bào)表、裝修管理協(xié)議書(shū)2） 業(yè)主本人確定裝修方案，選定施工單位。3） 業(yè)主本人或業(yè)主委托人將裝修方案交予工程部審批、備案。4） 業(yè)主或裝修公司在財(cái)務(wù)部交裝修押金一萬(wàn)元整。5） 裝修作業(yè)人員，憑身份證或暫住證等有效證件到物業(yè)部辦理裝修出入證，填寫(xiě)施工人員登記表、裝修費(fèi)用清單。6） 裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況發(fā)生，物業(yè)公司退回全部押金（三個(gè)月）。否則，要從押金中扣除賠償費(fèi)用，按多退少補(bǔ)的原則處理。2、 保安部1） 收到物業(yè)部開(kāi)出物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條后，請(qǐng)鑰匙領(lǐng)用人在保衛(wèi)部登記備案、發(fā)放鑰匙，抵押其有效證件，直至鑰匙歸還為止。五、 記錄表格1、 物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條2、 施工人員登記表3、 裝修費(fèi)用清單編號(hào)：P-05入住操作規(guī)程一、 目的 為規(guī)范博雅園業(yè)主入住辦理程序，確保業(yè)主順利的辦理入住手續(xù)。二、 范圍 業(yè)主入住手續(xù)的辦理。三、 職責(zé)1、 客戶服務(wù)部辦理申請(qǐng)。2、 財(cái)務(wù)部結(jié)余款3、 物業(yè)部辦理入住手續(xù)4、 保衛(wèi)部負(fù)責(zé)管理鑰匙四、 工作流程1、 業(yè)主在開(kāi)發(fā)商處辦理手續(xù)1） 確認(rèn)業(yè)主身份：辦理交房的業(yè)主須持入伙通知書(shū)、本人身份證、房屋預(yù)售契約、原購(gòu)房發(fā)票或其他付款憑證到銷(xiāo)售部或客戶服務(wù)部，確認(rèn)業(yè)主入住資格。2） 繳納相關(guān)費(fèi)用：到財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及其他費(fèi)用。3） 以上兩項(xiàng)確認(rèn)后，經(jīng)辦人應(yīng)在“入住確認(rèn)單上”簽字蓋章。2、 業(yè)主在物業(yè)部辦理手續(xù)：確認(rèn)業(yè)主身份及簽署相關(guān)文件：辦理入伙手續(xù)的業(yè)主持發(fā)展商轉(zhuǎn)來(lái)的確認(rèn)單，到物業(yè)部辦理以下手續(xù)：1) 復(fù)印業(yè)主的身份證、購(gòu)房補(bǔ)充協(xié)議等有關(guān)文件。2) 填寫(xiě)“住戶情況登記表”、“接收物品確認(rèn)書(shū)”、“驗(yàn)房單”3) 簽署物業(yè)管理公約書(shū)之承諾書(shū)（3張，業(yè)主1張）、消防安全責(zé)任書(shū)、（2張，業(yè)主1張）、博雅園住戶供暖協(xié)議（2張，業(yè)主1張）等文件。4) 業(yè)主領(lǐng)取物業(yè)部管理公約書(shū)、住戶服務(wù)手冊(cè)、房屋質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)、空調(diào)使用說(shuō)明書(shū)、可視對(duì)講說(shuō)明書(shū)、用電卡（1張）、燃?xì)饪ǎ?張）、住戶卡（門(mén)禁IC卡2張）、戶門(mén)鑰匙（3把）、信報(bào)箱鑰匙（2把）。3、 在財(cái)務(wù)部交納相關(guān)管理費(fèi)用：在辦完物業(yè)部手續(xù)后，業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納首次物業(yè)管理費(fèi)、（此費(fèi)用可預(yù)收一年、半年）有線及衛(wèi)星電視費(fèi)等。4、 領(lǐng)取已購(gòu)單元鑰匙：物業(yè)部開(kāi)鑰匙領(lǐng)用條到保安部領(lǐng)取鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主在確認(rèn)書(shū)上簽字。5、 驗(yàn)房：由物業(yè)部或工程部人員陪同業(yè)主到房間對(duì)房間內(nèi)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，并將房間驗(yàn)收狀況填寫(xiě)在驗(yàn)房單上同時(shí)在該表上業(yè)主及陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。表格一式三份：業(yè)主、物業(yè)部（存檔）、工程部各持一份。6、 如業(yè)主要求在保安部留存一把鑰匙，須讓業(yè)主填寫(xiě)鑰匙留存協(xié)議及鑰匙留存單，請(qǐng)業(yè)主簽字。7、 由工程部陪同業(yè)主查水表，填寫(xiě)入伙遠(yuǎn)程傳輸冷熱水表底數(shù)業(yè)主確認(rèn)書(shū)。五、 所須表格及說(shuō)明書(shū)1、 博雅園業(yè)主資料登記表2、 驗(yàn)房單3、 承諾書(shū)2張4、 可視對(duì)講外機(jī)使用說(shuō)明5、 博雅園住戶供暖協(xié)議2張6、 消防安全責(zé)任書(shū)2張7、 入伙遠(yuǎn)程傳輸冷熱水表底數(shù)業(yè)主確認(rèn)書(shū)。8、 房屋質(zhì)量保證書(shū)9、 住宅使用說(shuō)明書(shū)10、 住戶服務(wù)手冊(cè)11、 空調(diào)使用說(shuō)明書(shū)12、 鑰匙留存協(xié)議13、 鑰匙領(lǐng)用單14、 室內(nèi)裝修施工許可證15、 博雅園住戶裝修申請(qǐng)表16、 博雅園住戶裝修管理承諾書(shū)17、 施工人員登記表18、 裝修費(fèi)用清單19、 博雅園地下停車(chē)場(chǎng)管理協(xié)議20、 博雅園地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用協(xié)議 編號(hào)：P-06物業(yè)部工作項(xiàng)目、程序、標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)作關(guān)系項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系住戶投訴的處理1接到客人投訴情況（電話、來(lái)訪、書(shū)信）1. 