精選資料 可修改編輯 目目 錄錄 第一章：部第一章：部門設(shè)門設(shè)置置.2 第二章：招募及解聘第二章：招募及解聘.3 第三章：第三章：崗崗位位職責(zé)職責(zé).4 第四章：工作要求第四章：工作要求.6 工地工地聯(lián)聯(lián)合大合大檢查檢查流程及要點(diǎn)流程及要點(diǎn) .12 第五章：工程各第五章：工程各階階段管理段管理細(xì)則細(xì)則.13 家裝合同管理流程家裝合同管理流程 .18 工地開工工地開工儀儀式模版式模版 .19 第六章：第六章：施工施工隊(duì)隊(duì)管理管理.30 第七章：工程第七章：工程撥撥款與款與結(jié)結(jié)算算35 第八章：第八章：樣樣板房（工地）板房（工地）規(guī)規(guī)定定.42 第九章：二手工地第九章：二手工地規(guī)規(guī)定定44 第十章：保修第十章：保修規(guī)規(guī)定定.46 第十一章：薪酬第十一章：薪酬組組成成.48 第十二章第十二章 工程部工作交接工程部工作交接說說明明49 監(jiān)監(jiān)察察員員工作模板（工作模板（2005 年年 2 月版）月版） 53 工程部必填表格目工程部必填表格目錄錄（2005 年 8 月版）.57 精選資料 可修改編輯 第一章：部第一章：部門設(shè)門設(shè)置置 分公司工程部設(shè)置負(fù)責(zé)人一名，分公司負(fù)責(zé)人為工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主 管。 未設(shè)置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負(fù)責(zé)人一律為分公司總 經(jīng)理兼任。 設(shè)置監(jiān)察員若干名（根據(jù)各分公司實(shí)際工作量確定名額）。 分公司工程部負(fù)責(zé)人分為主管/經(jīng)理/總監(jiān)三個(gè)級別，根據(jù)各分公司經(jīng)營狀況和實(shí)際 需要，綜合工程部負(fù)責(zé)人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。 工程部監(jiān)察員分為初級/中級/主任三個(gè)級別，根據(jù)各分公司實(shí)際工作量和監(jiān)察員的 工作能力進(jìn)行評定。 工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司，由各分公司負(fù)責(zé)招聘，受所在分公司總經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)，由各分公司自行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理，集團(tuán)工程工程管理中心分公司 工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。 精選資料 可修改編輯 第二章：招募及解聘第二章：招募及解聘 工程部人員須為工民建專業(yè)或具有多年的工程（裝飾）管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高度的 責(zé)任心、敬業(yè)和主動工作的精神。 工程部負(fù)責(zé)人須具有中型以上工程、裝飾企業(yè)工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉裝飾行業(yè) 工作流程和管理規(guī)定，具有良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。監(jiān)察員須具有一年以上 裝飾工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高度的敬業(yè)精神和良好的溝通能力。 分公司無權(quán)直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理，須大區(qū)總裁經(jīng)集團(tuán)副 總裁批準(zhǔn)后方可進(jìn)行該級別職位的任免和調(diào)整，并報(bào)行政與人力資源管理中心備 案。分公司具有提供參考意見的權(quán)力； 主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評定，工管中心具有否決權(quán)，報(bào)行政與人 力資源管理中心備案。 初/中級監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。 分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個(gè)月以書面形式向分公司總經(jīng)理提 交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理交接手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)或交接手續(xù)辦理不完全的視為自 動離職，放棄一切權(quán)利。 工程部負(fù)責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問題 處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全，并要求客服主任/客服助理回訪客 戶，了解是否存在未處理問題，回訪材料供應(yīng)商/工長是否存在其他遺留問題，在 精選資料 可修改編輯 各方面均無誤的情況下方可離職。 監(jiān)察員離職交接必須由工程部負(fù)責(zé)人做為監(jiān)交人，同時(shí)要求工程部負(fù)責(zé)人必須與 原監(jiān)察員及新接管的監(jiān)察員一同到其所管理的每一個(gè)工地進(jìn)行現(xiàn)場交接（要求客 戶、工長必須在場），現(xiàn)場交接要隆重，同時(shí)要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品，在 確定無遺留問題下方可離職。 第三章：第三章：崗崗位位職責(zé)職責(zé) 一、工程部一、工程部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人：人： 1. 隸屬（直接上級）：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁、集團(tuán)工程管理中心。 2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司 利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。 3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜 絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。 4. 負(fù)責(zé)本部門全面管理工作，根據(jù)工作需要和人員狀況調(diào)配人員工作安排，制定本部 門的工作計(jì)劃并落實(shí)，督促檢查各項(xiàng)管理制度、規(guī)定的貫徹和落實(shí)。對本部門工作 人員的工作情況進(jìn)行檢查和考評，對辭退、離職人員的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 5. 負(fù)責(zé)與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，做好部門工作總結(jié)。 6. 負(fù)責(zé)確定主要施工材料的品牌和質(zhì)量等級的選定，協(xié)調(diào)處理材料供應(yīng)商與公司、工 隊(duì)之間的配合。 7. 監(jiān)督工程預(yù)交底工作，嚴(yán)格審核圖紙、預(yù)算，對工程洽商進(jìn)行審核，并對洽商工期和 精選資料 可修改編輯 價(jià)款進(jìn)行確認(rèn)，輔助工隊(duì)開據(jù)材料單，審核其準(zhǔn)確性，交計(jì)劃部存檔并負(fù)責(zé)施工隊(duì) 撥付工程款時(shí)施工進(jìn)度的復(fù)核工作。 8. 宏觀調(diào)控工地進(jìn)度、質(zhì)量，及時(shí)協(xié)助監(jiān)察員處理好現(xiàn)場各類問題，負(fù)責(zé)督促、檢查各 期驗(yàn)收手續(xù)，有權(quán)對工隊(duì)、監(jiān)察員開出 整改通知整改通知單單 及 施工施工隊(duì)違約隊(duì)違約(責(zé)責(zé)任任)處罰單處罰單 。 9. 對工隊(duì)、工地進(jìn)行管理、考核，對工程質(zhì)量級別的評定進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，對竣工后，工 程量結(jié)算同預(yù)算差額較大的，須到現(xiàn)場親自核實(shí)。 10. 