3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 1 3G 知識(shí)問答手冊(cè) 2009 年 11 月 3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 2 手 冊(cè) 目 錄 一、 3G 資費(fèi)知識(shí) 二、 無線上網(wǎng)卡知識(shí) 三、 3G 終端 知識(shí) 四 、 3G 使用知識(shí) 五 、熱點(diǎn)問題匯總 六 、 IPHONE 知識(shí) 3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 3 一、 3G資費(fèi)知識(shí) 1.聯(lián)通 3G業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的主要內(nèi)容是什么？ 答案： 月租 50元 /月 語音 基本通話費(fèi) 撥打 0.36元 /分鐘 ,接聽免費(fèi) 國(guó)內(nèi)漫游費(fèi) 撥打 0.6元 /分鐘 ,接聽 0.4元 /分鐘 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 0.07元 /6秒 短信 0.1元 /條 手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi) 0.01元 /KB 彩信 0.9元 /條 多媒體使用費(fèi) 1.0 元 /M（ M為多媒體使用單位） 文本使用費(fèi) 0.2 元 /T（ T為文本使用單位） 可視電話 基本通話費(fèi) 撥打 0.9元 /分鐘，接聽免費(fèi) 國(guó)內(nèi)漫游費(fèi) 撥打 1.2元 /分鐘，接聽 0.9元 /分鐘 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 1.2元 /分鐘 2.3G業(yè)務(wù)基本套餐有哪幾檔可以選擇？ 資費(fèi)如何？ 答案： 3G 業(yè)務(wù)基本套餐分 96 元、 126 元、 156 元、 186 元、 226 元、 286 元、 386 元、 586元、 886元 9檔。具體資費(fèi)如下 : 月費(fèi) 包國(guó)內(nèi)語音撥打分鐘數(shù) 包國(guó)內(nèi)流量 包 M個(gè)數(shù) 包 T個(gè)數(shù) 包國(guó)內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù) 接聽免費(fèi)范圍 超出部分國(guó)內(nèi)語音撥打 超出部分國(guó)內(nèi)可視電話撥打 超出流量 贈(zèng)送增值業(yè)務(wù) 其他 96 240 300MB 12 20 10 全國(guó) （ 含可視電話 ） 0.15元 /分鐘 0.9元 /分鐘 0.0003元 / KB 手機(jī) 郵箱 來電 顯示 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 126 320 400MB 20 20 15 156 420 500MB 20 40 20 186 510 650MB 20 40 20 226 700 750MB 30 40 25 286 900 950MB 40 50 30 386 1250 1.3G 50 50 50 586 1950 2G 60 100 100 886 3000 3G 90 120 180 注： 3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 4 1. 語音資費(fèi)（含可視電話）采用“長(zhǎng)市漫一體化結(jié)構(gòu)”，全國(guó)單向收費(fèi)。 2. 套餐內(nèi)所包含“包國(guó)內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國(guó)內(nèi)漫游地發(fā)起的任何 3G、 2G語音撥打時(shí)長(zhǎng)。 3. 套餐包內(nèi)贈(zèng)送的手機(jī)郵箱為 6 元版的，可存容量 10G。 4. 基本套餐可疊加短信和彩信包，超出包 后按短信和彩信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。 5. 手機(jī)上網(wǎng)流量 6G 流量封頂，用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過 6G 后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通。 6. 手機(jī)上網(wǎng)提供短信流量提醒。 3.學(xué)生套餐包括的內(nèi)容？ 答案： 月費(fèi) 包國(guó)內(nèi) 流量 包 國(guó)內(nèi)語音 撥打分鐘數(shù) 包 M個(gè)數(shù) 包 T個(gè)數(shù) 包國(guó)內(nèi)點(diǎn) 對(duì)點(diǎn)短信 條數(shù) 包國(guó)內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù) 接聽免費(fèi) 范圍 超出部分 國(guó)內(nèi)語音 撥打 超出部分 國(guó)內(nèi)可視 電話撥打 超出流量 贈(zèng)送 增值 業(yè)務(wù) 其他 66 300M 50 6 10 240 10 全國(guó) （含可視電話 ） 0.2元 /分鐘 0.9元 /分鐘 0.0003元 /kB 手機(jī) 郵箱 來電顯示 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 注： 1. 語音資費(fèi)（含可視電話）采用“長(zhǎng)市漫一體化結(jié)構(gòu)”，全國(guó)單向收費(fèi)。 2. 套餐內(nèi)所包含“包 國(guó)內(nèi)語音撥打 分鐘數(shù)”指用戶在本地和國(guó)內(nèi)漫游地發(fā)起的任何 3G、 2G語音撥打時(shí)長(zhǎng)。 3. 套餐包內(nèi)贈(zèng)送的手機(jī)郵箱為 6 元版的，可存容量 10G。 4. 學(xué)生套餐可疊加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。 5. 