認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確了解每一個(gè)細(xì)節(jié)情況，作好記錄。2. 保持目光接觸，以示尊重。3. 詢問(wèn)住戶姓名和樓號(hào)及層號(hào)。4. 簡(jiǎn)短記錄。與各部門(mén)協(xié)調(diào)2.安撫住戶1. 向住戶表示同情和歉意。2. 無(wú)論案件性質(zhì)如何，均不得表現(xiàn)出對(duì)住戶的不信任。3. 使住戶相信公司，立即采取有效措施，并將結(jié)果立即反饋給客人。4. 如有必要和可能立即對(duì)問(wèn)題做出解決。3.采取措施1. 向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)住戶投訴。2. 責(zé)成有關(guān)部門(mén)立即解決問(wèn)題。3. 在處理過(guò)程中與相關(guān)部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系，直至問(wèn)題解決。4. 如有必要和可能立即對(duì)問(wèn)題做出解決。4.投訴分類(lèi)1. 如果投訴部門(mén)員工，可向部門(mén)經(jīng)理提出，做出整改意見(jiàn)。2. 如投訴部門(mén)經(jīng)理，可直接書(shū)面向公司總經(jīng)理匯報(bào)。緊急情況的處理1.緊急情況：如火災(zāi)、地震、爆炸等。1. 保持冷靜。2. 電話通知總經(jīng)理、保衛(wèi)部、工程部。保衛(wèi)部、工程部2.回答住戶詢問(wèn)1. 告訴住戶：“此事正在調(diào)查之中，請(qǐng)您在房間等候，我們將保持與您的聯(lián)系”。2. 通過(guò)住戶檔案查詢，以便通知有關(guān)人員給與特別關(guān)注和幫助。3.記錄隨時(shí)記錄工作進(jìn)展情況以便查詢4.聯(lián)絡(luò)1. 保持與保衛(wèi)部和工程部的聯(lián)系，以便了解進(jìn)展?fàn)顩r。2. 不要遠(yuǎn)離崗位，以便與各部門(mén)及住戶保持聯(lián)系。5.采取措施接到上級(jí)疏散指令后，安排各部門(mén)員工幫助住戶疏散。 編號(hào)：P-07物業(yè)部回訪管理細(xì)則為了提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、管理水平，物業(yè)部結(jié)合公事回訪制度，特制定此管理細(xì)則：1. 物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求，不定期對(duì)住戶進(jìn)行回訪，貼近公司與住戶間的關(guān)系。2. 物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為：投訴、報(bào)修、收費(fèi)及住戶對(duì)物業(yè)公司服務(wù)提出的合理化建議。3. 如物業(yè)部接到電話或上門(mén)投訴，接待員要認(rèn)真做好記錄，問(wèn)清住戶所住的樓號(hào)、層號(hào)及投訴內(nèi)容后，認(rèn)真分析是哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，分部門(mén)進(jìn)行派發(fā)，限定整改日期，進(jìn)行回訪。4. 報(bào)修如果沒(méi)按照物業(yè)公司要求及時(shí)給住戶維修的，物業(yè)部要求工程部及時(shí)維修后，物業(yè)部進(jìn)行回訪。5. 收費(fèi)問(wèn)題是物業(yè)部根據(jù)收費(fèi)情況，對(duì)住戶進(jìn)行回訪，已證明收費(fèi)是否合理，服務(wù)是否到位。6. 合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，對(duì)住戶回訪，已達(dá)到全體住戶攜手共建，強(qiáng)調(diào)住戶的主人翁意識(shí)。7. 對(duì)投訴管理人員或員工，進(jìn)行回訪工作，如住戶投訴員工要以書(shū)面形式報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，如投訴部門(mén)經(jīng)理要以書(shū)面形勢(shì)報(bào)告總經(jīng)理，物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進(jìn)行回訪。8. 物業(yè)部回訪結(jié)果每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析后報(bào)總經(jīng)理。 編號(hào)：P-08物業(yè)部管理規(guī)定根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù)，制訂本規(guī)定：1. 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司指令、制度，督導(dǎo)、推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施，逐步樹(shù)立公司接待服務(wù)高檔次的社會(huì)形象。2. 以公司所制定的各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)、記錄和處理。3. 對(duì)重大投訴和問(wèn)題，根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查，并將結(jié)果形成書(shū)面意見(jiàn)，呈報(bào)總經(jīng)理。4. 24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù)，為收費(fèi)做好鋪墊。5. 做好各種收費(fèi)表格及標(biāo)準(zhǔn)，完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(fèi)（產(chǎn)權(quán)人、使用人）、水、天然氣的收費(fèi)工作。6. 征求、處理和解決客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題和投訴，做好宣傳解釋工作。7. 回訪住戶，負(fù)責(zé)住戶入住期間驗(yàn)房、登記工作，對(duì)住戶提出的問(wèn)題在驗(yàn)房單上做好記錄，并保證各項(xiàng)服務(wù)工作正常進(jìn)行。8. 