,Sometimes God doesnt give me what I ask for, but He makes me feel good with what I have有時(shí)候，老天不會(huì)給我想要的，卻讓我滿意自己所擁有的。,第三章 心理與溝通,學(xué)習(xí)目的 了解個(gè)性、氣質(zhì)類型對(duì)于溝通的影響，掌握心理認(rèn)知的基本方法 了解環(huán)境氛圍對(duì)溝通的影響，掌握人際溝通的空間、背景布局方法 理解人際溝通的本質(zhì)、原則 掌握人際溝通的心理障礙的解決辦法及人際溝通技巧 引例：不同情景下人們的抉擇為何不同？P55,一、個(gè)性特征與溝通,個(gè)性主要包括：“個(gè)性傾向”和“個(gè)性心理特征” 個(gè)性特征：指一個(gè)人身上經(jīng)常穩(wěn)定地表現(xiàn)的特征，包括能力（如智力、創(chuàng)造力、想象力）和氣質(zhì)、性格。,一、個(gè)性特征與溝通,馬斯洛、麥特曼認(rèn)為，正常心理應(yīng)有以下十項(xiàng)內(nèi)容： 1.充分的適應(yīng)力 2.充分了解自己并對(duì)自己的能力作適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià) 3.生活的目標(biāo)能切合實(shí)際 4.與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸 5.能保持個(gè)性的完整和和諧 6.具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力； 7.有良好的人際關(guān)系,一、個(gè)性特征與溝通,8.適當(dāng)?shù)那榫w發(fā)泄與控制 9.能作有限度的個(gè)性發(fā)揮 10.在不違背社會(huì)規(guī)范的情況下，對(duì)個(gè)人基本要求作恰當(dāng)?shù)臐M足,一、個(gè)性特征與溝通,馬斯洛研究名人后，得出名人的共同特征： 1.比較有效地觀察現(xiàn)實(shí)，更易于跟現(xiàn)實(shí)建立愉快的關(guān)系 2.高水平地承認(rèn)自己 和他人 3.自發(fā)、純樸、天真，自然流露出感情、情緒。好交際 4.對(duì)問題集中注意 5.喜歡獨(dú)處 6.高度的自主性，當(dāng)被拋棄時(shí)能堅(jiān)定自己的信念。 7.不斷地欣賞事物 8.社會(huì)性情物，即對(duì)全體人類的親密感。,一、個(gè)性特征與溝通,9.有非常密切的知己圈 10.具有民主風(fēng)度 11.強(qiáng)烈的倫理觀念 12.幽默感、創(chuàng)造性、反抗性。,一、個(gè)性特征與溝通,能力與溝通 性格與溝通 氣質(zhì)與溝通 學(xué)生在課前做完所有測(cè)試,能力與溝通,溝通能力：一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。 判斷溝通能力尺度：恰如其分、溝通效益 恰如其分：批溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望。 溝通效益：則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。,性格與溝通,性格：指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐對(duì)外界現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的基本態(tài)度和習(xí)慣的行為方式。 性格分：外向、內(nèi)向、感覺、直覺、思考、情感、判斷、知覺。,性格與溝通,內(nèi)向與外向 內(nèi)向者 1、喜獨(dú)立思考，從容決策。 2、傾向于自省，喜歡以書寫的形式與人交流 3、喜歡在安靜的環(huán)境中工作 4、可以長(zhǎng)期從事一項(xiàng)工作 5、被認(rèn)為是沉思的、安靜的、神秘的、難懂的。,性格與溝通,內(nèi)向與外向 與內(nèi)向者溝通 多給予其說話的機(jī)會(huì)，輔助于適當(dāng)?shù)挠?