行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-3G環(huán)境下電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策【摘要】隨著工信部向中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通發(fā)放3G牌照,我國電信業(yè)已正式進(jìn)入3G時(shí)代,而3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的成敗是發(fā)展3G的關(guān)鍵。本文闡述了3G業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀,分析了電信運(yùn)營(yíng)商開展3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn),并通過對(duì)3G業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式的深入研究,提出了3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策電信運(yùn)營(yíng)商一、電信運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)現(xiàn)狀”3G”是中國電信業(yè)近年來最熱門的詞語,其全稱為3rdGeneration,即第三代數(shù)字通信。2009年1月7日下午,工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張3G通信牌照,此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代。其中,批準(zhǔn)中國移動(dòng)增加基于TD-SCDMA技術(shù)制式的3G牌照,中國電信增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G牌照,中國聯(lián)通增加基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。3G最吸引用戶之處,是能夠提供更豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用、更方便快捷的移動(dòng)通訊服務(wù)。中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“M-zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國聯(lián)通公司的“互動(dòng)視界”、“彩E”、“神奇寶典”、“定位之星”、“聯(lián)通在信”等業(yè)務(wù),以時(shí)尚的品牌形象受到年輕人的喜愛。從目前3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的情況來看,有以下幾種主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用。一是高級(jí)話音和簡(jiǎn)單話音業(yè)務(wù):一種實(shí)時(shí)、雙向的3G業(yè)務(wù)。提供先進(jìn)的話音功能(如VoIP、語音上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)始發(fā)的話音呼叫),同時(shí)提供原有的移動(dòng)話音業(yè)務(wù)功能(運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、號(hào)碼簿服務(wù)和漫游)。業(yè)務(wù)成熟時(shí),能夠提供移動(dòng)可視電話和多媒體通信。應(yīng)用目標(biāo)主要是個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。二是定位服務(wù):一種企業(yè)和個(gè)人用戶均可使用的3G業(yè)務(wù),使用戶具有查找自己或者其他用戶、車輛等的所在地,或者查詢與所在地相關(guān)的有用信息、業(yè)務(wù)和設(shè)施等的能力。其他人也可以通過該業(yè)務(wù)確定用戶的位置,從而為用戶提供服務(wù)。應(yīng)用目標(biāo)包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。三是多媒體信息業(yè)務(wù):提供非實(shí)時(shí)多媒體信息。包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)人用戶多媒體短消息應(yīng)用,以及企業(yè)組群的群體多媒體短消息應(yīng)用。四是娛樂信息定制:一種個(gè)人3G業(yè)務(wù),提供可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容接入?；谝苿?dòng)門戶網(wǎng)站為用戶提供服務(wù),視終端設(shè)備支持功能提供不同級(jí)別(文本、聲音、圖片或者視頻)的業(yè)務(wù)。主要目標(biāo)是個(gè)人用戶。五是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù):包括兩部分,一是3G商務(wù)業(yè)務(wù),提供企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)和移動(dòng)的Internet安全接入,主要針對(duì)企業(yè)用戶。二是個(gè)人移動(dòng)接入業(yè)務(wù),提供固定ISP所能提供的Internet接入業(yè)務(wù),功能與固定Internet接入類似,能夠提供全面的InternetWeb瀏覽,同時(shí)具有提供文件傳送、e-mail、流體視頻/聲頻的能力,主要是針對(duì)個(gè)人用戶?？梢钥吹?