中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 1 2004 年度人力資源部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告 人力資源部依據(jù)審核計(jì)劃要求，對(duì) QMS 在本部的實(shí)施運(yùn)行的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，并根據(jù)部門在此次評(píng)審中所負(fù)的職責(zé)以及策劃輸入中的調(diào)研主題進(jìn)行匯報(bào)，如有不妥，請(qǐng)予指正。 一、質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行狀況； 質(zhì)量管理體系推行一年來，人力資源部在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連貫性 。 一年來質(zhì)量體系在本部門的運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： 1、工作人員建立了質(zhì)量意識(shí)，從過去的被動(dòng)應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范操作，已基本成為“體系人”。 2、工作人員 對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識(shí)，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作； 3、能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評(píng)估，提升部門的管理工作水平。 由于體系文件整體運(yùn)行時(shí)間較短，修改的頻次又比較多，體系的穩(wěn)定性還未能完全建立。雖然對(duì)主控文件中的活動(dòng)過程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個(gè)別流程仍不夠簡(jiǎn)潔。 二、 QMS 的有效性和適宜性評(píng)價(jià) 1、文件化體系的評(píng)價(jià)。 本部室文件化體系結(jié)構(gòu)是是根據(jù)識(shí)別出的過程活動(dòng)找出標(biāo)準(zhǔn)條款編寫完成的， 主控 文件 能夠體現(xiàn)出 與實(shí)際活動(dòng)的關(guān)聯(lián) 性 。 同時(shí)在 運(yùn)行中強(qiáng)調(diào)“過程”控制， 基本 達(dá)到了對(duì)人力 資源、薪酬福利、績(jī)效、培訓(xùn)等活動(dòng)的控制和管理。經(jīng)過一年的有效運(yùn)行，本部的文件化體系描述過程與實(shí)際活動(dòng)相適宜。 2、 QMS 運(yùn)行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評(píng)價(jià)。 主管人力資源的副總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時(shí)促使并且激勵(lì)人力資源部的工作團(tuán)隊(duì)積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運(yùn)行過程中，針對(duì) 工作中出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時(shí)對(duì)部室員工工作做了明確的設(shè)計(jì)，確定內(nèi)部各接口的的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期實(shí)施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促成了貫標(biāo)工作 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 2 在本部門的有效運(yùn)行。 3、持續(xù)改進(jìn)工作中文件修改完善過程的自我評(píng)價(jià)。 人力資源部通過檢查及績(jī)效考核、部門內(nèi)部審核，及時(shí)找出了一些體系文件當(dāng)中與實(shí)際活動(dòng)銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行調(diào)研，提出修改意見，例如人員調(diào)配管理規(guī)定、培訓(xùn)報(bào)銷規(guī)定等及時(shí)向質(zhì)管辦申請(qǐng)追加完善，滿足實(shí)際需求。同時(shí)還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡(jiǎn)潔有效。 4、培訓(xùn)教育評(píng)價(jià)。 人力資源 部定期開展對(duì)體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過人力資源內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)、工作例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行宣講， 采用分組討論和提問的形式，加深員工的理解和記憶。同時(shí) 配合持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系 的 工作，制作了深入開展思想認(rèn)識(shí)，推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系工作的教育培訓(xùn)方案，對(duì)集團(tuán)各部室員工進(jìn)行了態(tài)度培訓(xùn)， 使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了公司 本部各級(jí)人員 的服務(wù)意識(shí)。 5、 QMS 在本部門運(yùn)行過程的分析評(píng)價(jià)。 人力資源部文件資料管理員根據(jù)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清晰、完整，同時(shí)對(duì)于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運(yùn)行過程得以體現(xiàn)、易于識(shí)別。