專業(yè)好文檔項(xiàng)目概述：由于近年來自助旅游在大城市增長較快，而旅游網(wǎng)站對于自助旅游是一個低成本的分銷渠道，所以，本次調(diào)查的目的主要是探討自助旅游和旅游網(wǎng)站之間的關(guān)系，探討開發(fā)自助游市場的可能行及其方法。本次調(diào)查利用電話數(shù)據(jù)庫和和公開發(fā)行的電話號碼簿，采用隨機(jī)號碼生成的抽樣方法選定家庭戶被訪者樣本，然后根據(jù)甄別條件（旅游習(xí)慣、上網(wǎng)習(xí)慣和年齡）選定被訪者個人。訪問方法主要采用CATI方法（訪問時間在10分鐘以內(nèi)）。調(diào)查對象為過去一年外出旅游過；同時至少每月上過一次網(wǎng)的年齡在1845歲的上海市居民。CATI訪問預(yù)計(jì)總樣本為300。調(diào)查結(jié)束后，實(shí)際有效樣本為303，共訪問樣本1355個。本次調(diào)查完成于2002年2月。由于采用CATI執(zhí)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對訪問的100在線監(jiān)控，可以有效保證訪問的質(zhì)量。一、上海市網(wǎng)民自助旅游研究自助旅游的定義，簡單地講，就是吃、住、行、游、購、娛，基本上全由游客自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于發(fā)達(dá)國家，在英語里面叫“backpackerstravel”，或“budgettravel”，即背包旅行，省錢的旅行。1、自助旅游方式（1）選擇自助旅游的網(wǎng)民總體上海市居民將近一半的人過去一年曾經(jīng)外出旅游過，但是既外出旅游過又同時上過互聯(lián)網(wǎng)的居民只有1/5多一點(diǎn)。網(wǎng)民旅游者對旅游方式的選擇，最多的是自助旅游方式（包括自駕車旅游）（1/7），其次是集體旅游方式（1/8），和隨團(tuán)旅游方式（1/10）。圖表：上海網(wǎng)民旅游方式選擇（N1355，所有接觸者）隨團(tuán)旅游者10.0集體旅游者12.4自助旅游者（自駕車）15.6過去一年旅游過的網(wǎng)民22.4過去一年旅游者45.4（2）不同背景網(wǎng)民對自助旅游的選擇不同背景的網(wǎng)民基本上還是選擇自助旅游的方式最多；其中，3645歲的網(wǎng)民、家庭月收上海市網(wǎng)民旅游習(xí)慣調(diào)查報(bào)告專業(yè)好文檔入15012000元、25013000元的網(wǎng)民曾經(jīng)集體旅游的比例超過自助旅游和隨團(tuán)旅游的比例；6000元以上家庭月收入的網(wǎng)民選擇隨團(tuán)旅游的比例超過其他兩種旅游方式。所以，自助旅游這種旅游方式實(shí)際上很普遍，很多人一直在采用。男性、中專以下學(xué)歷、10011500、20012500元家庭月收入、生活程度沒有改善的網(wǎng)民更傾向于只選擇自助旅游方式。從目前看，選擇自助旅游方式，很多人主要還是考慮資費(fèi)問題。2、自助旅游意愿上海市幾乎85的網(wǎng)民都傾向于自助旅游方式，也有4成多的網(wǎng)民肯定會選擇自助旅游方式。如果按照分值來計(jì)算，如肯定會5分，可能會4分，說不準(zhǔn)3分，可能不會2分，肯定不會1分，則對自助旅游的平均分值為4.2分，屬于較高的分值。圖表：上海網(wǎng)民自助旅游意愿（N303，所有被訪者）肯定會可能會83.8肯定會43.2可能會40.6說不準(zhǔn)9.9可能不會3.6肯定不會2.63、自助旅游原因（1）自助旅游原因上海市網(wǎng)民選擇自助旅游的原因主要是為了追求自由自在不受束縛的感覺（82.5），其次為可以自己選擇喜歡的景點(diǎn)（76.3），可以自己安排時間（74.9），可以根據(jù)預(yù)算節(jié)余調(diào)整行程安排（57.8），旅行社對自助旅游方式的選擇每天多大關(guān)系。圖表：上海網(wǎng)民自助旅游原因（N211，所有自助旅游者）追求自由自在、不受束縛的感覺82.5可以自己選擇喜歡的景點(diǎn)76.3可以自己安排時間74.9可以根據(jù)預(yù)算節(jié)余調(diào)整行程安排57.8大部分旅行社不吸引人13.7（2）不同背景網(wǎng)民自助旅游原因從上海市網(wǎng)民選擇自助旅游的兩個主要原因即“追求自由自在，不受束縛的感覺”和“可以自己選擇喜歡的景點(diǎn)”來看，傾向于這兩個原因的人主要是2630歲、家庭月收入偏低（10002500）和中高（40006000），這部分人更注重感官和感覺的雙重體驗(yàn)。圖表略。4、自助旅游觀點(diǎn)（擔(dān)憂的問題）上海市傾向于自助旅游的網(wǎng)民，選擇自助旅游時，讓他們最擔(dān)心的問題主要是旅游線路問題，其次是當(dāng)?shù)亟煌ú皇煜栴}，再次是住宿和車票問題，景點(diǎn)由于是事先就會探聽好的，所有反而不會太多影響自助旅游。