選擇樣板工地（房）并填寫樣板房（工地）房推薦表供設(shè)計(jì)(分)部、市場 (分)部帶客 戶參觀。 11. 負(fù)責(zé)維修工地、二手工地的實(shí)地核實(shí)，辦理上報(bào)審批的相關(guān)手續(xù)（二手工地詳情表、 維修計(jì)劃單及維修派工單）并落實(shí)人員進(jìn)行施工。 12. 負(fù)責(zé)對監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師、工長進(jìn)行定期培訓(xùn)（每周）和集中強(qiáng)化培訓(xùn)（材料、工藝、現(xiàn) 場管理等）。 13. 負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)師圖紙滿意度（包括方案圖、洽商單、水電竣工圖）、對監(jiān)察員的工地管 理情況進(jìn)行評定。 14. 負(fù)責(zé)管理、選派、吸納工隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn)，每月吸納 1-2 支工隊(duì)，此項(xiàng)為考核工程部負(fù) 責(zé)人的重要標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)檢查競爭對手工地，每月不少于 4 次。 15. 對報(bào)價(jià)系統(tǒng)、施工工藝規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的修訂，對公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有 建議權(quán)。 二、二、監(jiān)監(jiān)察察員員工作工作職責(zé)職責(zé)： ： 1. 隸屬(直接上級)：工程部負(fù)責(zé)人，分公司總經(jīng)理。 2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司 利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。 3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜 精選資料 可修改編輯 絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。 4. 協(xié)助、配合工程部負(fù)責(zé)人完成對工程管理的各項(xiàng)工作。 5. 監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員（分管三個(gè)分公司），以加強(qiáng)對分公司工程管 理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)控。同同時(shí)時(shí)也是也是監(jiān)監(jiān)察察員員的一個(gè)晉升機(jī)會。的一個(gè)晉升機(jī)會。 6. 參與預(yù)交底和現(xiàn)場交底，協(xié)助客戶辦好開工前物業(yè)手續(xù)并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 16. 負(fù)責(zé)工地的日常檢查工作，檢查工地文明施工、施工進(jìn)度、質(zhì)量，及各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地 驗(yàn)收并對現(xiàn)場施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理，并承擔(dān)連帶責(zé)任，有權(quán)對工隊(duì)開出 整改整改 通知通知單單 及 施工施工隊(duì)違約隊(duì)違約(責(zé)責(zé)任任)處罰單處罰單 。 7. 嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期，對施工隊(duì)撥付工程款時(shí)的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。 8. 負(fù)責(zé)工地基本問題的處理及工程質(zhì)量等級評定，有權(quán)對工地現(xiàn)場管理情況和工程質(zhì) 量要求整改和進(jìn)行處罰，配合計(jì)劃助理的各項(xiàng)工作。 9. 工地管理過程中各種檢查、驗(yàn)收表格的填寫、交檔工作，負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師辦理客戶 的洽商手續(xù)并對洽商單進(jìn)行審核（辦理增、減項(xiàng)時(shí)監(jiān)察員須到現(xiàn)場核實(shí)工程量，與 原報(bào)價(jià)單核對，防止工隊(duì)做小私單），及時(shí)上交并督促施工隊(duì)及時(shí)上交各項(xiàng)工程內(nèi) 控表格。 10. 對選派工隊(duì)有建議權(quán)，對設(shè)計(jì)師的工地管理服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán)。 11. 對公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。 12. 監(jiān)察員必備工具：鋼直尺、靠尺、塞尺、檢測錘、相位檢測儀；大區(qū)總裁/工管中心檢 查發(fā)現(xiàn)有未配備或缺少其中任何一項(xiàng)的情況對總經(jīng)理予 200 元處罰 第四章：工作要求第四章：工作要求 精選資料 可修改編輯 一、工程部一、工程部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人工作要求：人工作要求： 1. 對監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師： 須親自組織預(yù)交底、預(yù)驗(yàn)收并填寫工程預(yù)交底記錄單。 各分公司工程部負(fù)責(zé)人須按照 監(jiān)監(jiān)察察員評員評分表分表 的評定項(xiàng)目嚴(yán)格進(jìn)行評定，對監(jiān)察 員對工地的檢查、管理情況進(jìn)行綜合評分，作為監(jiān)察員對該工地執(zhí)單提成的發(fā)放 依據(jù)。 參與交底、驗(yàn)收是否準(zhǔn)時(shí)（2%）； 檢查工地是否及時(shí)（5%）； 對工隊(duì)及設(shè)計(jì)師的監(jiān)督處罰情況（25%）； 對工地問題開出 限期整改通知限期整改通知單單 是否及時(shí)（15%）； 與客戶溝通是否及時(shí)（10%）； 客服轉(zhuǎn)來的客戶投訴或意見處理是否及時(shí)（15%）； 上報(bào)必填表格是否及時(shí)（5%）； 質(zhì)量評定是否準(zhǔn)確（20%）； 遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律情況（3%）。 按照 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師工程服工程服務(wù)評務(wù)評定表定表 的評定項(xiàng)目，根據(jù)客服部 客客戶戶回回訪訪（投（投訴訴） ）記錄記錄表表 對設(shè)計(jì)師對客戶的服務(wù)情況嚴(yán)格進(jìn)行評定，作為設(shè)計(jì)師對該單的完工提成發(fā)放依 據(jù)。 所做評定須嚴(yán)格、公正，不得出現(xiàn)評分結(jié)果與監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師實(shí)際工作情況不相符 現(xiàn)象，否則對工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。 設(shè)計(jì)師提成評分、核算方法： 表（一） 表（二）： 表（三）： 比例檔次 12344.555.56712344.555.567 評 分 % 項(xiàng) 目 12344.555.5670.6 1.222.4 2.733.545 評分% 項(xiàng)目 0.5%0.25%0% 圖紙滿圖紙滿意度意度 1、紙?jiān)O(shè)計(jì)規(guī)范，嚴(yán)格依照公司“圖規(guī)”。 2、交底前圖紙齊全，無錯圖。 3、洽商及時(shí)、準(zhǔn)確。洽商圖紙規(guī)范且簽字（含客 戶）、歸檔（交計(jì)劃助理/員）手續(xù)齊全。 左欄有 1 項(xiàng) 不合格 左欄有 2 項(xiàng) 不合格 評分% 項(xiàng)目 1.5%0.5%0% 工程工程質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量評定為 A 級質(zhì)量評定為 B 級質(zhì)量評定為 C 或 D 級 精選資料 可修改編輯 客客戶滿戶滿意度意度 注：“投訴”均指 “有效投訴”。 1 客戶無投訴。 