手機(jī)上網(wǎng)流量 6G 流量封頂，用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過 6G 后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通。 6. 手機(jī)上網(wǎng)提供短信流量提醒。 4.無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)基本套餐資費(fèi)如何？ 答案： 套餐月費(fèi) （元） 流量 超出部分單價(jià) 短信 80 1 GB 0.1 元 /MB 0.1 元 /條 150 3 GB 200 5 GB 300 10 GB 注： 1. 執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)模式。 2. 無線上網(wǎng)卡流量 15G流量封頂，用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過 15G后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通。 3. 無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)提供短信流量提醒。 3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 5 5.手機(jī)音樂 的 資費(fèi)？ 答案： 分類 資費(fèi) 點(diǎn)播、下載類 鈴聲下載 2M/首 整曲點(diǎn)播下載 普通音樂： 2M/首；最新熱門音樂： 3M/首 MV點(diǎn)播下載 3M/首 手機(jī)音樂俱樂部 初級(jí)會(huì)員 3元 /月 高級(jí)會(huì)員 8元 /月 VIP 會(huì)員 30 元 /月（具體資費(fèi)在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)模式確定后最 終確定） 6.手機(jī)電視的 資費(fèi) ？ 答案： 產(chǎn)品形式 資費(fèi) 視頻點(diǎn)播 /下載 按次： 普通視頻： 2M/個(gè) 優(yōu)質(zhì)視頻： 3M/個(gè) 包月： 5元 /月 -30元 /月 直播視頻 手機(jī)電視直播基本包 按多頻道組合收費(fèi)： 5-10元 /天； 30-40元 /月； 手機(jī)電視直播單頻道 按單頻道收費(fèi)： 5-10元 /天； 30-40元 /月； 視頻 IVR 通信費(fèi)：同可視電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 信息費(fèi)： 0.6-1.5元 /分鐘或 1-5 元 /次 視頻賀卡 按次： 普通視頻： 2M/個(gè) 優(yōu)質(zhì)視頻： 3M/個(gè) 7.手機(jī)郵箱的資費(fèi)？ 答案： 產(chǎn)品 功 能費(fèi) 郵箱 容量 附件 大小 網(wǎng)絡(luò) 硬盤 Push Email功能 流量費(fèi) 其他 說明 免費(fèi)版 0 500M 10M 500MB 無 按套餐或標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 郵件到達(dá)免費(fèi)短信通知 自寫短信 0.1元/條 自寫彩信 0.3元/條 彩信郵件 0.3元/條 日程提醒下發(fā)手機(jī)郵箱區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)郵箱的主要功能有：郵件到達(dá)免費(fèi)短信通知、 Push Mail、彩信郵件、自寫短信及彩信、及賬單郵件投遞，其中賬單投遞升 級(jí)后實(shí)現(xiàn)。 10G版 6元 /月 10G 30M 1G 有 無限 量版 15元 /月 無限 50M 10G 有 3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 6 短信 0.1元 /條 8.手機(jī)上網(wǎng) 的資費(fèi)？ 答案： 聯(lián)通 3G門戶內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費(fèi)，在 3G門戶外發(fā)生的費(fèi)用按流量計(jì)費(fèi)。 業(yè)務(wù)類別 資費(fèi) 手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)中合作類業(yè)務(wù) 新聞資訊欄目免費(fèi)（含時(shí)事、社會(huì)、軍事、國(guó)際新聞等） 按次： 游戲、軟件、圖片下載等內(nèi)容：（ M+） /個(gè) 小說、博客等以文字為主的內(nèi)容：（ T+） /個(gè) 9.手機(jī)報(bào) 的資費(fèi)？ 答案： 分類 資費(fèi) 手機(jī)報(bào) 新聞早晚報(bào) 3元 /月，免收流量費(fèi) 3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 7 二、無線上網(wǎng)卡知識(shí) 1 辦理無線上網(wǎng)卡 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 入網(wǎng)是否有協(xié)議，對(duì)停機(jī)、銷號(hào)是否有時(shí)間規(guī)定？ 答案： 用戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，無需入網(wǎng)協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品對(duì) 停機(jī)、銷號(hào)按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生命周期管理。 2 使用無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)必須具備哪些條件 ? 答案：用戶必須具備無線上網(wǎng)卡；需要在電腦上安裝無線上網(wǎng)卡客戶端軟件；所處環(huán)境應(yīng)有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 3 聯(lián)通 3G 無線上網(wǎng)卡適用于任何品牌的筆記本電腦嗎 ? 