企業(yè)研究論文-完善中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的對(duì)策摘要：中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)整合企業(yè)范圍內(nèi)各信息要素及協(xié)調(diào)與企業(yè)外部各信息資源的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。完善中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)社會(huì)信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建具有一定推動(dòng)作用，因此，需要企業(yè)和政府共同完成。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；信息生態(tài)作為一種提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的輔助性手段，信息化建設(shè)在很多大型企業(yè)已獲得階段性的成功，并得到普遍認(rèn)可。但對(duì)在企業(yè)總數(shù)中占很大比重的中小企業(yè)而言，信息化建設(shè)與應(yīng)用水平依然不高。因此，本文嘗試借用信息生態(tài)學(xué)原理來(lái)指導(dǎo)中小企業(yè)的信息化建設(shè)，促進(jìn)中小企業(yè)信息生態(tài)的和諧有序發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。一、企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)概述信息生態(tài)是從生態(tài)科學(xué)中移植過(guò)來(lái)的類比概念，其目的在于吸取生態(tài)學(xué)的精華，為信息科學(xué)的研究提供新的研究視角和研究方法。生態(tài)學(xué)研究的是生物個(gè)體或群體與自然環(huán)境的均衡關(guān)系，而信息生態(tài)是研究信息、人和信息環(huán)境之間的平衡關(guān)系。信息生態(tài)從“信息人信息環(huán)境”三者協(xié)調(diào)發(fā)展的理念出發(fā)，研究三者的相互作用與相互影響。企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是指企業(yè)范圍內(nèi)的信息各要素及其相互關(guān)系的總和，它既包含企業(yè)進(jìn)行信息管理過(guò)程中的組成要素，也包含這些要素在信息管理過(guò)程中的相互作用機(jī)制。其中，企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的信息要素由人、信息和信息環(huán)境(信息技術(shù)、信息組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息戰(zhàn)略、文化及制度等)組成。從生態(tài)學(xué)和系統(tǒng)學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：一是系統(tǒng)性。企業(yè)信息生態(tài)中的組成部分之間，存在強(qiáng)大的相互聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。二是復(fù)雜性。企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的組成要素種類繁多，不同層次的要素之間有廣泛而緊密的聯(lián)系，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)。三是開(kāi)放性。企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等相互作用、相互影響，同時(shí)也與企業(yè)外界關(guān)系緊密，進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的相互流動(dòng)。四是動(dòng)態(tài)性。企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)作為一個(gè)整體是動(dòng)態(tài)的，同時(shí)其各組成部分、各個(gè)層次也是動(dòng)態(tài)的。信息生態(tài)系統(tǒng)只有在這種動(dòng)態(tài)的運(yùn)動(dòng)中才能達(dá)到穩(wěn)定、有序與均衡狀態(tài)。五是多樣性。一個(gè)企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是由許多不同類型的人和不同類型的工具，以互補(bǔ)的方式共同運(yùn)作，形成的一個(gè)健全的信息生態(tài)。二、中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)失衡的表現(xiàn)(一)不同企業(yè)信息化發(fā)展的失衡。中小企業(yè)的信息化水平分別處于三個(gè)不同層面上，即“已經(jīng)達(dá)到一定水平”、“剛剛進(jìn)入門檻”和“還是一張白紙”。不同中小企業(yè)信息化發(fā)展不平衡主要表現(xiàn)在企業(yè)類型、行業(yè)歸屬和所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況：從企業(yè)類型上看，外向型企業(yè)、科技型企業(yè)、與大企業(yè)關(guān)聯(lián)度高的中小企業(yè)信息化發(fā)展較快，而競(jìng)爭(zhēng)力弱、效益差的企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展較慢。從行業(yè)類型看，技術(shù)含量高和具有傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)信息化普及程度高，如電子、出口加工制造業(yè)、高新技術(shù)、房地產(chǎn)、紡織等行業(yè)。另外，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度高的地區(qū)企業(yè)信息化發(fā)展水平較高。不僅如此，同一中小企業(yè)內(nèi)部不同部門之間應(yīng)用也不均衡。不同企業(yè)信息化發(fā)展的不平衡，嚴(yán)重影響中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的總體平衡，不利于整體信息優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。(二)資金投入與應(yīng)用效果的失衡。多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化只是一次性投入，只要信息化實(shí)施成功便可一勞永逸，因此總體規(guī)劃時(shí)只考慮一次性投入的成本。結(jié)果，后期信息化系統(tǒng)的升級(jí)和日常維護(hù)給企業(yè)帶來(lái)了巨大的成本壓力。同時(shí)，中小企業(yè)往往因?yàn)槟骋环矫娴膽?yīng)用需要而購(gòu)買一套功能無(wú)所不包的信息系統(tǒng)，但由于自身的使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的功能并未得到利用。這種情況有時(shí)并非因?yàn)槊つ抠?gòu)買，而可能是由于挑選的余地不大或出于前瞻性考慮，但問(wèn)題在于那些未被使用的功能處于快速貶值狀態(tài)或已成為沉沒(méi)成本。同時(shí)，信息化的投入較大，而效果短期內(nèi)又不明顯，中小企業(yè)往往只看到產(chǎn)品基本信息有電子存檔了，但具體帶來(lái)多少有形的效益卻無(wú)法衡量。由于沒(méi)有具體的指標(biāo)量化體系，中小企業(yè)又忽略了數(shù)據(jù)的分析，從而形成惡性循環(huán)，出現(xiàn)“不上信息化是等死，上信息化是找死”的說(shuō)法。