2 客戶在 竣竣工工工工程程客客戶戶設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、 、質(zhì)質(zhì)量量與與 服服務(wù)務(wù)評評定定表表 簽署“滿意”。 1、客戶有一次投訴。 2、客戶在 竣竣工工工工程程客客戶戶設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、 、質(zhì)質(zhì)量量與與服服 務(wù)務(wù)評評定定表表 簽署“滿意”。 比例檔次12344.555.56712344.555.567 評 分 % 項(xiàng) 目 0. 3 0611.2 1.3 1.51.722.50 客客戶滿戶滿意度意度 注：“投訴”均指 “有效投訴”。 1 客戶有兩次投訴。 2、客戶在 竣竣工工工工程程客客戶戶設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、 、質(zhì)質(zhì)量量與與服服 務(wù)務(wù)評評定定表表 簽署“滿意”。 1、三次投訴。 或 2、客戶在 竣竣工工工工程程客客戶戶設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、 、質(zhì)質(zhì)量量與與服服 務(wù)務(wù)評評定定表表 簽署“不滿意”。 設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師(經(jīng)經(jīng)理理)/監(jiān)監(jiān)察察員轉(zhuǎn)單員轉(zhuǎn)單交接表交接表 （特別是設(shè)計(jì) 師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單），交接雙方須簽字，由工程部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽署意見并存檔。 2. 對工隊(duì)： 新工隊(duì)入職須填寫 工工隊(duì)隊(duì)入入職職申申請請表表 ，工程部負(fù)責(zé)人須親自考察新進(jìn)工隊(duì)施工、管 理能力、工程質(zhì)量的優(yōu)劣，經(jīng)分公司總經(jīng)理審批后方能入職、接單，并報(bào)集團(tuán)工程 管理中心存檔。 各分公司工程部須對新入職工隊(duì)組織進(jìn)行基本培訓(xùn)（政策、管理規(guī)章、材料及工藝、 對公司的宣介說法），集團(tuán)工程管理中心將對工隊(duì)進(jìn)行抽查考核，避免出現(xiàn)由于工 隊(duì)對公司不了解造成客戶滿意度降低，若出現(xiàn)工隊(duì)考核嚴(yán)重不合格現(xiàn)象，將對工 程部、相關(guān)工隊(duì)嚴(yán)厲處罰。 各工隊(duì)須簽署 施工施工隊(duì)隊(duì)工程承包工程承包協(xié)議協(xié)議（ （2005 年年 8 月版）月版） 及其附件 施工施工隊(duì)違約責(zé)隊(duì)違約責(zé)任任 補(bǔ)補(bǔ)充充協(xié)議協(xié)議 （2005 年年 8 月版月版），未簽署協(xié)議的工隊(duì)一律不得派單。 施工隊(duì)接單進(jìn)場施工前，必須簽署 單項(xiàng)單項(xiàng)工程承包工程承包協(xié)議書協(xié)議書 交計(jì)劃助理存檔，否則不 允許進(jìn)場施工，對違反此規(guī)定的施工隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)人、計(jì)劃助理予以嚴(yán)厲處罰。 嚴(yán)格監(jiān)控工地施工質(zhì)量，嚴(yán)厲禁止工隊(duì)在施工過程當(dāng)中由于工程質(zhì)量不過關(guān)，主動 向客戶提出私自賠償?shù)那闆r發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對監(jiān)察員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并連帶工程部 負(fù)責(zé)人。 工程部負(fù)責(zé)人每月須檢查對手工地四次，與對手工隊(duì)建立聯(lián)系，宣介*優(yōu)越性，以 達(dá)到吸納優(yōu)秀工隊(duì)的目的（指標(biāo)：1-2 支/月），只有及時(shí)補(bǔ)充工隊(duì)數(shù)量才能解決“工 程超期”、 “優(yōu)勝劣汰”這兩大問題，具備工隊(duì)及時(shí)招募和補(bǔ)充的能力是對工程部負(fù) 責(zé)人的基本要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃助理每月 3 日前定期上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人吸納工 隊(duì)數(shù)量情況，大區(qū)總裁/集團(tuán)工程管理中心將以此作為考核工程部負(fù)責(zé)人的重要依 據(jù)，對不合格的工程部負(fù)責(zé)人堅(jiān)決執(zhí)行降級/試用降薪處理。同時(shí)根據(jù)對手工地管 理情況提出合理化建議，提升自身工程管理水平。 3.對工地： 精選資料 可修改編輯 工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格要求監(jiān)理單位全面、細(xì)致、從嚴(yán)對工程管理三要素（材料、工 藝質(zhì)量、工期）進(jìn)行監(jiān)理，并及時(shí)將合作中存在的問題及合理化建議上報(bào)集團(tuán)工程 管理中心 嚴(yán)格控制工期，牢記工期超期所造成的嚴(yán)重后果和超期的普遍原因，嚴(yán)抓內(nèi)控工 期，落實(shí)對工隊(duì)的超期（違約責(zé)任）罰款。 工程超期問題會造成下列嚴(yán)重后果： A. 客戶滿意度大大降低，尤其在集資房單位小區(qū)直接影響后期積/簽單！ B. 勞動力周轉(zhuǎn)慢，接單能力降低； C. 當(dāng)期在施工地?cái)?shù)量“虛多”，給各方面管理工作增加了壓力； D. 工隊(duì)自身成本增加，利潤降低。 工期普遍超期問題五大原因： A. 工隊(duì)不足； B. 派工不合理； C. 未落實(shí)對工隊(duì)的超期罰款，造成工隊(duì)對工期無所謂； D. 施工過程中質(zhì)量控制不嚴(yán)、返工屢修不完； E. 監(jiān)察員內(nèi)控中期控制不嚴(yán)、無約束。 工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審查中期及竣工驗(yàn)收工程， ，中期及竣工工程驗(yàn)收時(shí)，工程部 負(fù)責(zé)人盡量親臨現(xiàn)場，特別是樣板房（工地）工地，重點(diǎn)工地、問題工地和二手工地。 工程部負(fù)責(zé)人必須親臨現(xiàn)場主持驗(yàn)收工作。 工程部負(fù)責(zé)人/分公司總經(jīng)理對質(zhì)量評級工作進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī) 誤評的，須及時(shí)予以糾正并對監(jiān)察員進(jìn)行教育，發(fā)現(xiàn)營私舞弊者，須予以除名處理。 工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審核施工隊(duì)所開材料，材料品牌必須與客戶簽署的 家裝指家裝指 定定環(huán)環(huán)保基?；A(chǔ)礎(chǔ)裝裝飾飾材料名材料名錄錄 進(jìn)行核對，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更 換原因，取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算。 嚴(yán)格監(jiān)控現(xiàn)場施工項(xiàng)目與合同約定的施工項(xiàng)目是否一致，杜絕施工隊(duì)做私單現(xiàn)象， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊(duì)予以嚴(yán)厲處罰，監(jiān)察員負(fù)有連帶責(zé)任。 必須參加大區(qū)總裁親自組織的每月一次以上“工地工地聯(lián)聯(lián)合大合大檢查檢查”，此項(xiàng)工作的切實(shí) 落實(shí)將大幅度提升工程質(zhì)量水平和客戶滿意度。集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)將對此項(xiàng)工作的落 實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，要求各相關(guān)部門人員高度重視，不得以任何理由缺席不得以任何理由缺席。 4. 工程部負(fù)責(zé)人在 收付款控制表收付款控制表 上簽字截止時(shí)間為上周六下午 6 點(diǎn)前，以保證計(jì)劃 助理星期一下午 5 點(diǎn)前將需撥付工費(fèi)的 收付款控制表收付款控制表 以電子表格的方式上報(bào)集 團(tuán)審計(jì)委計(jì)劃審核部。