相比于2G時(shí)代的傳統(tǒng)語音和簡(jiǎn)單短消息、文本瀏覽業(yè)務(wù),3G時(shí)代的業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍更為廣泛、業(yè)務(wù)內(nèi)容更為豐富多彩、服務(wù)的提供更加快速便捷。3G時(shí)代用戶體驗(yàn)到的是高速、移動(dòng)、海量信息及更貼近生活和娛樂的服務(wù)。二、電信運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)3G市場(chǎng)需求的不確定性,是3G規(guī)模運(yùn)營(yíng)的重要風(fēng)險(xiǎn)因素。了解市場(chǎng)需求狀況對(duì)3G運(yùn)營(yíng)的發(fā)展非常重要。充分了解我國移動(dòng)用戶的需求特性,才能開發(fā)滿足用于需要的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院先后進(jìn)行了兩次全國范圍的用戶市場(chǎng)調(diào)查,目的在于了解未來3G業(yè)務(wù)客戶群的需求變化,了解3G業(yè)務(wù)客戶群對(duì)新業(yè)務(wù)的預(yù)期和偏好,以及用戶對(duì)終端的要求。用戶接受3G業(yè)務(wù)程度調(diào)查如圖1所示。顯示用戶中有55.52%以上愿意使用3G業(yè)務(wù),愿意接收移動(dòng)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院調(diào)查,中國用戶對(duì)通信市場(chǎng)的變化持樂觀態(tài)度,同時(shí)用戶對(duì)移動(dòng)通信有一定的依賴性。用戶業(yè)務(wù)需求主要集中在話音業(yè)務(wù),非話業(yè)務(wù)未成為支柱業(yè)務(wù)。調(diào)查顯示用戶對(duì)消息類業(yè)務(wù)感興趣,而對(duì)移動(dòng)娛樂類的業(yè)務(wù),如游戲、視頻并不是很感興趣?？梢曤娫捄鸵曨l業(yè)務(wù)僅得到部分用戶的認(rèn)同。從已經(jīng)開通3G業(yè)務(wù)的國家來看,目前3G還沒有很受喜愛的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),缺乏“殺手型”的應(yīng)用。因此,如何提高業(yè)務(wù)需求,依然是3G發(fā)展所面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)。三、3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策中國3G在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中同樣面臨著3G殺手級(jí)業(yè)務(wù)的探索、用戶的習(xí)慣及對(duì)3G業(yè)務(wù)接受程度的業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。接下來,重點(diǎn)分析電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)內(nèi)容提供及業(yè)務(wù)模式選擇方面可能作出的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。1、3G業(yè)務(wù)內(nèi)容(1)基于智能卡的應(yīng)用業(yè)務(wù):基于SIM卡(或UIM卡聯(lián)通CDMA內(nèi)置)的應(yīng)用工具箱技術(shù),是一種通過短消息方式傳輸?shù)脑鲋禈I(yè)務(wù)平臺(tái),如信息訂閱、移動(dòng)QQ、移動(dòng)終端銀行、移動(dòng)終端炒股等都是非常典型的應(yīng)用。(2)基于多媒體消息(MMS)的業(yè)務(wù):MMS業(yè)務(wù)能夠提供點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到應(yīng)用、應(yīng)用到點(diǎn)的內(nèi)容更加豐富的多媒體消息存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。消息可以是純文本、圖片、視頻、音頻及其他媒體格式組成的非實(shí)時(shí)內(nèi)容。(3)基于IMAP4的多媒體郵件業(yè)務(wù):多媒體郵件業(yè)務(wù)是將互聯(lián)網(wǎng)上最為常用的電子郵件業(yè)務(wù)引入移動(dòng)通信領(lǐng)域。用戶可以將各種格式的文本信息、圖片、音頻、視頻文件作為附件進(jìn)行接收和發(fā)送。(4)基于WAP的瀏覽業(yè)務(wù):用戶可通過手機(jī)訪問WAP網(wǎng)站上的各種信息。(5)基于GPS的定位業(yè)務(wù):可以提供車輛跟蹤、定位等滿足各種要求的位置服務(wù)業(yè)務(wù)需求。(6)基于JAVA/BREW的業(yè)務(wù):JAVA和BREW均可提供將下載的應(yīng)用在不同廠家設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用環(huán)境。(7)其他業(yè)務(wù):流媒體、可視電話、基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的無線對(duì)講(POC)等業(yè)務(wù)也在逐漸步入商用化的軌道。在3G運(yùn)營(yíng)初期,必須重視基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)的開發(fā),語音業(yè)務(wù)始終是移動(dòng)通信用戶最基本的需求,而通過語音業(yè)務(wù)的開發(fā),可以避免缺乏3G殺手級(jí)業(yè)務(wù)所帶來的用戶缺乏的局面,使業(yè)務(wù)應(yīng)用從簡(jiǎn)單語音到復(fù)雜數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有一個(gè)平滑的過渡過程?？