協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 直接上級(jí)：物業(yè)項(xiàng)目處項(xiàng)目經(jīng)理二、 直接下屬：工程部調(diào)度及各專業(yè)主管三、 本職工作：負(fù)責(zé)本公司所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理及監(jiān)督各級(jí)管理人員、作業(yè)人員工作。四、 工作責(zé)任：1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理工作。2、 負(fù)責(zé)制定有關(guān)本部門(mén)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作程序和管理制度。3、 負(fù)責(zé)對(duì)工程部各崗位的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。4、 負(fù)責(zé)制定設(shè)備操作、維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作規(guī)程。5、 負(fù)責(zé)參與樓宇工程竣工驗(yàn)收交接工作及制定實(shí)施計(jì)劃。6、 負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備事故及部門(mén)重要工作組織調(diào)查分析及制度處理方案。7、 負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備事故組織處理和向上級(jí)或相關(guān)單位通報(bào)。8、 負(fù)責(zé)外委維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目審核及合同制定、預(yù)算的審核以及具體工作實(shí)施管理和服務(wù)質(zhì)量的總體控制。9、 負(fù)責(zé)管理本部門(mén)的物品申購(gòu)工作，嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行。10、 負(fù)責(zé)本部門(mén)招聘的新員工面試工作。11、 負(fù)責(zé)本部門(mén)各崗位員工技能培訓(xùn)及考核的計(jì)劃實(shí)施。12、 負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況，組織調(diào)配技術(shù)部各崗位員工及工程設(shè)備設(shè)施和工具。13、 負(fù)責(zé)本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作及完成。調(diào)度人員崗位職責(zé)一、 直接上級(jí)：工程部經(jīng)理二、 本職工作：負(fù)責(zé)庫(kù)房管理、鑰匙管理、考勤管理、文件資料管理、工具管理、工服勞保管理、工作記錄管理等部門(mén)管理工作。三、 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)庫(kù)房管理工作：（1） 負(fù)責(zé)采購(gòu)、建帳、記帳。（2） 負(fù)責(zé)材料的領(lǐng)用管理。（3） 負(fù)責(zé)定期盤(pán)庫(kù)和提出月、季、年庫(kù)存報(bào)表，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定階段性和年度采購(gòu)材料和零配件計(jì)劃、預(yù)算。（4） 負(fù)責(zé)庫(kù)房環(huán)境整潔、安全、衛(wèi)生。2、 負(fù)責(zé)工程部鑰匙管理：（1） 負(fù)責(zé)鑰匙庫(kù)管理、萬(wàn)能鑰匙管理和專用鑰匙管理。負(fù)責(zé)鑰匙出入借用管理。3、 負(fù)責(zé)工程部文件資料檔案管理。（1） 負(fù)責(zé)工程部圖紙、設(shè)備資料、設(shè)備檔案、技術(shù)文件的管理。（2） 負(fù)責(zé)工程部工作記錄表格的匯總、整理和保管。4、 負(fù)責(zé)工具、儀器、儀表、專業(yè)器械、用具的管理。（1） 負(fù)責(zé)以上用品出入借用管理。（2） 負(fù)責(zé)專用工具、儀表的定期效驗(yàn)工作。5、 負(fù)責(zé)工程部的考勤統(tǒng)計(jì)工作，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好考勤管理工作。6、 負(fù)責(zé)工程部工服和勞保用品的領(lǐng)取、發(fā)放、登記等管理工作。7、 負(fù)責(zé)工程部每日的匯總工作。（1） 對(duì)技術(shù)部每日工作進(jìn)行流水登記，形成每日工作日記，第二日?qǐng)?bào)部門(mén)經(jīng)理審閱。（2） 對(duì)入戶服務(wù)工作和客戶投訴進(jìn)行登記。8、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)工程部電話，做好記錄、匯報(bào)和上通下達(dá)工作。9、 所有工作均制定有祥細(xì)的管理制度和工作記錄檔案。10、 掌握工作必須的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能。11、 工作中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則。12、 在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門(mén)經(jīng)理。13、 負(fù)責(zé)完成部門(mén)經(jīng)理安排的其它工作。工程部主管崗位職責(zé)一、 直接上級(jí)：工程部經(jīng)理二、 直接下級(jí)：工程部作業(yè)人員三、 本職工作：在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分工管理的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的技術(shù)管理工作。四、 工作責(zé)任：1、 在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)下負(fù)責(zé)組織安排分工管理的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整、維護(hù)和保養(yǎng)工作。