超過此時(shí)間簽字的 收付款控制表收付款控制表 工工隊(duì)隊(duì)撥撥款不得在本周批次款不得在本周批次 的的撥撥款中款中撥撥付。付。 精選資料 可修改編輯 二、二、監(jiān)監(jiān)察察員員工作要求：工作要求： 1. 參與預(yù)交底前，必須對圖紙、預(yù)算進(jìn)行自審，填寫 工程工程預(yù)預(yù)交底交底記錄單記錄單 ，對缺圖或圖 紙不準(zhǔn)確、不詳細(xì)及預(yù)算存在與圖紙不一致， “丟、漏、隱”現(xiàn)象一定要在預(yù)交底上提 出并限時(shí)整改，由于審核失誤造成損失的、在限定時(shí)間內(nèi)沒有整改到位的，報(bào)工程 部負(fù)責(zé)人，工程部負(fù)責(zé)人須明確責(zé)任人并進(jìn)行處罰，主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任。 2. 現(xiàn)場交底時(shí)，監(jiān)察員須協(xié)助設(shè)計(jì)師作好各項(xiàng)技術(shù)交底工作，同時(shí)將 客客戶戶服服務(wù)聯(lián)務(wù)聯(lián)系系 卡卡 交給客戶并告之客戶使用方法： 現(xiàn)場做好工藝要求交底，文明施工、安全施工交底，簽署 現(xiàn)場現(xiàn)場交底交底單單 ，同時(shí)要求 對原始物品成品保護(hù)，確定臨時(shí)施工電源。 對施工現(xiàn)場、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行現(xiàn)場檢查記錄，檢查四線（地坪線，水平線， 頂角線，陰陽角垂直線），簽署 工程原始狀況工程原始狀況檢查檢查表表 ，如原始尺寸誤差較大，無 法用通常的裝修方法處理得當(dāng)，則要同客戶辦理洽商手續(xù)（此項(xiàng)不屬惡意隱項(xiàng)范 疇）要先洽商后施工。 3. 協(xié)助客戶做好開工前的物業(yè)手續(xù)，安排進(jìn)料時(shí)間，確定正式開工日期，對客戶提出 的合理要求給予正確的對待及準(zhǔn)確完成時(shí)間。 4. 做好材料驗(yàn)收工作： 所驗(yàn)收材料須符合合同約定并達(dá)到工藝要求，品牌、規(guī)格、數(shù)量須與計(jì)劃部開出的 材料單一致，經(jīng)檢驗(yàn)合格后簽署 材料材料驗(yàn)驗(yàn)收收單單 ，材料驗(yàn)收手續(xù)齊全后方可使用材 料，對出現(xiàn)不合格材料要求第一時(shí)間（最多不應(yīng)該超過 4 小時(shí)）運(yùn)離現(xiàn)場（并對責(zé) 任人處罰），限時(shí)更換材料（最多不應(yīng)超過 24 小時(shí)）。 做好客戶購買的主材驗(yàn)收工作，首先驗(yàn)收四證（生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢測報(bào) 告、環(huán)保鑒定）二要嚴(yán)格檢查產(chǎn)品自身的質(zhì)量，如存在質(zhì)量缺陷和其他問題，而客 戶又不愿更換，須在 甲供主材甲供主材驗(yàn)驗(yàn)收收單單 上寫清產(chǎn)品缺陷并由客戶親筆簽字，同時(shí) 給客戶講清楚裝修過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 5. 開工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗(yàn)收，根據(jù)情況再確定是否重做防水。 6. 嚴(yán)格遵守客戶中期交款前發(fā)生增減項(xiàng)變更須“先洽后施”，中期后發(fā)生增項(xiàng)須“先洽 再付后施”的原則。 7. 嚴(yán)格檢查施工項(xiàng)目是否與合同約定的施工項(xiàng)目（核對預(yù)算書）相一致，杜絕施工隊(duì)做 私單的行為。 8.日常工作檢查須每四天必到一次現(xiàn)場，本著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思想檢查工地：(檢 查工地后必須電話聯(lián)系客戶)。 嚴(yán)格把好各道工藝的質(zhì)量檢測點(diǎn)，并必須在現(xiàn)場填寫各期各個(gè)單項(xiàng)的驗(yàn)收單，發(fā) 現(xiàn)問題時(shí)， 施工施工隊(duì)違約責(zé)隊(duì)違約責(zé)任（任（處罰處罰） ）單單 和 整改通知整改通知單單 同時(shí)發(fā)出（牢記先罰款后教 精選資料 可修改編輯 育），根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時(shí)檢查，落實(shí)，如果沒有及時(shí)整改到位，則 要重罰（原處罰的 2 倍），如果下發(fā) 整改通知整改通知單單 而沒有落實(shí)結(jié)果，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)， 連帶處罰監(jiān)察員。 檢查工地必須填寫 工地施工日志工地施工日志 ，并電話通知客戶，檢查工地時(shí)若發(fā)現(xiàn) 工地施工地施 工日志工日志 未記或不全將按每次 100 元處罰并連帶主管領(lǐng)導(dǎo)。 檢查過程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅(jiān)決拆的原則，堅(jiān)決對不合格工程項(xiàng)目說不。各 期驗(yàn)收時(shí)，必須誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的辦理，不能對客戶有欺騙行為，也決不允許 向客戶隨意承諾，否則予以嚴(yán)厲處罰。 檢查工地、處理問題須本著“及時(shí)”原則，要求“立即辦，辦就辦好”，如果由于不及 時(shí)處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴(yán)格對監(jiān)察員予以處罰及 至除名處理，且工程部負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。 9. 嚴(yán)格控制客戶合同工期和施工隊(duì)內(nèi)控工期，及時(shí)與客戶簽署 延期延期單單 ，問題客戶須 及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。 10. 竣工工地的質(zhì)量評定，必須嚴(yán)肅，認(rèn)真，準(zhǔn)確，嚴(yán)格按評定標(biāo)準(zhǔn)評定，不得做假。 11. 對樣板工地（房）、精品樣板工程（A 級）具有推薦權(quán)，工程部負(fù)責(zé)人須全方面落實(shí)工 地情況。 12. 竣工后要將完整的 工地施工日志工地施工日志 、 客客戶戶意意見見反反饋饋簿簿 、圖紙圖紙、預(yù)預(yù)算算書書、 工程工程進(jìn)進(jìn)度表度表 交計(jì)劃部存檔。不得缺少其中任何一項(xiàng)，否則停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成。 13. 監(jiān)察員離職須辦理工地交接手續(xù)，填寫 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師(經(jīng)經(jīng)理理)/監(jiān)監(jiān)察察員轉(zhuǎn)單員轉(zhuǎn)單交接表交接表 并入檔保 存，尤其是二手工地監(jiān)察員離職，轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工程部負(fù)責(zé) 人須到現(xiàn)場核實(shí)。 三、關(guān)于材料：三、關(guān)于材料： 1. 材料最好原則各分公司必須選擇使用當(dāng)?shù)刈詈玫牟牧希x擇具有實(shí)力和良好信 用的供應(yīng)商，所供材料必須出具有效的材料環(huán)保合格證明 (注意證明的有效期限并 核對原件驗(yàn)證真實(shí)性)。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)監(jiān)督，嚴(yán)禁參與供應(yīng)商的選擇工作。 精 品 樣 A 板級 工 程 1 客戶一次驗(yàn)收合格； 2 達(dá)到 DBJ/T01-43-2003 標(biāo)準(zhǔn)； 3 符合合同工期； 4 被選定為樣板房（工地）且已進(jìn) 行參觀。 合 格 C 工級 程 1、第二次驗(yàn)收方合格； 或：2、存在未達(dá)到 DBJ/T01-43-2003 標(biāo) 準(zhǔn)的項(xiàng)目； 或：3、工程超期五個(gè)工作日以內(nèi)（含五 個(gè)） 優(yōu) 良 B 工級 程 1 客戶一次驗(yàn)收合格； 2 達(dá)到 DBJ/T01-43-2003 標(biāo)準(zhǔn)； 3 符合合同工期。 