企業(yè)文化論文-企業(yè)的良好形象必須用行為來規(guī)范摘要隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)形象對企業(yè)的作用越來越明顯。本文試圖從規(guī)范企業(yè)行為的幾個主要方面來談如何更好地塑造企業(yè)形象。關(guān)鍵詞企業(yè)形象企業(yè)行為規(guī)范在現(xiàn)代社會，企業(yè)形象的作用不言而喻，受到了社會各界以及企業(yè)的高度重視。絕大多數(shù)企業(yè)制定了企業(yè)形象戰(zhàn)略，導(dǎo)入了企業(yè)形象識別系統(tǒng)CI。CI共分三個層面：視覺識別(VI)、行為識別(BI)、理念識別(MI)。用比喻的方法來說，理念識別(MI)是企業(yè)的精神支柱，視覺識別(VI)是企業(yè)的外表，而行為識別(BI)則是企業(yè)的言行舉止。對于這三個層面，人們最熟悉的可能就是視覺上的效應(yīng)，如企業(yè)標志等，但實實在在能讓消費者對企業(yè)形成意見和態(tài)度的是企業(yè)的什么呢？是企業(yè)提出的企業(yè)宗旨？是企業(yè)標志性的建筑，還是企業(yè)及其員工的行為和舉止？答案很明顯，視覺識別可以讓消費者對企業(yè)形成印象，理念識別可以讓消費者對企業(yè)增強了解，但真正促使消費者認可企業(yè)，消費企業(yè)的產(chǎn)品的還是企業(yè)的行為。如人們到某餐廳就餐，會感受到服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量、餐廳的環(huán)境等等，就會形成關(guān)于餐廳的一個具體的感受，這些感受形成之后，就不再容易改變并能促使人們決定是否再次光臨。所以，企業(yè)形象建設(shè)的重要之處應(yīng)該是企業(yè)的行為。要成為一個文質(zhì)兼?zhèn)涞娜?，言行舉止就必須彬彬有禮，企業(yè)要擁有良好形象，就必須為企業(yè)的行為制定相應(yīng)的規(guī)則。企業(yè)行為是企業(yè)理念的外在體現(xiàn)，可以著重從幾個方面為企業(yè)行為制定規(guī)則:一、員工行為員工是組織直接面對公眾的窗口，其行為直接影響到公眾對企業(yè)態(tài)度的行成。企業(yè)通過規(guī)范員工行為而帶來巨大效益和由于忽視對員工行為的規(guī)范導(dǎo)致企業(yè)利益和形象受損的案例不勝枚舉。員工們的一言一行都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而已不再是隨心所欲的個人行為。特別是在客戶的眼里，員工給客戶自信的感覺猶如企業(yè)給客戶公司實力的感覺，員工的談吐影響著企業(yè)的信譽。像美國費城百貨公司的員工菲利僅僅是在雨天為進店躲雨的老婦人提供了一把椅子，就為公司贏得了相當公司兩年利潤總和的訂單，員工的行為至關(guān)重要。規(guī)范員工行為必須為員工制定相應(yīng)的行為標準，可以參照商務(wù)禮儀的相關(guān)要求和企業(yè)形象的特殊性共同制定，標準既要符合慣用的禮儀標準，同時又能體現(xiàn)企業(yè)的特色和文化。如托克托發(fā)電公司就針對其不同的崗位從職業(yè)道德、個人形象、崗位要領(lǐng)、服務(wù)態(tài)度等方面建立了行為規(guī)范。另外，還要注意規(guī)范員工的行為要和簡單遵守規(guī)章相區(qū)分，員工應(yīng)在理解企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，充分認識到其行為對組織形象建設(shè)的重要性，把規(guī)范行為變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動，只有這樣，才能使員工的行為在不同的場合中處處得體，應(yīng)對自如。二、管理行為管理行為是組織員工完成生產(chǎn)和工作任務(wù)的行為，內(nèi)容廣泛，相互銜接，相互制約，構(gòu)成一個管理體系。