另外在實(shí)際運(yùn)行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工 具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動(dòng)的表單，如工資變動(dòng)單，工資表等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運(yùn)行受控有效。 三、 人力資源部全年質(zhì)量目標(biāo)完成情況； 依據(jù)集團(tuán)公司質(zhì)量總目標(biāo)分解并制定本部門 2004 年 質(zhì)量分目標(biāo)，即為： (1)、培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100%； (2)、培訓(xùn)有效率 100%； (3)、持證上崗率 100%； (4)、文件資料歸檔合格 95%； 企業(yè)要發(fā)展就要留住人才，培養(yǎng)人才，所以 2004 年人力資源部制定的質(zhì)量目標(biāo)傾向于培訓(xùn)管理工作，今年集團(tuán)公司共培訓(xùn) 4586 人次（包括在崗和崗前），培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 149%，與去年的培訓(xùn)覆蓋率 70%相比，有顯著上升。同時(shí) 100%完成了年初的即定計(jì)劃，并新增強(qiáng)了 7 大型 培訓(xùn)項(xiàng)目。由集團(tuán)組織的各類內(nèi)部培訓(xùn)受訓(xùn)人數(shù)達(dá)3768 人，外派培訓(xùn) 167 人，聯(lián)營(yíng)員工崗前培訓(xùn) 651 人，其中有 626 人通過考試正式上崗。今年人力資源部還嘗試了課程設(shè)置較為靈活的遠(yuǎn)程教育、參與性強(qiáng)的戶外拓 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 3 展訓(xùn)練、以及由公司管理人員擔(dān)任講師的內(nèi)部集中培訓(xùn)等，在培訓(xùn)效果上重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)師資的選擇與評(píng)估，培訓(xùn)后的跟蹤驗(yàn)證，經(jīng)過評(píng)估總 有效率達(dá) 100%。 與此同時(shí)對(duì)所屬自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員職業(yè)資格進(jìn)行了統(tǒng)一要求， 并按時(shí)復(fù)審、 檢驗(yàn)各類技術(shù)工種的技術(shù)等級(jí)， 實(shí)現(xiàn)了技術(shù)工種人員 持證上崗率 100%。 人力資源部基礎(chǔ)信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時(shí)在人力資源內(nèi)部進(jìn)行信息共享，有效的規(guī)避了無效勞動(dòng)，在各項(xiàng)檢查中未發(fā)生一項(xiàng)不合格。 完成了歸檔合格率 95%的要求。 2004 年人力資源部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。 四、 2004 年人力資源工作回顧： 1、管理人員貫徹經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用及對(duì)一體化改革的適應(yīng)性 今年是集團(tuán)公司 全面運(yùn)行質(zhì)量管理體系關(guān)鍵的一年，公司年初經(jīng)過管理評(píng)審確定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并經(jīng)層層分解產(chǎn)生了各部門具體了質(zhì)量目標(biāo)、任務(wù)和要求，各級(jí)管理人員從思想、行動(dòng)上都進(jìn)行了新的 轉(zhuǎn)換 ，大家深刻認(rèn)識(shí)到，公司 的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有企業(yè) 全體工作人員的通力 執(zhí)行， 否則再好的戰(zhàn)略也很難推行下去，更不要 奢望會(huì)有好的結(jié)果。 從前習(xí) 慣于跟著感覺走 的思想必然會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 可以看出，管理人員貫徹經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)決心和信心是飽滿的，集團(tuán) 高層管理人員在貫徹經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 目標(biāo)具有一定的緊迫感和旺盛的運(yùn)作欲，能夠保持指令的簡(jiǎn)明清晰，身體力行，帶領(lǐng)組織自上而下，層層執(zhí)行，并且全力提供支持戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的結(jié)構(gòu)和資源。中層、執(zhí)行管理層實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)時(shí) 絕大部分管理人員能夠 以身作則，率先垂范，促使并激勵(lì)所領(lǐng)導(dǎo)的部門和團(tuán)隊(duì)積極參與，貫徹始終，確保本部門的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)公司管理人員基本形成了整體優(yōu)勢(shì)，自動(dòng)自發(fā)的建立了企業(yè)的貫徹經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的 層層 執(zhí)行 的 文化。 集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理一體化改革兩年來，管理人員的思想和行為也在發(fā)生著種種變化，大家一方面根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理一體化即定的方向執(zhí)行工 作外，另一方面加快了工 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 4 作角色的置換，不再 維持原有的慣性工作方法，今年由于質(zhì)量管理體系的全面運(yùn)行，采購(gòu)與現(xiàn)場(chǎng)的職責(zé)進(jìn)行了明確的確認(rèn)和劃分，職責(zé)上糾纏不清的現(xiàn)象得以緩解，今年大家將更多關(guān)注的目光集中在業(yè)務(wù)流程對(duì)具體經(jīng)營(yíng)管理工作的影響上， 如何簡(jiǎn)化流程，達(dá)到有效控制？