不 合 格 D 工級 程 1 客戶非一次驗(yàn)收合格； 或：2、存在兩項(xiàng)（含兩項(xiàng)）以上未達(dá) DBJ/T01-43-2003 標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目； 或：3、工程超階期五個(gè)工作日以上。 或：4、出現(xiàn)向客戶賠償情況。 精選資料 可修改編輯 2. 材料供應(yīng)商必須與公司簽定 材料供材料供應(yīng)應(yīng)合同合同 及 反反賄賂協(xié)議賄賂協(xié)議 并將營業(yè)執(zhí)照、有效印 章、法人/負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及供應(yīng)商親筆簽名留公司備檔，由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管。 3. 關(guān)于材料價(jià)格各分公司每月底工長代表、工程部負(fù)責(zé)人與材料商對材料供應(yīng)價(jià) 格進(jìn)行三方洽談的工作必須落實(shí)，適時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)價(jià)格，以確保施工隊(duì)滿意度， 計(jì)劃助理須起到公正監(jiān)督的作用。 4. 材料出現(xiàn)問題必須在第一時(shí)間將詳細(xì)情況上報(bào)集團(tuán)工程中心，同時(shí)向供應(yīng)商要求索 賠，并保留書面協(xié)議、票據(jù)等原始資料。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，須同時(shí)上報(bào)法務(wù)中心，并 提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的避免公司利益受到 損害。 5. 公司須向材料供應(yīng)商預(yù)留印鑒：菱形“材料專用章”+計(jì)劃助理親筆簽字，發(fā)出材料前 須認(rèn)真核對。計(jì)劃助理予以更換時(shí)，須第一時(shí)間通知供應(yīng)商，同時(shí)更換新的預(yù)留印 鑒并保留有效寄達(dá)回執(zhí)（郵政專遞形式）。 6. 正常合作的供應(yīng)商材料款，在計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部核對完畢后須及時(shí)清付，不得以任何 理由拖延，以提高材料供應(yīng)商的滿意度和配合度。合作過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致更換材 料供應(yīng)商的，必須報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心，批準(zhǔn)，相關(guān)手續(xù)必須齊備，所有原始資 料保存完整，同時(shí)抄報(bào)法務(wù)中心備案。 工地工地聯(lián)聯(lián)合大合大檢查檢查流程及要點(diǎn)流程及要點(diǎn) 精選資料 可修改編輯 1 檢查時(shí)間：每分公司每月至少一次。 2 檢查范圍：所有在施工地，包括已竣工但客包括已竣工但客戶戶未入住工地未入住工地。 3 參與人員范圍：大區(qū)總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、客服總監(jiān)/主任/助理、計(jì)劃 助理、 、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、企劃部、工程部負(fù)責(zé)人、全體 監(jiān)察員、全體工長。 4 參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機(jī)/錄音 筆。 5 聯(lián)檢前準(zhǔn)備工作： 大區(qū)總裁親自主持工地情況工地情況匯報(bào)匯報(bào)會會（工程部、客服部、計(jì)劃部均須參加），逐單 掌握各工地進(jìn)展情況和客戶滿意度； 由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢聯(lián)檢前前動員動員會會（所有參與檢查人員均須參加），逐項(xiàng)落實(shí) 聯(lián)檢要求，特別落實(shí)集合時(shí)間及各部門聯(lián)檢時(shí)須做工地現(xiàn)場工作。 對工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進(jìn)行指導(dǎo)，并對違紀(jì)情況 現(xiàn)場處罰(現(xiàn)場現(xiàn)場開出開出處罰單處罰單和整改和整改單單)； 如客戶在施工現(xiàn)場，監(jiān)察員須隆重向客戶介紹各級領(lǐng)導(dǎo),大區(qū)總裁須遞交名片 并與客戶進(jìn)行交流； 如客戶未在施工現(xiàn)場，總經(jīng)理須親自給客戶打電話，并告之大區(qū)總裁親自檢查 工地，并請大區(qū)總裁與客戶進(jìn)行電話交流； 對市場部經(jīng)理就所檢查小區(qū)，進(jìn)行小區(qū)開發(fā)工作的現(xiàn)場指導(dǎo)； 6 對所檢查小區(qū)競爭對手的工地進(jìn)行現(xiàn)場檢查并現(xiàn)場現(xiàn)場填寫填寫 競競爭爭對對手工地情況手工地情況調(diào)調(diào) 研表研表 ，強(qiáng)調(diào)必須與競爭對手工地的工長/工人交流，宣介公司的優(yōu)惠政策，了解 競爭對手的政策，進(jìn)行工隊(duì)的吸納工作。 7 檢查后： 檢查后立即召開所有聯(lián)檢人員參加的總結(jié)會，就所發(fā)現(xiàn)的工地文明施工、材料 工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況的問題、設(shè)計(jì)含量、客戶滿意度、小區(qū)開發(fā)、與 競爭對手的差距等進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)； 總結(jié)會中須對當(dāng)天所回訪的客戶問題、工隊(duì)問題立即立即給給出明確的出明確的處處理意理意見見。 。 精選資料 可修改編輯 第五章：工程各第五章：工程各階階段管理段管理細(xì)則細(xì)則 （牢記各階段同客戶約好的時(shí)間必須守時(shí)） 一、開工前：一、開工前： 1. 工程部負(fù)責(zé)人接到計(jì)劃部轉(zhuǎn)來的工程圖紙、預(yù)算書后，先建立“在施工地施工檔案”， 然后審核圖紙、報(bào)價(jià)，再安排工隊(duì)、監(jiān)察員并將圖紙、報(bào)價(jià)發(fā)給工隊(duì)、監(jiān)察員，要求 他們進(jìn)行自審，最后協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，落實(shí)預(yù)交底時(shí)間，準(zhǔn)備預(yù)交底，同工隊(duì)簽定 單項(xiàng)單項(xiàng) 工程承包工程承包協(xié)議書協(xié)議書 。 2. 監(jiān)察員接到工程部負(fù)責(zé)人下發(fā)的新開工地的圖紙、報(bào)價(jià)，先進(jìn)行詳細(xì)的自審，把檢 查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，以備在預(yù)交底時(shí)進(jìn)行解決， ，協(xié)助工程部負(fù)責(zé)人與工隊(duì)簽署 單項(xiàng)單項(xiàng)工程承包工程承包協(xié)議書協(xié)議書 。同時(shí)，確定內(nèi)控工期，并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊(duì)編制 施工施工 進(jìn)進(jìn)度表度表 須填寫詳細(xì)、完整。 二、二、預(yù)預(yù)交底：交底： 1. 工程部負(fù)責(zé)人主持預(yù)交底，根據(jù)參與預(yù)交底的人員反饋上來的問題填寫工程工程預(yù)預(yù)交交 底底記錄單記錄單 ， 要求設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，同時(shí)將 工程工程預(yù)預(yù)交底交底記錄單記錄單 抄送設(shè)計(jì)(分)部經(jīng) 理，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成，對設(shè)計(jì)師予以處罰并連帶設(shè)計(jì)(分)部經(jīng)理。 2. 