實(shí)際上，前四點(diǎn)原因歸根到底是方便性問題，如果能在這些方面給旅游者提供事先指導(dǎo)，將會更好地吸引自助旅游者。圖表：上海市網(wǎng)民自助旅游觀點(diǎn)樣本量：會選擇自助旅游的被訪者284人路線：最擔(dān)心路線不熟悉走冤枉路63.4交通：最擔(dān)心當(dāng)?shù)亟煌ú环奖?9.3住宿：最擔(dān)心住宿不好解決43.7車票：最擔(dān)心往返車票或機(jī)票買不到37.3專業(yè)好文檔景點(diǎn)：最擔(dān)心景點(diǎn)不合心意31.3二、上海市網(wǎng)民旅游習(xí)慣研究1、旅游地區(qū)偏好上海地區(qū)網(wǎng)民外出旅游，除了其他地區(qū)外，主要傾向于浙江北部（28），其次為江蘇南部（16.9）。無論是首選還是次選，選擇浙江北部的比例都高出江蘇南部。那么，什么樣的人會更偏重于浙江北部呢？主要是36歲以上、家庭月收入2500元以上的人。而2635歲、家庭收入10004000元、學(xué)歷較高的男性，則傾向于首選江蘇南部。而這部分人群，較為注重感官和感覺的雙重體驗(yàn)。自助旅游者與旅游地區(qū)的偏好沒有太大關(guān)聯(lián)性。2、主題公園旅游偏好上海網(wǎng)民最偏好名勝古跡，其次是游客較少的自然風(fēng)光、民俗、開發(fā)較早的自然風(fēng)光，再次是古代文化類主題公園。圖表：上海網(wǎng)民旅游景點(diǎn)偏好TOTAL303名勝古跡56.1設(shè)施不太完善，但游客較少的自然風(fēng)光景區(qū)55.1民俗型旅游（鄉(xiāng)土風(fēng)情）53.8交通方便的，開發(fā)較早的自然風(fēng)光景區(qū)51.5古代文化類的主題公園40.3探險(xiǎn)刺激類37.6觀賞型旅游（都市觀光旅游/文物展示/娛樂節(jié)目欣賞）35.0現(xiàn)代科技類的主題公園16.53、旅游信息網(wǎng)上查詢上海網(wǎng)民對于旅游信息的了解渠道主要是親友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，三個信息渠道的比例差不錯，其次為旅行社查詢。圖表：上海網(wǎng)民旅游信息了解渠道（N303，所有被訪者）親朋好友介紹69.3電視/廣播/報(bào)紙專欄或廣告69.0上網(wǎng)查詢66.7向旅行社查詢31.4其他方式5.9那么作為網(wǎng)民，哪些網(wǎng)民會第一選擇上網(wǎng)查詢呢？主要是：2630歲、家庭月收入10004000元、曾經(jīng)采用過自助旅游方式的人。這部分人與前面對雙重體驗(yàn)和傾向于江蘇南部的分析人群基本一致。專業(yè)好文檔三、上海市網(wǎng)民旅游網(wǎng)站認(rèn)知和使用1、旅游網(wǎng)站認(rèn)知度（1）旅游網(wǎng)站的未提示認(rèn)知度和提示認(rèn)知度上海地區(qū)網(wǎng)民未經(jīng)提示對旅游網(wǎng)站的認(rèn)知很低，44.9的網(wǎng)民不知道任一旅游網(wǎng)站，最高的網(wǎng)站認(rèn)知率也只有10。其中，認(rèn)知最高的旅游網(wǎng)站是：攜程旅游網(wǎng)。其次，是上海旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)、易龍商務(wù)旅行網(wǎng)、信天游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)。上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)提示后對旅游網(wǎng)站的認(rèn)知較高，90.8的網(wǎng)民知道旅游網(wǎng)站。認(rèn)知最高的旅游網(wǎng)站是：華夏旅游網(wǎng)和上海旅游網(wǎng)。其次，是中國旅游資訊網(wǎng)。再次，是攜程旅游網(wǎng)、信天游網(wǎng)和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)。圖表：旅游網(wǎng)站的未提示知名度和提示知名度（N303，所有被訪者）旅游網(wǎng)站未提示知名度提示知名度華夏旅游網(wǎng)1.340.3上海旅游網(wǎng)2.639.3中國旅游資訊網(wǎng)2.334.3攜程旅游網(wǎng)11.927.1信天游網(wǎng)1.725.4易龍商務(wù)旅行網(wǎng)2.024.8云南旅游信息網(wǎng)0.317.5甲天下旅游網(wǎng)0.717.2走進(jìn)西部旅游網(wǎng)0.316.8北京旅游信息網(wǎng)0.713.5中國旅游商務(wù)熱線0.313.2中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng)0.312.9易行旅游網(wǎng)0.38.9中國行自助旅游網(wǎng)8.3（2）什么網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站未提示認(rèn)知度高我們以未提示認(rèn)知度最高的網(wǎng)站“攜程旅游網(wǎng)”為例，比較一下什么樣的網(wǎng)民更容易主動認(rèn)知旅游網(wǎng)站？