企業(yè)文化論文-論企業(yè)文化建設(shè)1摘要：探討了沃爾瑪?shù)某晒κ畻l；及其企業(yè)文化如何指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)的企業(yè)1沃爾瑪成功的十項(xiàng)基本原則，在今天早已不是什么商業(yè)秘密了。很多介紹沃爾瑪?shù)奈恼露紩?huì)提及它們，很多企業(yè)也對(duì)它們進(jìn)行了各種研究，但全面正確地領(lǐng)初看這十條，大部分人或嗤之以鼻或稱之為“廢話”。因?yàn)樵谖覀兒芏嗥髽I(yè)的墻上也會(huì)看到類似的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)；在我們很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的口中也會(huì)聽到類似的語(yǔ)言。我們的大部分企業(yè)停留在貼標(biāo)語(yǔ)，喊口號(hào)上，但是真正做的情況就大不一樣了。沃爾瑪人的價(jià)值觀，或者說沃爾瑪企業(yè)文化的動(dòng)力，雖然也常常被概括為一些非常高遠(yuǎn)的人格箴言比如“尊重個(gè)人”等，但是在沃爾瑪它是真實(shí)的、具體的存在著，并不是空洞的口號(hào)，沃爾瑪天天都在強(qiáng)化并貫徹實(shí)施。這恐怕就是為什么沃爾瑪可以登上世界五百?gòu)?qiáng)榜首的原因之一。而我們很多企業(yè)卻無法落實(shí)到管理層以及員工的行2成功第一條：它要求員工具備崇高的職業(yè)道德，必須忠于自己的事業(yè)，具體（1）不允許任何形式的不誠(chéng)實(shí)。它是一條不可觸碰的底線。誠(chéng)信的對(duì)象包括兩部分。一是對(duì)外部顧客。外部顧客在逛商場(chǎng)或挑選商品時(shí)，不小心損壞了商品，即使再昂貴（如洋酒等）的商品也不需要賠償；但如果被發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，即使再小的金額，也將成為商場(chǎng)不受歡迎的顧客。而不是采取我們傳統(tǒng)概念中“偷一罰十”或損壞商品就買單走人的做法。二是對(duì)內(nèi)部員工。工作中損壞商品會(huì)按金額大小以“工作過失”來記過處理，不需要員工陪錢?？墒且坏┌l(fā)現(xiàn)有不誠(chéng)實(shí)行為，即使是四角錢的青菜，也會(huì)立即遭到解雇。這個(gè)原則是百分之百執(zhí)行的。相關(guān)案例從新員工入職開始在各種培訓(xùn)中不斷強(qiáng)化，引以為戒。為了維護(hù)強(qiáng)硬的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪付出了與其節(jié)儉風(fēng)格極不相稱的高額成本。為處理此類問題，有時(shí)甚至要付出遠(yuǎn)高于該個(gè)案可能造成的損失的代價(jià)。為了四毛錢的青菜、一包公司明文規(guī)定了不誠(chéng)實(shí)行為的類型包括：上下班代打卡，員工藏起特價(jià)商品下班時(shí)購(gòu)買，采購(gòu)員搭乘供應(yīng)商的便車回家，在過年過節(jié)時(shí)接受供應(yīng)商或聯(lián)系單位的小禮品（如臺(tái)歷）等都屬于不誠(chéng)實(shí)行為。這些被限定為不誠(chéng)實(shí)行為內(nèi)容，在中國(guó)許多公司一直都被認(rèn)為是再正常不過的事了。就曾經(jīng)有新員工在參加完入職培訓(xùn)后立即辭職的，辭職理由就是無法理解這種文化，做不到公司要求。但留下對(duì)于這一條，沃爾瑪認(rèn)為一個(gè)人只有熱愛自己的工作，才會(huì)盡自己所能，管理層要更專注于自己的企業(yè)，要比任何人都更加相信它。于是它告訴員工“購(gòu)買中國(guó)”計(jì)劃。所謂“購(gòu)買中國(guó)”計(jì)劃，就是不斷尋找更多的中國(guó)廠家制造的優(yōu)質(zhì)商品，將中國(guó)制造的商品擺放到沃爾瑪?shù)呢浖苌?，并通過“購(gòu)買中國(guó)”計(jì)劃為中國(guó)人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)與節(jié)省勞力。這讓許多在沃爾瑪工作的中國(guó)優(yōu)秀人才覺得自己（2）日落原則。這是沃爾瑪公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。它要求員工今日的工作必須在今日完成，即使今天完成不了，也要在當(dāng)天予以回復(fù)，做到日清日結(jié)，決不延遲。日落原則已成為沃爾瑪企業(yè)文化的重要部分。要知道“壞消息雖然不好，但成功第二條，必須與員工分享利潤(rùn)。associate這個(gè)詞在沃爾瑪是同事，員工的意思。它把同事看作是合作伙伴，這樣員工也會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的合伙人。這被沃爾瑪創(chuàng)始人認(rèn)為是企業(yè)所做出的最成功決定。沃爾瑪在中國(guó)目前還沒有與員工分享利潤(rùn),但與員工建立的合作伙伴關(guān)系,已發(fā)揮出了齊心合作的力量，產(chǎn)有開心的員工才會(huì)有滿意的顧客。