2、 負(fù)責(zé)對(duì)具體作業(yè)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。3、 負(fù)責(zé)對(duì)分工負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的每日工作和做業(yè)人員的工作進(jìn)行檢查，填寫(xiě)每日工作檢查記錄，第二日上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。4、 負(fù)責(zé)與外圍維護(hù)保養(yǎng)和保修的單位進(jìn)行具體的聯(lián)絡(luò)與協(xié)助工作。5、 在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)各崗位人員的服務(wù)質(zhì)量按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并進(jìn)行具體考核結(jié)果的記錄。6、 負(fù)責(zé)每日對(duì)分工的值班工作、交接班工作進(jìn)行檢查。7、 負(fù)責(zé)每日對(duì)分工的值班、交接表格進(jìn)行檢查。8、 負(fù)責(zé)工程所有管理制度、規(guī)章制度的具體執(zhí)行、落實(shí)。9、 負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)度準(zhǔn)備對(duì)所分工管理的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)所需的備品、資料，工具，并負(fù)責(zé)具體的使用管理。10、 負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)度補(bǔ)充、完善分工管理的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的檔案、資料、對(duì)設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的維修、變更及時(shí)登記在設(shè)備管理檔案中。11、 在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)不同的管理目標(biāo)要求對(duì)所分工管理的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行具體的工況分析，制定詳細(xì)的運(yùn)行計(jì)劃；工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和維保，維修計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)。12、 掌握分工管理的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的特性和業(yè)務(wù)。13、 掌握工作所必需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并執(zhí)有有效的專業(yè)資格證書(shū)。14、 負(fù)責(zé)對(duì)具體工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并達(dá)到完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。15、 負(fù)責(zé)完成工程部經(jīng)理交辦的任務(wù)。營(yíng)繕人員崗位職責(zé)一、 直接上級(jí)：工程部經(jīng)理。二、 本職工作：負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域土建設(shè)施、生活設(shè)施的完繕及客戶入住相關(guān)的工作案。三、 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域的竣工完繕及驗(yàn)收工作。2、 負(fù)責(zé)辦理客戶裝修申報(bào)、協(xié)調(diào)各專業(yè)審核設(shè)計(jì)、圖紙，并出整改意見(jiàn)。3、 負(fù)責(zé)客戶裝修管理及協(xié)調(diào)配合客戶裝修工作。4、 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域環(huán)境、設(shè)施的維護(hù)和修善。5、 負(fù)責(zé)在需要外聯(lián)時(shí)與外聯(lián)單位配合工作，并確保安全。6、 掌握工作必須的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能。7、 必須認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄，每項(xiàng)工作完成均要向工程部經(jīng)理匯報(bào)。8、 工作中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則。9、 工作中聽(tīng)從工程部的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和制度。10、 在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門(mén)經(jīng)理或值班人，并力爭(zhēng)在工作中得到客戶的滿意和涼解。11、 保管好個(gè)人用品、公用工具和物品。12、 負(fù)責(zé)完成工程部按排的其它工作。13、 工作中聽(tīng)從工程部的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和制度。14、 負(fù)責(zé)保管好個(gè)人用品、公用工具、儀表和工用材料，在工作中發(fā)現(xiàn)需購(gòu)置材料應(yīng)及時(shí)上報(bào)專業(yè)主管。15、 負(fù)責(zé)完成工程部交辦的其他工作?？照{(diào)維修工崗位職責(zé)一、 直接上級(jí)：工程部主管。二、 本職工作：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備設(shè)施的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。