選擇最佳溝通時(shí)期，最好是當(dāng)他們頭腦清醒并保持高度警覺狀態(tài)時(shí) 談話務(wù)求簡(jiǎn)潔，最好無他人在場(chǎng) 容許他思索時(shí)間 主動(dòng)征求其意見,否則他以為你漠視他,性格與溝通,內(nèi)向與外向 外向者 樂意與人交往，善于與人交流 積極主動(dòng) 討論過程中提出建議 興趣廣泛 在會(huì)議上愿意發(fā)言，主動(dòng)自我介紹 做事沖動(dòng)，而不是按計(jì)劃,性格與溝通,內(nèi)向與外向 外向者 喜歡與人討論問題，喜歡人多的地方；獨(dú)處對(duì)他是痛苦 除喜歡討論公事外，還喜歡談?wù)摲枪?。與他溝通，往往需一番交往后(談非公事)，方能直截了當(dāng)談及主題 他們往往立即回答問題，但可能不是真正答案。因此應(yīng)設(shè)法使外向者停下來思考,性格與溝通,感覺與直覺 感覺型的人： 1.感覺型傾向于當(dāng)前發(fā)生的事。 2.喜歡真實(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)。 3.喜歡工作有序、有毅力。 被認(rèn)為是實(shí)際、穩(wěn)定、有序的人。 直覺型的人： 1.傾向于未來可能和潛在的事。 2.留意圖片聯(lián)系和樣式。 3.富有想象力和創(chuàng)造 力。 4.討厭常規(guī)和連續(xù)的工作。 5.善于解決問題、發(fā)展新技能。 6.具有爆發(fā)力，沒有毅力。,性格與溝通,感覺與直覺 感覺者 與他們溝通要重視他們的感覺 讓他們知道你的感覺、想法 不要急躁地想得到反饋 說服的最好方法，告訴他們此事所獲得更好的結(jié)果。 極端的感覺者拒絕任何新意見；簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)也要尋找細(xì)枝末節(jié)來加以論證 與感覺者溝通要提供詳盡信息，說明方案怎樣有利于他，多給予他思考時(shí)間,性格與溝通,感覺與直覺 直覺者 傾聽他們夢(mèng)想、計(jì)劃，當(dāng)做分享想法和喜悅的方式。 不需要詳細(xì)的內(nèi)容（認(rèn)為詳細(xì)的資料瑣碎、無趣，喜用圖表） 極端的知覺者把焦點(diǎn)放在未來問題上，對(duì)當(dāng)前的問題視而不見，想法不切實(shí)際 與直覺者溝通要站在較高的高度，強(qiáng)調(diào)新意及宏觀思維，分享其夢(mèng)想和計(jì)劃,性格與溝通,思考與情感 思考者： 客觀而分析地看待他人和他物 易以群體的觀點(diǎn)來思考而不受個(gè)人感情地影響 偏愛理性思維，根據(jù)邏輯分析決策 喜歡就事論事，把觀念與行動(dòng)分開 喜歡運(yùn)用一致的標(biāo)準(zhǔn)原則處事，尋找數(shù)據(jù)間結(jié)果和原因，給予事實(shí)判斷。 思考者溝通策略： 強(qiáng)調(diào)實(shí)際問題的解決、最好有數(shù)據(jù)或圖標(biāo)等工具 當(dāng)有不同見解時(shí)，給他們思考時(shí)間。,性格與溝通,思考與情感 情感者 以自己的主觀價(jià)值觀來看待他人他物 喜歡基于共同價(jià)值的工作 以個(gè)人主觀標(biāo)準(zhǔn)和信念衡量決策是否正確 欣賞和支持他人，贊美他人 重視氛圍的影響，喜歡創(chuàng)造和諧的周圍環(huán)境。 尊重每個(gè)人的獨(dú)立性 重視決策對(duì)他人的影響 獎(jiǎng)勵(lì)合作，激發(fā)工作熱情。 與情感者的溝通策略 注意了解他們決策的原則和個(gè)人的情感取向,性格與溝通,判斷與知覺 判斷型的人： 1.根據(jù)信息來判斷。 2.喜歡事情有結(jié)果。 3.計(jì)劃和安排自己的世界。 4.優(yōu)先計(jì)劃避免最后一刻的壓力。,性格與溝通,判斷與知覺 知覺型的人： 1.喜歡自己理解和信息決策。 2.保留事情有可能的余地。 3.尋求不固定體驗(yàn)和生活方式。 4.易于作新的選擇和最后一刻的改變。 5.喜歡開始一項(xiàng)目，但往往不能有始有終。 6.容易適應(yīng)，較靈活。 7.對(duì)最后一刻的壓力有活力，即喜歡 將事情留在最后做。,2019/8/23,27,可編輯,性格與溝通,判斷與知覺 注意： 判斷偏愛：喜歡把重點(diǎn)放在解決問題上。 知覺偏愛：喜歡把重點(diǎn)放在獲取盡可能多的資料上。 與知覺偏愛溝通：由于目的性強(qiáng)，說服他們之前最好能夠提供清晰的解決方法或備選方案。 與知覺型的人溝通時(shí)：要給予他們充足信息，以便宜及時(shí)有效地影響他們。