電子商務(wù)案例教程,賈志林編著（第二版）,1 .知識目標(biāo)： 掌握電子商務(wù)案例教學(xué)的含義及分類 掌握電子商務(wù)案例分析模型 理解案例教學(xué)的一般過程及分析內(nèi)容 熟悉電子商務(wù)的概念、功能、分類及特點(diǎn) 2.技能目標(biāo)： 具有通過因特網(wǎng)訪問目標(biāo)網(wǎng)站的技能 具有熟練使用瀏覽器進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上信息的快速、準(zhǔn)確、有效地獲取能力 具有主動學(xué)習(xí)和如何學(xué)習(xí)的能力 具有根據(jù)站點(diǎn)外觀、開展業(yè)務(wù)的情況等進(jìn)行較深入、全面的分析、綜合分析問題的能力,模塊1 案例教學(xué)與電子商務(wù),目 錄,模塊1 案例教學(xué)與電子商務(wù),第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),寶網(wǎng)網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺。淘寶網(wǎng)是隸屬于阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦，是阿里巴巴推出的一個個人交易CtoC網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 自成立以來，淘寶網(wǎng)相繼推出個人網(wǎng)上商鋪、支付寶、阿里軟件、雅虎直通車、阿里媽媽等產(chǎn)品和增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越CtoC（消費(fèi)者間）、BtoC（商家對個人）兩大部分。2010年4月28日淘寶網(wǎng)CFO兼淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇在北京中國BtoC電子商務(wù)峰會上首次對外透露，淘寶網(wǎng)每日獨(dú)立訪問IP數(shù)已經(jīng)超過4000萬，這意味著每天有超過4000萬人在淘寶網(wǎng)上購物，目前已經(jīng)超越亞馬遜。另外，目前淘寶已經(jīng)擁有注冊會員1.9億，占到中國網(wǎng)民數(shù)量的一半,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占網(wǎng)購市場80%市場。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個以CtoC業(yè)務(wù)為主，兼顧BtoC業(yè)務(wù)的一個綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺。,情景案例,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),雖然淘寶（）不是第一批進(jìn)入中國CtoC市場的網(wǎng)站，但是它的進(jìn)軍卻給其他CtoC網(wǎng)站帶來很大的威脅，為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？,問題思考,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),電子商務(wù)案例教學(xué)及其重要性,電子商務(wù)案例分類,電子商務(wù)案例教學(xué)的主要內(nèi)容和應(yīng)用,電子商務(wù)案例分析模型及舉例,相關(guān)知識,案例教學(xué)是根據(jù)一定的教學(xué)目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過程。電子商務(wù)案例教學(xué)是指針對電子商務(wù)案例所進(jìn)行的案例教學(xué)。,1電子商務(wù)案例教學(xué)的含義,在教學(xué)過程中，要采用各種科學(xué)的方法，其中包括： （1）對電子商務(wù)案例特定目的進(jìn)行教學(xué)分析，得出有關(guān)整個電子商務(wù)案例教學(xué)分析過程的方向以及側(cè)重點(diǎn)等方面的結(jié)論。 （2）對所采用研究方式以及分析方法的特性和針對性進(jìn)行研究。 （3）對電子商務(wù)案例對象的特點(diǎn)進(jìn)行分析。 （4）對電子商務(wù)案例資料的可靠性和代表性進(jìn)行分析。 （5）運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，分析電子商?wù)案例所反映的問題。 （6）綜合得出最終的分析結(jié)論，并對這一結(jié)論的前提、深層根源及適用范圍等提出見解。,對電子商務(wù)案例教學(xué)的理解,一、電子商務(wù)案例教學(xué)及其重要性,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),從教學(xué)的角度看，電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 （1）能夠深化學(xué)生所學(xué)的電子商務(wù)理論知識，通過適合的電子商務(wù)案例的教學(xué)，可以加深學(xué)生對電子商務(wù)理論知識更深層次的理解。 （2）能夠使學(xué)生所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)變成實(shí)際操作的技能，做到使理論與實(shí)踐應(yīng)用能力有機(jī)地結(jié)合。 （3）在典型的可操作的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐性教學(xué)訓(xùn)練可以做到教學(xué)相長，教師和學(xué)生在共同的電子商務(wù)案例教學(xué)討論中，通過散發(fā)性思維，激發(fā)大家的靈感、創(chuàng)造性思維，做到相互影響、相互啟迪、相互學(xué)習(xí)。 （4）電子商務(wù)案例教學(xué)也是對學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的重要的有效手段。,2為何要進(jìn)行電子商務(wù)案例教學(xué),一、電子商務(wù)案例教學(xué)及其重要性,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),案例是指以各種視聽媒體，對典型事件及其解決方案展開情景描述及分析，為適合教學(xué)需要而使用的資料。