三、 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的熱源、熱交換、供暖系統(tǒng)、空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組等空調(diào)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。2、 負(fù)責(zé)物業(yè)正壓送風(fēng)、通風(fēng)、排風(fēng)（含游泳池排風(fēng)、客房廚房排風(fēng)、衛(wèi)生間排風(fēng)）等通風(fēng)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。3、 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有空調(diào)管和通風(fēng)風(fēng)管（風(fēng)道）的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。4、 負(fù)責(zé)庭院中燃?xì)夤芫难膊?、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。5、 負(fù)責(zé)熱力站、風(fēng)機(jī)房等相關(guān)設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備及環(huán)境工作。6、 負(fù)責(zé)為客戶及時(shí)處理有關(guān)空調(diào)、排風(fēng)等方面的問(wèn)題。7、 負(fù)責(zé)配合保安部定期對(duì)大廈消防排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行特別檢查和維護(hù)、保養(yǎng)。8、 對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)專業(yè)主管。9、 以上檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作除事故應(yīng)急處理維修外應(yīng)在工程部專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下按工程部工作計(jì)劃執(zhí)行。10、 配合協(xié)助外圍保養(yǎng)單位進(jìn)行消防排風(fēng)設(shè)備、熱交換設(shè)備、空調(diào)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。11、 掌握工作所必需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。12、 入戶工作中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則。13、 工作中聽(tīng)從工程部的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和制度。14、 負(fù)責(zé)保管好個(gè)人用品、公用工具、儀表和工作用材料，在工作中發(fā)現(xiàn)需購(gòu)置材料應(yīng)及時(shí)上報(bào)調(diào)度。15、 負(fù)責(zé)完成工程部交辦的其它工作。維修水工崗位職責(zé)一、 直接上級(jí)：工程主管二、 本職工作：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有給排水設(shè)備設(shè)施的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)的維修工作。三、 工作責(zé)任；1、 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)冷水供給、熱水供給、采暖補(bǔ)水、游泳池、軟化水裝置、衛(wèi)生消毒裝置等給水設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。2、 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消防水箱、消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵等到消防給水設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。3、 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)污水、雨水、集水坑、化糞池等到排水設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)的維修工作。4、 負(fù)責(zé)游泳池、設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。5、 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有給排水管線及水泵、閥門(mén)、消防水管線及消防用水設(shè)備設(shè)施的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。6、 負(fù)責(zé)庭院中各種給排水管井、設(shè)備設(shè)施（含水示接合器）的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。7、 負(fù)責(zé)水泵房、消防泵房、各層給排水管井等相關(guān)設(shè)備機(jī)房、區(qū)域內(nèi)設(shè)備及環(huán)境清潔工作。8、 負(fù)責(zé)為客戶及時(shí)處理有關(guān)給排水方面的問(wèn)題。9、 負(fù)責(zé)每月定期用水記量記錄、對(duì)比。10、 負(fù)責(zé)配合保安部定期對(duì)大廈消防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行特別檢查和維護(hù)、保養(yǎng)。11、 對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問(wèn)題及時(shí)向本專業(yè)主管匯報(bào)。12、 以上檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作除事故應(yīng)急處理維修外應(yīng)在工程部專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下按工程部