沃爾瑪要求“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，他的創(chuàng)始人認(rèn)為最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)并不是坐在辦公桌后面來領(lǐng)導(dǎo)的，而是走出去CBWA（coachingbywalkingaround），與員工站在一起，是員工的“教練”，隨時(shí)與員工接近，聆聽員工，并親自指導(dǎo)員工。當(dāng)員工不好意思高聲叫賣時(shí)，“教練”就要當(dāng)眾喊給員工看；當(dāng)員工不會(huì)擺堆頭時(shí)，“教練”就要立即擺出最佳放法。長(zhǎng)期以來，公仆領(lǐng)導(dǎo)已成為沃爾瑪商店的組成部分。倒金字塔結(jié)構(gòu)圖在所有門店都能看到，“教練”位于金字塔的底部，支撐著店里所有員工，沃爾瑪?shù)慕M織成功第三條：激勵(lì)員工。沃爾瑪不靠金錢手段來激勵(lì)員工，而是不斷地用新公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)。沃爾瑪管理層中很多是從普通員工中提拔的，超過40%的管理者是從普通職員開始起步的。這一數(shù)據(jù)說明沃爾瑪鼓勵(lì)員工發(fā)展，為他們提供必要的條件，幫助他們?cè)谖譅柆斦业阶约旱穆殬I(yè)生涯的落腳點(diǎn)，并發(fā)展自己的個(gè)人事業(yè)。許多管理層都用親身經(jīng)歷來宣傳公司的這些政策，這對(duì)新員工是最真實(shí)的激勵(lì)。辦公區(qū)域的墻上，都懸掛著先進(jìn)員工的成長(zhǎng)照片。員工往往為了能得到幾個(gè)“PIN成功第四條：盡可能多地跟同事交流。員工知道的越多，也就越能理解你。員工越理解你，對(duì)公司的事務(wù)也就越關(guān)心。員工一旦真正開始關(guān)心，就會(huì)堅(jiān)持不懈地努力做好。員工如果總覺得被隱瞞，他們就會(huì)遠(yuǎn)離你，最終讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得益。在沃爾瑪，公司與員工分享的信息會(huì)比其他零售商與他們的員工分享的信息要多?！伴T戶開放”政策（opendoorpolicy）鼓勵(lì)員工打開思想，員工有任何想法或問題，可以直接到上級(jí)“教練”處交談，因?yàn)樗麄兿嘈殴镜恼呤呛玫?，只是個(gè)別管理人員的問題，他們受了委屈不是公司不好，只是公司高層不知道而成功第五條：感謝員工對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)。每個(gè)人都希望被別人感謝，當(dāng)員工做了引以為豪的事情時(shí)，一句真誠(chéng)合適的表?yè)P(yáng)所起的作用往往是別的東西所無“尊重個(gè)人”在沃爾瑪不僅僅局限于同事間直呼其名（即使是倉(cāng)管員對(duì)總裁），更重要的是它承認(rèn)是自己的員工肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命，肩負(fù)著公司的生意。沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)有75%是屬于人力方面的。員工是公司最大的財(cái)富，不僅流于口頭，在實(shí)際中，它會(huì)在新員工入職時(shí)就告之“不需要員工為了保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)犧牲自己的生命”，“失去工作可以再找，失去生命就無法再找”的理念。它教導(dǎo)員工沃爾瑪引以為自豪：“ourpeoplemakethedifferent”,我們的員工與眾不同，我們的員工創(chuàng)造非凡。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以復(fù)制我們的手冊(cè)，但不能復(fù)制我們的人。同一個(gè)人在其他公司做不到的事情，進(jìn)了沃爾瑪后就可以做到，這是沃成功第六條：成功時(shí)要大肆慶祝，失敗時(shí)也不忘幽默感。沃爾瑪人很會(huì)制造瘋狂，工作中要makefun，他們不過于嚴(yán)肅。公司的各層教練，都會(huì)做一些被外人看來“傻呼呼”行為的能人，都是搞笑高手。員工都?jí)蚰懜靖邔娱_玩笑，培訓(xùn)活動(dòng)中，員工常會(huì)要求公司管理層做出許多“出丑”的舉動(dòng)來“報(bào)復(fù)”平時(shí)管理層跟他們的“過不去”，如舉辦專門針對(duì)管理層的“爬行運(yùn)動(dòng)會(huì)”。即使在公司受挫時(shí)，也可以戴上面具和員工一起唱一首傻歌。在這樣平等、愉快的氛圍成功第七條：認(rèn)真聽取公司里每個(gè)人的意見，并想辦法鼓勵(lì)他們多說。沃爾瑪認(rèn)為直接與顧客打交道的員工，才是最了解商場(chǎng)信息的人。員工往往能發(fā)現(xiàn)許多真實(shí)存在的問題，要多和他們交流，才能保證產(chǎn)品品質(zhì)。并可以讓公司上下都感覺自己對(duì)公司有責(zé)任感，在沃爾瑪好想法會(huì)不斷從公司里冒上來?！敖叹殹眰儗?duì)員工的任何意見都認(rèn)授權(quán)員工VPI(單項(xiàng)商品銷售競(jìng)賽)是沃爾瑪公