梢园岩陨细鞣N業(yè)務(wù)類型進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,如針對(duì)商務(wù)人士而言,更多使用和關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、本地化業(yè)務(wù)(定位、定票)以及視頻會(huì)議業(yè)務(wù),該部分群體具有較強(qiáng)的支付能力,所以提供的服務(wù)主要是以方便、快捷、高質(zhì)量為目標(biāo)；而對(duì)于青少年群體,其對(duì)娛樂類業(yè)務(wù)如交互式游戲、MP3下載、網(wǎng)上聊天等更感興趣,但是這一群體通常支付能力較差,因此,針對(duì)這一群體的業(yè)務(wù)開發(fā)要以新穎、便宜為目標(biāo)。這樣按照不同的區(qū)域、市場(chǎng)的接受程度、市場(chǎng)的容量、消費(fèi)者的習(xí)慣和偏好,做好業(yè)務(wù)細(xì)分,可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中部分避免缺少關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用、難以培養(yǎng)目標(biāo)用戶群體所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。2、3G業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式是指電信運(yùn)營(yíng)商采取什么樣的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式提供業(yè)務(wù),通過用戶需求的測(cè)定,確定給用戶提供什么樣的服務(wù)。中國電信運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)要想取得良好的業(yè)務(wù)發(fā)展和應(yīng)用,需要通過以下幾種方式來形成自己的業(yè)務(wù)模式。(1)品牌模式。通過品牌的建設(shè),穩(wěn)定客戶群體,穩(wěn)定利潤(rùn)來源,避免和降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)提供過程的風(fēng)險(xiǎn)。把利潤(rùn)從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到品牌上,給客戶以品牌體驗(yàn),吸引目標(biāo)客戶群,形成穩(wěn)定的收入來源。韓國SKT是這種模式的最典型代表,SKT把韓國所有的用戶按五歲為一個(gè)年齡段進(jìn)行細(xì)化,建立個(gè)性化、品牌化服務(wù),通過市場(chǎng)劃分取得了很大的成功,使每一類的客戶都有了歸屬感,都擁有屬于自己的品牌。(2)基礎(chǔ)產(chǎn)品模式。運(yùn)營(yíng)商利用優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)(業(yè)務(wù)、品牌)建立基礎(chǔ)產(chǎn)品,獲取巨額利潤(rùn)。這種模式實(shí)施的基本原理是通過一種基礎(chǔ)產(chǎn)品來積累用戶群,但贏利部分主要依靠外圍輔助產(chǎn)品。所謂基礎(chǔ)產(chǎn)品,如軟件業(yè),軟件本身利潤(rùn)并不高,但是后續(xù)的軟件升級(jí)可能會(huì)給企業(yè)帶來可持續(xù)的利益。移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)有很多業(yè)務(wù)及產(chǎn)品具有基礎(chǔ)產(chǎn)品的特點(diǎn),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以把這些產(chǎn)品打造成基礎(chǔ)產(chǎn)品,通過基礎(chǔ)產(chǎn)品來獲取、擴(kuò)大和鎖定大量用戶群,通過開發(fā)和提供大量的輔助產(chǎn)品來獲取更多利潤(rùn)。(3)產(chǎn)品體系模式。所謂產(chǎn)品體系就是企業(yè)的不同層次的產(chǎn)品滿足不同層次的需求,這樣形成不同層次的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),并且不同層次產(chǎn)品間有一定區(qū)隔,提高了營(yíng)銷敏感度。這種模式實(shí)施的基礎(chǔ)在于客戶本身的結(jié)構(gòu)呈金字塔式,而移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)基本就是如此,即最高端的客戶數(shù)目較少,之下是較多的中層用戶,最底層的是大量的普通用戶,通過對(duì)不同的用戶提供不同的產(chǎn)品,其低端產(chǎn)品最主要的目的是獲得大量市場(chǎng)份額,而中高端客戶才是企業(yè)的主要利潤(rùn)來源。(4)解決方案模式。全面滿足客戶的全方位的需求。這種模式實(shí)施的關(guān)鍵在于充分了解客戶的深層次需求及全方位需要,通過全面滿足客戶多方面、多層次的需求來贏利。四、結(jié)束語電信運(yùn)營(yíng)商可以充分利用3G業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是3G業(yè)務(wù)在中國是一種新興的業(yè)務(wù)應(yīng)用,在技術(shù)、安全防范、公眾認(rèn)知度、服務(wù)方式及范圍等方面還需進(jìn)一步的完善。在3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展的前景下,運(yùn)營(yíng)商如何平衡各方利益實(shí)現(xiàn)多贏并