成為采購(gòu)與 賣場(chǎng)之間溝通 最多的課題 ， 從前那種公開化的、針鋒相對(duì)的紛爭(zhēng)日益益減少，大家都在盡力鞏固企業(yè)在市場(chǎng)的地位。 盡管還有極個(gè)別的管理人員受一些深層次的利益驅(qū)動(dòng)因素和失落心理影響，對(duì)一體化改革 仍然存在一些 抵觸情緒外，絕大部分管理者在經(jīng)營(yíng)管理一體化改革這場(chǎng) 革命性的變革中從思想觀念到具體行為上 的確 有了一個(gè)漸進(jìn)式的變化， 管理人員執(zhí)行指令的力度有所加強(qiáng)，從現(xiàn)狀看 可以肯定的是，各級(jí)管理者對(duì)通過提高自身素質(zhì)來適應(yīng)集團(tuán)公司改革發(fā)展需要的要求比較迫切 明顯，在 思想觀念上能夠適應(yīng)集團(tuán) 一體化 改革的要求。 2、以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”理念的認(rèn)可評(píng)價(jià) 當(dāng)今社會(huì) 產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，創(chuàng)造 顧客的 心理價(jià)值成為 商業(yè)運(yùn)作的 關(guān)鍵，要贏得顧客， 就必須以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 為顧客創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值，而且要比對(duì)手創(chuàng)造得更多，除了通過創(chuàng)新來提高產(chǎn)品的功能價(jià)值以外， 最有效的是進(jìn) 一步提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值 和 形象價(jià)值，尤其 是 要提升品牌的形象價(jià)值；要 采取 更多的辦法，降低顧客的購(gòu)買成本，提供更便宜，更省時(shí)，更省力，更省心的產(chǎn)品與服務(wù)。集團(tuán)公司年初提出以“關(guān)注顧客”為主旨的質(zhì)量方針，就是要對(duì)公司服務(wù)顧客的體系進(jìn)行重建。作為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者“關(guān)注顧客”決非一日興起的理念，而是長(zhǎng)期積淀的經(jīng)營(yíng)謀略，集團(tuán)公司 各級(jí)人員對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)從各類培訓(xùn)、內(nèi)部宣傳陣地上加深了理解， 現(xiàn) 在 已根植人心。但是這僅僅是放在 員工心里的一句“口號(hào) ”而已， 公司 并沒有 圍繞提高顧客滿意度，實(shí)施 有效的“ 顧客滿意經(jīng)營(yíng)策略 ” 。 所以 集團(tuán)公司 進(jìn)一 步 理清經(jīng)營(yíng)觀念，建立 以 顧客 為 導(dǎo)向， 以促使顧客生活更舒適化為目的，不斷 規(guī)范 我們的 服務(wù)體系，重建價(jià)值鏈 ，建立屬于友好集團(tuán)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“的銷售循環(huán)體系 ， 由此創(chuàng)造顧客的忠誠(chéng)度， 從而 穩(wěn)固 長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位。 其次關(guān)注我們的第二大顧客群體 供貨商，加強(qiáng)對(duì)這個(gè)群體的服務(wù)，而不是以各種偏頗的方式牽制供貨商，刁難供貨商，在商品選優(yōu)淘劣過程中“義”字當(dāng)先。 從全年質(zhì)量方針貫徹上來看，值得肯定的是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 的觀念 已實(shí) 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 5 實(shí)在在滲透到了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始末，深入到了員工的心中。 3、績(jī)效考核實(shí)施的效果評(píng)價(jià) 及分析 2004 年人力資 源部根據(jù)上年評(píng)審結(jié)果在集團(tuán)公司本部建立了目標(biāo)管理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，并 將 集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與 各級(jí)人員的具體工作聯(lián) 系 起來， 經(jīng)過層層分解，把績(jī)效目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各部門、以至各崗位，通過有效的績(jī)效考核“壓力鏈”讓每一位員工都承擔(dān)起了相應(yīng)的責(zé)任。今年 人力資源部 還將 績(jī)效考核體系 與員工的利益分配形式進(jìn)行了結(jié)合，個(gè)人考核結(jié)果不光在工資分配上得以體現(xiàn)，在職務(wù)升遷上也成為了重要依據(jù)。經(jīng)過為期一年的運(yùn)行，績(jī)效考核體系的建立 促成了企業(yè)管理的改進(jìn)，使各項(xiàng)活動(dòng)的目的性更為明確。同時(shí)還為改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工提供了一定的幫助， 如資產(chǎn)管理部 對(duì)固定資產(chǎn)臺(tái)帳建立加快了進(jìn)度；財(cái)務(wù)部對(duì)往來款清繳工作加大力度并制定相應(yīng)管理辦法；物流配送部規(guī)范了車輛安全管理的整套流程等等，通過績(jī)效體系在公司本部的運(yùn)行 員工工作的自覺性和積極性得到了提高，上、下級(jí)關(guān)系得到了進(jìn)一步的完善。 