案例是真實(shí)而具體的事件或?qū)嵗?，不是虛?gòu)或抽象出來的。案例在法學(xué)和醫(yī)學(xué)教學(xué)領(lǐng)域中已經(jīng)使用了相當(dāng)長的一個時期，而在經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)中的應(yīng)用相對要短一些。廣義的案例包括軍事上的戰(zhàn)例、醫(yī)學(xué)上的病例和法學(xué)界的判例等。 電子商務(wù)案例是指對某一特定的電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料。通過對電子商務(wù)案例的教學(xué)分析，能夠揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析、解決實(shí)際問題的能力。,3案例與電子商務(wù)教學(xué),一、電子商務(wù)案例教學(xué)及其重要性,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),電子商務(wù)教學(xué)中所使用的案例可以分為已決問題案例、待決問題案例和設(shè)想問題案例。 （1）已決問題案例。這類電子商務(wù)案例對電子商務(wù)活動從情景描述到問題解決的全過程進(jìn)行比較詳細(xì)的介紹，它是案例教學(xué)中初級狀態(tài)的教學(xué)資料。此類案例具體包括以下3部分： 電子商務(wù)活動的狀況及問題。 解決方法的措施。 經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評估。 （2）待決問題案例。待決問題案例是指對電子商務(wù)某一部分的活動，只介紹情況和指明的問題所在，要求學(xué)生進(jìn)行思考和討論，找出問題形成的原因或影響因素，進(jìn)而提出解決問題的備選方案，然后比較優(yōu)劣，從中進(jìn)行擇優(yōu)。 （3）設(shè)想問題案例。設(shè)想問題案例是指只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景資料或跡象，啟發(fā)學(xué)生從中尋找存在的問題、相關(guān)影響因素和進(jìn)一步對電子商務(wù)活動的發(fā)展做出判斷，并自行提出解決問題的措施。,1電子商務(wù)案例教學(xué)中的分類,二、電子商務(wù)案例分類,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),電子商務(wù)案例從專業(yè)上分有以下幾種： （1）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)案例。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)分為網(wǎng)站硬件建設(shè)和網(wǎng)站軟件建設(shè)。 （2）電子商務(wù)B to C案例。它是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)案例，即B to C（Business to Customer）電子商務(wù)的案例。 （3）電子商務(wù)B to B案例。它是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)案例，即B to B（Business to Business）電子商務(wù)案例。 （4）C to C電子商務(wù)案例。這是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易模式的電子商務(wù)案例，即C to C（Customer to Customer）電子商務(wù)案例。 （5）電子商務(wù)服務(wù)案例。它不僅包括直接服務(wù)于電子商務(wù)B to B、B to C、C to C交易的各類服務(wù)，如電子商務(wù)認(rèn)證、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流，也包括利用互聯(lián)網(wǎng)開展的各類相關(guān)的信息服務(wù)、證券服務(wù)、旅游服務(wù)、拍賣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和遠(yuǎn)程教育等。 （6）EDI電子商務(wù)案例。本教材模塊的劃分基本上遵循電子商務(wù)案例的專業(yè)分類。,2電子商務(wù)案例的專業(yè)分類,二、電子商務(wù)案例分類,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),當(dāng)前電子商務(wù)從對電子商務(wù)模式進(jìn)行系統(tǒng)分類和內(nèi)涵描述的基礎(chǔ)上，分為9大類案例。 （1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例。典型企業(yè)：Alibaba、eBay易趣、攜程旅行網(wǎng)、華泰證券網(wǎng) 等等 （2）網(wǎng)絡(luò)廣告模式案例。典型企業(yè)：新浪、百度、窄告網(wǎng)等等。 （3）內(nèi)容經(jīng)營模式案例。典型企業(yè)：盛大娛樂、21CN 、CNKI、艾瑞網(wǎng)等 。 （4）網(wǎng)上商店模式案例。典型企業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聯(lián)華OK網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等。 （5）網(wǎng)絡(luò)直銷模式案例。典型企業(yè)：戴爾、雅芳等。 （6）行業(yè)服務(wù)提供模式案例。典型企業(yè)：能源一號網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等。 （7）虛擬社區(qū)模式案例。典型企業(yè)：CSDN.NET、百度貼吧、天涯虛擬社區(qū)、諾基亞論壇等。 （8）企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例。典型企業(yè)：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等。 （9）新型電子商務(wù)模式案例。典型企業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等。