監(jiān)察員將檢查出來的圖紙、報(bào)價(jià)問題一一交代給設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，確定交底時(shí)間， 同工隊(duì)確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期，提出相關(guān)工藝要求、文明施工要求、安 全施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場注意事項(xiàng)、開工前的物品準(zhǔn)備工作。 三、三、現(xiàn)場現(xiàn)場交底：交底： 1. 監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)交底，再次征求客戶意見，是否還存在改動，最大限度 的降低開工過程中的改動，以免降低客戶滿意度又影響施工隊(duì)的工作熱情。 2. 現(xiàn)場交底時(shí)須協(xié)助設(shè)計(jì)師做好原始狀況檢查勘測，簽署 現(xiàn)場現(xiàn)場交底交底單單 、 工程原始狀工程原始狀 況況檢查檢查表表 并針對具體情況拿出工藝要求和處理意見。 3. 確定臨時(shí)電箱擺放處，做安全施工，文明施工要求，同時(shí)與客戶、工隊(duì)確定材料驗(yàn)收 時(shí)間。 精選資料 可修改編輯 四、各四、各項(xiàng)驗(yàn)項(xiàng)驗(yàn)收：收： 1. 材料驗(yàn)收： 檢查材料是否符合合同約定。 檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與計(jì)劃部開出的材料單一致。 檢查材料的質(zhì)量（特別是細(xì)木工板、木龍骨）要求木龍骨表面存在的樹皮不得超過 1/3，且沒有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是 否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)場材料碼放要求： 要明確分類； 標(biāo)志在外； 根據(jù)上述檢查結(jié)果，核對 材料材料驗(yàn)驗(yàn)收收單單 并第一時(shí)間將 材料材料驗(yàn)驗(yàn)收收單單 交工程部負(fù)責(zé) 人并計(jì)劃部存檔。材料進(jìn)場驗(yàn)收時(shí)需由設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長三方在涂料桶上進(jìn)行 驗(yàn)收簽字。 工程部負(fù)責(zé)復(fù)核 材料材料驗(yàn)驗(yàn)收收單單 和計(jì)劃部開出的 材料提材料提貨單貨單 是否一致，如果 材材 料料驗(yàn)驗(yàn)收收單單 上的材料數(shù)量少于計(jì)劃部開出的材料數(shù)量，則有可能工長在材料商處 “變現(xiàn)”，如果 材料材料驗(yàn)驗(yàn)收收單單 上材料數(shù)量多于計(jì)劃開出的材料，則有可能工長自行 購買材料，謹(jǐn)防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對施工隊(duì)予以處罰，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。 材料提材料提貨單貨單 一式五聯(lián)（計(jì)劃存根聯(lián)、財(cái)務(wù)記帳二聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)和工長聯(lián)）統(tǒng)一由 計(jì)劃助理負(fù)責(zé)登記保管，施工隊(duì)根據(jù) 預(yù)預(yù)算算書書 、圖紙圖紙和 家裝指定家裝指定環(huán)環(huán)?；；A(chǔ)礎(chǔ)裝裝飾飾材材 料名料名錄錄 ，填寫 材料提材料提貨單貨單 ，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因， 取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求。 材料材料 提提貨單貨單 經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后交計(jì)劃助理，計(jì)劃助理填寫材料單價(jià)、金額， 復(fù)核無誤后簽字并蓋“材料專用章”，工隊(duì)持審核無誤后的 材料提材料提貨單貨單 至供應(yīng)商 處領(lǐng)取材料。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管的菱形材料專用章僅用于簽蓋 材料提材料提貨單貨單 。 經(jīng)過審核開出的 材料提材料提貨單貨單 不允許有涂改，對有涂改的 材料提材料提貨單貨單 ，供應(yīng)商 須拒絕發(fā)出材料，對丟失 材料提材料提貨單貨單 的，供應(yīng)商不得發(fā)出材料，計(jì)劃助理在對帳 時(shí)須予以拒付并及時(shí)上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人予以處理。 2. 隱蔽驗(yàn)收： 監(jiān)察員須按照工藝要求嚴(yán)格檢查各項(xiàng)隱蔽工程的每個(gè)細(xì)節(jié)。 在隱蔽工程封閉前，必須電話通知客戶，隱蔽項(xiàng)目的具體情況，告之水電工程即將 封閉，客戶是否存在異議或者變化。 水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉，且封閉前要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場繪出水、 電路圖，并且用數(shù)碼相機(jī)拍攝出所有水電路的具體走向（制作成光盤），否則不予 進(jìn)行施工隊(duì)中期工費(fèi)的撥付，設(shè)計(jì)師無后期提成。 3. 中期預(yù)驗(yàn)收： 監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況： 精選資料 可修改編輯 與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格； 木龍骨防火涂料涂刷是否合格； 固定是否牢固； 木龍骨上是否存在超過 1/3 的樹皮； 各木作框架是否按照要求進(jìn)行加固處理。 監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是否合理： 吊頂電路管線必須單獨(dú)固定； 線管接頭部位是否按要求使用管件； 電線是否分色； 搖表檢測每一回路的絕緣阻值； 注意冷、熱水管間距(強(qiáng)、弱電的間距是否達(dá)到 50 公分)； 水路打壓、及保壓檢測各接頭，水管布置 (必須做到左熱、右冷)。 現(xiàn)場徹底清掃衛(wèi)生，并將垃圾清掃出現(xiàn)場。 通知計(jì)劃部寄 中期中期驗(yàn)驗(yàn)收通知收通知單單 ，通知客戶，設(shè)計(jì)師工長中期驗(yàn)收時(shí)間，共同進(jìn)行 中期驗(yàn)收。 核實(shí)中期預(yù)驗(yàn)收工期是否同內(nèi)控工期相符，如果超出內(nèi)控工期，將寫清原因及責(zé)任 人，并對責(zé)任人處罰，工長 100 元/天，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。 4. 中期驗(yàn)收： 合同中期（客戶中期）：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水電路基本敷設(shè)完畢 施工中期（工隊(duì)中期）：木工收口，瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩?zhàn)忧掖蚰?2 遍 監(jiān)察員的工作： 須同客戶，設(shè)計(jì)師，工長一起對工程進(jìn)行中期驗(yàn)收，填寫 中期中期驗(yàn)驗(yàn)收收單單、 水水電電 隱隱 蔽工程蔽工程驗(yàn)驗(yàn)收收單單、 防水防水驗(yàn)驗(yàn)收收單單 及時(shí)（驗(yàn)收完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。 驗(yàn)收完畢后，提醒客戶中期款交付時(shí)間，詢問客戶是否還有設(shè)計(jì)變更，中期后將 要進(jìn)行飾面工程，如果有變更項(xiàng)目，及時(shí)同設(shè)計(jì)師辦理洽商手續(xù)，以免將來改造 費(fèi)用增多，同時(shí)避免降低客戶滿意度而產(chǎn)生糾紛。 打壓，搖表(監(jiān)察員、客戶必須到場)。 提供客戶主材需求計(jì)劃。 防水驗(yàn)收（監(jiān)察員必須到場）。 工程部負(fù)責(zé)人的工作： 檢查 中期中期驗(yàn)驗(yàn)收收單單 的合格情況。 檢查水電路圖的完成情況。 檢查中期是否超出內(nèi)控中期，如果超出，是否開罰款單。 強(qiáng)調(diào)各工隊(duì)必須備有打壓機(jī)和搖表，中期驗(yàn)收必須對水路進(jìn)行打壓測試，竣工預(yù) 精選資料 可修改編輯 驗(yàn)收時(shí)必須對電路進(jìn)行測試。