主要是：在旅游網(wǎng)站進(jìn)行過有關(guān)旅游方面的網(wǎng)上預(yù)訂者對旅游網(wǎng)站的主動認(rèn)知最高；其次，2630歲、家庭月收入6000元以上、每天上網(wǎng)者，對旅游網(wǎng)站的主動認(rèn)知度也高；自助旅游時一定會使用網(wǎng)站進(jìn)行旅游信息查詢者、大學(xué)本科、通過網(wǎng)站了解旅游信息者，對旅游網(wǎng)站的主動認(rèn)知也高；家庭月收入15012000元、40016000元、自助旅游者、研究生以上學(xué)歷者，對旅游網(wǎng)站的主動認(rèn)知度，也高出總體平均水平。歸納一下：2630歲、收入15002000和4000元以上，學(xué)歷較高且經(jīng)常上網(wǎng)的自助旅游網(wǎng)民，對旅游網(wǎng)站的主動認(rèn)知較高。圖表：對旅游網(wǎng)站未提示認(rèn)知度較高者（N不同背景下的所有被訪者）進(jìn)行過網(wǎng)上預(yù)訂者34.02630歲27.46000元以上24.5每天1次及以上的上網(wǎng)者22.2自助旅游一定查詢網(wǎng)站者18.6大學(xué)本科18.5專業(yè)好文檔網(wǎng)上查詢旅游信息者17.315012000元14.8自助旅游者14.740016000元13.3研究生以上12.5TOTAL11.9反之，年齡較大（36歲以上），收入低（1500元以下）和中等（25003500元），學(xué)歷較低（中專以下），偶爾上網(wǎng)（每周1次以下）的非自助旅游者對旅游網(wǎng)站的主動認(rèn)知很低。（3）主動認(rèn)知較高的網(wǎng)民對不同旅游網(wǎng)站的提示認(rèn)知上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站主動認(rèn)知較高者經(jīng)提示后對旅游網(wǎng)站的認(rèn)知，與總體的認(rèn)知排序差不多，認(rèn)知較高的旅游網(wǎng)站是：華夏旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、信天游網(wǎng)和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)等。其中，前四個旅游網(wǎng)站比較重要，主動認(rèn)知較高的網(wǎng)民都比較關(guān)注這幾個網(wǎng)站。而對于易龍商務(wù)旅行網(wǎng)，使用旅游方面網(wǎng)上預(yù)訂的人對它的認(rèn)知最高。圖表略。2、經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（1）經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站有5個，這些網(wǎng)站基本上是認(rèn)知度較高的一個網(wǎng)站，即攜程旅游網(wǎng)（16.8）、上海旅游網(wǎng)（14.2）、華夏旅游網(wǎng)（11.2）、中國旅游資訊網(wǎng)（9.9）和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)（8.3）。其中，攜程旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)的未提示認(rèn)知度、提示認(rèn)知度和登錄率都很高。圖表：經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（N303，所有被訪者）攜程旅游網(wǎng)16.8上海旅游網(wǎng)14.2華夏旅游網(wǎng)11.2中國旅游資訊網(wǎng)9.9易龍商務(wù)旅行網(wǎng)8.3信天游網(wǎng)4.3甲天下旅游網(wǎng)4.0中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng)3.3云南旅游信息網(wǎng)3.0北京旅游信息網(wǎng)3.0走進(jìn)西部旅游網(wǎng)2.0中國行自助旅游網(wǎng)1.7中國旅游商務(wù)熱線1.3易行旅游網(wǎng)0.7（2）主動認(rèn)知度較高的網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)對旅游網(wǎng)站主動認(rèn)知較高的網(wǎng)民，對旅游網(wǎng)站的瀏覽程度與總體情況相同，主要是上述五個旅游網(wǎng)站。