,氣質(zhì)：一系列典型而穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性，表現(xiàn)為心理過程的強(qiáng)度、速度、以及心理活動(dòng)的指向性。 特點(diǎn)： 一、氣質(zhì)受先天和遺傳因素的影響，具有相對(duì)穩(wěn)定性。 二、氣質(zhì)受環(huán)境的影響可發(fā)生某些改變，可以從教育和社會(huì)中找到原因。,氣質(zhì)與溝通,特征：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 依據(jù)： 1.個(gè)人對(duì)外界刺激的感受性。 2.外界刺激時(shí)，表現(xiàn)在時(shí)間和強(qiáng)度忍受的布耐受性。 3.心理反應(yīng)和心理過程進(jìn)行速度的敏捷性。 4.對(duì)外界變化，而使自己適應(yīng)的可塑程度。 5.興奮強(qiáng)弱和外現(xiàn)程度的興奮性。 6.外向性和內(nèi)傾性。,氣質(zhì)與溝通,氣質(zhì)類型與溝通,二、環(huán)境語言溝通,空間距離 1.空間距離的內(nèi)涵 （1）空間距離表達(dá)了領(lǐng)地意識(shí)。 （2）反映了親疏程度。 （3）代表身份和地位。 （4）反映個(gè)性和文化。,二、環(huán)境語言溝通,2.空間距離的分類,二、環(huán)境語言溝通,親密距離的分類 （1）近位距離。015CM 親密無間的距離空間。 （2）遠(yuǎn)位距離。1546CM 肩并肩，手挽手的距離。,二、環(huán)境語言溝通,環(huán)境設(shè)置 1.場(chǎng)所設(shè)計(jì) 包括格局、房間色彩搭配、房間陳設(shè) （1）格局包括通風(fēng)性、采光性、私密性。 （2）房間顏色：紅色、橙色、黃色，易使人思維活躍、脾氣暴躁。藍(lán)色、綠色，使人平和安詳。,二、環(huán)境語言溝通,2.座位設(shè)置 （1） 最尊位置是坐西面東，其次坐北面南，再次坐南面北，最卑坐東面西。 （2）左面的位置比右邊的位置更有控制力。如：布什。 3.朝向設(shè)置 （1）面對(duì)面。商務(wù)溝通，協(xié)商問題、討論合作、爭(zhēng)吵時(shí)。 （2）背對(duì)背。沒有溝通意愿、非常親密的人背靠背聊天。如：一起慢慢變老。 （3）肩并肩。非常親密，不正式交流。 （4）V形。淡化敵對(duì)情緒、調(diào)整自己情緒、上下級(jí)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)。,三、人際溝通,人際溝通是指人和人之間進(jìn)行信息傳遞和情感交流的過程. 人際溝通的目的：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系。 人際溝通的過程：即人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程 。 人際溝通三個(gè)層次：信息層次、情感層次、行為層次。 人際溝通四個(gè)階段：定向階段、探索情感交換階段、情感交換階段、穩(wěn)定階段。,三、人際溝通,三、人際溝通,人際溝通行為影響因素 1.人際溝通中的自我狀態(tài) （1）父母自我狀態(tài)。 含有某種權(quán)力、權(quán)威、力量。 行為表現(xiàn)：統(tǒng)制人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長(zhǎng)式。 處事態(tài)度：濫用權(quán)力、主觀、獨(dú)斷專行。 說話語氣：“人應(yīng)該。”，“你必須?！?，“你不能?！?分兩種：批判型的父親之心（CP），保護(hù)型的母親之心（NP）,三、人際溝通,人際溝通行為影響因素 （2）成人自我狀態(tài) 充分考慮自己身行為對(duì)外界的反應(yīng)。 表現(xiàn)及態(tài)度：目標(biāo)明確、主動(dòng)性強(qiáng)、具有理智性和邏輯性、冷靜分析問題和解決問題、控制感情、遇事不失態(tài)、對(duì)人不盲目服從和濫下命令。 語氣：“我個(gè)人的看法是”、“也許應(yīng)該”、“你考慮考慮”等到商量的語氣。 客觀型的大人之心。