大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未執(zhí)行此規(guī)定的情況 對總經(jīng)理予 300 元處罰。 5. 竣工預(yù)驗(yàn)收： 監(jiān)察員須檢查工程施工項(xiàng)目是否同合同約定的項(xiàng)目一致，是否有甩項(xiàng)工程，如發(fā) 現(xiàn)超出預(yù)預(yù)算算書書及增減變更項(xiàng)目范圍的施工項(xiàng)目，必須落實(shí)原因明確責(zé)任人并及時(shí) 向工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 檢查各項(xiàng)目質(zhì)量狀況，如有問題須及時(shí)發(fā)出 整改通知整改通知單單 給給施工隊(duì)限時(shí)整改。 通知計(jì)劃部寄發(fā) 竣工竣工驗(yàn)驗(yàn)收通知收通知單單 ，同時(shí)通知客戶、設(shè)計(jì)師、工長竣工驗(yàn)收時(shí)間。 6. 竣工驗(yàn)收： 監(jiān)察員須同客戶、設(shè)計(jì)師、工長共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收，填寫 竣工竣工驗(yàn)驗(yàn)收收單單 及時(shí)（驗(yàn)收 完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。 通知客戶竣工結(jié)算時(shí)間。 收回工地上的圖紙圖紙、預(yù)預(yù)算算書書、 施工施工進(jìn)進(jìn)度表度表 、 工地施工日志工地施工日志 、客客戶戶意意見見反反饋饋本本，并 交計(jì)劃部存檔。 工程部負(fù)責(zé)人須檢查 竣工竣工驗(yàn)驗(yàn)收收單單 、的填寫情況，落實(shí)是否存在甩項(xiàng)問題，檢查合 同工期及內(nèi)控工作的控制情況。 A 級工地的評定，須經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理審核。 五、施工五、施工隊(duì)違約處罰隊(duì)違約處罰： ： 1. 工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團(tuán)工程管理中心檢查工地時(shí)，針對施 工隊(duì)的違約行為開具的 施工施工隊(duì)違約責(zé)隊(duì)違約責(zé)任（任（處罰處罰） ）單單 ，須一式兩份，及時(shí)交計(jì)劃部和 財(cái)務(wù)部各一份。 2. 工地罰款只對工隊(duì)不對工地， 施工施工隊(duì)違約責(zé)隊(duì)違約責(zé)任（任（處罰處罰） ）單單 一經(jīng)開出，最遲須于次日 交計(jì)劃部，一律在當(dāng)期撥款時(shí)扣回，當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費(fèi)，待罰款 扣齊后方可進(jìn)行撥付。 3. 必須落實(shí)罰款提成三級連帶制度，集團(tuán)工程管理中心、大區(qū)總裁、分公司總經(jīng)理在 各分公司檢查工地時(shí)對工隊(duì)的違約處罰必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負(fù)責(zé)人（工程 部負(fù)責(zé)人或分公司總經(jīng)理對工隊(duì)開出的違約處罰是因工隊(duì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類似原因的， 不連帶監(jiān)察員），不允許以任何理由推諉。 提成（+）或連帶處罰（-） 處罰人 工程部負(fù)責(zé)人監(jiān)察員 精選資料 可修改編輯 監(jiān)察員-+15% 工程部負(fù)責(zé)人+5%-15% 總經(jīng)理/大區(qū)總載/總部-5%-15% 4. 施工隊(duì)違約處罰須遵守 施工施工隊(duì)隊(duì)工程承包工程承包協(xié)議協(xié)議 和 施工施工隊(duì)違約責(zé)隊(duì)違約責(zé)任任(處罰處罰)條例條例 ，計(jì) 劃助理予以核對，如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將由開單人補(bǔ)足差額部分，同時(shí)施工隊(duì)也須補(bǔ) 足差額。 5. 施工隊(duì)被處罰后必須告知工長，并且截止工隊(duì)撥款時(shí)， 施工施工隊(duì)違約責(zé)隊(duì)違約責(zé)任（任（處罰處罰） ）單單 上必須要有工長簽字（到位制）。 6. 任何人均無權(quán)撤銷或更改 施工施工隊(duì)違約責(zé)隊(duì)違約責(zé)任（任（處罰處罰） ）單單 ，如確出現(xiàn)誤判，須由當(dāng)事人 書面提出撤消申請，詳細(xì)說明理由，由工程部負(fù)責(zé)人填寫 工地工地違約責(zé)違約責(zé)任（任（處罰處罰） ）單單 撤消申撤消申請請表表 ， ，并經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見后報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心批 準(zhǔn)后方可撤銷或更改。 六、其他六、其他規(guī)規(guī)定：定： 1. 檢查施工現(xiàn)場的文明施工情況、安全施工情況、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問題必須 開出 施工施工隊(duì)違約責(zé)隊(duì)違約責(zé)任（任（處罰處罰） ）單單 ，同時(shí)開出 整改通知整改通知單單 ，注意落實(shí)反饋起到先罰 款，后教育出實(shí)效的作用。 2. 監(jiān)察員每四天必須到所管施工工地一次，并且要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 3. 監(jiān)察員及時(shí)辦理各期手續(xù)，填寫工程管理表格，將全部表格交計(jì)劃存檔備案。否則 監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。 4.4. 監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有： 工程工程預(yù)預(yù)交底交底記錄單記錄單 、 、 材料材料驗(yàn)驗(yàn)收收單單 （各期）、（各期）、 甲供主材甲供主材驗(yàn)驗(yàn) 收收單單 、 、 中期中期驗(yàn)驗(yàn)收收單單 、 、 水水電電 隱隱蔽工程蔽工程驗(yàn)驗(yàn)收收單單 、 、 防水防水驗(yàn)驗(yàn)收收單單 、 、 吊吊頂頂 細(xì)細(xì)木工制品木工制品驗(yàn)驗(yàn)收收 單單 A B 、 、 墻墻面涂面涂飾飾工程工程驗(yàn)驗(yàn)收收單單 、 、 飾飾面面磚磚及石材及石材驗(yàn)驗(yàn)收收單單 、 、 洽商洽商單單 、 、 工程工程變變更更統(tǒng)計(jì)單統(tǒng)計(jì)單 、 、 預(yù)驗(yàn)預(yù)驗(yàn)收收檢查記錄檢查記錄 、 、 竣工竣工驗(yàn)驗(yàn)收收單單 、 、 工地施工日志工地施工日志 、客、客戶戶意意見見反反饋饋本、本、 施工施工進(jìn)進(jìn)度表度表 、 、 圖紙圖紙、 、報(bào)報(bào)價(jià)。價(jià)。 5.5. 監(jiān)監(jiān)察察員員工地工地檢查單檢查單 經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后，須及時(shí)交客服部存檔，客服部在 進(jìn)行客戶回訪（追訪）時(shí)須予以核對。 精選資料 可修改編輯 家裝合同管理流程家裝合同管理流程 要點(diǎn)：1、合同一式叁份 2、強(qiáng)調(diào)“四個(gè)及時(shí)”-設(shè)計(jì)（分）部簽單后及及時(shí)時(shí)交財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部及及時(shí)時(shí)審查、下發(fā) 工程部及及時(shí)時(shí)審核、安排 設(shè)計(jì)（分）部及及時(shí)時(shí)整改 簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部 合同摘要 （服務(wù)管理流程） 合格 不合格 補(bǔ) 圖 計(jì)劃助理 客服部 選派工隊(duì)、監(jiān)察 員 退回設(shè)計(jì)(分)部 預(yù)交底、圖紙審查 設(shè)計(jì)（分）部領(lǐng) 用、登記 財(cái)務(wù)部 客 戶立卷,復(fù)印 審查,存檔 工程部負(fù)責(zé)人審核預(yù)算/圖紙 精選資料 可修改編輯 “丟漏隱”申訴 修 改 預(yù) 算 合格 施工階段(詳見工程管理規(guī)定) 工地開工工地開工儀儀式模版式模版 公司公司-日日花園開工花園開工儀儀式式賣賣點(diǎn)培點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)流程流程 、 主主題題： ：“ ” 、 活活動時(shí)間動時(shí)間： ：月月日日 、 活活動動地點(diǎn)：地點(diǎn)：花園花園 、 此次展會期此次展會期間賣間賣點(diǎn)內(nèi)容是：點(diǎn)內(nèi)容是： 理由：理由：熱烈慶祝北京*裝飾在花園盛大開工，值此恰逢領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際，為答謝廣 大業(yè)主的支持與厚愛，*重磅出重磅出擊擊，掀起，掀起家裝家裝團(tuán)團(tuán)裝裝風(fēng)風(fēng)暴暴！ 