同理，對易龍商務(wù)旅行網(wǎng)的瀏覽最多的人，是進(jìn)行過有關(guān)旅游方面的網(wǎng)上預(yù)訂的人。3、旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（1）旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站的了解渠道，最主要是通過網(wǎng)站鏈接而得知。其次，是通過朋專業(yè)好文檔友或同事的介紹、媒體廣告或節(jié)目介紹。圖表：旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（N303，所有被訪者）網(wǎng)站鏈接51.2朋友/同事介紹37.0媒體廣告或節(jié)目宣傳28.7旅行社宣傳介紹9.2其他7.3（2）不同旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道不同旅游網(wǎng)站被受眾認(rèn)知的渠道也都主要以網(wǎng)站鏈接為主，尤其是攜程旅游網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)，上海旅游網(wǎng)被朋友/同事介紹的比例最高，中國旅游資訊網(wǎng)通過媒體渠道被認(rèn)知的比例最高。圖表：不同旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（N不同網(wǎng)站的所有知曉者）網(wǎng)站鏈接朋友/同事介紹媒體廣告或節(jié)目介紹華夏旅游網(wǎng)71.337.730.3上海旅游網(wǎng)58.048.734.5中國旅游資訊網(wǎng)66.339.438.5攜程旅游網(wǎng)70.732.929.34、旅游網(wǎng)站選擇因素（1）旅游網(wǎng)站選擇因素上海地區(qū)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站時，主要考慮因素是頻道欄目的清晰查詢方便和信息量大（60的考慮因素），其次，是口碑好、知名度高，然后是網(wǎng)上預(yù)訂便捷。圖表：不同旅游網(wǎng)站選擇因素（N202，所有登錄過旅游網(wǎng)站者）欄目清晰查詢方便59.9信息量大59.9口碑好38.6知名度高36.1網(wǎng)上預(yù)訂便捷28.7（2）不同旅游網(wǎng)站選擇因素我們在此選擇上海地區(qū)網(wǎng)民登錄最多的5個旅游網(wǎng)站，看看每個旅游網(wǎng)站被受眾選擇的因素各自側(cè)重于哪些方面。攜程旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是信息量最大；上海旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是欄目清晰/查詢最方便，其次是知名度高；易龍商務(wù)旅行網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是網(wǎng)上預(yù)訂最便捷；華夏旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是欄目清晰/查詢方便和信息量大；中國旅游資訊網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是信息量大。圖表：不同旅游網(wǎng)站被選擇因素（N202，登錄者）攜程旅游網(wǎng)上海旅游網(wǎng)華夏旅游網(wǎng)中國旅游資訊網(wǎng)易龍商務(wù)旅行網(wǎng)知名度高4246.526.543.344信息量大7253.561.860.064口碑好4446.547.146.748頻道欄目清晰/查詢方便5865.161.856.764網(wǎng)上預(yù)訂便捷4227.935.330.060專業(yè)好文檔四、旅游與網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系研究1、旅游信息網(wǎng)上查詢行為a)旅游信息網(wǎng)上查詢行為預(yù)測上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時，將來會更多地采用網(wǎng)上查詢渠道。51.6地網(wǎng)民在自助旅游時一定會選擇網(wǎng)上查詢方式。曾經(jīng)有66.7的網(wǎng)民采用過網(wǎng)上查詢方式。未來會有71.6的網(wǎng)民會繼續(xù)采用、或?qū)捎镁W(wǎng)上查詢方式。其中，曾經(jīng)使用過網(wǎng)上查詢的人當(dāng)中，89的人今后一定會繼續(xù)采用網(wǎng)上查詢方式；曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預(yù)訂的人當(dāng)中，93的人今后一定會繼續(xù)使用網(wǎng)上查詢方式。