企業(yè)文化論文-信息系統(tǒng)建設(shè)中的企業(yè)文化變革管理摘要信息系統(tǒng)的建設(shè)不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)工程，更是一種管理變革。重點(diǎn)探討了企業(yè)文化在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用，以及信息系統(tǒng)建設(shè)給企業(yè)文化帶來(lái)的沖擊，從而為企業(yè)文化的變革管理研究提供了一個(gè)理論框架。關(guān)鍵詞信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化變革管理一、引言信息系統(tǒng)建設(shè)是借助于信息系統(tǒng)，企業(yè)能及時(shí)、全面地提供信息和數(shù)據(jù)，以支持達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)的決策；能夠根據(jù)不同管理層次的特點(diǎn)，完成各種不同要求的功能，從而達(dá)到各層次的溝通；能夠根據(jù)歷史信息和數(shù)據(jù)，在加工處理的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)未來(lái)，并選擇最優(yōu)決策與具體實(shí)施方案，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益最大化。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)體現(xiàn)了西方先進(jìn)的管理思想，能有效地提高企業(yè)的管理效率與質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本與中間費(fèi)用，還能在深層次上改變員工的傳統(tǒng)思維方式、改變組織結(jié)構(gòu)、革新企業(yè)的管理運(yùn)作方式甚至?xí)?duì)原有的企業(yè)文化帶來(lái)沖擊?？梢?jiàn)，企業(yè)文化影響著一個(gè)企業(yè)的方方面面，因此必然會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，同時(shí)信息系統(tǒng)的建設(shè)也會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生反作用。我們?cè)趯?shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮到它們之間的關(guān)系，企業(yè)信息化一定要與本企業(yè)的文化乃至本國(guó)家的文化相結(jié)合，產(chǎn)生一個(gè)適合本企業(yè)具體狀況的信息系統(tǒng)，只有這樣，才能使企業(yè)信息化走向成功。二、信息系統(tǒng)建設(shè)的六個(gè)階段信息系統(tǒng)的建設(shè)并不是簡(jiǎn)單地引進(jìn)一個(gè)信息系統(tǒng)或采用一項(xiàng)新技術(shù)，而是包括從組織開始引入和采用信息系統(tǒng)開始到信息系統(tǒng)為企業(yè)成員所接受并在整個(gè)企業(yè)內(nèi)擴(kuò)散在內(nèi)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程主要包括以下六個(gè)階段：發(fā)起階段（Initiation）：由于技術(shù)創(chuàng)新和組織發(fā)展的需要，組織決定采用IT解決方案來(lái)謀求新的發(fā)展，并收集相關(guān)的信息。采用階段（Adoption）：為實(shí)施新的系統(tǒng)分配必要的資源。適應(yīng)階段（Adaptation）：開發(fā)、安裝和維護(hù)信息系統(tǒng)，并修改和重新設(shè)計(jì)組織流程。同時(shí)，培訓(xùn)組織內(nèi)員工以適應(yīng)新的流程和系統(tǒng)。接受階段（Acceptance）：引導(dǎo)組織成員逐步融入信息系統(tǒng)的使用中。例行化階段（Routinization）：信息系統(tǒng)的使用成為組織日常工作中的一部分。擴(kuò)散階段（Infusion）：信息系統(tǒng)的功能被進(jìn)一步開發(fā)，并以更全面、更集成的方式來(lái)支持組織更高層次上的運(yùn)作。由此可知，信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)中的很多因素都會(huì)影響到每一個(gè)階段的運(yùn)作質(zhì)量和效用，并影響到下一個(gè)階段的進(jìn)行。這些因素包括企業(yè)特性、企業(yè)環(huán)境、系統(tǒng)用戶背景、系統(tǒng)復(fù)雜程度等等。而這些因素中的很大一部分都與企業(yè)文化密切相關(guān)，不同的企業(yè)文化類型，信息系統(tǒng)建設(shè)的順暢程度肯定大不相同。在分析企業(yè)文化與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系之前，我們先討論一下什么是企業(yè)文化。三、企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等的總和。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。它指導(dǎo)著每個(gè)員工的價(jià)值理念，是對(duì)企業(yè)員工的一種內(nèi)在約束，也就是說(shuō)，雖然它不像法律制度那樣具有外在的強(qiáng)制性，但是它卻是一個(gè)隱含的企業(yè)員工行為準(zhǔn)則，企業(yè)的員工都會(huì)認(rèn)同它、遵守它。