（A）,三、人際溝通,人際溝通行為影響因素 （3）兒童自我狀態(tài) 關(guān)于情感、感覺和反應(yīng)等內(nèi)部事件的記憶。 表現(xiàn)：尋求保護(hù)、尋求積極肯定，處在一種任人指揮和擺布的狀態(tài)。不服從、情緒化、喜怒無常。 自由型的孩子之心（PC），順從型的孩子之心（AC） 注意：成人和成人的溝通，能持久穩(wěn)定的維持溝通關(guān)系，有利于信息傳遞，獲取真實(shí)的、不帶感情偏激的反饋信息。 測(cè)試：心理自檢坐標(biāo),人際溝通中的自我披露程度 卓哈里視窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955),他人了解,他人不了解,自己了解,自己不了解,三、人際溝通,人際溝通中的自我披露程度 人的自我開放區(qū)域與人的交往成正比，但也與“關(guān)系危險(xiǎn)度”成正比。,三、人際溝通,人際溝通障礙及克服 1.語言障礙 （1）語言差異障礙 （2）語言表達(dá)障礙 注意：除了準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，還包括傾聽和理解。 2.角色障礙 即不同的意識(shí)、價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)。造成溝通困難。 注意：溝通主體應(yīng)該互相了解，針對(duì)對(duì)方的了解，做出適當(dāng)?shù)臏贤ú呗浴?三、人際溝通,人際溝通障礙及克服 3.心理障礙 （1）認(rèn)知偏見 首因效應(yīng)：第一印象 近因效應(yīng)：最后一次見面給人留下的印象 暈輪效應(yīng)：對(duì)某人有好感后，很難感覺到他的缺點(diǎn)存在。如：情人眼里出西施、一白遮百丑。 刻板效應(yīng)：交往中，對(duì)某類人簡(jiǎn)單的概括歸類形成不正確的效應(yīng)。如：南北方的差異、胡北人、上海男人、 潮汕男人和女人。 自我投射：把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，認(rèn)為他人也是如此。常出現(xiàn)的話是“我以為?！?（2）情緒障礙 積極情感：滿意、喜愛、快樂、自豪。消極的情感：憤怒、恐懼、厭惡、妒嫉、自卑。如：煩躁-發(fā)脾氣-說話帶刺-隔閡、誤解-無法正常溝通。 （3）態(tài)度障礙 態(tài)度不端正、歧視對(duì)方、各存疑心、消極悲觀，都會(huì)影響溝通效果。,三、人際溝通,人際溝通障礙及克服 克服： （1）做好充分思想準(zhǔn)備，采取相應(yīng)措施。 （2）說話辦事要實(shí)事求是，符合社會(huì)規(guī)范，換拉思考，防止有色眼鏡及認(rèn)知偏見去主觀判斷。 （3）要有判別力，邏輯思維以及分析推理能力，抓住本質(zhì)。 （4）駕馭自己的感情，根據(jù)不同人、事、氣氛，恰當(dāng)?shù)?、情真意切地表達(dá)自己的的喜、怒、哀、樂，以打動(dòng)對(duì)方。 （5）溝通中盡可能保持樂觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極態(tài)度，保持平和心態(tài)。,三、人際溝通,人際溝通技巧 人際溝通技巧 1.主動(dòng)的心態(tài) 2.積極地傾聽 通往心的道路是耳朵。-伏爾泰 3.真誠(chéng)地贊美,三、人際溝通,人際溝通技巧 3.真誠(chéng)地贊美 4.謹(jǐn)慎地批評(píng) 注意掌握幾點(diǎn)原則： 1）及時(shí)批評(píng) 2）抱有善意的目的，即幫助對(duì)方而批評(píng)，而不是為發(fā)泄而批評(píng)。 3）盡量私下批評(píng)。 4）批評(píng)語言是描述性的，對(duì)事不對(duì)人 5）對(duì)不同人的特征而選擇批評(píng)策略。,三、人際溝通,人際溝通技巧 5.巧妙地拒絕 1）直接陳述真實(shí)情況。 2）迂回轉(zhuǎn)移 3）沉默 4）誘導(dǎo)式拒絕 5）拖延 6）拒絕時(shí)，要給對(duì)方留有“面子”和“退路”即提供對(duì)方替代性建議。,三、人際溝通,人際溝通技巧 1.對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣。 2.給人真心的微笑。 3.記住別人的名字。 4.做一個(gè)好的聽者。 5.談?wù)搫e人感興趣的事情