不容忽視的是 各部門的 關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo) 還不 能 完全體現(xiàn)相關(guān) 專業(yè)的核心 特點(diǎn) ，量化程度不明顯，同時(shí)個(gè)別部室管理人員對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)仍 存在偏差，對(duì)員工考核原則性不強(qiáng)，隨心所欲，老好人主義，考核結(jié)果千篇一律，無差異性和均優(yōu)性并存。原本 績(jī)效考核 應(yīng) 由員工的直接上級(jí)監(jiān)督、評(píng)價(jià)，但事已愿反， 更多的情況是 由人力資源部 承擔(dān)，導(dǎo)致人力資源部的考核工作人員苦惱于自己的專業(yè)知識(shí)不夠，不能同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)、采購(gòu)和物流、營(yíng)運(yùn)部門人員的工作情況作出評(píng)價(jià)。 在實(shí)施績(jī)效考核中，我們也發(fā)現(xiàn)，干的多錯(cuò)的多扣的 也 多， 員工 不 再 愿意多承擔(dān)責(zé)任，惟恐做事多了就會(huì)出錯(cuò)多，有的員工為了維護(hù)自己的利益，在工作中不再?gòu)钠髽I(yè)的整體利益的角度出發(fā)，而是首先維護(hù)自己，對(duì)于工作中同事遇到的困難也不 向從前那樣施手援助，而是坐觀其錯(cuò)。 4、培訓(xùn)教育實(shí)施的效果評(píng)價(jià) 及分析 在信息迅速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)員工的才干和對(duì)公司的忠誠(chéng)度比以往任何時(shí)候都重要，企業(yè)不僅應(yīng)極力留住現(xiàn)有人才，而且 應(yīng)不斷培養(yǎng)新的人才，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提升員工的整體素質(zhì)已成為集團(tuán)公司的當(dāng)務(wù)之急， 2004 年人力資源部經(jīng)過縝密思考和設(shè)計(jì)，形成了一整套與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)規(guī)劃， 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 6 實(shí)施過程中 不斷調(diào)整和 改進(jìn)培訓(xùn)方式，盡可能地符合企業(yè) 發(fā)展 的利益，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要的人才， 今年選送 11 名 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、有發(fā)展?jié)摿Φ闹?、高層管理人員 參加為期四個(gè)月的“國(guó)際 NEBS 職業(yè)經(jīng)理人”課程，同時(shí)為勵(lì)煉友好團(tuán)隊(duì)，組織 280余人參加戶外拓展訓(xùn)練，面對(duì)集團(tuán)新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，組織 170 余人參加“超市業(yè)態(tài)模式培訓(xùn)，為天百超市開幕奠定了基礎(chǔ)，下半年還對(duì)上崗達(dá) 6 個(gè)月以上的 名員工進(jìn)行了持續(xù)培訓(xùn)，驗(yàn)證了崗位技能的符合性。 今年 人力資源部通過不同層次、不同專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)教育，讓新進(jìn)員工適應(yīng)了崗位的要求， 提高和改善了各級(jí)員工的工作績(jī)效， 集團(tuán)公司員工 的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都 得到了 進(jìn)一步加強(qiáng)，整體人才結(jié)構(gòu) 得到了提升 。 不能否認(rèn)的是人力資源的培訓(xùn)開發(fā)的 體系 仍然未能完全建立，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的桎梏，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要的脫節(jié)依然存在，培訓(xùn)效果不明顯，聽著 感動(dòng)，想著激動(dòng)，回去不動(dòng)？ 的現(xiàn)象也有 發(fā)生，從整體來看培訓(xùn)工作 仍然 缺乏系統(tǒng)性，更缺乏一支專門研究員工培訓(xùn)的專業(yè)隊(duì)伍，還沒有開發(fā)出一套 符合企業(yè)要求的 內(nèi)部培訓(xùn)教材，還沒有成立專門的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍 ，同時(shí)“全員培訓(xùn)、終身培訓(xùn)”的觀念還未樹立。 5、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施的效果評(píng)價(jià) 2004 年為了進(jìn)一步提高 公司人員配置 的合理性， 積極 探索適合企業(yè)發(fā)展需要的選拔、使用、培養(yǎng)、儲(chǔ)備的用人之路，為員工提供開明的成長(zhǎng)途徑 成為 2004 年 人力資源部全年 工 作 的一個(gè)重頭戲。 2004 年 3 月公司率先在人力資源部進(jìn)行了全員競(jìng)爭(zhēng)上崗的嘗試， 9 個(gè)初級(jí)管理崗位全部拿出來向全集團(tuán)范圍發(fā)布招聘啟事， 2 名來自基層的普通員工一路經(jīng)過“賽馬”程序進(jìn)入人力資源行列，下年年，公司將本部 64 個(gè)初級(jí)管理崗位再次拿出， 99 名員工參加了競(jìng)聘，最終符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)和 崗位要求的合適人選經(jīng)過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)很快的適應(yīng)了新的角色。 