四、信息系統(tǒng)建設(shè)與組織文化1.企業(yè)文化對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的影響企業(yè)文化對(duì)組織的很多層面都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，跟信息系統(tǒng)建設(shè)最密切相關(guān)的是對(duì)變革的影響。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，是一種管理變革，會(huì)影響到組織中諸如流程再設(shè)計(jì)、工作再設(shè)計(jì)、權(quán)力再分配等等方面。變革中的利益相關(guān)者對(duì)于變革的抵制或接受程度是信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵所在。而這種抵制或接受程度歸根到底是由個(gè)體所處的組織文化所決定的。在我國(guó)，人們長(zhǎng)期以來(lái)受到儒家思想的影響，因此中國(guó)企業(yè)大都講究情、理、法，把人情放在首位，企業(yè)員工之所以會(huì)對(duì)西方的現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生抵制，從“人制式”企業(yè)文化的角度來(lái)看其原因大概有如下幾種（見(jiàn)下表）：表不同階層對(duì)信息系統(tǒng)的抵制原因和程度（“”表示對(duì)該階層有影響）因此，不同類型的企業(yè)文化會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生不同的影響。但是不能一概而論地認(rèn)為哪種類型的企業(yè)文化最適合信息系統(tǒng)建設(shè)。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)建設(shè)是一個(gè)分階段的復(fù)雜過(guò)程，企業(yè)文化對(duì)于每一階段的順利實(shí)施都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。2.信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)企業(yè)文化的反作用信息系統(tǒng)的引入意味著給組織帶來(lái)新的工作方式、新的工作規(guī)范。這些新的工作方式、工作規(guī)范勢(shì)必會(huì)給現(xiàn)有的組織文化帶來(lái)一定程度上的沖擊，并有可能引起組織文化的變革。在信息系統(tǒng)建設(shè)的引入和采用階段，組織收集信息系統(tǒng)引入所需的信息，并為系統(tǒng)建設(shè)分配需要的資源。在這兩個(gè)階段，組織必須對(duì)組織文化變革進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)輿論宣傳，全員教育等形式使組織成員清楚地認(rèn)識(shí)到變革的必然性，并減少組織成員可能產(chǎn)生的抵制心理，從而保證文化變革的順利進(jìn)行。在信息系統(tǒng)建設(shè)的適應(yīng)和接受階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)完成開發(fā)、安裝。組織成員也已經(jīng)有意識(shí)地開始使用新的信息系統(tǒng)。在這兩個(gè)階段，組織必須對(duì)文化變革進(jìn)行有效管理，重新定義組織文化的三個(gè)層次，即人為事物和創(chuàng)造物，支持性的價(jià)值觀和基本的潛意識(shí)假定，并用樹立模范等方式大力提倡，使新的組織文化為組織成員所接受，并逐步取代現(xiàn)有的組織文化。在信息系統(tǒng)建設(shè)的最后兩個(gè)階段，即例行化和擴(kuò)散階段，組織文化必須得到強(qiáng)化，并使之定型。組織可以通過(guò)制定相應(yīng)的行為規(guī)范、制度，實(shí)施獎(jiǎng)懲，強(qiáng)制性地要求員工實(shí)踐新的文化，在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變成員的思想觀念和行為模式。一旦這些新的思想觀念和行為變成了多數(shù)員工自覺(jué)的行為，一種適應(yīng)信息系統(tǒng)實(shí)施的新的企業(yè)文化就建立起來(lái)了，從而最終完成了組織文化的變革全過(guò)程。五、結(jié)論信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)工程，更是一種管理變革。信息系統(tǒng)的建設(shè)能否成功，在很大程度上取決于員工的參與程度和支持程度。而員工可能采取的行為是由他們所在的企業(yè)文化所決定的。因此，信息系統(tǒng)建設(shè)必須注重企業(yè)文化的影響作用。更透徹地研究企業(yè)文化對(duì)信息系統(tǒng)的作用方式，必然能為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的成功提供更大的保障。參考文獻(xiàn):1H.詹姆斯哈林頓等著,唐寧玉等譯:項(xiàng)目變革管理M.機(jī)械工業(yè)出版社，20052陸牡丹:信息系統(tǒng)建設(shè)中的組織文化管理J.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2003（6）3張福學(xué):國(guó)家的文化對(duì)信息系統(tǒng)的影響J.情報(bào)學(xué)報(bào)，2002（1）4張潔:如何發(fā)展有效的組織文化J.現(xiàn)代管理科學(xué)，2001（1）5Das