答案：筆記本電腦帶有： USB接口； 驅(qū)動(dòng)程序支持： Windows XP (Professional, Home Edition, Media Center)SP2 Windows 2000 Professional SP4 Vista (Business, Home Basic)32-bit Mac OS(POWER BOOK, MAC BOOK) 10.4, 10.5及以上版本 Linux 4 預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡可否辦理自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)？ 答案：正式商用后，用戶 自備上網(wǎng)卡 可以辦理 入網(wǎng) 。 5 聯(lián)通公司現(xiàn)賣的無線上網(wǎng)卡有哪些型號(hào)？ 答案：華為 E180、華為 E1750、中興 MF637U、 大唐 aircard951四種型 號(hào)。 6 無線上網(wǎng)卡是否可以國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游？ 答案：是的，具體國(guó)際漫游國(guó)家視開通情況而定。 7 3G無線上網(wǎng)卡國(guó)際漫游能否收發(fā)短信？ 答案：能夠。 8 3G上網(wǎng)卡漫游狀態(tài)產(chǎn)生流量是否從包月費(fèi)里扣？ 答案：套餐里包含國(guó)內(nèi)漫游流量，不包含國(guó)際漫游流量。 9 無線上網(wǎng)卡套餐內(nèi)流量超過之后怎樣收費(fèi)？ 答案：實(shí)行套餐自動(dòng)升級(jí)。即：先扣除用戶所選擇套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)；當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，自動(dòng)3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 8 向更高一級(jí)套餐升級(jí)；下月自動(dòng)恢復(fù)到用戶所選擇的套餐檔。 10 3G無線上網(wǎng)卡上網(wǎng) 費(fèi)用是否封頂？ 答案：正式商用后， 只實(shí)行 15G 流量封頂，沒有費(fèi)用封頂 。 11 無線上網(wǎng)卡異地是否可以充值 ? 答案：可以。 12 預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡購(gòu)買方式 ? 答案：到自有營(yíng)業(yè)廳、 3G品牌店購(gòu)買，或登錄 WWW.10010.COM網(wǎng)站購(gòu)買。 13 無線上網(wǎng)卡背后提示有效期 2010年 6月 30日，是什么？ 答案：無線上網(wǎng)卡在此有效期之前必需激活使用。 14 預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡的交費(fèi)方式？ 答案：購(gòu)買充值卡通過撥打 10011電話充值，或登錄 WWW.10010.COM交費(fèi)。 15 無線上網(wǎng)卡用戶在扣費(fèi)期內(nèi)余額不足，還會(huì)不會(huì)再扣包月費(fèi)？ 答案：不會(huì)，按欠費(fèi)停機(jī)處理。 16 聯(lián)通 3G 無線上網(wǎng)卡有哪些功能？ 答案：上網(wǎng)和收發(fā)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信。 17 無線上網(wǎng)卡設(shè)置的參數(shù)是什么？ 答案： APN地址： 3GNET； 撥號(hào)號(hào)碼 : *99# 用戶名和密碼：空 18 無線上網(wǎng)卡初始服務(wù)密碼是什么？如何修改？ 答案：無線上網(wǎng)卡初始服務(wù)密碼為用戶號(hào)碼的后 6位， 可 通過 登錄 修改服務(wù)密碼。 19 無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶辦理掛失后，包月費(fèi)是否仍按正常收取？ 答案：是的。 20 無線上網(wǎng)卡丟失補(bǔ)卡后，卡上的余額是否轉(zhuǎn)存 ? 答案：是的。 21 無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)的上下行速率是多少？ 答案：無線上網(wǎng)卡用戶最高下行速率 7.2 Mbps，最高上行速率 5.76 Mbps。 22 無線上網(wǎng)卡用戶如何在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳更改套餐？ 答案：登錄 WWW.10010.COM，通過用戶號(hào)碼、密碼認(rèn)證后，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)辦理 -套餐變更。 3G 時(shí)代 聯(lián)通必贏 9 23 無線上網(wǎng)卡的卡托 上有一個(gè) ICCID是指的什么？ 答案： ICCID為用戶卡編碼。 24 如何查詢無線上網(wǎng)卡話費(fèi)余額？使用流量？ 答案：登錄 WWW.10010.COM 查詢。 25 無線上網(wǎng)卡中如果辦理后有預(yù)存費(fèi)用，長(zhǎng)時(shí)間不使用，卡中的費(fèi)用會(huì)作廢嗎？ 答案：是的。預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡用戶帳戶有有效期的限制。 26 使用 3G 無線上網(wǎng)卡后，是否會(huì)有短信提示產(chǎn)生的流量？ 答案： 用戶每次結(jié)束上網(wǎng)時(shí)，以短信告知用戶本次使用流量。 27 無線上網(wǎng)卡使用時(shí)提示錯(cuò)誤 619，是什么原因 ? 答案：可能 造成 619錯(cuò)誤的主要原因有 :1.APN參數(shù) 設(shè)置錯(cuò)誤 。正確配置應(yīng)為 3gnet； 2.網(wǎng)絡(luò)故障 導(dǎo)致； 3.預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝存在問題 ； 4.如果驅(qū)動(dòng)程序安裝過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，或者和其他驅(qū)動(dòng)程序存在沖突， 也 可能會(huì)導(dǎo)致 619錯(cuò)誤。 28 為什么 3G無線上網(wǎng)卡無法使用了 ,連接上突然就斷線 ? 答案：可能原因有： A.預(yù)付費(fèi)用戶賬戶余額不足； B.用戶