通過全員競(jìng)爭(zhēng)上崗 進(jìn)一步“激活”了人力資本，使廣大員工產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，大家各極加強(qiáng)學(xué)習(xí)成為了一種自覺得動(dòng)，與此同時(shí)全員競(jìng)爭(zhēng)上崗的實(shí)施有效的促進(jìn)了集 團(tuán)整體管理水平和工作 效能的提高 。 6、 崗位測(cè)評(píng)結(jié)果及實(shí)施崗位測(cè)評(píng)可行性分析 2004 年集團(tuán)工資結(jié)構(gòu)由原來的崗位等級(jí)工資調(diào)整為崗位績(jī)效工資，由原來工資基數(shù)整體參與考核變?yōu)榭?jī)效工資基數(shù)參與考核， 把員工創(chuàng)造性開展工作取得的業(yè)績(jī) 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 7 與薪酬考核融為了一體， 從技術(shù)上避免 了 因其它部門考核指標(biāo)下達(dá)不合理而影響到員工收入大起大落。下半年，人力資源部 依據(jù)“因崗定薪、崗變薪變、績(jī)優(yōu)薪優(yōu)”的原則，通過崗位 價(jià)值評(píng)估模型，建立 了 崗位價(jià)值評(píng)估體系、薪酬等級(jí)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)三大模塊， 最終 形成 了 薪酬價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)， 人力資源部成立專項(xiàng)工作小組 通過為期半年的崗位測(cè)評(píng) 工作 ，建立了 符 合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要的 新的崗位薪酬體系， 該體系 將收入與員工的崗位、業(yè)績(jī)、能力等因素進(jìn)行 掛鉤，打破了專業(yè)技術(shù)技術(shù)人員、管理人員和工人之間的身份界限，同時(shí)適當(dāng)拉開了不同崗位之間的收入差距，使收入向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，對(duì)于部分關(guān)鍵崗位還實(shí)行了協(xié)議工資制，對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的人才，還將實(shí)行重獎(jiǎng)。 新的崗位薪酬體系 以激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)， 從技術(shù)上 解決了集團(tuán)公司目前相同（相近）職位的員工因在技能、經(jīng)驗(yàn)、資源占有、工作效率等方面 的 差異，導(dǎo)致貢獻(xiàn)不同的現(xiàn)狀；同時(shí)也彌補(bǔ)目前只能通過職務(wù)晉升的方式提高薪酬待遇的“一崗一薪”薪酬結(jié) 構(gòu)缺陷，應(yīng)該可以看到的是“同崗不同薪”即增加了工資變動(dòng)的靈活性，又引導(dǎo)了員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高， 由于新的薪酬體系與職工的切身利益有著密切的聯(lián)系，正式實(shí)行后，勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部員工之間的攀比和爭(zhēng)論，但崗位測(cè)評(píng)要素選擇的科學(xué)性、測(cè)評(píng)工具的有效性均是通過專業(yè)檢驗(yàn)和論證的，所以 新的薪酬體系在正式運(yùn)行后， 其適宜性和符合性 將得到進(jìn)一步的檢驗(yàn)。 7、人力資源異動(dòng)管理的效果評(píng)價(jià) 。 2004 年集團(tuán)公司勞動(dòng)合同到期員工共計(jì) 698 人，到期終止共計(jì) 107 名，占勞動(dòng)合同到期比例的 15.3%，是歷年來終止比例最大的 一年。另外協(xié)商解除 6 人、違紀(jì)解除勞動(dòng)合同 6 人、調(diào)出集團(tuán)公司 4 人、辭職 25 人。其中辭職人員中主任、初級(jí)管理崗以上離職人員 18 人，占本級(jí)總?cè)藬?shù)的 10.78%。全年離職人員年齡在 35 歲（包含35 歲）以下的人員占總離職人員的 79.41%。數(shù)據(jù)充分顯示今年員工的異動(dòng)較往年有了明顯的增長(zhǎng)，離職人員的年齡 出現(xiàn) 失衡，初級(jí)管理崗位以上的離職人員比例 明顯增大。由于今年各單位終止勞動(dòng)合同的考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，員工法律知識(shí)及維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，給此項(xiàng)工作帶來了諸多困難，集團(tuán)人力資源部及各基層單位做了大量細(xì)致耐心的解釋工作，并且 做到了程序 合法合理，政策解釋準(zhǔn)確及時(shí) ， 使得今年的勞動(dòng)合同續(xù)簽、終止、解除工作基本順利完成。 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 8 五、 2005 年工作思路及對(duì)策： 1、 改變管理人員思維觀念。 破除管理人員的經(jīng)驗(yàn)主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時(shí)破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進(jìn)觀念，集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量管理體系能否運(yùn)行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系“中每個(gè)人是否承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要把管理人員任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理 者任用方面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。 2、 改革用人機(jī)制，更新用人理念 。 