企業(yè)研究論文-零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力探析摘要:面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化下新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，零售企業(yè)迫切需要適合零售經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文從對(duì)國(guó)內(nèi)外核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念分析出發(fā)，運(yùn)用普拉哈拉德和哈默的核心競(jìng)爭(zhēng)力“樹型”理論推出零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念，并對(duì)概念的內(nèi)涵進(jìn)行了剖析，為核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在零售業(yè)企業(yè)中的運(yùn)用奠定了基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞:零售企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；購(gòu)物體驗(yàn)隨著我國(guó)對(duì)零售行業(yè)的開(kāi)放，國(guó)外各大零售企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)對(duì)外資零售企業(yè)的唯一途徑，這就需要零售企業(yè)根據(jù)零售行業(yè)的特征、所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及自身資源情況培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、有關(guān)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的一般論述及其評(píng)價(jià)普拉哈拉德和哈默在1990年發(fā)表的HBR雜志上的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一文第一次明確提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，。此后，人們對(duì)這一概念有多方面的擴(kuò)展、理解和界定，如DavidLei、MichaelA.Hitt和RichardBettis提出動(dòng)態(tài)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，巴頓在其著述中提出核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織的知識(shí)體系，美國(guó)麥肯錫咨詢公司認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是“某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力”。二、“樹型”理論的一般論述普拉哈拉德與哈默在描述核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)提出了一個(gè)非常形象的“樹型”理論，他們將企業(yè)比作一棵大樹，企業(yè)的最終產(chǎn)品與服務(wù)如同大樹的果實(shí)和樹葉，樹枝是結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，樹干是核心產(chǎn)品，而為整棵樹提供養(yǎng)分、維系生命、穩(wěn)固樹身的就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，如圖1所示。只有核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)樹根的發(fā)育完好和養(yǎng)分充足，才有核心產(chǎn)品這個(gè)樹干的健壯和最終產(chǎn)品與服務(wù)這個(gè)樹葉的繁茂；相反，樹根的衰敗雖然在短期內(nèi)不一定引發(fā)樹葉迅速枯萎，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，此樹必死無(wú)疑。見(jiàn)圖1。資料來(lái)源：C.K.普拉哈拉德、加里.哈默“公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，邁克爾.波特、加里.哈默等著戰(zhàn)略45位戰(zhàn)略家談如何建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)發(fā)展出版社，2002年4月，第358頁(yè)。三、“樹型”理論在零售業(yè)中的應(yīng)用零售企業(yè)既不像制造業(yè)中有形物質(zhì)產(chǎn)品的大規(guī)模機(jī)器生產(chǎn)，也不像其它類型服務(wù)企業(yè)可以采取人機(jī)接觸式或機(jī)機(jī)接觸式（如銀行的自動(dòng)柜員機(jī)）的服務(wù)生產(chǎn)方式，零售企業(yè)“產(chǎn)品”的生產(chǎn)必須由員工（服務(wù)主體）與顧客（體驗(yàn)主體）通過(guò)服務(wù)交互、共同參與才能完成。如果將普拉哈拉德和哈默提出的非常形象的“樹型”理論借用到零售企業(yè)中，則可以幫助我們更深刻地理解零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及其特殊屬性。見(jiàn)圖2。從圖2可見(jiàn)，顧客最終購(gòu)物體驗(yàn)感受類似于大樹的樹葉和果實(shí)，作為最終產(chǎn)品它是顧客去零售店購(gòu)買產(chǎn)品追求的價(jià)值所在，這種最終產(chǎn)品不只是顧客最終購(gòu)買到的有形的產(chǎn)品，而是一個(gè)綜合體。從需求角度看它是由三部分組成的：物質(zhì)產(chǎn)品感覺(jué)享受情感體驗(yàn)；這種產(chǎn)品又是一個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品，它是顧客付出金錢、時(shí)間、精力而從零售店獲得的一種閱歷的產(chǎn)出，是一個(gè)體驗(yàn)和回憶的情感過(guò)程。對(duì)顧客綜合性消費(fèi)體驗(yàn)需求的滿足需要零售企業(yè)各部門的協(xié)同努力，這些部門類似于大樹的樹枝，即戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，采購(gòu)部門、物流配送部門、營(yíng)銷部門等分別滿足顧客的多方面需求，他們從業(yè)務(wù)類別上各不相同，在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上的要求也不相同，但在滿足顧客消費(fèi)需求這一共同目標(biāo)下組合在一起，提供結(jié)果一致的樹葉和果實(shí)。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)核心平臺(tái)就是顧客購(gòu)物及體驗(yàn)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)零售企業(yè)各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元通過(guò)對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值追求的認(rèn)知并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)換為有形的產(chǎn)品組合排列和無(wú)形的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)服務(wù)員工優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為，融合良好的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程，達(dá)到甚至超過(guò)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)期望，則說(shuō)明此企業(yè)具有強(qiáng)有力的核心平臺(tái)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)造優(yōu)異顧客價(jià)值的獨(dú)特能力，只有將這種能力轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的核心產(chǎn)品，才能最大限度地發(fā)揮其價(jià)值；零售可以憑借其在核心平臺(tái)上構(gòu)筑的強(qiáng)大能力，不斷擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和應(yīng)用范圍，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)及成本的下降和風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。綜合以上分析，本文認(rèn)為零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上通過(guò)協(xié)調(diào)整合其戰(zhàn)略性資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)異顧客購(gòu)物價(jià)值體驗(yàn)的一組獨(dú)特知識(shí)與技能的有機(jī)集合。四、結(jié)語(yǔ)本文從對(duì)國(guó)內(nèi)外核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念分析出發(fā)，運(yùn)用普拉哈拉德和哈默的核心競(jìng)爭(zhēng)力“樹型”理論推出零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念，并對(duì)概念的內(nèi)涵進(jìn)行了剖析，為核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在零售業(yè)企業(yè)中的運(yùn)用奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的發(fā)展，零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這一課題還需要進(jìn)一步發(fā)展和完善。參考文獻(xiàn):1尼古萊.J福斯，克里斯蒂安克努森編，李東紅譯:企業(yè)萬(wàn)能面向企業(yè)能力理論.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998,(5).2芮名杰:世界500強(qiáng)的成功之道培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵.政策與管理，1999,(10).3管益忻:培育、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：亟待劃清的十個(gè)界限.南開(kāi)管理評(píng)論，2000,(5).4李悠成陶正毅白大力:企業(yè)如何保護(hù)核心能力的載