企業(yè)運用科學(xué)合理，先進適用的管理行為和方法對生產(chǎn)進行管理，必將得到公眾的認知和評價，從而樹立起企業(yè)管理科學(xué)、先進嚴格的形象。企業(yè)必須建立起員工管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、辦公室管理、安全保衛(wèi)等制度，切實按照制度的要求去實施管理，按照企業(yè)理念中的要求來進行規(guī)范管理。如麥當勞公司確定了QSCV理念之后，通過建立一整套系統(tǒng)的行為規(guī)則來表現(xiàn)它，從洗手消毒的程序到各個環(huán)節(jié)的管理，都有一整套的規(guī)范。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象是企業(yè)形象的重要組成部分，作為企業(yè)的管理層更應(yīng)重視自身行為的表率作用，杜絕貪污受賄現(xiàn)象，防止任人唯親、一言堂、拉幫結(jié)派等現(xiàn)象的出現(xiàn)，以現(xiàn)代職業(yè)管理人的要求規(guī)范自身的行為。三、經(jīng)營行為企業(yè)的經(jīng)營行為包括很多，像市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、促銷、廣告等都是直接面對公眾來進行的，其行為的態(tài)度、行為的方式、行為的效果等直接影響到公眾對企業(yè)形象的判斷。必須專門對調(diào)查人員、促銷人員制定出崗位行為準則，以規(guī)范他們與客戶打交道的行為；廣告必須統(tǒng)一在企業(yè)理念之下，進行規(guī)范化作業(yè)：廣告的目標、形式、內(nèi)容、主題、定位等都必須做到統(tǒng)一化，使公眾能夠識別。上海的蔡林根先生夫婦在紐約超級商場購物，不小心碰掉了貨架上的2瓶茅臺酒，正當他們自認倒霉準備賠償時，卻意外地受到了售貨小姐和值班經(jīng)理的道歉“由于我們沒有將物品放好，讓您受驚了!”于是，這對夫婦很受感動，以后多次光顧該超市，并推薦給多位朋友。例子中的商家面對消費者所采取的行為，其結(jié)果是贏得了更多的顧客。因此，企業(yè)在從事經(jīng)營行為的時候，必須規(guī)范自身行為，本著為社會服務(wù)、為公眾方便，為企業(yè)發(fā)展的目的，在國家法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)、在社會道德許可的范圍內(nèi)、在行業(yè)特有的規(guī)則內(nèi)行事，時刻注意企業(yè)的言行舉止，樹立企業(yè)的良好形象。其次，經(jīng)營管理中企業(yè)還可以借助公關(guān)活動來提高企業(yè)形象。作為展示企業(yè)的社會形象公關(guān)活動往往具有媒體權(quán)威性高、傳播面廣、傳播快等特點，可以通過贊助某項公益事業(yè)、聯(lián)合媒介舉辦活動等來實現(xiàn)。公關(guān)活動中的行為要求更為嚴格，一舉一動必須體現(xiàn)公關(guān)意識，展示良好形象。在公關(guān)活動過程中，公關(guān)人員必須遵守應(yīng)有的行為規(guī)范，同時，所有的公關(guān)項目必須在同一的企業(yè)理念指導(dǎo)下展開。四、處理危機的行為在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，難免會遇到一些突發(fā)危機，一旦處理不慎，對企業(yè)可能就是致命的打擊。面對危機，企業(yè)的行為要慎之又慎，本著公眾第一、公開第一的原則，及時處理。企業(yè)員工必須規(guī)范行為，在管理小組的帶領(lǐng)下展開自救工作，不對事件發(fā)表任何看法；企業(yè)管理層必須誠懇、真實地在第一時間內(nèi)告知公眾事情經(jīng)過，提出解決方法。企業(yè)行為包括了非常寬泛的內(nèi)容，在規(guī)范過程中要把握住其目的和作用，做到對內(nèi)激勵員工，使之以主人翁的精神服務(wù)于企業(yè)和團體；對外要形成一扇窗口，將企業(yè)精神氣質(zhì)展現(xiàn)給社會公眾，使公眾接受認可，并留下良好的印象。只