圖表：網(wǎng)上查詢（N303，所有被訪者）一定會上網(wǎng)查詢比例516上網(wǎng)查詢比例66.7今后會上網(wǎng)查詢比例71.6（2）不同背景網(wǎng)民旅游信息網(wǎng)上查詢行為預(yù)測上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)不同。2630歲、大學(xué)本科者，使用網(wǎng)上查詢的比例最高，但今后的使用比例基本保持不增長；1825歲、大學(xué)?？普?，使用網(wǎng)上查詢的比例其次高，且今后的使用比例會增加；4145歲的人使用網(wǎng)上查詢比例最低，但今后的使用比例增長最大。圖表：網(wǎng)上查詢（N不同背景下的所有被訪者）TOTAL18252630313536404145高中中專大學(xué)專科大學(xué)本科研究生以上一定會上網(wǎng)查詢比例50.148762456上網(wǎng)查詢比例6770803870今后會上網(wǎng)查詢比例70767258702、旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為（1）旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為預(yù)測上海地區(qū)網(wǎng)民在進(jìn)行自助旅游時，14.8的人曾經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行過車票或住宿的預(yù)訂，今后將有36的人一定會嘗試使用網(wǎng)上預(yù)訂。其中，在曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預(yù)訂的被訪者中，83的人表示，今后一定還會進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂方式。今后預(yù)訂比例上升幅度為21，與網(wǎng)上查詢比例上升幅度20相一致。圖表：網(wǎng)上預(yù)訂（N303，所有被訪者）網(wǎng)上預(yù)訂比例14.8今后會網(wǎng)上預(yù)訂比例36（2）不同背景網(wǎng)民旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為預(yù)測上海地區(qū)網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂時，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)基本相同，都表現(xiàn)為同幅增長。其中，2630歲、大學(xué)本科者使用網(wǎng)上預(yù)訂的比例最高，且今后的預(yù)訂比例也是最高。圖表略。（3）旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為與網(wǎng)上購物行為成正相關(guān)上海地區(qū)網(wǎng)民有網(wǎng)上購物習(xí)慣的人，進(jìn)行旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為的可能性很高，而且網(wǎng)上購物越頻繁，網(wǎng)上預(yù)訂的可能性越大。圖表：網(wǎng)上預(yù)訂（N不同頻率下的所有被訪者）TOTAL36專業(yè)好文檔經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物70偶爾進(jìn)行網(wǎng)上購物57.8很少進(jìn)行網(wǎng)上購物45.7打算嘗試網(wǎng)上購物43.8從未進(jìn)行網(wǎng)上購物24（4）旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為與門票網(wǎng)上折扣成正相關(guān)上海地區(qū)網(wǎng)民在不同的折扣優(yōu)惠下，對景區(qū)門票的網(wǎng)上預(yù)訂比例不同，隨著折扣的增多，愿意網(wǎng)上預(yù)訂的可能性也在上升。以5表示肯定會，4表示可能會，3表示說不準(zhǔn)，2表示可能不會，1表示肯定不會。當(dāng)折扣為門市價的7折時，均值達(dá)到4分，即100的人可能會進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂。圖表：網(wǎng)上預(yù)訂的可能性（N不同折扣下的所有被訪者）八折七折六折所有網(wǎng)民3.744.2會網(wǎng)上預(yù)訂者4.24.34.53、現(xiàn)有旅游網(wǎng)站還遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者需求（1）旅游網(wǎng)