將人作為資源進(jìn)行開發(fā)，采取“三結(jié)合”的方法（即競(jìng)爭(zhēng)上崗與擇優(yōu)錄用相結(jié)合、內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合、聘任制與淘汰制相結(jié)合）不拘一格地將有真才實(shí)學(xué)、有真本事的人充實(shí)到關(guān)鍵崗位上去，同時(shí)有意識(shí)地加大換崗交流的力度，在實(shí)踐中鍛煉年輕管理者，促進(jìn)他們能力的提高。 3、 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 集團(tuán)公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的調(diào)整及各種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，員工的忠誠(chéng)度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個(gè)人作為個(gè)體時(shí)，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，但作為 團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，合作性就不強(qiáng)，所以 2005 年公司 將 以 團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，要象學(xué)習(xí)執(zhí)行力一樣，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立友好集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)文化。 4、 塑造人力資源管理者。 通過 人力資源培訓(xùn)體系的 建立與參與，逐漸使 非人力資源的人力資源管理成為各級(jí)管理人員有效管理下屬的 基本 勝任 特征 ，人力資源部就績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、激勵(lì)管理，勞動(dòng)關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動(dòng)，共同開發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。 5、 梳理組織結(jié)構(gòu)體系。 公司 發(fā)展到一定階段，有一些矛盾 已日漸暴露 如： “組織內(nèi)部溝通速度緩慢 ”、 “部門之間缺乏合作 ”、 “對(duì)客戶的抱怨反映遲緩 ”等問題，于是，調(diào)整并建立符合 公司 實(shí)際情況的組織結(jié)構(gòu)體系 將是人力資源在 2005 年度需投入的重點(diǎn)工作。我們將 基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析 以及門店對(duì)今后現(xiàn)場(chǎng)管理的設(shè)想， 梳理 出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé) 盡量 清晰明朗， 減少 空 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 9 白 點(diǎn) 、 重疊 點(diǎn)的發(fā)生 ，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用， 使 公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范 、不斷發(fā)展。 6、實(shí)現(xiàn)人員考核一體化。 人力資源部在 2004 年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。 同時(shí)將管理人員年度考察、考評(píng)工作納入績(jī)效考核的日常管理中，與普通員工 共同形成一套業(yè)績(jī)衡量體系，明確經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理指標(biāo)、形成動(dòng)態(tài)管理 。 由于 績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。 績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為人力 資源開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法 ，使績(jī)效考核的運(yùn)用成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的助手。 7、搭建培訓(xùn)體系。 建立一整套與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，組建一批專門研究培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果的專業(yè)人才，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍。同時(shí)加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，復(fù)制更多、更優(yōu)秀的、符合企業(yè)需要的人才，并把培訓(xùn)與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結(jié)合起來。 8、 修訂并完善職位說明書 。 以崗位測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)一步梳理 職位說明書 使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確， 使 公司 更加 了解各部門、各職位全面的工作要素， 適時(shí)進(jìn)行 擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的 職位 說明書 也 將 給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。 9、激勵(lì)機(jī)制的建立。 員工激勵(lì)是福利政策的延伸與補(bǔ)充，涵蓋了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大部分。做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企