因此，資金投入與應(yīng)用效果的失衡是制約中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)平衡的重要因素。(三)管理理念與信息技術(shù)的失衡。信息化是“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。信息化不等于計(jì)算機(jī)化，而是管理和企業(yè)文化的一場(chǎng)變革，這一點(diǎn)在大企業(yè)基本已達(dá)成共識(shí)，而許多中小企業(yè)，仍認(rèn)識(shí)不清，或認(rèn)識(shí)到了難以做到。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以“已經(jīng)建設(shè)信息化”為榮，以“沒(méi)有實(shí)施ERP”為恥，重面子而不重需求，純粹是為了信息化而信息化，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化的作用不過(guò)是企業(yè)一個(gè)輔助工具，只有和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程切實(shí)地捆綁在一起，才能真正體現(xiàn)其全部效能。不少管理人員甚至認(rèn)為信息化建設(shè)就是對(duì)原業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“原版復(fù)制”，是軟件專家們的事，與自己無(wú)關(guān)。管理制度不健全、管理機(jī)構(gòu)不穩(wěn)定、管理決策不科學(xué)、業(yè)務(wù)流程隨意性、“人治”與“法治”的混淆，使落后的管理思想和先進(jìn)的信息技術(shù)無(wú)法相適應(yīng)，大大削弱了信息化所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，管理理念與信息技術(shù)的失衡是影響中小企業(yè)信息生態(tài)平衡的主要因素。(四)信息化投入內(nèi)部結(jié)構(gòu)的失衡。中小企業(yè)信息化的投入結(jié)構(gòu)也不合理，存在“重建設(shè)輕需求”、“重工程輕維護(hù)”、“重引進(jìn)輕消化”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”等傾向和誤區(qū)。除少數(shù)科技型企業(yè)外，許多中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)不如大企業(yè)那樣全面深刻。中小企業(yè)的財(cái)務(wù)部門雖已初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，但管理部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關(guān)的報(bào)表滿天飛。中小企業(yè)網(wǎng)站以信息發(fā)布為主，其次才是電子商務(wù)，結(jié)果是“只見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)建，不見(jiàn)定單來(lái)”，網(wǎng)站等于“花瓶”和“擺設(shè)”。中小企業(yè)這些重硬輕軟、以硬擠軟、重技術(shù)輕管理的投資通病，產(chǎn)生了因信息資源開(kāi)發(fā)利用嚴(yán)重滯后而陷于“有路無(wú)車，有車無(wú)貨”的尷尬境地。因此，信息化投入內(nèi)部結(jié)構(gòu)的失衡導(dǎo)致了中小企業(yè)信息生態(tài)子系統(tǒng)間的局部不平衡。(五)信息需求和專業(yè)人才的失衡。中小企業(yè)信息化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，信息化需要一批專業(yè)人員去建設(shè)、操作、維護(hù)和更新。但實(shí)際上大部分中小企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專門的信息部門，或信息部門力量薄弱，信息技術(shù)人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才更少。中小企業(yè)信息化進(jìn)程受到嚴(yán)重的“人才瓶頸”制約，并且在信息化建設(shè)步伐持續(xù)加快的情況下，“瓶頸”顯得更加狹窄和閉塞。同時(shí)，信息化軟件商一直以來(lái)對(duì)中小企業(yè)的員工用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但因其只注重推銷其產(chǎn)品，本身并沒(méi)有豐富的信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有建立自己的一套培訓(xùn)體系，導(dǎo)致對(duì)于員工用戶的培訓(xùn)也不到位。因此，專業(yè)信息人才的缺失是中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)失衡的關(guān)鍵因素。三、如何構(gòu)建良性的中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)(一)營(yíng)造高效的信息生態(tài)服務(wù)環(huán)境。中小企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是整個(gè)社會(huì)信息生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。由于中小企業(yè)信息化在很大程度上依賴企業(yè)外部的社會(huì)化服務(wù)，因此，政府有責(zé)任也有義務(wù)為其營(yíng)造良好的外部信息服務(wù)環(huán)境。政府的主要任務(wù)是做好中小企業(yè)信息化的頂層設(shè)計(jì)，通過(guò)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、健全法律、完善政策措施環(huán)境、建設(shè)信任保障環(huán)境、營(yíng)造社會(huì)人文環(huán)境、推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用及組織對(duì)重大關(guān)鍵共性技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)、推廣應(yīng)用、試點(diǎn)示范等，為中小企業(yè)信息化提供必要的“土壤”、“溫度”和“水分”。中小企業(yè)個(gè)體的單獨(dú)運(yùn)作，經(jīng)常存在信息資源不足或某種信息技術(shù)缺位，從而使個(gè)體的信息生態(tài)失衡。通過(guò)水平共生或垂直共生，與大企業(yè)或社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)形成共生系統(tǒng)，可整合不同組織系統(tǒng)的信息資源，消除或削減資源瓶頸，促進(jìn)信息生態(tài)的共同進(jìn)化。(二)促進(jìn)技術(shù)在管理中的“消融”。信息化并不意味著技術(shù)萬(wàn)能，也不是要追求最新最好的技術(shù)，能促進(jìn)中小企業(yè)信息生態(tài)核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)的技術(shù)才是最好的。在信息技術(shù)環(huán)境下，技術(shù)作為一個(gè)重要的要素能促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理，但其最終必將“消融”，這里的“消融”并不是物理上的不存在，而是其本身的隱蔽性。信息技術(shù)的使用必使管理理念受到?jīng)_擊，中小企業(yè)應(yīng)革除舊有管理模式，進(jìn)而引進(jìn)先進(jìn)管理理念而進(jìn)行高層次的管理重組，建立一套符