1 戶戶裝修者可享受裝修者可享受折折（工程造價(jià)（工程造價(jià)萬以上）萬以上） 另送兩大另送兩大紅紅包：包： 紅包一：（ （傾傾力推薦力推薦資資深深設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師） ） 紅包二： 3 戶戶以上以上聯(lián)聯(lián)裝者可享受裝者可享受折折 另送三大另送三大紅紅包：包： 紅包一：（ （傾傾力推薦力推薦資資深深設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師） ） 紅包二：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的中國家裝消費(fèi)手冊一本 紅包三：送第三方專業(yè)監(jiān)理 5 戶戶以上以上聯(lián)聯(lián)裝者可享受裝者可享受折折 另送四大另送四大紅紅包：包： 安排四方交底 精選資料 可修改編輯 紅包一：（ （傾傾力推薦力推薦資資深深設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師） ） 紅包二：送 紅包三：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的中國家裝消費(fèi)手冊一本 紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理 8 戶戶以上以上聯(lián)聯(lián)裝者可享受裝者可享受折折 另送五大另送五大紅紅包：包： 紅包一：（ （傾傾力推薦力推薦資資深深設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師） ） 紅包二：送 紅包三：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的中國家裝消費(fèi)手冊一本 紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理 紅包五：送潔具安裝費(fèi) 此次賣點(diǎn)月日日有效! 本次優(yōu)惠僅限業(yè)主有效！ 五、可看五、可看樣樣板房（工地）板房（工地）類類型型 月日日可看樣板房（工地）： 1. 樣板工地 戶主： 2. 樣板工地 戶主 3. 樣板房（工地） 戶主： 4. 樣板工地 戶主： 六、六、賣賣點(diǎn)分析：點(diǎn)分析： 1. 送開關(guān)面板和家具五金送開關(guān)面板和家具五金:為答謝廣大江城業(yè)主對*裝飾的厚愛，時(shí)值“熱熱烈烈慶慶祝祝* 裝裝飾飾在在花園盛大開工花園盛大開工”*裝飾特別奉送“家裝驚喜大禮包”，讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在得到 家裝優(yōu)惠，送和,讓業(yè)主享受綠色家裝. 2. 另外還可享受主材大奉送(享受市面最低價(jià),特價(jià)大優(yōu)惠)。 驚喜一：享受征集新國驚喜一：享受征集新國標(biāo)樣標(biāo)樣板房（工地）：板房（工地）：強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師在與客戶簽訂協(xié)議書時(shí)，我司的 這個(gè)折扣是不包括水電，而管理費(fèi)是 8%）。 精選資料 可修改編輯 驚喜二：我司驚喜二：我司紅紅包大奉送包大奉送:我司為了讓客戶真正得到實(shí)惠,特推出紅包大奉送。在紅包 中的內(nèi)容是我司固定的,是不允許更換的,并且我司關(guān)于送紅包的合同附件 必須填寫完整,客戶必須簽字確認(rèn)。 驚喜三：主材驚喜三：主材優(yōu)優(yōu)惠大禮包惠大禮包 *裝飾精英品牌聯(lián)盟們?yōu)榱舜鹬x江城人民對*的支持, 特推出優(yōu)惠大酬賓,在*裝飾簽單的客戶可享受市場最低價(jià)的同時(shí),還可享 受禮品的贈送和購主材贈送主材活動.另有主材商在活動期間打出市面最底 價(jià),機(jī)會不多,驚喜連連。 驚喜四：送中國裝驚喜四：送中國裝飾協(xié)飾協(xié)會唯一指定的會唯一指定的 中國家裝消中國家裝消費(fèi)費(fèi)手冊手冊 一本一本 目前裝飾公司都有 各種宣傳資料，甚至泛濫成災(zāi)，而我司所提供的是由中國裝飾協(xié)會唯一指 定的中國家裝消費(fèi)手冊，是客戶拿錢在外面都購買不到的。 驚喜五：送第三方全程驚喜五：送第三方全程專業(yè)監(jiān)專業(yè)監(jiān)理理 我司為讓廣大家裝業(yè)主獲得更多的利益，送第三 方全程專業(yè)監(jiān)理，要求設(shè)計(jì)師清楚并不是送給客戶現(xiàn)金，這筆費(fèi)用是由我 司付給武漢建筑裝飾協(xié)會專業(yè)監(jiān)理公司的，客戶可從開工之日到竣工結(jié)束 享受專業(yè)監(jiān)理、全程把關(guān)的服務(wù)。 隱隱性性賣賣點(diǎn)：點(diǎn)：公司的鄭重承諾：向業(yè)主們宣介公司在把利潤讓給業(yè)主的同時(shí)并鄭重承諾 家裝工地使用假偽材料，雙倍賠款。家裝環(huán)保檢測不合格，全額賠 款（不是“退款”）。 絕不低價(jià)切入，絕不惡意丟、漏、隱項(xiàng)，合同簽定后， 總價(jià)決不變，出現(xiàn)少報(bào)由公司全額承擔(dān)，結(jié)算時(shí)，多退少不補(bǔ)（月日 日洽談有效）過時(shí)不候。 七、各部門具體任務(wù)(見附件) 設(shè)計(jì)部（總指揮：、） 1. 強(qiáng)調(diào)集綜字（067）號 2003文件第 9 條“封嘴原則”，強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)手接電、接訪制，只有 “有執(zhí)單權(quán)”的設(shè)計(jì)師方可談單、簽單決不允許再浪費(fèi)公司寶貴的、有限的、高成 本的客戶資源！一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對部門經(jīng)理重罰。執(zhí)單設(shè)計(jì)師要積極主動。嚴(yán)格遵守迪 集營字2003第 004 號文件關(guān)于設(shè)計(jì)部要求：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、有執(zhí)單權(quán)的設(shè)計(jì)師為我 司的最強(qiáng)手，對于每一次開工儀式上所獲得的客戶資源都是寶貴的、有限的、高成 本的，絕對不允許任何人以任何方式浪費(fèi)客戶資源。 2. 來電來訪客戶的管理辦法：所有開工儀式期間來訪客戶必須由執(zhí)單設(shè)計(jì)師接待，在 設(shè)計(jì)師與客戶交談的過程中設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須參予，并將名片遞至客戶要告知客戶 “我是這位設(shè)計(jì)師的主管經(jīng)理，如果您和設(shè)計(jì)師溝通的過程中發(fā)生您不愉快的事請 與我聯(lián)系，我會無條件的為您服務(wù)”。 3. 在今天培訓(xùn)之后一定要清楚公司開工儀式上的賣點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)簽協(xié)議時(shí)、設(shè)計(jì)師一定要 精選資料 可修改編輯 簽定委托設(shè)計(jì)協(xié)議書、 樣板房（工地）工程補(bǔ)充協(xié)議、 優(yōu)惠（贈送）補(bǔ)充約定，不 要亂承諾，不要給后期帶來不必要的麻煩。 4. 強(qiáng)調(diào)合同總價(jià)款包括：基本裝修工程造價(jià)（如遇打折即是在此基礎(chǔ)上）水電預(yù)收 款工程管理費(fèi)（8%）、設(shè)計(jì)費(fèi)（參看強(qiáng)調(diào) 4）遠(yuǎn)途施工費(fèi)（10%-20%）主材代購 款（含風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)）（暫時(shí)沒有）在首期款是全額支付，如有發(fā)生應(yīng)在首 期款時(shí)全額支付