,3電子商務(wù)案例的模式分類,二、電子商務(wù)案例分類,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),電子商務(wù)案例教學(xué)內(nèi)容主要包括以下幾個方面。 （1）電子商務(wù)網(wǎng)站的背景資料。電子商務(wù)網(wǎng)站的背景資料包括經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營策略、投資者、合作伙伴、有無上市計(jì)劃等。 （2）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)方法分析。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)方法分析包括網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析等。 （3）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析。電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析包括網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)、經(jīng)營方法分析、支付方式分析和物流配送方式分析。 （4）電子商務(wù)效益分析。電子商務(wù)效益分析包括盈利模式分析、盈虧狀況分析、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析、競爭優(yōu)勢與劣勢分析和電子商務(wù)發(fā)展前景分析。,1電子商務(wù)案例教學(xué)的主要內(nèi)容,三、電子商務(wù)案例教學(xué)的主要內(nèi)容和應(yīng)用,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),（1）電子商務(wù)案例教學(xué)法的常用模式 1）教師組織案例并進(jìn)行分析模式 2）教師組織案例學(xué)生進(jìn)行分析模式 3）教師提出問題學(xué)生組織案例并進(jìn)行分析模式 （2）電子商務(wù)案例教學(xué)法應(yīng)注意的幾個問題 1）案例教學(xué)法與其它教學(xué)法的關(guān)系。 2）案例教學(xué)法對教學(xué)對象有一定的要求。 3）案例教學(xué)法應(yīng)以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體，發(fā)揮教學(xué)相長的作用。 4）案例教學(xué)法在時間上要有一定的保證。 （3）案例教學(xué)法在電子商務(wù)案例分析中的一般程序,2電子商務(wù)案例教學(xué)的應(yīng)用,三、電子商務(wù)案例教學(xué)的主要內(nèi)容和應(yīng)用,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時性、現(xiàn)實(shí)性的案例大量涌現(xiàn)，案例教學(xué)由傳統(tǒng)的利用書面案例資源轉(zhuǎn)向利用互聯(lián)網(wǎng)案例資源，實(shí)時利用互聯(lián)網(wǎng)案例，實(shí)現(xiàn)在線案例模擬展示和動態(tài)互動教學(xué)，即為在線模擬案例教學(xué)。 （1）在線模擬案例教學(xué)的基本條件和方法 1）基本條件：連入互聯(lián)網(wǎng)的多媒體教室；老師熟練掌握在線案例資源。 2）教學(xué)方法：在線模擬電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作，以任務(wù)驅(qū)動的方法讓學(xué)生主動參與，進(jìn)行過程式和體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)與考核。 （2）在線模擬案例教學(xué)的相應(yīng)措施 （3）在線模擬案例教學(xué)的形式：具體分為三種形式： 1）課堂對話式：由老師講授為主，留出一定量的課堂時間，讓學(xué)生提問，進(jìn)行“雙向?qū)υ挕薄?2）項(xiàng)目小組式：學(xué)生組成各個項(xiàng)目小組，以項(xiàng)目管理的工作方式進(jìn)行案例的分析、決策，小組反復(fù)進(jìn)行多次活動。 3）答辯活動式：老師主持答辯，學(xué)生代表宣講小組作業(yè)結(jié)果。其他學(xué)生可以質(zhì)疑并要求對案例作業(yè)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)“教”與“學(xué)”之問的多向?qū)υ挕?3電子商務(wù)案例教學(xué)的發(fā)展趨勢,三、電子商務(wù)案例教學(xué)的主要內(nèi)容和應(yīng)用,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),在進(jìn)行電子商務(wù)案例分析時，一般應(yīng)該遵循一定的程序，按照一定的模式進(jìn)行系統(tǒng)分析，以科學(xué)把握案例的精髓。從案例的基本情況與功能結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式等分析模型進(jìn)行系統(tǒng)分析,1電子商務(wù)案例分析模型,四、電子商務(wù)案例分析模型,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),以攜程網(wǎng)為例，以列表的方式進(jìn)行簡要的電子商務(wù)案例分析演示。,2電子商務(wù)案例分析舉例,四、電子商務(wù)案例分析模型,相關(guān)知識,第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),第一單元 電子商務(wù)案例教學(xué),問題分析,第二單元 認(rèn)知電子商務(wù),木木收到了某重點(diǎn)大學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)的錄取通知書。就開始登錄學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行查詢，并在線咨詢關(guān)于自己專業(yè)的具體情況；開始忙于網(wǎng)上訂機(jī)票、網(wǎng)上訂購學(xué)習(xí)用品、網(wǎng)上交納學(xué)費(fèi)并注冊學(xué)籍。