醫(yī)院住院收費(fèi)科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好我叫xx是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員相信大家對(duì)我并不陌生下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)說的不當(dāng)之處還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正謝謝 今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)一提起收費(fèi)許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛多么簡(jiǎn)單的事情一伸手就來錢多容易啊”在外人眼中收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作似乎既無需很高的技術(shù)含量也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力 然而工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到“科室工作無小事于細(xì)微處見真功”透過收費(fèi)處這小小的窗口我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)而且收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度工作效率甚至一言一行一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象所以如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo) 那么究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢? 我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)用誠(chéng)心來感動(dòng)每位患者這就是我們常說的春風(fēng)化雨 我想大家都知道醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)與別類職業(yè)道德相比有著對(duì)象特殊責(zé)任重大的特點(diǎn)住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門我們每天與病人和病人家屬直接接觸是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口視病人為親人認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)態(tài)度有效地滿足病人的需求也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo) 每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候他們首先需要的是解除病痛如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)同情、關(guān)心、體貼病人耐心解釋收費(fèi)問題也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)或因工作繁忙就忽視了對(duì)病人的態(tài)度表情淡漠或態(tài)度生硬沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心 所以我們要維護(hù)醫(yī)院的形象就要努力從自己做起從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起古人說得好：春風(fēng)化雨溫暖吾心是的不難想見當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加相信就是一個(gè)平常心的人也受不了更何況他們呢如此以往那么他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)臉難看收費(fèi)從來莫還價(jià)掏錢挨宰全由它 俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量以期達(dá)到我們追求的目標(biāo) 第一耐心的工作態(tài)度是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉烊绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠(chéng)懇而又富有耐心加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度 第二飽滿的工作熱情是微笑服務(wù)的延伸有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心而且還要有高度飽滿的工作熱情這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)我們沒有理由不去高效工作設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)這就是我們微笑服務(wù)的延伸 第三轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求眾所周知我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以在這種環(huán)境下我們自然少不了吃苦越是工作壓力大就越是要我們把本職工作做好這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)而是真正的“心底微笑”服務(wù)才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì) 綜上所述以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)然在最后我也希望我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在個(gè)崗位,從事著怎樣的工作