精選資料2451 4551患者出院回訪制度一、由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部牽頭，分別組織病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員對(duì)原在本病區(qū)住院治療的患者進(jìn)行回訪。二、各病區(qū)回訪工作由科主任、護(hù)士長(zhǎng)具體組織實(shí)施。三、回訪工作自患者出院之日起一個(gè)月內(nèi)完成，回訪率要達(dá)到60%以上，少1%扣考核分1分。四、回訪的內(nèi)容包括：出院患者的康復(fù)情況；日常生活中的注意事項(xiàng)；健康防病知識(shí)；征求對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議?；卦L應(yīng)及時(shí)做好詳細(xì)記錄。五、回訪的形式：電話回訪、上門(mén)回訪。六、各相關(guān)科室每月要對(duì)回訪制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核，統(tǒng)一匯集到政工科通報(bào)公示。回訪制度及考核辦法一病人回訪制度（一）醫(yī)務(wù)人員要采取電話、上門(mén)探望等形式，對(duì)自己接管的病人進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容包括：詢(xún)問(wèn)患者康復(fù)情況、指導(dǎo)康復(fù)、聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行健康教育和健康檢查。（二）病人回訪至少達(dá)兩次：第一次為病人出院（或就診）后二周內(nèi)完成；第二次為病人出院二個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。（三）住院病人由管床醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪，門(mén)診病人由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪。（四）原則上要求住院病人回訪率達(dá)到70以上，上門(mén)探望回訪率達(dá)到5。門(mén)診病人回訪率達(dá)到5以上。（五）病人回訪一般可采取電話回訪；對(duì)病情較重、行動(dòng)不便及無(wú)法用電話聯(lián)系的可上門(mén)探望；對(duì)需上門(mén)回訪者，由科室主任上報(bào)醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。（六）要及時(shí)登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對(duì)病人回訪后做好回訪紀(jì)錄。病人出院時(shí)，科室或主管醫(yī)生應(yīng)給病人一張“出院聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。（七）科主任、醫(yī)務(wù)科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關(guān)科室要選擇部分病人進(jìn)行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿(mǎn)意度，并聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議。（八）凡對(duì)有醫(yī)療糾紛的病人進(jìn)行回訪，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一安排。（九）凡外市病人（除如貴州荔波），原則上不進(jìn)行回訪。（十）回訪電話管理：使用本科室電話進(jìn)行回訪。二考核辦法（一）每個(gè)季度進(jìn)行考核一次，凡回訪率不達(dá)到要求的，按所少的相應(yīng)比例扣科室當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)；（二）醫(yī)院抽檢部分病例進(jìn)行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿(mǎn)意的，每一例視為回訪率少10%；凡回訪率不夠的，科室當(dāng)年不得參加評(píng)先；凡弄虛作假的，當(dāng)事人當(dāng)年不得參加評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉升等。（三）回訪工作較好，病人滿(mǎn)意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）負(fù)責(zé)考核科室：由醫(yī)院事業(yè)拓展部會(huì)同黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦聯(lián)合進(jìn)行考核。三本制度及考核辦法自2009年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2009年5月1日起出院的病人計(jì)算。住院病人出院隨訪管理制度為規(guī)范住院病人出院隨訪管理，經(jīng)院委會(huì)究研，制定住院病人出院隨訪管理制度：一、出院隨訪的意義：住院病人出院隨訪是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)的層次，增強(qiáng)醫(yī)患溝通交流，提高病員滿(mǎn)意度。二、出院病員隨訪的病員范圍：全院所有住院病員。3、 出院病員隨訪率的基本要求： 各科室住院病員隨訪率70%四、出院病員隨訪時(shí)間安排：所有患者出院即建立隨訪檔案（患者入出院、隨訪、預(yù)約診療登記本內(nèi)容）, 由主管醫(yī)生在病員出院后2周內(nèi)進(jìn)行第一次隨訪隨訪率70%。由社工辦以后每年定期進(jìn)行l(wèi)次隨訪。4、 出院病員隨訪形式及流程：（一）、電話隨訪：1、主管醫(yī)師根據(jù)患者入出院、隨訪、預(yù)約診療登記本內(nèi)容電話隨訪隨訪結(jié)果登記出入院病人隨訪記錄表每月總結(jié)一次、每季度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見(jiàn)建議和需求有哪些等，及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科，以便采取相應(yīng)措施。入戶(hù)調(diào)查兩種隨訪形式。首先進(jìn)行電話隨訪,對(duì)電話無(wú)法進(jìn)行隨訪的進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查，均無(wú)法聯(lián)系到病員的列為失訪,即停止隨訪工作。出院病員隨訪的職責(zé)：主管醫(yī)師作為實(shí)施隨訪工作第一責(zé)任人，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)病員姓名、住院號(hào)、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項(xiàng)目，并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。病員出院一周內(nèi)，由主管醫(yī)師主動(dòng)對(duì)病員進(jìn)行跟蹤、隨訪，確保患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意?？浦魅巫鳛榭剖译S訪總負(fù)責(zé)人，對(duì)隨訪工作負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。六、出院病人隨訪主要內(nèi)容：1、了解出院病人的康復(fù)情況，是否能按醫(yī)囑正確服藥，指導(dǎo)病人繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，進(jìn)行健康教育。2、對(duì)病人存在的問(wèn)題進(jìn)行講解，滿(mǎn)足病人的健康咨詢(xún)要求，并提醒病人根據(jù)病情來(lái)院復(fù)診及告訴復(fù)診辦法。3、征求病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見(jiàn)和建議。七、出院病人隨訪工作的獎(jiǎng)懲：由醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科對(duì)科室的住院病人進(jìn)行電話抽查，每周每科抽查3人，年終按未隨訪病員數(shù)占總抽查人數(shù)的