同時又收到同學(xué)網(wǎng)上訂購的鮮花，為了答謝恩師又網(wǎng)上訂餐等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上訂花、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易電子商務(wù)這一詞匯開始頻繁的出現(xiàn)在人們的日常生活當(dāng)中。,情景案例,第二單元 認(rèn)知電子商務(wù),上述這些活動給人們帶來了極大的方便，無疑這就是電子商務(wù)活動，人們也對電子商務(wù)有了不同程度的認(rèn)識，人們對電子商務(wù)的興趣也與日俱增，但是，電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物嗎？。其實(shí)當(dāng)今的電子商務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購物，還包括其他更多的業(yè)務(wù)。那么，到底什么是電子商務(wù)呢？什么有功能及特點(diǎn)？又是如何分類的？,問題思考,第二單元 認(rèn)知電子商務(wù),一、電子商務(wù)的概念、功能及特點(diǎn),二、電子商務(wù)的分類,相關(guān)知識,電子商務(wù)的概念，到目前為止還沒有很清晰的定義，沒有人能夠?qū)ζ渫庋訙?zhǔn)確地界定。電子商務(wù)應(yīng)該是電子化的商務(wù)，商務(wù)是主體，是本質(zhì)，電子是技術(shù)，是手段。實(shí)際上電子商務(wù)可以是無邊界的，它可以應(yīng)用于人類商務(wù)活動的任何領(lǐng)域。電子商務(wù)已經(jīng)深深地影響了人們的生活方式、思維方式和行為觀念。 電子商務(wù)的概念有廣義和狹義之分。 EC（electronic commerce），又稱為狹義的電子商務(wù)，是指運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）開展的商務(wù)交易活動，又可以稱為電子商務(wù)的交易模式。 EB（electronic business），又稱為廣義的電子商務(wù)，也可以稱為電子商業(yè)，是指利用不同形式的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手段以及其他IT技術(shù)所進(jìn)行的企業(yè)所有的業(yè)務(wù)活動?？梢哉J(rèn)為，EB包含了EC的內(nèi)容。,1電子商務(wù)概念,一、電子商務(wù)的概念、功能及特點(diǎn),相關(guān)知識,第二單元 認(rèn)知電子商務(wù),2電子商務(wù)功能,一、電子商務(wù)的概念、功能及特點(diǎn),相關(guān)知識,第二單元 認(rèn)知電子商務(wù),廣告宣傳和咨詢洽談,網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付,服務(wù)傳遞和電子賬戶,意見征詢和交易管理,2電子商務(wù)特點(diǎn),一、電子商務(wù)的概念、功能及特點(diǎn),相關(guān)知識,第二單元 認(rèn)知電子商務(wù),商務(wù)性,服務(wù)性,集成性,可擴(kuò)展性,安全性,協(xié)調(diào)性,按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為5種類型。 （1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即BtoC（Business to Customer）電子商務(wù)。 （2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即BtoB（Business to Business）電子商務(wù)。 （3）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即CtoC（Customer to Customer）電子商務(wù)。 （4）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)，即BtoG（Business to Government）電子商務(wù)。 （5）消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)，即CtoG（Customer to Government）電子商務(wù),1電子商務(wù)按交易對象分類,電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動： 一類是間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子訂貨。 一類是直接電子商務(wù)，即無形貨物和服務(wù)。,2按照商務(wù)活動內(nèi)容分類,二、電子商務(wù)分類,相關(guān)知識,第二單元 認(rèn)知電子商務(wù),根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有3種形式： 第一種形式是電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）商務(wù)。 第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)。 第三種形式是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）商務(wù)。,3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類,第二單元 認(rèn)知電子商務(wù),問題分析,實(shí)訓(xùn)1、認(rèn)知電子商務(wù),1通過對以“電子商務(wù)”為關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)搜索以及典型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽，了解電子商務(wù)的內(nèi)涵； 2通過“電子商務(wù)真正內(nèi)涵是什么？”、“現(xiàn)代商務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系”和“電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響”，三個主題討論深刻理解電子商務(wù)。,一、實(shí)訓(xùn)目的,1以“電子商務(wù)”+“概念”為關(guān)鍵詞，選用Baidu、Google等搜索引擎進(jìn)行查詢，各記錄你自己認(rèn)同的1